【正文】 將當(dāng)日的業(yè)主簽單上交保潔班長(zhǎng)。 記錄。 清潔：按照客戶(hù)服務(wù)中心與業(yè)主約定的項(xiàng)目對(duì)業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行清潔。6．程序要點(diǎn) 準(zhǔn)備工作 清潔用具的準(zhǔn)備，根據(jù)業(yè)主所需的家政服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。3．職責(zé)。 檢查工作：a) 班長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況；b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問(wèn)題，應(yīng)立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗(yàn)收；c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問(wèn)題須立即向工程人員報(bào)修；d) 做好記錄。 保潔員負(fù)責(zé)按本流程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。5．記錄6．相關(guān)支持性文件保潔服務(wù)流程1．目的對(duì)小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進(jìn)行有效控制，為業(yè)主提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。:：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。、紙簍等：用于放垃圾。：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大拖洗面積，增大拖布的使用率。3．職責(zé) 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用的組織實(shí)施培訓(xùn)，實(shí)施保潔員作業(yè)。 注意事項(xiàng)：所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。 鹽酸：是適用于粗糙石類(lèi)開(kāi)荒清洗的洗滌劑，對(duì)水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時(shí)要謹(jǐn)慎，應(yīng)在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下使用。（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）：是一種常用的石類(lèi)除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無(wú)腐蝕性。適用于洗滌頑固油污或污漬，有強(qiáng)腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。使用時(shí)要按照說(shuō)明書(shū)加水稀釋?zhuān)苋コ吃诓ＡП砻娴奈蹪n。4．內(nèi)容 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。 游樂(lè)設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn)：，無(wú)灰塵污漬、銹跡；、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。 清潔時(shí)應(yīng)注意： 清潔時(shí)注意回避客人； 使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。 每周一次對(duì)更衣柜內(nèi)部進(jìn)行抹塵清潔；每周一次對(duì)墻角進(jìn)行清潔，天花去蛛網(wǎng)。 更衣室 每日?qǐng)鲂輹r(shí)對(duì)更衣室進(jìn)行衛(wèi)生檢查和保潔。 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。 適用于各物業(yè)部。 操作時(shí)應(yīng)注意：a) 清潔不銹鋼應(yīng)使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b) 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；c) 應(yīng)使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)不銹鋼保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。 用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復(fù)用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)范對(duì)金屬器具實(shí)施上光操作。 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。 陰溝、窨井清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視陰溝、窨井內(nèi)壁無(wú)粘附物，陰溝、窨井底無(wú)沉淀物。 用水沖洗地面。 每季度對(duì)陰溝、窨井按以下要求清理一次： 用鐵鉤打開(kāi)井蓋。陰溝、窨井清洗操作流程規(guī)范陰溝、窨井清洗作業(yè)，確保設(shè)施能正常發(fā)揮作用。 湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應(yīng)每天進(jìn)行一次。湖泊、河流等水景保潔操作流程規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。 用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。 清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。適用于公司接管物業(yè)中公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務(wù)工作。 雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 戶(hù)外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔 小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周?chē)谋嵐ぷ鳌? 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開(kāi)往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。 保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 暴風(fēng)雨過(guò)后要求做好以下工作：a) 保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物；b) 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)；c) 保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。 污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 當(dāng)接到保潔班長(zhǎng)、物業(yè)部的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車(chē)、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助工程人員對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，高檔住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)也可參照采用。 搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。高檔住宅區(qū)公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)燈具保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。 鏡面清洗 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開(kāi)使用。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施鏡面清潔保養(yǎng)工作。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)玻璃保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，進(jìn)行檢查保潔工作。 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視文化石墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。 關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面上灑上一點(diǎn)水。文化石墻面清潔操作流程規(guī)范文化石墻面保潔工作，確保各類(lèi)文化石墻面清潔、干凈。 每月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行花崗巖地面清潔保潔工作。 保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來(lái)，以備后用。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向保潔班長(zhǎng)反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜?dòng)的地磚進(jìn)行縫合。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定地磚地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施地磚地面清潔保潔工作。 行人路面干凈無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)垃圾和痰跡。 對(duì)于水泥地面上預(yù)留的水泥縫，在打掃時(shí)要注意去除里面的雜物。 將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開(kāi)裂的地縫修補(bǔ)，同時(shí)保持修補(bǔ)后的地面平整。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。 將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后用。 瀝青地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙。擦洗完畢后，用清水對(duì)擦洗處進(jìn)行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定瀝青地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施瀝青地面清潔保潔工作。 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動(dòng)。 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內(nèi)。適用于廣場(chǎng)地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 全能水 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。 使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。 稀釋度：a) 大面積清洗1：20；b) 鏡面和局部除漬1：5。 使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的抹布進(jìn)行擦拭。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。 使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。 使用底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。 使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或抹布擦干凈。 除香口膠噴劑 使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。 《環(huán)境消殺記錄》YC/QR86A/0清潔劑使用操作流程規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類(lèi)清潔劑。上述資料由部門(mén)歸檔保存。 消殺工作的管理與檢查 消殺工作前，保潔班長(zhǎng)必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：a) 先放一張寫(xiě)有“滅鼠專(zhuān)用”的紙片；b) 將鼠藥成堆狀放在紙片上；c) 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；d) 禁止成片或隨意撒放。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。 噴殺操作要點(diǎn)：a) 穿戴好防護(hù)衣帽；b) 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；c) 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。 保潔員(消殺工作人員)負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。該記錄應(yīng)由部門(mén)歸檔保存，作為保潔員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 每月應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。 有回收利用價(jià)值垃圾的處理 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類(lèi)存放。 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。 生活垃圾的收集與處理 梯間保潔員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、實(shí)施和檢查，監(jiān)督垃圾回收工作的完成情況。 保潔班長(zhǎng)每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。 擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。 排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、無(wú)臭味。 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。 天臺(tái)和雨蓬的清潔 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：a) 將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋；b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車(chē)內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車(chē)；c) 用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；d) 天臺(tái)、雨蓬每季度清掃一次。 雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔 雕塑裝飾物的清潔要求：a) 備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c) 有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔班長(zhǎng)應(yīng)通報(bào)小區(qū)物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員斷開(kāi)電源。 游樂(lè)設(shè)施的清潔 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂(lè)設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔一次：a) 用抹布擦拭娛樂(lè)設(shè)施表面上灰塵；b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c) 清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周?chē)募埿?、果皮、?shù)葉等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。 人工湖的保潔 人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。 噴水池清潔前由保潔班長(zhǎng)先將魚(yú)撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池按以下程序進(jìn)行清洗：a) 打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，等池水放去2／3時(shí)，保潔員入池清潔；b) 用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c) 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線(xiàn)，大石表層的青苔、污垢；d) 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e) 關(guān)閉排水閥門(mén)、打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)，通知工程人員供水供電，并清洗水池周?chē)孛嫖圹E；f) 清洗完畢進(jìn)水后將魚(yú)放回池里。 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；b) 水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。 每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。 廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；b) 花壇外表潔凈無(wú)污漬；c) 廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。 每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。 街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。 旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。 道路的清潔、保潔 每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時(shí)清掃。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。 保潔班長(zhǎng)匯同管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》（YC/QR84A/0）上。 燈罩、出風(fēng)口、指示燈 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。 樓道梯間、走廊地面 a)