【正文】 　　經(jīng)常，才能的發(fā)現(xiàn)只在于給它表現(xiàn)的機(jī)會(huì)?！　≡鴰缀螘r(shí)，裁員一度盛行。他們可能受到當(dāng)前的環(huán)境或上司的壓制，急于尋求一個(gè)可以“發(fā)展和表現(xiàn)”的地方，他們渴望提高自己的能力，展示自己能夠取得的成績(jī)。　　在我看來(lái)，這些也是大多數(shù)弗雷德所追求的目標(biāo)。　　《天才老板》一書(shū)的作者戴爾　　那么你該怎樣培養(yǎng)弗雷德呢？下面幾章將為你一一道來(lái)：　　發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)教育以身作則　　簡(jiǎn)單嗎？是的……容易嗎？不……　　但又有誰(shuí)說(shuō)過(guò)做一個(gè)杰出的人，或培養(yǎng)杰出的人，是一件容易的事呢？ 第八章 發(fā)現(xiàn)弗雷德 有件事比能力更罕見(jiàn)、更高超、更寶貴，那就是識(shí)才的能力?！　】蛻舨慌c“機(jī)構(gòu)或組織”發(fā)生關(guān)系，他們只與機(jī)構(gòu)中的個(gè)人發(fā)生聯(lián)系。但它們的發(fā)展卻大相徑庭，有的飛黃騰達(dá)，有的跌入塵埃?！　∫苍S這就是在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的秘籍之一：讓機(jī)構(gòu)的各個(gè)階層都有弗雷德式的雇員。萬(wàn)一他們無(wú)法回答你的問(wèn)題，他們至少知道你該去問(wèn)誰(shuí)。盡管商品的定價(jià)頗具競(jìng)爭(zhēng)性，我卻沒(méi)指望能在這里買(mǎi)到最便宜的貨。他們的行為，直接和間接地激勵(lì)著他人。這不是一個(gè)空洞、虛偽的問(wèn)題，他確實(shí)努力地為他人提供服務(wù)?！　□U伯我們針對(duì)特定的聽(tīng)眾發(fā)表言論，但是要記住，影響之力非常微妙，我們的話也能對(duì)正式聽(tīng)眾之外的許多人發(fā)生重大作用。你的話一直激勵(lì)著我堅(jiān)持下去。我喜歡聽(tīng)演講，可以從中學(xué)到新觀念?！　∨c自己進(jìn)行比拼和角逐要有趣得多?！　?，與你自己激烈角逐！　　人們都會(huì)把自己和他人進(jìn)行比較，看看自己到底怎么樣，是比別人好，還是比別人糟?！　钠椒驳浇艹?，是一次一件事慢慢地做起的?！　∈澜缟嫌斜姸嗟母ダ椎拢憧梢詫W(xué)習(xí)自己機(jī)構(gòu)其它部門(mén)中的弗雷德，也可以向其它的機(jī)構(gòu)、行業(yè)甚至國(guó)家中的弗雷德們?nèi)〗?jīng)。 3，青出于藍(lán)　　看看最優(yōu)秀的人在做什么，觀察和學(xué)習(xí)他們的方法，然后根據(jù)自身的需要進(jìn)行調(diào)整和應(yīng)用。智商(Intelligence Quotient)據(jù)稱可以衡量我們“知”的能力，而行商(Implementation Quotient)則衡量我們“行”的能力。你迄今學(xué)到的最重要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是什么？有哪些理想，你曾經(jīng)深切渴望實(shí)現(xiàn)，卻從來(lái)沒(méi)去嘗試過(guò)？哪些人對(duì)你的人生影響最大，你從他們身上學(xué)到了什么？你最仰慕的是什么人？他們的哪些技能和特性，是你也渴望擁有的？　　買(mǎi)一個(gè)小日記簿，把這些問(wèn)題的答案寫(xiě)下來(lái)，把你每一天記起和學(xué)到的東西都記在上面。這些理由可能包括：給他人帶來(lái)正面影響的愿望、從出色工作中獲得的快樂(lè)、對(duì)成為激勵(lì)他人的表率的渴望，等等?！　∥乙恢睕](méi)有機(jī)會(huì)去具體了解，究竟是什么在激勵(lì)著郵遞員弗雷德。伴隨自我的成長(zhǎng)，你與外界的人和觀念的聯(lián)系也不斷擴(kuò)展、更新，讓你最終成為一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的超級(jí)大師?！　∧阍绞前l(fā)展提高，可以與他人共享的資源就越多。你唯一需要的，是抓住機(jī)會(huì)，重塑自我。不管昨天發(fā)生了什么，今天都是一個(gè)新的開(kāi)始。他的生活一如工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年。他成功了。但是這位奶糕之王和所有的弗雷德一樣，了解人類的某種本性：所有人都喜歡娛樂(lè)?！　〔诉€不錯(cuò)，價(jià)碼也正常，但我留下的小費(fèi)卻異常豐厚。我想也許你們的兒子會(huì)喜歡它。看到我們幾個(gè)大人都滿面倦容，而亨特又直喊餓，所以在點(diǎn)過(guò)菜后，她說(shuō)一定盡快送來(lái)。這家飯店簡(jiǎn)直從里到外都寫(xiě)著“平庸?！　?，驚喜　　我們的兒子亨特過(guò)三歲生日。如果你碰到的不是弗雷德，那他可能會(huì)機(jī)械地照本宣科，或者擺出一副了不起的臭架子，讓你難堪。排除讓人無(wú)可奈何的繁文縟節(jié)和官僚作風(fēng)，不是通過(guò)破壞規(guī)則或做不道德的事，而是認(rèn)真研究你身在其中的機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)，根據(jù)你對(duì)運(yùn)作程序的了解，努力尋求辦事的捷徑?！　〔恍业氖牵嬖捲絹?lái)越罕見(jiàn)了?！　″e(cuò)誤的信息：在最大程度上減少錯(cuò)誤的信息?！　∥覛獾煤?jiǎn)直要瘋掉了：“檔案里難道沒(méi)有紀(jì)錄我在你們公司的經(jīng)歷多么糟糕、可怕嗎？你知道我過(guò)去與你們的合作讓我有多憤怒、多懊惱嗎？”　　特蕾莎沉默片刻，然后說(shuō)：“我非常抱歉，桑布恩先生。　　一家保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部的扯皮作風(fēng)曾經(jīng)讓我怒火中燒。別人的失誤，卻要你來(lái)收拾殘局，這是最惱人的事情(“某某女士，非常抱歉，我們辦公室的人弄丟了您的申請(qǐng)書(shū)，我只好請(qǐng)您再遞一份……”)　　解決并非由你造成的問(wèn)題，這是達(dá)到弗雷德境界的最有效途徑之一。但是，尤其當(dāng)我們花錢(qián)就為了買(mǎi)一個(gè)稱心如意時(shí)，出現(xiàn)意外和不必要的缺憾確實(shí)讓人痛恨。　　一般情況下，對(duì)我們大多數(shù)人而言，有害的因素包括哪些呢？　　最突出的有害因素主要有下面幾種：　　等候：有誰(shuí)愿意等人呢？估計(jì)沒(méi)有幾個(gè)。6，“有害因素”要減少　　什么事情會(huì)讓你厭惡、生氣？如果有人能足夠機(jī)靈，注意到這些事情，并設(shè)法幫助你減少或排除它們，那不是太好了嗎？　　這就是減少“有害因素”的含義。熱情是化腐朽為神奇，讓普通的事情、程序、服務(wù)或人際交往卓越不凡的首要因素之一。那么，你可以做些什么來(lái)為別人的生活增加一點(diǎn)樂(lè)趣呢？　　我從前乘飛機(jī)的時(shí)候都帶上一包棒棒糖，分給小孩、空務(wù)員，或隨便一個(gè)想吃點(diǎn)甜品的人?！　「ダ椎聜冏⒅赝庥^，不是說(shuō)外觀比內(nèi)容更重要，而是因?yàn)橥庥^會(huì)影響內(nèi)容。我首先感受到的，就是個(gè)性的魅力，以及來(lái)自內(nèi)心的真誠(chéng)與熱情所產(chǎn)生的力量。飯間我注意到另一位年紀(jì)較大、舉止非常有紳士風(fēng)度的侍者，為顧客杯中添水，并偶爾和他們閑聊一兩句。一位哲人曾經(jīng)說(shuō)，如果這個(gè)世界上不存在誠(chéng)實(shí)，肯定也會(huì)有人把它發(fā)明出來(lái)，作為致富的最佳途徑。這已經(jīng)不僅僅是體貼周到，這是弗雷德精神的體現(xiàn)！　　創(chuàng)造附加值的速成培訓(xùn)　　1，講真話　　這個(gè)世界的真話似乎越來(lái)越少?！　∥以?jīng)與一家醫(yī)院有業(yè)務(wù)聯(lián)系。最優(yōu)秀的是那些把日常的工作、產(chǎn)品和服務(wù)化平凡為神奇的藝術(shù)家，他們是現(xiàn)實(shí)生活中的煉金術(shù)士，精通創(chuàng)造價(jià)值的科學(xué)點(diǎn)金術(shù)?！薄　「ダ椎禄蛘咴黾幼约汗ぷ鞯膬r(jià)值，或者為它創(chuàng)造新價(jià)值?！　∮腥藛?wèn)一位餐館老板成功的秘密。與他人的關(guān)系就等于你花在他們身上的時(shí)間，所以，一定要把你的時(shí)間用到最好，關(guān)心他人，為他們服務(wù)。所以，不要忘記保持友善——?jiǎng)e人就不會(huì)忘記你?！　?，樂(lè)于助人　　小事情可以造成大改變，許多小事累積起來(lái)，就可以形成天翻地覆的改變。我把所有的商業(yè)謀略總結(jié)成一個(gè)簡(jiǎn)單的信條：言必信，行必果。你所遇到的每一個(gè)人，都在經(jīng)歷一場(chǎng)艱辛的斗爭(zhēng)。 1，體諒　　如果你對(duì)他人有興趣，并認(rèn)真傾聽(tīng)，盡力去真正理解他們，你就能更好地體會(huì)他們的感受?；蛘撸谂c客戶午餐時(shí)，她吐露正在尋求一種新產(chǎn)品，因?yàn)檫@和她14歲的兒子感興趣的一個(gè)問(wèn)題有關(guān)?！　‘?dāng)你表示出對(duì)別人的興趣，希望進(jìn)一步了解他，不是出于可怕的好奇心，而是為了更好地提供幫助或服務(wù)，那對(duì)方就會(huì)很感激，覺(jué)得榮幸。我們總是喜歡那些對(duì)我們有興趣的人。從你的真實(shí)想法和信念，從你真實(shí)的自我出發(fā)，去尋求提高與改善，嘗試新事物，并創(chuàng)造價(jià)值?！　∵@與當(dāng)今文化的流行理念——想什么就先裝什么，正好相反。弗雷德中的精英們建設(shè)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，為運(yùn)用自己的天賦開(kāi)拓不同的管道，并且，不管是在與顧客的一對(duì)一的關(guān)系中，還是在團(tuán)隊(duì)和同事的合作中，都中盡可能與他人配合、友善相處。通常，這些交往轉(zhuǎn)瞬即逝，不留一絲痕跡。如果我發(fā)現(xiàn)有一本非常棒的書(shū)他們還沒(méi)有讀過(guò)，就自己訂購(gòu)一冊(cè)給他們寄去，還附上我的推薦評(píng)語(yǔ)?！　〉俏业能?chē)迷朋友做事更進(jìn)一步。詹姆斯　　有一次，我將在某大型食品公司的銷(xiāo)售會(huì)議上做演講。朋友的弗雷德式行為會(huì)讓我們感動(dòng)，唯一比這更激動(dòng)人心的，是來(lái)自純粹陌生人的幫助。如果事實(shí)并非如此，那就該考慮換一個(gè)老板了。　　家庭：如果你向愛(ài)人和孩子表現(xiàn)出弗雷德式的體貼與關(guān)懷，他們的感受該會(huì)多么不同？生活中最可悲的事情之一，就是知道別人愛(ài)著我們，可就是很少感覺(jué)得到。但我希望自己從弗雷德以及無(wú)數(shù)像他一樣的人身上看到的、學(xué)到的知識(shí)，能走出市場(chǎng)的范圍，進(jìn)入人生的各個(gè)角落。我相信，至少，在家庭和工作中，為所有相關(guān)的人提供杰出的服務(wù)，還是可能的。　　目前，重要的是提高感受力，讓自己變得敏銳，不但要善于捕捉機(jī)遇，也要善于發(fā)現(xiàn)可資利用的想法……　　如何確定有所作為、創(chuàng)造變化的時(shí)機(jī)？　　對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我個(gè)人最喜歡的回答是：這樣的機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地都有！請(qǐng)記住，沒(méi)人強(qiáng)迫你去做杰出的事情。波妮沒(méi)有讓想法僅僅停留在頭腦里，她把想法變成了現(xiàn)實(shí)?！　?年前，她注意到學(xué)生們每天都從自動(dòng)售賣(mài)機(jī)里買(mǎi)零食。他們帶去的那些錢(qián)，捐獻(xiàn)給了天主教施膳堂。他曾連續(xù)三年穿同一套藍(lán)西裝上班。他教給他們?nèi)绾嗡伎?，?duì)歷史教科書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，并至少有一個(gè)同學(xué)，在他的感召下，也成了一名教師。佐丹與學(xué)生相約，請(qǐng)他們?cè)谇ъ甑谝惶?，到市中心的丹佛圖書(shū)館西門(mén)聚會(huì)。 盡責(zé)的個(gè)人擁有巨大的力量　　了解我們對(duì)他人的影響可以何其深遠(yuǎn)是有好處的?！　〉环猎龠M(jìn)一步　　為什么不“持續(xù)經(jīng)常地做非凡之事”呢？　　即使是最不像弗雷德的人，也會(huì)偶爾做一兩件美事，這我們得承認(rèn)?！　∧阍搯?wèn)自己的最重要的問(wèn)題是：“我造成了什么樣的改變？”　　正如我的一位玩摩托的朋友吉姆在每一天中，你不可能至始至終，對(duì)所有事情都不表示任何態(tài)度。但誰(shuí)又能說(shuō)，成千上萬(wàn)的小小改變累積起來(lái)，不會(huì)對(duì)他人生活形成真正深刻的影響呢？　　每個(gè)人，每一天，都在改變世界　　你可能讀過(guò)激勵(lì)人有所作為、改變世界的書(shū)籍。相反，如果你向他做骯臟的手勢(shì)，表示憤怒，結(jié)局則完全不同?！　‰x家上班之前，你對(duì)待配偶和孩子的態(tài)度，與他們交流的方式，就可以改變他們的世界。而且，也許我也給別人帶去了啟示呢?！　　安槐亟橐?，”我說(shuō)，“算我請(qǐng)客?！　　澳阆矚g喝什么咖啡？”　　“黑咖啡。不用有透視眼，我也能看出她在考慮要不要進(jìn)去買(mǎi)一杯。我買(mǎi)了一杯咖啡(免費(fèi)續(xù)杯的！)，拿著報(bào)紙走到外面，在靠近人行道的一張桌子旁邊坐下。你重要。創(chuàng)造價(jià)值 下面幾小章將提醒你牢記變平凡為卓越的四個(gè)基本要素。 緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生。我們?nèi)粘Ｔ庥龅钠接?、愚蠢、以及敷衍塞?zé)，則是一些殘次品，是不合格的配件。但是，如果你做一件正確的事，并認(rèn)為這行為本身就是足夠的回報(bào)，那么不論是否贏得他人的承認(rèn)，你都會(huì)獲得滿足感。真正的成功可以有多種定義方式，但我想，做最出色的工作、獲得最大的樂(lè)趣，是成功最好的定義?！　∮赡銇?lái)選擇　　你愿意選擇哪一個(gè)，快樂(lè)還是痛苦？對(duì)工作感覺(jué)良好，還是感覺(jué)糟糕？做真正的自己，還是隱藏自我？快樂(lè)、積極、真誠(chéng)要比痛苦、消極、虛偽更容易做到。讓工作成為你的快樂(lè)，不是通過(guò)改換工作，而是通過(guò)改變自己工作的方式。我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)有誰(shuí)希望自己的人生渺小、微不足道。實(shí)際上，更難的是不做弗雷德。　　問(wèn)題：世界上怎樣才會(huì)有更多的弗雷德？　　答案：做一個(gè)弗雷德！　　在你的機(jī)構(gòu)中有多少個(gè)弗雷德呢？你有沒(méi)有說(shuō)過(guò)這樣的話呢：“我們這里要是多幾個(gè)那樣的人該多好?。俊比绻愕墓ぷ骰锇橹杏械娜?，實(shí)則是個(gè)“反”弗雷德，你是否會(huì)感覺(jué)沮喪呢？　　一切都要從你自己開(kāi)始。鮑威爾身上——參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席，指揮海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的鮑威爾、教育事業(yè)的支持者、捍衛(wèi)者鮑威爾、2000年被喬治到暑期結(jié)束，他已經(jīng)是一名生產(chǎn)線副線長(zhǎng)。不久，一家百氏可樂(lè)工廠需要人手，去清洗汽水瓶上黏稠的糖漿?！　∵@就是弗雷德式思維的典范！不過(guò)，為防讀者以為弗雷德都是默默無(wú)聞的人物，我就再和大家分享一位弗雷德的故事。他真是愛(ài)死了這個(gè)游戲，笑個(gè)不停。　　一剎那間，亨特的小臉被笑容照亮了?！　『嗵匾贿吔乐灨桑贿呌脩岩傻哪抗獯蛄康?。唯一比治療成年患者更艱苦的工作，就是護(hù)理一個(gè)小病號(hào)了。仍然有一些杰出的醫(yī)療工作者，在能做什么和不能做什么之間，他們繼續(xù)關(guān)注前者。所以我只好打長(zhǎng)期客戶的免費(fèi)電話，找負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況。她在放映廳坐下之后，還是那位剛才目送她進(jìn)來(lái)的員工，又親自給她送來(lái)一盒爆米花和一份飲料。他給遙控器編好新頻道的程序，設(shè)定錄像機(jī)上的定時(shí)器，還經(jīng)常幫客戶調(diào)整天線和揚(yáng)聲器，以提高音質(zhì)。還有一位空中小姐，坐在地板上，把一個(gè)小娃娃抱在懷里哄著，以便疲憊不堪的家長(zhǎng)能解放片刻，稍事休息。 其他知道這個(gè)道理的弗雷德　　莫頓牛排餐店的一位女服務(wù)生下班出來(lái)，去停車(chē)場(chǎng)開(kāi)車(chē)，看見(jiàn)一位她剛在店里招待過(guò)的男士，正吃力不討好地給自己的車(chē)換輪胎。　　我這么想，是因?yàn)槲蚁嘈拍峥诵闹杏袛?shù)。他了解與切實(shí)的服務(wù)相伴的風(fēng)險(xiǎn)，但卻愿意接受和承擔(dān)?！　∧峥说目犊郑屛腋屑げ灰?，同時(shí)也深受震撼?！彼蜷_(kāi)錢(qián)包，取出30美元給我說(shuō)：“把這30塊拿著吧。艾倫出了幾個(gè)主意，可即使像她那么足智多謀的人，也還是沒(méi)能讓我拿到現(xiàn)金。銀行的個(gè)人服務(wù)部經(jīng)理(personal banker)表示她無(wú)能為力。他聽(tīng)我講完，然后說(shuō)：“如果最后實(shí)在沒(méi)有別的辦法了，就回來(lái)找我，我?guī)湍憬鉀Q。我把鑰匙的事對(duì)他講了?！　∥业穆闊┻€沒(méi)完呢。增值會(huì)計(jì)學(xué)：這就是弗雷德的力量！　　慷慨的弗雷德　　有一次，在俄亥俄州哥倫布市的皇冠大酒店，剛剛辦好入住登記，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)，自己沒(méi)有足夠的現(xiàn)金來(lái)支付第二天早晨去機(jī)場(chǎng)的出租車(chē)費(fèi)了。所以杰克在早晨7點(diǎn)下班后，驅(qū)車(chē)到附近的一家飯店，按要求買(mǎi)了指定的早餐。福伊是俄亥俄州華盛頓市希爾頓家園套房旅館的夜間核數(shù)員。”　　“我最后一個(gè)愿望是，在您下飛機(jī)時(shí)，請(qǐng)露出一副燦爛的笑容，這樣外面的人見(jiàn)了，就會(huì)想像我們究竟度過(guò)了怎樣美好的空中旅途。你們可以看到，機(jī)場(chǎng)大樓在很遠(yuǎn)的地方，我們不在靠近大樓處著陸，因?yàn)槟菢永锩娴娜藭?huì)嚇得屁滾尿流，所以我們的飛機(jī)著陸點(diǎn)比較遠(yuǎn)。目前，北405路設(shè)有路障，市場(chǎng)街出口有車(chē)拋錨，其他路段暢通無(wú)阻?！　≡谝淮魏娇章猛局?，和我一起坐頭等艙的乘客就享受了一回空務(wù)員的另類播音服務(wù)。不僅如此，弗雷德們還各有各的精彩與特色。但是，盡管我已經(jīng)想不起她的名字，我卻知道她是誰(shuí)。但她接著說(shuō)，她愿意幫忙，把我的褲子帶回家清洗，第二天一早再給我送來(lái)。但我看起來(lái)仍像個(gè)大呆瓜?？Х扔袥](méi)有漸出來(lái)的危險(xiǎn)呢？　　危險(xiǎn)發(fā)生，成為事實(shí)。那天早晨，在開(kāi)車(chē)去丹佛國(guó)際機(jī)場(chǎng)的路上，我拐到星巴克，要了一大杯熱氣騰騰的咖啡。此時(shí)，他將感受榮耀與偉大，這是屬于他