飲水公司iso900體系審核47-wenkub.com
2025-05-20 18:33 本頁(yè)面
【正文】 。g) 外部顧客滿意控制過(guò)程（MP3）。c) 顧客服務(wù) /顧客溝通過(guò)程（COP6）。，運(yùn)行充分、有效、增值。2)支持過(guò)程（簡(jiǎn)稱SP） 支持和實(shí)施顧客導(dǎo)向過(guò)程的過(guò)程，如采購(gòu)、生產(chǎn)、培訓(xùn)、文件控制等過(guò)程。每個(gè)部門都要從本部門分管過(guò)程的輸入、輸出、需要的資源、崗位人員的能力、過(guò)程運(yùn)行應(yīng)遵循的程序（方法）和衡量過(guò)程業(yè)績(jī)的指標(biāo)幾方面，對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和控制，看看是否符合體系文件或策劃的要求，認(rèn)真對(duì)過(guò)程實(shí)施控制，直至過(guò)程輸出滿足輸入的要求，并要對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。，及時(shí)填寫本部門應(yīng)填寫的過(guò)程控制記錄表格，編制有關(guān)的報(bào)告。并配合其他部門完成本部門涉及的質(zhì)量管理體系其他有關(guān)工作。使用什么資源 （設(shè)備/材料）由誰(shuí)進(jìn)行（分管部門/能力/培訓(xùn)）過(guò)程輸入過(guò)程的關(guān)鍵準(zhǔn)則（判斷過(guò)程的業(yè)績(jī)指標(biāo)） 過(guò)程輸出過(guò)程的活 動(dòng)過(guò)程如何做（方法/程序/技術(shù)） ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，要求極嚴(yán)格，要求提供一年體系運(yùn)行的記錄和資料，特別是過(guò)程的業(yè)績(jī)及其發(fā)展趨勢(shì)，畫出趨勢(shì)圖，如下圖：，考慮本部門在質(zhì)量管理體系中分管哪些過(guò)程，按以上“烏龜圖”的方法，去控制自己部門歸口管理的過(guò)程，確保過(guò)程穩(wěn)定受控。3)管理過(guò)程（簡(jiǎn)稱MP） 為管理和控制顧客導(dǎo)向過(guò)程和支持過(guò)程所進(jìn)行活動(dòng)的過(guò)程，如管理評(píng)審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析等過(guò)程。d) 顧客投訴控制過(guò)程（COP7）。：a) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制程序；b) 產(chǎn)品要求的確定與評(píng)審控制程序；c) 顧客服務(wù)控制程序；d) 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序；e) 顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量控制程序；f) 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序(服務(wù)部分)。編制：咨詢員 徐德義 2 / 7附錄1 顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）、支持過(guò)程（SP）和管理
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