【正文】 l 在以上技術(shù)支持與服務(wù)承諾中，“故障恢復(fù)”指從發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障并通知“技術(shù)服務(wù)提供商”后，經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)使設(shè)備或系統(tǒng)繼續(xù)正常提供系統(tǒng)服務(wù)，才視為“故障恢復(fù)”。l 原廠商承諾向用戶提供投標(biāo)設(shè)備自終驗合格之日起5年內(nèi)的備品、備件供應(yīng)。l 對部分或整體出現(xiàn)故障的硬件設(shè)備或軟件，除達(dá)到招標(biāo)文件中規(guī)定的設(shè)備保修和售后服務(wù)方面通用條款的要求外，通過備品及備件設(shè)備及時恢復(fù)。l 在質(zhì)保期滿后，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾在任何情況下都提供設(shè)備維修、技術(shù)支持、升級等服務(wù)。如果故障產(chǎn)品的維修周期超過2個工作日，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將為用戶提供相同型號或性能相近的備用產(chǎn)品適用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，紫光軟件系統(tǒng)有限公司將更換為新的產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費用由紫光軟件系統(tǒng)有限公司承擔(dān)。發(fā)生故障時，紫光軟件系統(tǒng)有限公司可提供現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)工程師保證在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，故障修復(fù)時間在2小時以內(nèi)，并確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復(fù)服務(wù)。l 在質(zhì)保期內(nèi)，對項目建設(shè)單位提出的預(yù)防性維修要求在30分鐘內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)，及時解決系統(tǒng)運行中的問題；對項目建設(shè)單位提出的故障性維修要求在30分鐘內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)，及時解決系統(tǒng)運行中的問題。l 在質(zhì)保期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司承諾提供三年原廠724小時免費保修售后服務(wù)（包括現(xiàn)場服務(wù)），服務(wù)內(nèi)容主要包括：技術(shù)咨詢、升級服務(wù)、定期巡檢服務(wù)、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)服務(wù)、系統(tǒng)故障排除和相關(guān)的備件更換服務(wù)（含備件本身）等。l 在試運行期內(nèi)，紫光軟件系統(tǒng)有限公司和原廠商提供技術(shù)支持與服務(wù)的方式包括：電話支持與遠(yuǎn)程支持、電子郵件支持、文檔提供、現(xiàn)場服務(wù)等。對于提供的所有培訓(xùn)，必須保證師資力量，主要培訓(xùn)教員應(yīng)有相應(yīng)的專業(yè)資格和實際工作經(jīng)歷。培訓(xùn)投標(biāo)人應(yīng)向用戶管理人員、技術(shù)人員提供相關(guān)培訓(xùn)，以便對工程實施進(jìn)行有效管理，同時保證各用戶能夠進(jìn)行系統(tǒng)的運行管理、操作、維護(hù)，故障分析處理等工作。、備件承諾擬投貨物的制造商應(yīng)至少能提供自終驗合格之日起五年內(nèi)的備品、備件供應(yīng)。投標(biāo)人在投標(biāo)時應(yīng)針對有擴充性要求的各類設(shè)備提供將來可擴充的主要模塊的名稱、型號及報價（單價，包括列表價和折扣率），此報價不記入總價。備品備件的折扣應(yīng)享受與本次投標(biāo)設(shè)備相同或更優(yōu)惠的折扣，且必須是原設(shè)備廠商提供的原廠備件。：投標(biāo)人無償提供用戶所有貨物在全世界范圍內(nèi)的實例分析和故障解決文檔共享，并形成定期通報制度。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非用戶提供書面許可，不可使用其他替代配件。投標(biāo)人須認(rèn)真理解上述售后服務(wù)要求，詳細(xì)列出售后服務(wù)方案和系統(tǒng)應(yīng)急方案，一經(jīng)應(yīng)答將作為合同的一部分。發(fā)生故障時，用戶可要求技術(shù)服務(wù)提供商到現(xiàn)場提供服務(wù)，投標(biāo)人必須在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，故障修復(fù)時間應(yīng)在4小時以內(nèi)，并確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復(fù)服務(wù)。及時解決系統(tǒng)運行中的問題。技術(shù)支持及售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下述內(nèi)容：升級服務(wù)、定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)、故障排除和故障排除所需的備件更換（含備件本身）等，其中：調(diào)優(yōu)服務(wù)至少每年提供兩次，定期巡檢至少每季度提供一次。技術(shù)協(xié)作的方式應(yīng)包括電話支持、電子郵件支持、文檔提供、現(xiàn)場支持等多種以解決實際問題為目的的方式。支持與服務(wù)試運行期間及質(zhì)量保證期內(nèi)的技術(shù)支持和服務(wù)的提供商在“技術(shù)支持及售后服務(wù)”所包含的文字部分簡稱為“技術(shù)服務(wù)提供商”。必須按時提交設(shè)備集成工作計劃；必須按時提交設(shè)備集成方案和設(shè)備集成手冊，必須由用戶方確認(rèn)；按照用戶提出或經(jīng)用戶同意的技術(shù)要求和實施計劃要求，開展或協(xié)助用戶開展項目實施工作；完成用戶提出的與本項目有關(guān)的其他任務(wù)。如果用戶方認(rèn)為項目經(jīng)理不合格或某項目實施人員不合格，有權(quán)提出人員更換要求。自合同簽訂生效之日起至項目初步驗收合格之日為止，采購人的每個省會節(jié)點用戶可根據(jù)需要要求該專門負(fù)責(zé)人在用戶現(xiàn)場工作。必須指派具備項目經(jīng)理資質(zhì)的人員擔(dān)任項目經(jīng)理，并提供項目經(jīng)理資質(zhì)證明文件和投標(biāo)人正式授權(quán)該項目經(jīng)理負(fù)責(zé)該項目的證明文件。⑤ 系統(tǒng)配置計劃：投標(biāo)人應(yīng)提供一個系統(tǒng)配置計劃，包括配置圖和配件/模塊清單。② 技術(shù)文件：產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品操作手冊、產(chǎn)品維護(hù)手冊、故障診斷手冊、開發(fā)手冊（如果有）等。投標(biāo)人應(yīng)在到貨時向用戶隨設(shè)備或軟件交付完整的技術(shù)文檔，提交的技術(shù)文檔的內(nèi)容必須與所提供的產(chǎn)品相一致，并應(yīng)盡可能詳細(xì)。如果導(dǎo)致合同不能繼續(xù)執(zhí)行用戶有權(quán)按退貨索賠程序處理。如果合同貨物中的任何部分不能通過最終驗收，投標(biāo)人將采取一切補救措施以使最終驗收測試能夠盡快再次進(jìn)行，再次最終驗收測試由投標(biāo)人負(fù)擔(dān)費用。在試運行期間，投標(biāo)人或設(shè)備原廠商應(yīng)使任何故障或問題都能在收到故障通知后4小時內(nèi)（節(jié)、假日也不例外）被修復(fù)和解決，并給出詳細(xì)修復(fù)細(xì)節(jié)報告。投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)合同的規(guī)定對再次初驗造成的采購人的損失進(jìn)行賠償。投標(biāo)人必須在初驗前10個工作日向用戶提供一份詳細(xì)的驗收方案，此方案需經(jīng)過用戶認(rèn)可后執(zhí)行。③ 當(dāng)所供設(shè)備或軟件在安裝、調(diào)測中出現(xiàn)性能指標(biāo)或功能上不符合技術(shù)要求時，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)免費解決。、調(diào)試及驗收期間的工作進(jìn)度、每天的主要工作、發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法均須記錄在工作日志上，工作日志每天的記錄雙方簽字確認(rèn)，雙方各保留一份。 投標(biāo)人在安裝設(shè)備之前，應(yīng)先對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，并在用戶相關(guān)技術(shù)人員的監(jiān)督下進(jìn)行安裝、檢測和排除故障。貨物安裝測試要求、調(diào)試要求，由用戶確保機房和其它安裝場地配備符合貨物安裝的要求設(shè)施。所有貨物的加電（power on）自檢驗測試必須在其它測試前成功完成。貨物正式交付之前，如果發(fā)生丟失、損害或毀壞等風(fēng)險和費用，應(yīng)由投標(biāo)人承擔(dān)。，在用戶指定的安裝地點進(jìn)行產(chǎn)品交付。；裝箱單應(yīng)清楚注明每個站點總箱數(shù)（如果分站點交貨）；投標(biāo)人應(yīng)對包裝箱內(nèi)每件輔件進(jìn)行標(biāo)簽，標(biāo)明“備件”或“工具”及具體名稱，并注明合同號、箱號及安裝站。具體交貨地點以最終用戶書面通知為準(zhǔn)。 配置圖要說明設(shè)備型號，主要設(shè)備端口和投標(biāo)人認(rèn)為要增加的特殊連接部件，必須標(biāo)出端口和連接標(biāo)準(zhǔn)及連接部件產(chǎn)品型號。而這些標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范應(yīng)為合同簽字日為止最新公布發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。若在中標(biāo)之后至合同簽訂之前被采購人發(fā)現(xiàn)達(dá)不到該要求，招標(biāo)方有權(quán)取消該投標(biāo)人的中標(biāo)資格；如果在合同履行過程中發(fā)現(xiàn)達(dá)不到該要求，招標(biāo)方有權(quán)解除合同、要求退貨，并要求投標(biāo)人支付違約金，且由此對采購人造成的損失由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。 投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量保證要求，包裝未開封，而且設(shè)備（包括零部件）應(yīng)是交付前六個月內(nèi)生產(chǎn)且未被使用過的全新合格設(shè)備，并且是非長期積壓的庫存商品，同時必須在中國境內(nèi)具有合法使用權(quán)，并明確用戶為人民銀行。投標(biāo)人必須書面承諾所投標(biāo)產(chǎn)品符合上述保密要求，承諾如果將來國家保密工作部門認(rèn)定投標(biāo)人的承諾不符合事實的話，投標(biāo)人將免費使用同等性能和功能且能滿足上述保密要求的產(chǎn)品進(jìn)行替換，并承擔(dān)全部責(zé)任。 開放性要求遵循國際/國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，支持多種計算機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，實現(xiàn)系統(tǒng)間互連。要求提供投標(biāo)產(chǎn)品的成功案例，案例必須提供合同的復(fù)印件（至少包含首頁、合同標(biāo)的、蓋章頁、貨物說明一覽表等能夠說明合同內(nèi)容的信息），簽訂日期為2006年到2010年，否則認(rèn)為是無效案例。與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有良好的兼容性備注：用*號標(biāo)注的為關(guān)鍵指標(biāo)。2合同附件附件一、合同清單及價格附件二、貨物說明一覽表附件三、甲方業(yè)務(wù)需求及技術(shù)規(guī)范附件四、乙方售后服務(wù)與質(zhì)量保證承諾 甲方： 乙方： 單位蓋章： 單位蓋章： 代表簽字： 代表簽字： 日期： 日期： 附件一 合同清單及價格一、 總報價序號名 稱品名和型號數(shù)量單位制造商名稱原產(chǎn)地原廠目錄單價（元）折扣率折扣后單價（元）總 價（元）1主機和標(biāo)準(zhǔn)附件中檔路由器1華為Quidway NE20E8111臺華為技術(shù)有限公司深圳753, 90,10,041,中檔路由器2華為Quidway NE20E88臺華為技術(shù)有限公司深圳822,98,789,2安裝、調(diào)試、驗收設(shè)備安裝、調(diào)試、驗收等服務(wù)（贈送）1套　 3培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)（贈送）1套　 中高級技術(shù)培訓(xùn)（贈送）1套　 4技術(shù)服務(wù)設(shè)備三年質(zhì)保（已包含在設(shè)備報價中）及三年技術(shù)支持與售后服務(wù)（贈送）1套　 5其他無　 最終折扣總價￥9,980,二、 設(shè)備分項明細(xì)中檔路由器1序號品名和型號描述數(shù)量（件）目錄單價（元）折扣折扣單價（元）折扣總價（元）NE20E8　　　　　　　1NetEngine20E8 路由器　　　　　10,041, 主機　　　　　5,507, 　RTNE20EBASENE20E捆綁2GE口組合配置111249,%29,3,316, 　RTNE20EERPUC增強型路由處理單元(512M內(nèi)存,自帶2個GE/FE接口和1GB CF卡)11169,%8,925, 　RTNE20EENPUBNPU網(wǎng)絡(luò)處理器單元11195,%11,1,265, 業(yè)務(wù)板卡　　　　　2,450, 　NE20EHIC8xGERJ458端口10/100/1000M自適應(yīng)以太網(wǎng)高速電接口板(RJ45)111184,%22,2,450, 光/電模塊　　　　　133, 　eSFP850nm1000BaseSx/FC200 MM(多速率)2225,%133, 軟件　　　　　1,332, 　SWPRTNE20EVRP5NE20E主機軟件費用111100,%12,1,332, 安裝材料與外購件　　　　　5, 　SSOPLCFCM10光纖連接器FC/PCLC/PC多模10m444%5, 電源　　　　　586, 　RTNE20EAC,5V/20A,12V/30A無22222,%2,586, 技術(shù)資料　　　　　26, 　DOCNE20EQuidway NetEngine20E系列路由器 電子手冊1112,%26, 中檔路由器2序號品名和型號描述數(shù)量（件）目錄單價（元）折扣折扣單價（元）折扣總價（元）NE20E8_2　　　　　　　2NetEngine20E8 路由器　　　　　789, 主機　　　　　396, 　RTNE20EBASENE20E捆綁2GE口組合配置8249,%29,239, 　RTNE20EERPUC增強型路由處理單元(512M內(nèi)存,自帶2個GE/FE接口和1GB CF卡)8