質(zhì)量體系剖析教材-wenkub.com
2025-05-13 08:01 本頁面
【正文】 分享信息和對未來的計劃。 把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。 對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。 理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。原則7 以事實為決策依據(jù) 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務策劃的持續(xù)改進，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務計劃。 持續(xù)地改進過程的效率和有效性。原則6 持續(xù)改進 持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標。 以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系。 對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結(jié)果。 識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 識別并測量過程的輸入和輸出。 對于運作管理 員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進。 從工作中得到滿足感。 在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。原則3 全員參與 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。 進行開放式的和真誠的相互交流。 在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 實施本原則要開展的活動： 努力進取，起領導的模范帶頭作用。 對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。 測定顧客的滿意度并為此而努力。ISO9000. 質(zhì)量管理八項原則及其應用指南原則1 以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。五、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。三、全員參與：各級人員都是企業(yè)之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a) 確定潛在不合格及其原因；b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求；c) 確定并實施所需的措施；d) 記錄所采取措施的結(jié)果（）；e) 評審所采取的預防措施的有效性。糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。這應包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。適用時，組織應通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品：a) 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品；c) 采取措施，防止其原預期的使用或應用；d) 當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。記錄應指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員（）。注： 當確定適宜的方法時，建議組織就這些過程對產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，考慮監(jiān)視和測量的類型與程度。注：作為指南，參見GB/T 19011。審核員不應審核自己的工作。 內(nèi)部審核組織應按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：a) 符合策劃的安排（）、本標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；b) 得到有效實施與保持。8 測量、分析和改進 總則組織應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：a) 證實與產(chǎn)品要求的符合性；b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。校準和驗證結(jié)果的記錄應予保持（）。組織應建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。組織應在內(nèi)部處理和交付到預定的地點期間對產(chǎn)品提供防護，以保持與要求的符合性。 顧客財產(chǎn)組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。 標識和可追溯性適當時，組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。適用時，受控條件應包括：a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b) 必要時，獲得作業(yè)指導書；c) 使用適宜的設備；d) 獲得和使用監(jiān)視和測量設備；e) 實施監(jiān)視和測量；f) 產(chǎn)品放行、交付和交付后活動的實施。在與供方溝通前，組織應確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。組織應根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。設計和開發(fā)更改的評審應包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。只要可行，確認應在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿伞Ｔu審結(jié)果及任何必要措施的記錄應予保持（）。d) 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。要求應完整、清楚，并且不能自相矛盾。根據(jù)產(chǎn)品和組織的具體情況，可以單獨或任意組合的形式進行并記錄。在進行設計和開發(fā)策劃時，組織應確定：a) 設計和開發(fā)階段；b) 適于每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動；c) 設計和開發(fā)的職責和權(quán)限。注：在某些情況中，如網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的。評審應在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），并應確保：a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。2：。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一5致（）。適用時，基礎設施包括：a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設施；b) 過程設備（硬件和軟件）；c) 支持性服務（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）。 人力資源 總則基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員應是能夠勝任的。應保持管理評審的記錄（）。注：管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡。最高管理者應確保：a) 對質(zhì)量管理體系進行策劃。 以顧客為關(guān)注焦點最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（）。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1