【正文】 【總結(jié)】這一講重點(diǎn)對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介紹。通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)來(lái)最大限度地挖掘員工的潛能。體系里的薪酬設(shè)計(jì)很有原則、很科學(xué)。有了職能，才能定崗位。企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）的特點(diǎn)另外，信息化需要一些固定表格，表單設(shè)計(jì)實(shí)際就是為管理信息化系統(tǒng)做準(zhǔn)備。根據(jù)一些企業(yè)和客戶提出的新問(wèn)題，我們?cè)谏厦骟w系的基礎(chǔ)上又?jǐn)U展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制和員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)。比如下達(dá)什么任務(wù)，今年要完成多少銷售額，培訓(xùn)多少人次。崗位評(píng)估做完后，就要做薪酬福利體系的設(shè)計(jì)，確定企業(yè)的工資制度。職能分解之后，再一個(gè)模塊就是職位設(shè)置或崗位設(shè)置。組織結(jié)構(gòu)確定之后，就要進(jìn)行職能設(shè)計(jì)?？?jī)效考核模塊。如果企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略，那就是一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅，在市場(chǎng)上嗡嗡轉(zhuǎn)，找不到歸宿。因?yàn)檫@套體系和中國(guó)的國(guó)情及中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀有一定差距，所以推行起來(lái)有一定困難。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。包括管理工作內(nèi)容、要求完成的時(shí)限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的題案與建設(shè)制度等。長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)——針對(duì)企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計(jì)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，特別是對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如年薪制、股份期權(quán)制等。崗位設(shè)置——對(duì)公司各部門主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱。同時(shí)將管理流程設(shè)計(jì)更加細(xì)化，增加了”管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)”、”管理表單設(shè)計(jì)”、”ＭＩＳ設(shè)計(jì)”等模塊。隨著企業(yè)的發(fā)展，建立電子計(jì)算機(jī)的管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）也逐步提到議事日程。業(yè)務(wù)（管理）流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）是80年代初，源于美國(guó)的一種企業(yè)變革模式，被稱為“管理的第三次革命”。ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的。人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系人力資源管理是規(guī)范化管理的一個(gè)平臺(tái)?！襁\(yùn)作平臺(tái)——要有組織管理，比如說(shuō)機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)制度、規(guī)則、規(guī)范等。表5－3 企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)表●薪酬福利（考勤、工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、人工成本計(jì)算、市場(chǎng)工資水平的調(diào)查）?！咀詸z】你的企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)達(dá)到了嗎？●最大限度調(diào)度員工積極性。無(wú)論是做技術(shù)還是做管理，都不能墨守成規(guī)，要不斷學(xué)習(xí)新東西，了解新動(dòng)向，研究改進(jìn)工作的措施，這是現(xiàn)代人力資源管理的一大特點(diǎn)。溝通可以減少矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，才有好的成績(jī)或經(jīng)濟(jì)效益?！裰匾曂ㄟ^(guò)目標(biāo)管理來(lái)提高員工的積極性。【自檢】談?wù)勀銓?duì)“以人為本”內(nèi)涵的理解____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________靜態(tài)的事也要做，但更重要的是動(dòng)態(tài)的工作。從上大學(xué)那天起，就有一個(gè)檔案，入團(tuán)申請(qǐng)書、入黨申請(qǐng)書、立功受獎(jiǎng)和處分的文件等都在檔案里。只有依靠?jī)?yōu)秀的人才，企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。1998年以后，人力資源管理在國(guó)內(nèi)已經(jīng)走向成熟。建立“以人為本”的管理理念和思維【名言】管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【總結(jié)】中國(guó)加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。最近還有一種提法，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見(jiàn)力?；蛘哒f(shuō)這個(gè)能力你有而別人沒(méi)有，這才叫核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在年輕同志大部分都會(huì)，老同志要克服思想上的恐懼和怕麻煩這些心理。如果有計(jì)算機(jī)的話，數(shù)據(jù)可能隨時(shí)就填進(jìn)去了，到月底就會(huì)生成積累，速度就更快，規(guī)范化管理水平就提高了。企業(yè)要隨著市場(chǎng)快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。財(cái)務(wù)部門應(yīng)該通過(guò)預(yù)算來(lái)控制成本，這一點(diǎn)我們和外國(guó)企業(yè)、港澳臺(tái)企業(yè)有很大差距。對(duì)企業(yè)的金融進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，哪些費(fèi)用多，哪些費(fèi)用少了。很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，從決策方面來(lái)說(shuō)，比如決策失誤能夠造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者說(shuō)某些設(shè)備的購(gòu)置所帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。任何決策一定要正反面來(lái)論證，通過(guò)辯論，能夠使問(wèn)題更清楚。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是特務(wù)系統(tǒng)獲取的，是用政黨手段，通過(guò)合法資料取得的。實(shí)際是為企業(yè)建立一個(gè)專家咨詢系統(tǒng)，專家可以更客觀地從專業(yè)角度對(duì)決策進(jìn)行論證，提出意見(jiàn)。經(jīng)營(yíng)層只做經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，重大決策要董事會(huì)討論，再重要可能要股東會(huì)討論。在管理層面也是這樣，比如原來(lái)可以隨便到財(cái)務(wù)借錢，現(xiàn)在必須先審批，覺(jué)得很別扭。必須下狠心，來(lái)推動(dòng)企業(yè)建立規(guī)范化的體系。，使企業(yè)搭建新的管理平臺(tái)就是說(shuō)換一個(gè)更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快。美國(guó)學(xué)者佛萊特的形勢(shì)法則學(xué)習(xí)的同時(shí)還要不斷思考，思考企業(yè)存在哪些問(wèn)題，如何進(jìn)行管理變革，如何超過(guò)管理對(duì)手。整體水平不是單項(xiàng)，有些企業(yè)通過(guò)了ＩＳＯ9000認(rèn)證，很驕傲。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格的情況下是沒(méi)有暴利的。成功當(dāng)然跟杰克威爾奇的管理手段、方法有關(guān)系，重要的是他的管理戰(zhàn)略。做軟件是做服務(wù)，做服務(wù)最難?！衩绹?guó)“通用”汽車公司總裁杰克威爾奇用了20年左右的時(shí)間，把公司的總資產(chǎn)從120億美元提高到3000億美元，將近30倍。以長(zhǎng)期戰(zhàn)略代替短期利潤(rùn)●如果年?duì)I業(yè)額超過(guò)五千萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)目前狀況來(lái)說(shuō)是個(gè)大企業(yè)，這時(shí)候就要把戰(zhàn)略提到第一位?！翱煽诳蓸?lè)”被用戶查出里頭有污染，其實(shí)這是一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)遇。日本陸島建設(shè)公司是一個(gè)世界性規(guī)模的建筑企業(yè)，雖然它只是一個(gè)企業(yè)，但是它的信息中心——日語(yǔ)叫做情聯(lián)播?？焖俜磻?yīng)，以變應(yīng)變“快速反應(yīng)、以變應(yīng)變”，就是思想必須跟著形勢(shì)的變化作出快速反應(yīng)。【名言】大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【總結(jié)】在經(jīng)歷了“四個(gè)階段”后，一些企業(yè)陷入困境。比如在高速公路跑，你車技很高，但是如果開(kāi)的是一輛桑塔納，那你還是競(jìng)賽不過(guò)奧迪或者奔馳。我們一定要做到一個(gè)企業(yè)的成功，不依賴某個(gè)人像外國(guó)企業(yè)，比如說(shuō)吳士宏原來(lái)在微軟中國(guó)總公司當(dāng)總經(jīng)理，那么現(xiàn)在她不在那兒做了，她到ＴＣＬ信息集團(tuán)做總監(jiān)。那么怎么來(lái)進(jìn)行控制？這也是要探討的大問(wèn)題。通過(guò)規(guī)范化管理體系，從流程管理上來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。放權(quán)不放權(quán)的問(wèn)題是老板的心事。比方營(yíng)銷部的經(jīng)理要去定飯，要去定餐，要去機(jī)場(chǎng)送客戶…員工在做秘書的事情?？偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。【忠告】董事長(zhǎng)不要做總經(jīng)理的事總經(jīng)理不要做部門經(jīng)理的事部門經(jīng)理不要做員工的事員工不要做秘書的事秘書不要做董事長(zhǎng)的事很多非常忙的老板說(shuō)，每天只有兩件工作：一件是接電話，一件是簽字?！咀詸z】你的企業(yè)有這些困惑嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________——薪酬管理問(wèn)題。有一個(gè)女孩子說(shuō)，沒(méi)有在一個(gè)企業(yè)工作超過(guò)三個(gè)月，而且越跳工資越高，越跳經(jīng)歷越多。遇到重要問(wèn)題時(shí)，是開(kāi)個(gè)會(huì)研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級(jí)服從上級(jí)進(jìn)行表決？或者是通過(guò)一些科學(xué)的辦法（比如引入一些科學(xué)決策的機(jī)制，通過(guò)資料分析，通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，最后得出結(jié)論）進(jìn)行決策？這個(gè)問(wèn)題目前企業(yè)仍然感到很困惑。我國(guó)企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問(wèn)題在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，“國(guó)企”領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理變革的必要性和重要性很多“國(guó)企”開(kāi)始探討如何改革，如何引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理模式或者管理方法。……【事例】我們的汽車廠大部分是跟外國(guó)汽車公司合資的?！皣?guó)企”開(kāi)始感覺(jué)到市場(chǎng)帶來(lái)的巨大壓力現(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)范。企業(yè)要建立一整套對(duì)人才選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的管理機(jī)制，“家族式”的管理要逐步從企業(yè)中退出。也是這門課程的主題——建立一個(gè)規(guī)范化管理體系。規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。雖然“家族式”管理不一定就是壞事情，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來(lái)運(yùn)作。企業(yè)家只有踏踏實(shí)實(shí)做，通過(guò)管理的提升，把企業(yè)搞好，才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益。（2）民營(yíng)企業(yè)家需要特別克服極端心態(tài)和投機(jī)心理有一些民營(yíng)企業(yè)家，尤其一些年輕人，他們總抱有一種思想，妄想一下子賺幾百萬(wàn)或者立刻成為富翁。（1）對(duì)管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對(duì)決策的挑戰(zhàn)，決策的隨意性給企業(yè)帶來(lái)很大的危害比如珠?！熬奕思瘓F(tuán)”，本來(lái)是研究、銷售軟件，業(yè)績(jī)很好，后來(lái)又?jǐn)U張到銷售營(yíng)養(yǎng)品，最后涉及房地產(chǎn)業(yè)。或者內(nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺(tái)。由于他們?cè)诠芾砩细簧闲蝿?shì)的發(fā)展，跟不上自己規(guī)模的膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊。一些國(guó)內(nèi)名噪一時(shí)的私營(yíng)企業(yè)如“愛(ài)多”、“三株”、“沈陽(yáng)飛龍”等，紛紛從高峰跌入低谷，一蹶不振?；蛘咴诠芾砩稀⒓夹g(shù)上或在市場(chǎng)營(yíng)銷上不斷創(chuàng)新，這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段——?jiǎng)?chuàng)新與多元化階段。這時(shí)候我們認(rèn)為這個(gè)企業(yè)進(jìn)入了成熟期，或者叫做成熟階段?？赡荛_(kāi)始時(shí)年銷售額只有幾十萬(wàn)，經(jīng)過(guò)發(fā)展可能達(dá)到了幾百萬(wàn)，甚至于上千萬(wàn)。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)體制的縫隙中，孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式，即“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)”或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟(jì)。第3講 中國(guó)企業(yè)目前感到困惑的問(wèn)題要搭建一個(gè)管理平臺(tái)，使企業(yè)能夠在更大的平臺(tái)上唱出更好的戲。什么叫做“重新洗牌”？就是原來(lái)企業(yè)排隊(duì)是某某公司是老大，某某公司是老二、老三……形成既定的局面，包括市場(chǎng)份額的瓜分、企業(yè)在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的營(yíng)銷能力等等。缺乏國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)入世以后我們面臨的這些外國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們非常熟悉國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的這些規(guī)則，具有非常豐富的國(guó)際商戰(zhàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。缺乏專業(yè)知識(shí)和管理培訓(xùn)“業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識(shí)和管理技能。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是這樣兩部分人組成的：一部分人可能是從政府部門的官員或者“行政長(zhǎng)官”轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的。中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在競(jìng)爭(zhēng)中是“業(yè)余選手”我們國(guó)家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者叫做經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)家，很多是從“行政長(zhǎng)官”轉(zhuǎn)化來(lái)的。外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，大量吸收我國(guó)的員工進(jìn)入外資企業(yè)。外國(guó)企業(yè)在這方面就有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)已經(jīng)出來(lái)了，像“科健”等，但是它的技術(shù)優(yōu)勢(shì)仍然很弱，市場(chǎng)的份額仍然非常少。比如外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)以后，它可以連續(xù)三年或者五年賠錢，而對(duì)中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，然后使他的企業(yè)怎么來(lái)適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)。很多人會(huì)選擇外企，現(xiàn)有的人才也可能大批流失。這樣做，就加大了外地啤酒的成本，外地的啤酒就會(huì)很貴，那么它的銷售優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有了，這些地方保護(hù)目前在我們國(guó)家很多地方都存在。過(guò)去我們的一些企業(yè)受政府保護(hù)，受地方政府——“地方保護(hù)主義”保護(hù)。原來(lái)屬于中國(guó)企業(yè)專營(yíng)的一些領(lǐng)域的市場(chǎng)保護(hù)優(yōu)勢(shì)會(huì)逐步喪失。競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的變化對(duì)我們的企業(yè)帶來(lái)很大影響。競(jìng)爭(zhēng)的激烈化將是空前的。過(guò)去我們