【正文】 積極的態(tài)度會(huì)帶來好的結(jié)果，這便產(chǎn)生了高期望理論，這個(gè)理論認(rèn)為，期望值越高，成功的可能性越大。通過對(duì)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。職場(chǎng)中人也經(jīng)常會(huì)被老板問：“你今年給自己定下了什么目標(biāo)？”這是促進(jìn)員工成功的手段。實(shí)踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。積極心態(tài)蘋果樹上結(jié)有34個(gè)果實(shí)：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結(jié)出的則是：浪費(fèi)日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。下圖四個(gè)箭頭分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。對(duì)于前者，你會(huì)還以真心的笑容；對(duì)后者，你可能會(huì)給他一個(gè)虛假的笑臉。這包括兩個(gè)方面：①時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等等，如陰天與晴天對(duì)人情緒的影響；②交流的對(duì)象，包括對(duì)方的語氣、表情、動(dòng)作以及言語里所傳達(dá)的信息等等。（1）對(duì)事物的看法。圖5－1 態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為的出發(fā)點(diǎn)。所謂仁者見仁，智者見智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。2. 態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)英文來表示。如何理解態(tài)度（4）態(tài)度是心中一架無形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。積極態(tài)度對(duì)職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個(gè)人的事業(yè)和生活。◆你面臨的可能是更加多頭的接觸。企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化：○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì)○組織 ○技術(shù)○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場(chǎng)○政策 ○銷售渠道○流程 ○銷售地域○職位/利益 ○工作分工 企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。企業(yè)必須改革的原因準(zhǔn)備改變自己以適應(yīng)變革，但不清楚該做什么，對(duì)技能失去信心，但會(huì)詢問別人應(yīng)做什么第四階段積極主動(dòng)解決問題、提供意見、支持變革職業(yè)人只有適時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應(yīng)地加以調(diào)整。第三階段：被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)。第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底。這個(gè)時(shí)候，由于你沒有心理準(zhǔn)備，你會(huì)有措手不及的感覺。在這個(gè)過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。這個(gè)時(shí)代唯一不變化的就是“變”，所以對(duì)于變革至少要有這樣的心理準(zhǔn)備：變化是永遠(yuǎn)存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬變?！裟忝媾R的可能是更加多頭的接觸。企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)應(yīng)聘人員的首要條件往往是學(xué)歷。在全球化和國際化的發(fā)展趨勢(shì)下，競(jìng)爭的范圍和深度都在加大?？蛻粜枨蟮淖兓瘺Q定整個(gè)市場(chǎng)的變化，它是大環(huán)境變化的根本動(dòng)力。合作是競(jìng)爭時(shí)代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。（4）環(huán)保。例如近幾年的人事制度的變革。社會(huì)變革變革一般可以劃分為三個(gè)層次：社會(huì)變革、企業(yè)變革和個(gè)人變革。第四講 挑戰(zhàn)（下）【本講總結(jié)】本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對(duì)的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會(huì)產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)?？梢杂孟卤韥肀硎荆簺]有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。表現(xiàn)為不愿接受新事物。過48個(gè)小時(shí)。這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。雇傭思想——讓別人來經(jīng)營你。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。中國進(jìn)入WTO，這是中國企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。挑戰(zhàn)的類型所謂一個(gè)中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。課程結(jié)構(gòu)本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場(chǎng)篇（3）技巧篇課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹職業(yè)煩惱的根源歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個(gè)根源?！也恢牢夷芊駝偃芜@個(gè)職位。（2）老員工對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。要提升客戶的競(jìng)爭力，首先你要提升你自己的競(jìng)爭力。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。你被雇傭是因?yàn)椋骸裟憔哂懈?jìng)爭力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；◆你是正直的——職業(yè)道德。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)。職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意?！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿足。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖2－1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖個(gè)人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個(gè)人成長（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長（職業(yè)人的價(jià)值）●知識(shí) ●判斷●技巧 ●感情投入●理解 ●成熟●態(tài)度 ●敏感●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化?！衤殬I(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)?！窠?jīng)驗(yàn)。明白事情的能力、速度。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才兩類人的比較由別人經(jīng)營的人： 經(jīng)營自我的職業(yè)人：◆打工的 ◆企業(yè)的合作者◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì)◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第二類是自己不經(jīng)營自己，由別人經(jīng)營的人，稱之為“活著的人”。我們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點(diǎn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________