【正文】 迎合了人們對于自然環(huán)境的關(guān)心、回歸和渴望之情。色調(diào)以咖啡色為主。被簡化的卷曲弧線及精美的紋飾也是優(yōu)雅生活的體現(xiàn)。運(yùn)用不經(jīng)雕琢的純天然木、石、藤、竹、紅磚等材質(zhì)，力求居室處處都透著陽光、青草、露珠的自然味道，仿佛信手拈來，毫不造作。其特色在于華美的布藝以及純手工的制作，布面花色秀麗，多以紛繁的花卉圖案為主?；{(diào)是豐收的金黃色，選用木、石、藤、竹、織物等天然材料裝飾?！緡H田園休閑小鎮(zhèn)】多元化田園式的居住環(huán)境，讓人們充滿了對羅曼蒂克生活的向往。人們的思想感情在充滿自然之趣的山野田間奔流，這本身是人性的歸真。引導(dǎo)職責(zé)：安排吃、住、行、溫泉浴。時(shí)間安排：根據(jù)季節(jié)溫度，一日一夜游，二日一夜游（周末度假）。近看綠草如茵，鳥語花香，鶯飛燕舞，風(fēng)光誘人?！妫泻?0余種對人體有益的礦物成份和微量元素，為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療礦泉水，對各種皮膚病、風(fēng)濕病、心血管疾病、消化系統(tǒng)疾病等有很好的療效。領(lǐng)隊(duì)職責(zé)：導(dǎo)游解說、安全出行、過夜選址、帶路引導(dǎo)。價(jià)格選擇：菜單式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，供會員自行選擇，人越多成本越低。據(jù)了解，盡管慢旅游以游客自行發(fā)起為主，但一些旅行社已經(jīng)開始關(guān)注這一動態(tài)，國內(nèi)多家旅行社也開始在短途游線路上推出懶人游概念，即不安排固定景點(diǎn)，也不行程，完全由游客自行決定。由于現(xiàn)代都市生活節(jié)奏緊張，許多城市人出游開始傾向于選擇度假式的休閑慢旅游線路，特別是70、80后的年輕人，目的地也多集中在周邊游和國內(nèi)游，這也是今年自由行和半自由行產(chǎn)品越來越受青睞的原因。由此可見，開發(fā)三小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈的周末休閑度假旅游市場是完全可行的。目前，國內(nèi)休閑度假旅游的供給主要對應(yīng)的是近郊周末游的市場。人太忙了，心就死了。而對于窮游的人，也能游出個(gè)性和精彩。他們一般不會選擇一天之內(nèi)跑三四個(gè)景點(diǎn)的跟團(tuán)游，而是隨心隨性地停停走走。而現(xiàn)在人們更注重的是休閑感覺，也會有選擇地去挑選度假目的地和度假方式。更多地是強(qiáng)調(diào)一種個(gè)體與群體間的文化氛圍、文化經(jīng)歷、文化體驗(yàn)、文化傳播、文化欣賞，不僅能滿足人的感官需要，更能滿足人的心理需求和精神需求。旅游者的目的主要是“求新、求知、求樂，求得一個(gè)美好的回憶”，是現(xiàn)代社會中居民的一種短期性的特殊生活方式，其特點(diǎn)是：異地性、業(yè)余性和享受性。休閑是一個(gè)泛化的概念，其方式多種多樣。這周末，你度假了嗎？正成為時(shí)下最流行的問候語。例如：太白山景區(qū)的“慢游體驗(yàn)”項(xiàng)目都可使旅游者在參與中進(jìn)行自己的、唯一的、價(jià)值得到回憶的感受，達(dá)到身臨其境，感同身受的效果，實(shí)現(xiàn)太白山風(fēng)情立體化的全面客戶體驗(yàn)。例如，太白山地處陜西的各種民俗小吃、太白山的土特產(chǎn)等都可開發(fā)成為旅游商品中的食品味覺化、品牌化包裝。值得注意的是旅游歌曲必須情景交融。因此，會所也必須根據(jù)自身的服務(wù)功能和生活態(tài)度創(chuàng)意出自己的宣傳口號。宣傳口號　　在品牌的傳播過程中好的宣傳口號對我們品牌的傳播具有非常重要的意義。在會所的LOGO設(shè)計(jì)中，應(yīng)采用簡潔的字母造型體現(xiàn)出時(shí)尚、前衛(wèi)和健康的生活態(tài)度，以及會所的主題定位，圖案要同時(shí)凸現(xiàn)出會所時(shí)尚、前衛(wèi)、健康生活態(tài)度最具代表性的主體功能，漢字中的字樣變化應(yīng)該突出會所的經(jīng)營理念，顏色上要體現(xiàn)出會所對生活態(tài)度品牌的感性信息和主題。二、品牌包裝品牌包裝是我們進(jìn)行品牌建設(shè)必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。 服務(wù)差異觀 有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別，在于感受、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同。憂患意識 一個(gè)無法達(dá)到客人期望和滿足客人需求的企業(yè)，就是等于被宣判死亡的企業(yè)。道德準(zhǔn)則 寧可個(gè)人吃虧，不讓客人吃虧，寧可個(gè)人吃虧，不讓企業(yè)吃虧。 職業(yè)精神 以情服務(wù)，用心做事。 員工以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題。 高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率； 嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查；實(shí)——布置工作要 品牌、服務(wù)產(chǎn)品和銷售渠道與競爭伙伴形成市場公認(rèn)差異。經(jīng)營定位 大眾消費(fèi)，長效經(jīng)營，增值服務(wù)，回報(bào)客人。 質(zhì)量觀念 注重細(xì)節(jié)，盡善盡美，客人滿意，我們滿意。 親情、輕松、優(yōu)雅、高尚 發(fā)展要素 好的理念、好的機(jī)制，創(chuàng)新行動發(fā)展信念 只有犧牲眼前利益，才會有長遠(yuǎn)利益 經(jīng)營理念 把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的管理理念 以顧客為導(dǎo)向、 以員工為中心、 以質(zhì)量為靈魂、 以文化為源泉。服務(wù)宗旨 讓我們服務(wù)得更好。我們的企業(yè)文化一定要體現(xiàn)出一個(gè)“真誠”與“ 雙贏 ”的概念，無論我們是對客人、對企業(yè)還是員工，只有“ 真誠 ”才能換來“雙贏”。我們的信息流通渠道暢通無阻，管理指令能及時(shí)得到落實(shí)和執(zhí)行，客人和員工的意見及建議同樣可以及時(shí)反饋到管理層，成為管理層決策的依據(jù)。我們的服務(wù)前衛(wèi)、時(shí)尚、熱情、周到，我們的員工也同樣充滿時(shí)代的氣息。我們的用人機(jī)制規(guī)范靈活，積極吸納各方面對企業(yè)發(fā)展有幫助的人才。我們的管理團(tuán)隊(duì)積極、熱情、富于創(chuàng)新精神，明確我們的發(fā)展方向和個(gè)人的遠(yuǎn)大目標(biāo)。服裝干凈整潔，儀態(tài)端正大方，面帶微笑，精神飽滿。我們的環(huán)境裝修精良、格調(diào)高雅、明快簡捷，追求時(shí)尚與前衛(wèi)。第十一章 品牌文化一、企業(yè)文化我們的企業(yè)文化是用下列這些語言所描述的：我們始終堅(jiān)持行業(yè)中的一流的標(biāo)準(zhǔn)。D、E類會員由會員拓展部員工直接管理。五、服務(wù)細(xì)則A類客戶應(yīng)集中到俱樂部統(tǒng)一管理和服務(wù)，要求：一個(gè)月定期電話溝通一次；客戶生日當(dāng)天必定能收到俱樂部的物質(zhì)祝福；重大節(jié)日必能收到俱樂部的短信祝福；俱樂部有什么良性信息第一時(shí)間以短信通知，包括新品發(fā)布；會員提出的意見必須在24小時(shí)內(nèi)予以回饋。充值卡獲得途徑：一是，現(xiàn)金購買；二是，朋友贈送。D類會員一次性最高儲值在1000元以上，全年累計(jì)消費(fèi)在1000元以下為D類會員；D類會員的群體比較大，經(jīng)濟(jì)狀況很難說清楚，跟著朋友來湊熱鬧的比較多，對會所的認(rèn)知度比較模糊，需要通過活動逐步培養(yǎng)其對會所的認(rèn)識，從而轉(zhuǎn)化為認(rèn)可度，會所需要密切跟蹤服務(wù)，很有可能會轉(zhuǎn)化為高等級會員。她們自我保護(hù)意識很強(qiáng)，對服務(wù)和品牌比較敏感，但對會所還是認(rèn)可的。會所必須要通過一系列的人性化服務(wù)，讓會員從心里有一種VIP感覺。儲值會員可僅限本人使用。二、儲值會員會所應(yīng)依托股東成員的經(jīng)濟(jì)實(shí)力提高會員卡的信譽(yù)度，并通過與戰(zhàn)略聯(lián)盟成員共同舉辦贈送、優(yōu)惠等促銷活動直接發(fā)展儲值會員，并根據(jù)會員的儲值數(shù)額和消費(fèi)能力設(shè)定為A、B、C、D、E五個(gè)類別（儲值數(shù)額和消費(fèi)能力具體數(shù)值待定）。與銀行發(fā)行聯(lián)名卡的主要優(yōu)勢：一是，可以通過銀行的信譽(yù)來提高會員卡的信譽(yù)度；二是，可以通過銀行獲得消費(fèi)群體的真實(shí)信息資料。一、基礎(chǔ)會員會員制的營銷模式雖然有很多優(yōu)勢，但一個(gè)剛剛開始運(yùn)營的會所要取得會員的信任是需要有一個(gè)漫長過程的。支持旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）概念成立的是一個(gè)系統(tǒng)，包括會所具備開發(fā)此旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）需要的旅游資源；旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）能夠給消費(fèi)者帶來什么利益，這種利益得到了消費(fèi)者的證實(shí)認(rèn)可。能代表旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）發(fā)展趨勢，或代表新的一種生活方式、消費(fèi)觀念。其目的就是，促使消費(fèi)者形成對新旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）及會所的深刻印象，建立起鮮明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服務(wù)概念等，以便順手牽羊，增強(qiáng)會所的競爭性實(shí)力，吸引更多的消費(fèi)者加入會所和購買會所推出的旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目），達(dá)成消費(fèi)者和會員重復(fù)消費(fèi)的目標(biāo)。概念營銷是指：會所在將旅游市場需求趨勢轉(zhuǎn)化為旅游概念和旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）開發(fā)的同時(shí)，利用說服與促銷方式，在會所內(nèi)和宣傳渠道提供、發(fā)布近期旅游消費(fèi)走向及其相應(yīng)的旅游概念和旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）信息，通過對旅游概念的宣傳，引起消費(fèi)者和會員的關(guān)注與認(rèn)同，并喚起消費(fèi)者和會員對新推出旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）期待的一種營銷觀念或策略。網(wǎng)絡(luò)營銷是會所的主要營銷方式之一。會所通過定位營銷，就是發(fā)展所有會員之間形成一種戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營銷的事實(shí)，使其會員之間實(shí)現(xiàn)“一加一大于二”共贏效果。市場渠道定位以旅行社、旅游公司、健身會所、登山俱樂部、汽車俱樂部等為主建設(shè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品（項(xiàng)目）屬于服務(wù)型產(chǎn)品，導(dǎo)致具有虛擬性、復(fù)雜性、差異性的眾多因素，所以整個(gè)營銷過程就具有了項(xiàng)目營銷的特性，比銷售一種具體的產(chǎn)品過程要復(fù)雜得多，需要對營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)而具體的培訓(xùn)。旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）是一個(gè)虛擬的產(chǎn)品，客戶看不見、摸不著，需要營銷人員對旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）所涉及的各種專業(yè)知識非常了解，并讓客戶了解產(chǎn)品、認(rèn)可產(chǎn)品、接納產(chǎn)品。具體對會所來說，事實(shí)上就是一個(gè)旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）從構(gòu)思到營銷的整個(gè)過程。會所品牌的建設(shè)和打造必須實(shí)現(xiàn)知名度、美譽(yù)度和忠誠度，形象力、競爭力、文化力、聯(lián)想力、親和力和吸引力的完美統(tǒng)一。會員卡是維系會所和會員之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的紐帶，要讓會所的會員卡在戰(zhàn)略聯(lián)盟成員中實(shí)現(xiàn)通用，并使其擁有更廣泛的用途，使會員可以憑會所的會員卡非常輕松的完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費(fèi)活動，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情，實(shí)現(xiàn)會員卡的增值服務(wù)。會員的增值活動不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，要讓會員感覺到會所提供的所有活動和服務(wù)都是他們需要的，而且參加的活動越多，享受到的服務(wù)越多，參加活動的成本越低，從而使會員產(chǎn)生消費(fèi)攀登心理，并使其更加期待會所準(zhǔn)備舉辦的下一次活動和享受更多的服務(wù)，以此達(dá)成會員重復(fù)消費(fèi)的行為?；訒T參與讓會員活動參與性更強(qiáng)，是實(shí)現(xiàn)與會員深度共同的法寶。會所需要制定一套具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨(dú)特新奇的會員體系和會員增值服務(wù)方案。會員制營銷是為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展起來的一種較為成功的關(guān)系營銷模式，是一種能抓牢會員的心，提高會員忠誠的營銷手段。注重自身形象 完善服務(wù)管理面對太白山的旅游資源，以及“客戶供應(yīng)商”和“資源供應(yīng)商”市場，會所必須注重自身形象的建設(shè)，在努力做好每一項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)還要不斷地創(chuàng)新出新的旅游增值產(chǎn)品，來滿足消費(fèi)群體的需求，與“資源供應(yīng)商”和“客戶供應(yīng)商”建立起一種牢固的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，保證客戶資源源源不斷的涌入太白山地區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)太白山旅游“淡季不淡”的良性發(fā)展趨勢。由此，既協(xié)助政府提高了品牌宣傳力度，又促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，也提高了當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)濟(jì)收入。提高居民收入 避免惡性競爭會所應(yīng)認(rèn)真規(guī)劃、設(shè)計(jì)民俗體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，并借助客戶資源優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)市場統(tǒng)一管理。第八章 運(yùn)作政府目前，太白山各方機(jī)構(gòu)正處在埋頭苦干的開發(fā)建設(shè)過程中，還無力考慮品牌建設(shè)、資源整合、消費(fèi)市場開發(fā)等問題。由于太白山開發(fā)時(shí)間較晚，在全國旅游行業(yè)中的影響力和對外的知名度至今還處在“養(yǎng)在深閨人未識”的局面之中。10多年過去了，太白山仍然沒有被很好的開發(fā)利用為成熟的旅游資源，每年也只有510月份6個(gè)月的旅游旺季期。太白山一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈覆蓋西安、寶雞、咸陽、銅川、渭南五城市，三小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈覆蓋四川，甘肅，寧夏，山西等四省部分城市交通地理優(yōu)勢，為會所的運(yùn)營提供了千萬以上消費(fèi)群體的市場發(fā)展空間。四、消費(fèi)資源1991年6月就有中共中央政治局常委李瑞環(huán)同志來太白山國家森林公園視察后就指出：“在我國長江以北，氣勢如此之大，景色如此之美，科研價(jià)值如此之高，離大城市如此之近的自然景觀實(shí)屬罕見。近幾年，溫泉酒店項(xiàng)目在全國蓬勃發(fā)展，前景被廣泛看好。這些冰蝕湖自古就有“太白池光”、“高山明珠”之稱，被列為太白八景之一。神、道、佛、儒等文化資源應(yīng)有盡有，當(dāng)?shù)亓鱾髦畫z曾在這里補(bǔ)天、姜子牙在此封神的美麗傳說，并被譽(yù)為“神山”、“藥山”。秦嶺主峰、太白積雪，秦嶺被譽(yù)為“中國的龍脊園內(nèi)共有種子植物1850種；屬國家二級保護(hù)植物有9種；三級保護(hù)樹種有11種。從下到上依次分為松櫟類、樺木、冷杉、落葉松和高山灌叢景觀林等五個(gè)景觀林帶，界限清晰，色調(diào)鮮明。太白山的旅游資源由太白山國家森林公園、紅河谷森林公園、太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)共同組成，從而形成了地質(zhì)旅游、生態(tài)旅游、文化旅游的三大板塊，這是國內(nèi)其他旅游景區(qū)無法相比的資源優(yōu)勢?！旧剿∠蟀鍓K】將由秦嶺太白山展示館、太白廣場、太白鏡湖、溫泉度假中心、御水鎮(zhèn)、麗水街、悠山墅、太白山假日酒店及悅水灣等項(xiàng)目組成。根據(jù)新區(qū)的建設(shè)規(guī)劃，【秦嶺主題社區(qū)】的開發(fā)建設(shè)已于2011年全面啟動。二、活動場地占地1387公頃，【太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)（以下簡稱：新區(qū)）】的超級規(guī)劃告訴我們，它絕不只是一個(gè)普通的休閑度假社區(qū)，也不是一個(gè)簡單的地產(chǎn)項(xiàng)目。太白山的開發(fā)范圍，分別由：山上景區(qū)（包括整個(gè)太白山國家森林公園、紅河谷森林公園）和山下太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)，以及打造社會主義新農(nóng)村配套建設(shè)三大部分共同組成，形成了旅游資源開發(fā)與鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)相結(jié)合的綜合開發(fā)利用之勢，剛好與黨的“十八大”提出的加速城鎮(zhèn)化建設(shè)發(fā)展目標(biāo)相吻合。太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)】概念終于提出來了。這些合作個(gè)人和家庭是會所的“服務(wù)供應(yīng)商”，是向會員提供增值服務(wù)不可缺少的服務(wù)型資源?？蛻粜蜁T客戶型會員是指旅行社、旅游公司、登山俱樂部、健身中心、售樓部門、汽車俱樂部等的實(shí)際掌控消費(fèi)客戶的經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)和單位。會員來源：通過社會公關(guān)，與企業(yè)公司、政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體舉辦各種活動發(fā)展入會的客戶，單位一般都會有組織員工在會所舉辦集體活動，召開各種會議的需求，一般會有增值服務(wù)和深層次服務(wù)的需求，是會所今后社會公關(guān)發(fā)展的重點(diǎn)客戶。會員來源：主要通過社會宣傳、與各種機(jī)構(gòu)舉辦活動，以及“客戶型供應(yīng)商”組織的旅游團(tuán)體吸納客戶入會。業(yè)主會員業(yè)主會員是指在【秦嶺 使會員產(chǎn)生歸屬感會所將通過組織各種會員活動，以及會員之間的頻繁接觸可以形成更直接的、更個(gè)性化的溝通，使會員對會所產(chǎn)生一種歸屬感，增強(qiáng)會員對會所的忠誠度。完善客戶管理完善客戶管理體系，建立強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫。公民之間可以在會所內(nèi)交流、交友、談天、說地、娛樂、休閑、傻坐、發(fā)呆，輕松自在的在會所內(nèi)與全體公民一起分享健康的生活理念、生活方法、生活態(tài)度，并可找到需要的商業(yè)合作伙伴、業(yè)務(wù)探討伙伴、情感交流伙伴、志趣相投伙伴，相約參加會所推出的各種旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目），一起登山、漂流