【正文】 帶來的問題是擠占了網(wǎng)站的資金，降低了資金使用的效率 ◆ 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：在危險(xiǎn)發(fā)生前，通過采取出售、轉(zhuǎn)讓、保險(xiǎn)等方法，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去。例如為了防止水災(zāi)導(dǎo)致倉庫進(jìn)水，采取增加防洪門、加高防洪堤等，可大大減少因水災(zāi)導(dǎo)致的損失。比如因?yàn)橘|(zhì)量人員對(duì)某化妝品有疑問就停止讓顧客試用那么就可能跟供貨商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。風(fēng)險(xiǎn)的處理風(fēng)險(xiǎn)的處理常見的方法有：◆避免風(fēng)險(xiǎn)：消極躲避風(fēng)險(xiǎn)。流程分析法可分為風(fēng)險(xiǎn)列舉法和流程圖法。由此對(duì)概率高的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)防范。一般來講，由于創(chuàng)業(yè)資本不愁找不到項(xiàng)目來投資，寄望于投資人來作出種種妥協(xié)是不大現(xiàn)實(shí)的，所以企業(yè)家作出一定的妥協(xié)也是確有必要的。 準(zhǔn)備放棄部分業(yè)務(wù) 在某些情況下，投資人可能會(huì)要求企業(yè)家放棄一部分原有的業(yè)務(wù)，以使其投資目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。三、融資者心理準(zhǔn)備在和投資人正式討論投資計(jì)劃之前，企業(yè)家需做好四個(gè)方面的心理準(zhǔn)備。股東借款給公司，而不是增資入股，在企業(yè)資金周轉(zhuǎn)正常的情況下再行抽回。這指的是企業(yè)合理制定應(yīng)收帳款政策，通過充分利用供應(yīng)商應(yīng)付帳款的付款期，來達(dá)到利用供應(yīng)商資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)的目的。 b)選擇融資租賃。有關(guān)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的實(shí)證比較變量包括：（1）負(fù)債比率，測(cè)試總負(fù)債占總資產(chǎn)比重；（2）長期負(fù)債對(duì)總負(fù)債比率，測(cè)試長期負(fù)債對(duì)總負(fù)債比重；（3）長期資金比率，測(cè)試長期負(fù)債和所有者權(quán)益占固定資產(chǎn)比重；（4）利息保障倍數(shù)，測(cè)試稅息前利潤占利息費(fèi)用比重；（5）營業(yè)利潤率，測(cè)試?yán)麧櫩傤~占營業(yè)收入比重；（6）資本報(bào)酬率，測(cè)試?yán)麧櫩傤~占資本比重；（7）固定資產(chǎn)報(bào)酬率，測(cè)試?yán)麧櫩傤~占固定資產(chǎn)比重。 替客戶填寫各種表格。 通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。 把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì)。 去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品？找出這個(gè)客戶。 驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過時(shí)信息。如客戶在同企業(yè)交涉時(shí)，不希望向不同的企業(yè)部門或人提供相同的重復(fù)的信息，而統(tǒng)一的渠道方法則從各渠道間收集數(shù)據(jù)，這樣客戶的問題或抱怨能更快地更有效地被解決，提高客戶滿意度。統(tǒng)一的渠道能給企業(yè)帶來效率和利益，這些收益主要從內(nèi)部技術(shù)框架和外部關(guān)系管理方面表現(xiàn)出來。CRM系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過多種渠道（如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心）的縱橫向銷售變得可能，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營銷功能比較好地結(jié)合起來時(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì)，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品?？蛻舴?wù)與支持 在很多情況下，客戶的保持和提高客戶利潤貢獻(xiàn)度依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或打一個(gè)電話就可以轉(zhuǎn)向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者?？捎?jì)算一下由銷售和市場(chǎng)營銷人員給客戶和有望成為客戶的人發(fā)出的信函的數(shù)量。結(jié)果是驚人的。 6. 每一銷售代表每月收入的增加――由于自動(dòng)化而節(jié)省了大量時(shí)間，為了確保因此而能有效地銷售更多，謹(jǐn)慎的管理是需要的。為確知此，需要考慮計(jì)算每天銷售經(jīng)理與新老客戶接觸的時(shí)間及與銷售代表討論客戶問題的時(shí)間。但是，未來新的客戶也在不斷增加。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營銷的所有環(huán)節(jié)。例如，化妝品、沐浴露、洗發(fā)水等等。 在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,我們將客戶視為其重要的資產(chǎn),我們會(huì)采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。 CRM是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。因此管理層、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。值得一提的是我們的網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷絕非是“聊天套關(guān)系”，這是對(duì)客戶關(guān)系的誤解，就像傳統(tǒng)營銷中的，CRM絕對(duì)不是“請(qǐng)客吃飯”。這體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，便是“交流”的暢通無阻，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，使得“客戶關(guān)系營銷”實(shí)行起來更為方便。在競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化的環(huán)境下，“經(jīng)營產(chǎn)品”和“經(jīng)營品牌”的生存越來越狹窄，唯有“經(jīng)營客戶”才能讓企業(yè)在營銷手段上制勝。 校內(nèi)網(wǎng)的利用（由于其真實(shí)性可信賴度更高）由于我們的試用網(wǎng)面向的消費(fèi)群體主要是小和山高教園區(qū)這一帶的高中生、大學(xué)生以及教師們，校內(nèi)網(wǎng)就有著較特殊的地位。網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開始進(jìn)行的，尤其是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設(shè)計(jì)。（5）、可以利用傳統(tǒng)媒題體推廣，報(bào)刊，雜志，電視等，以便更好的提高知名度。我們考慮采用的推廣方式：（1）、在百度、GOOGLE、雅虎、搜狐等著名搜索引擎推廣，各種免費(fèi)搜索引擎的登錄。根據(jù)實(shí)際情況而定，最好鏈接到廣告頁，要“鏈之有物”，保證鏈接真實(shí)性?！备鶕?jù)不同行業(yè)有不同寫法，可自由發(fā)揮，注意詞不要有意堆疊，深圳字樣出現(xiàn)12次即可。（8）、以客戶為中心，不違反搜索引擎相關(guān)規(guī)則的基礎(chǔ)上，還可以自定40500出錯(cuò)頁等，避免瀏覽者訪問出錯(cuò)時(shí)彈出乏味的空白頁，也可以自定義友善的溫馨提示頁面。也有人建議用英文逗號(hào)分開，如果空格的使用和逗號(hào)的效果一樣，無論哪種都可采納。這里要求的是合理使用，圖片描述不能濫用。（2）、采用xhtml代碼編寫頁面，拋棄傳統(tǒng)Table布局模式，去掉頁面中的例如font/bgcolor等格式化控制標(biāo)簽。 （6）、作弊行為的定義是針對(duì)網(wǎng)站而不是網(wǎng)頁的。 （3）、在網(wǎng)頁中加入搜索引擎可識(shí)別但用戶看不見的隱藏文字。對(duì)搜索引擎作弊，是指為了提高在搜索引擎中展現(xiàn)機(jī)會(huì)和排名的目的，欺騙搜索引擎的行為。及時(shí)檢查連接的有效性是很必要的，錯(cuò)誤連接會(huì)影響瀏覽者的情緒。（2）、網(wǎng)站的改版升級(jí)，更換風(fēng)格，面頁色彩更新等。管理維護(hù)及內(nèi)容更新完善管理，及時(shí)更新內(nèi)容，網(wǎng)站每天需要更新10條以上的相關(guān)內(nèi)容，保持內(nèi)容每天的新穎，確保瀏覽者來有所獲。另一方面可以分別放置，避免瀏覽者一打開首頁看到的就是鋪天蓋地的廣告，盡量少放，固定廣告位置。有了強(qiáng)大的功能，快速便捷的操作，為瀏覽者節(jié)省了時(shí)間，就是為網(wǎng)站拓展了市場(chǎng)。整頁內(nèi)圖片描述不宜過多，保持在20%以下。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要求簡單化，表格嵌套盡量在3層以下，頁面內(nèi)容應(yīng)該文字多圖片少，文字關(guān)鍵詞保持在8%以下，圖片文件盡量小，避免應(yīng)用大量ALT屬性說明。先把自己放到瀏覽者的位置上，然后合理設(shè)計(jì)網(wǎng)頁布局。所謂搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization, SEO），也就是針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)適合搜索引擎的檢索原則（即搜索引擎友好），從而獲得搜索引擎收錄并在排名中靠前的各種行為。具體表現(xiàn)是：以用戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)站導(dǎo)航方便，網(wǎng)頁下載速度盡可能快，網(wǎng)頁布局合理并且適合保存、打印、轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶產(chǎn)生信任?！舨⑶椅覀儠?huì)加入可以做好玩的心理測(cè)試的應(yīng)用。 平臺(tái)服務(wù)◆首先是會(huì)員制度，會(huì)員比一般游客將獲得更多的服務(wù)，但是我們是要求實(shí)名制的，以便對(duì)顧客的信譽(yù)進(jìn)行跟蹤。而索取者之間試用心得的分享，使得原先很多不敢嘗試的女性也開始大膽嘗試、最終接納這種新產(chǎn)品，而強(qiáng)生則從中獲得了目標(biāo)用戶的年齡分布、教育程度、收入狀況、區(qū)域劃分及意見特點(diǎn)等大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)，如此效果使得樂于合作的廠商自然層出不窮。而試用網(wǎng)除了從商家那里收取一定的推廣費(fèi)外，還有一個(gè)更重要的盈利來源：試用網(wǎng)在發(fā)展會(huì)員的過程中，可以收集足夠多的用戶資料，并通過這些用戶在試用網(wǎng)上的活動(dòng)規(guī)律，分析出不同產(chǎn)品受眾的消費(fèi)習(xí)慣，而這些更是商家愿意為之買單的重要數(shù)據(jù)信息。試用網(wǎng)為商家和消費(fèi)者提供了一個(gè)有效的營銷平臺(tái)和共享空間。所以我們說，商業(yè)公式的創(chuàng)新貫穿于企業(yè)經(jīng)營整個(gè)過程中，貫穿于企業(yè)資源開發(fā)、研發(fā)、制造、營銷、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)。印染廠再把這些作品印染到消費(fèi)者指定的商品上，比如印到情侶裝上，或者馬克杯、盤碟、汽車靠墊、胸墜、打火機(jī)等種類繁多的商品上。成功的商業(yè)公式不一定是技術(shù)上的創(chuàng)新，而可能是對(duì)企業(yè)經(jīng)營某一環(huán)節(jié)的改造，或是對(duì)原有經(jīng)營模式的重組、創(chuàng)新，甚至是對(duì)整個(gè)游戲規(guī)則的顛覆。在經(jīng)營企業(yè)的過程中，商業(yè)公式比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先決條件。五、商業(yè)模式成功一定有方法，經(jīng)營一定有思路。寶潔公司將根據(jù)試用人群的特點(diǎn)及試用反饋改進(jìn)產(chǎn)品調(diào)整營銷策略。另外，%的用戶沒有購買試用品的同類產(chǎn)品。 五、試用營銷效果評(píng)價(jià)用戶在試用完產(chǎn)品或服務(wù)后，分享比例很高，%的用戶“試用后從未分享”，其他試用用戶都在不同程度上進(jìn)行了產(chǎn)品或服務(wù)的分享。 三、試用網(wǎng)站用戶行為分析 %的網(wǎng)民知道或聽說過試用網(wǎng)站，%的網(wǎng)民訪問過試用網(wǎng)站，%的網(wǎng)民注冊(cè)成為了試用網(wǎng)站用戶，%的網(wǎng)民申請(qǐng)過相關(guān)產(chǎn)品的試用，%的網(wǎng)民對(duì)自己的試用行為進(jìn)行了分享，%的網(wǎng)民在試用相關(guān)產(chǎn)品后有購買行為。 學(xué)歷分布：%，%，碩士及以上學(xué)歷的用戶相對(duì)較少。%，而35周歲以上的用戶相對(duì)較少。全職工作者和學(xué)生用戶占九成以上，主要分布在華東、華中和華北地區(qū)。 為了解網(wǎng)民對(duì)試用網(wǎng)站的認(rèn)知、訪問、注冊(cè)情況以及網(wǎng)民的試用行為、試用需求和試用效果，益派咨詢針對(duì)試用網(wǎng)站進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，以下是此次調(diào)查的簡要概述。隨后，試用網(wǎng)、試優(yōu)網(wǎng)、免費(fèi)試用網(wǎng)等一批試用網(wǎng)站如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來，并隨之產(chǎn)生了試客這一新生群體。實(shí)際上，據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，目前在國外，試用是一種很常見的行銷手段，試用品的發(fā)放途徑也更多種多樣。正規(guī)操作的試用網(wǎng)站：商家得到了“情報(bào)”，而網(wǎng)站也得到了廣告的投入。否則，小便宜就會(huì)變成大麻煩。類似DHC這樣的日本郵購產(chǎn)品，在試用者申請(qǐng)產(chǎn)品的時(shí)候，還會(huì)對(duì)試用者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查。而這三種模式在實(shí)際中充當(dāng)網(wǎng)站盈利的形式。目前出現(xiàn)的試用網(wǎng)站，除了日用品之外，還有試讀圖書。對(duì)于她來說，網(wǎng)上的東西雖好，但畢竟還只是照片，缺乏實(shí)際感受。每天被鋪天蓋地的廣告誘惑著消費(fèi)者，更注重產(chǎn)品品質(zhì)到底如何。試了以后趙本山大叔曾在廣告詞中“不忽悠”地說：“誰用誰知道”。在網(wǎng)絡(luò)上，成為一名“試客”很容易。 試客們通常由白領(lǐng)女性、學(xué)生甚至能夠上網(wǎng)的社區(qū)退休老人組成，他們熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)尋找商家提供的試用贈(zèng)品，需要經(jīng)過一番品頭論足后才進(jìn)行買與不買的消費(fèi)決策?！霸嚳妥濉?0份某名牌彩妝的試用裝，竟引得1萬多人注冊(cè)申請(qǐng)“試用”。相比于試吃，試用也同樣受到人們“追捧”。關(guān)于試用網(wǎng)——免費(fèi)掉下的餡兒餅的討論互聯(lián)網(wǎng)天然的互動(dòng)特性，給需要了解消費(fèi)者反饋的廠家一個(gè)平臺(tái)。試用網(wǎng)站的盈利模式必須多樣化，網(wǎng)上商城是試用網(wǎng)站的必經(jīng)之路。同時(shí)還有杭州本土化妝品企業(yè)代表、國際品牌企業(yè)家、專家，一同