ivr電信增值業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書-wenkub.com
2025-05-10 18:59 本頁(yè)面
【正文】 我們也很希望能夠得到運(yùn)營(yíng)商的大力支持，為中國(guó)電信的固話和小靈通用戶奉獻(xiàn)一道豐盛的語音大餐。l 提供更多手段的IVR業(yè)務(wù)客戶服務(wù), 某科技發(fā)展有限公司將開通專線客服傳真號(hào)碼，客戶服務(wù)傳真號(hào)為：l 提供及時(shí)客戶服務(wù)信息咨詢及處理方式，某科技發(fā)展有限公司將開通客服專用電子郵件，地址為：l 此專線電話的暢通率在80%以上，為 724小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)給客戶以服務(wù)。這些活動(dòng)一方面宣傳了IVR業(yè)務(wù)，一方面也為后期業(yè)務(wù)積累大量的聲音素材，一舉兩得。）l DM宣傳：在電信營(yíng)業(yè)廳投放IVR服務(wù)彩頁(yè)，具體詳盡的介紹業(yè)務(wù)的概念及進(jìn)入方法。我們擁有數(shù)量報(bào)紙、數(shù)量廣播和數(shù)量電視合作伙伴，現(xiàn)階段進(jìn)行短信增值服務(wù)的推廣效果良好，這些廣告資源轉(zhuǎn)而推廣IVR服務(wù)，將對(duì)我們的用戶產(chǎn)生更大的吸引力。這樣，用戶不再是沒有具體個(gè)性、沒有具體需求取向的“訪問量”，而是在參與平臺(tái)的節(jié)目同時(shí)留下了自己的印記，對(duì)于后來者說，這個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)就是他們各自所結(jié)識(shí)的一幫志趣相投的人。4．市場(chǎng)推廣4．1 總推廣計(jì)劃推廣方法主要有：彩頁(yè)單張（營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙或話單夾寄、活動(dòng)派發(fā)等）有獎(jiǎng)活動(dòng)（自己做、運(yùn)營(yíng)商合作、與渠道商合作等）游戲網(wǎng)站合作宣傳推廣網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)站廣告電視臺(tái)和廣播電臺(tái)的欄目合作報(bào)紙和雜志的廣告宣傳或合作渠道合作（商場(chǎng)、影院、消費(fèi)品終端、手機(jī)代理商、區(qū)域市場(chǎng)合作等）通道合作（產(chǎn)品通道合作，通道租賃合作等）其他合作或廣告（鐵路合作、長(zhǎng)途巴士、學(xué)校等）詳細(xì)分析如下：以全面曝光（合作群發(fā)、電視、報(bào)紙及戶外）為主，輔以局部（各種促銷活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)）曝光。采用模塊化、功能獨(dú)立化的設(shè)計(jì)思想，使系統(tǒng)具有高度的可擴(kuò)展性，完全實(shí)現(xiàn)“呼入控制、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)管理”的相互獨(dú)立。在當(dāng)前的大多數(shù)應(yīng)用行業(yè)中，“只有想不到，沒有做不到”，當(dāng)然我們的策略是不怕效仿與復(fù)制，在服務(wù)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)上做文章，變劣勢(shì)為先入為主的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)在應(yīng)用上的創(chuàng)新性，將使我們?cè)谑袌?chǎng)上具有明顯的先入為主優(yōu)勢(shì)。178。而隨著服務(wù)的深化，IVR的用戶將會(huì)實(shí)現(xiàn)分流，這將體現(xiàn)在收費(fèi)策略的差異化上，中低端用戶不會(huì)為IVR服務(wù)持續(xù)支付高額的費(fèi)用，所以只能夠采用按時(shí)長(zhǎng)或按次的資費(fèi)策略。2．3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析2．3．1 市場(chǎng)趨勢(shì)目前語音增值服務(wù)的主要用戶群體，高端理性用戶比較少使用語音增值服務(wù)，固然有用戶自身的原因，但是語音服務(wù)的內(nèi)容迎合中低端群體也是不可忽視的。實(shí)際上年齡偏大，更加習(xí)慣通過傳統(tǒng)媒體接受資訊的用戶也是IVR業(yè)務(wù)不能忽視的目標(biāo)群體，而IVR業(yè)務(wù)要成為真正的大眾化業(yè)務(wù)，也必須要通過傳統(tǒng)媒體擴(kuò)大影響。但是如果業(yè)務(wù)定價(jià)過高，讓用戶付出的成本超出其承受范圍，就會(huì)大大降低用戶重復(fù)使用的概率。這批用戶普遍容易接收當(dāng)前的時(shí)尚和潮流，對(duì)娛樂方面的需求往往比較大，從下表中這些IVR業(yè)務(wù)開展較好的SP對(duì)于綜合業(yè)務(wù)的設(shè)置上就能看出：SP名稱主要IVR業(yè)務(wù)細(xì)分菜單設(shè)置TOM娛樂大本營(yíng)；星座信天游；時(shí)尚空間新浪開心一刻；故事集錦；趣味星座；經(jīng)典相聲騰訊相聲；笑話；說吧網(wǎng)易經(jīng)典笑話；星緣對(duì)對(duì)碰；情感探秘；偷心魔方l 細(xì)分男女用戶：從綜合業(yè)務(wù)的設(shè)置上還可以看到，大部分SP在設(shè)計(jì)IVR業(yè)務(wù)時(shí)都采用男女用戶細(xì)分的策略，在設(shè)計(jì)綜合業(yè)務(wù)的細(xì)分欄目菜單上充分考慮到男性及女性用戶偏重使用的業(yè)務(wù)類型，通過合理的搭配來平衡本身業(yè)務(wù)的內(nèi)容，同時(shí)吸引男性及女性用戶。2．2 用戶群分析IVR業(yè)務(wù)沒有終端的特殊要求，操作也是所有電信增值服務(wù)中最簡(jiǎn)便的，用戶只需要撥打一個(gè)主叫號(hào)碼，按照語音提示來按鍵進(jìn)行操作就能夠使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以IVR本身不存在用戶操作上或者是用戶使用上的障礙和壁壘。使用IVR業(yè)務(wù)的用戶都是主動(dòng)撥入，這減少了用戶的投訴和各種糾紛。從短信到語音，是無線空間的又一次拓展。我們?cè)晒Φ夭邉澆⑦\(yùn)作了以某電視臺(tái)的射門游戲?yàn)榇淼脑S多具有全行業(yè)創(chuàng)新的大型增值業(yè)務(wù)，與《讀者》、《青年文摘》、《打工》、《婚姻與家庭》、《揚(yáng)子晚報(bào)》等100多
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