產(chǎn)品銷售流程ppt課件-wenkub.com
2025-05-09 05:41 本頁面
【正文】 | 169。 ? 方法 :建立檔案、定期關懷 ? 對于 ThinkPad客戶來講，定期的電話或者短信關懷，讓他們充分使用 ThinkPad是最便捷的服務途徑。 2022 Lenovo Lenovo Confidential ?切忌匆忙送客； ?切忌冷落顧客； ?做好最后一步，帶來更多生意。 2022 Lenovo Lenovo Confidential ?保持微笑，保持目光接觸； ?如需招呼其他顧客，應向購機顧客表示歉意； ?請其他顧客稍等，避免冷落其他顧客； ?如顧客有售后服務方面的問題，確保顧客 接受所建議的方案； ?提醒顧客是否有遺漏的物品； ?謝謝顧客光臨。 2022 Lenovo Lenovo Confidential 售后服務：注意事項 售后服務是銷售的保證！ ?必須熟悉產(chǎn)品及維修知識； ?切忌對顧客不理不睬； ?不要逃避問題； ?切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 2022 Lenovo Lenovo Confidential 顧客咨詢有關售后服務的問題，或有質(zhì)量問題時，銷售員應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。 安排付款：服務標準 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential ?切忌強迫顧客購買； ?站在顧客立場，為顧客提出建議； ?切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感； ?如顧客不購買， 不可有不悅的神情 ； ?切忌對不購物的顧客冷言冷語； 附加推銷：備注 附加推銷做的好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好印象 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential 附加推銷有兩個含義： A. 當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它系列產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務印象 ； B. 當顧客完成購物后， 嘗試推薦相關的產(chǎn)品 ，引導顧客消費 . 附加推銷 —————— 第七步 | 169。如庫存不多，等。 成交：服務標準 | 169。 處理客戶異議：注意事項 | 169。 有什麼問題，請告訴我，我會盡力幫您解決。 ?耐心 解釋，不厭其煩 . 顧客對產(chǎn)品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事 . 處理客戶異議 : 服務標準 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential ?對顧客的意見表示理解 。 ?不可詆毀其它品牌 . 產(chǎn)品介紹過程 : 注意事項 怎樣才能更好的介紹產(chǎn)品呢？ 不斷的改良工作方法和不斷學習是成功的法門。 2022 Lenovo Lenovo Confidential ?不要說您決定買我才給您演示看 。 ?實事求是對顧客進行購買勸說 。 ?使用肢體語言。 ?根據(jù)顧客需要 ,重點介紹適合顧客的產(chǎn)品特性 。 ?切忌態(tài)度冷漠 ?切忌以衣帽取人 ?不要只顧介紹，而不認真傾聽顧客談話 . ?不要打斷顧客的談話 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 揣摩顧客需要：注意事項 | 169。 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。 2022 Lenovo Lenovo Confidential 二、介紹產(chǎn)品 —— 當顧客注意到產(chǎn)品時，通過產(chǎn)品介紹與顧客搭話 ,簡單向顧客陳述產(chǎn)品的 特點 /優(yōu)點 /好處 ,引起顧客興趣 . ? 這些是我們剛剛上市的 R系列的新產(chǎn)品 ，分別具有不同的優(yōu)點與功能，可以一起看看，作個比較 . 初步接觸 | 169。 ?有興趣的話，可以演示給您看 . 接近顧客，就要把握機會。 202
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