導(dǎo)游業(yè)務(wù)案例分析范本-wenkub.com
2025-05-09 01:46 本頁面
【正文】 小李處理此事違背了處理游客轉(zhuǎn)交物品要求的一般原則，在不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不知盒中何物時(shí)就接受游客轉(zhuǎn)交貴重物品的委托；既沒有讓老年游客寫委托書，也沒有讓收件人寫收據(jù)?？墒?，半年后，老年游客寫信給旅行社，詢問為什么李先生沒有將盒子交給他的朋友。案例12：某來自香港的旅游團(tuán)離境前，老年游客吳先生找到大陸接待社的全陪小李，要求他將一個(gè)密封的盒子轉(zhuǎn)交一位朋友，并說：“盒里是些貴重東西。首先小陳在返回飯店途中應(yīng)該讓領(lǐng)隊(duì)或全陪繼續(xù)乘車回飯店，自己與客人馬丁乘出租車返回 牙雕工藝廠，出租車費(fèi)用由客人負(fù)擔(dān)。小陳不能因?yàn)橐粋€(gè)人的要求而讓全體客人都乘車再一次前往牙雕工藝廠，應(yīng)該考慮大多數(shù)人的利益，至少應(yīng)該出于禮貌問一下其他客人是否同意。一周后，小陳在牙雕工藝廠買到了同樣款式的作品并把它通過郵局寄給了馬丁。在牙雕工藝廠里馬丁以600歐元買下了那件工藝品。案例11：地陪小陳帶領(lǐng)一個(gè)歐洲旅游團(tuán)參觀了某牙雕工藝廠。（2）雖然是旅游者本人不慎丟失，不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但也應(yīng)積極幫助尋找。案例9：北京某旅游團(tuán)在完成某地的旅游計(jì)劃之后，在前往下一個(gè)旅游目的地過程中由于暴雨的影響暫時(shí)無法前行，旅游團(tuán)仍滯留在途中，上一站接待社不知道這種臨時(shí)變化，全陪或領(lǐng)隊(duì)也無法及時(shí)通知下一站接待社，此時(shí)下一站接待社的接站人員應(yīng)該如何處理？考點(diǎn)分析：空接事故的處理參考答案：（1) 與預(yù)訂飯店聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)是否自行抵達(dá)，以確定是否漏接。當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)有其他原因，而不得已“換項(xiàng)”。哪兒票價(jià)便宜，回扣更多，那兒就一定是旅行團(tuán)必去的場所。 跟團(tuán)走，“換項(xiàng)”可以說是家常便飯。沒想到，5月1日原計(jì)劃去看昆明的西山龍門，卻被導(dǎo)游說服到了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)“民族園”，不僅浪費(fèi)了一天的時(shí)間，還多花了不少錢。地陪同意旅游者去商場購物，違反了“旅游團(tuán)離站當(dāng)天不得讓旅游者自由活動(dòng)，不帶旅游者去大型商場購物”的紀(jì)律；其次，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)38人返回就應(yīng)讓全陪率領(lǐng)這38人先到火車站，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，自己在原地等候，待其余游客返回后，再迅速帶游客到車站。分析事故原因，導(dǎo)游人員的不妥之處。游客走失的經(jīng)過、走失原因、尋找的經(jīng)過、善后處理及游客的反映等詳細(xì)情況。面對(duì)游客在游覽中走失的事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該：①了解情況，迅速尋找。小張抱歉地對(duì)大家說，我們找遍了景區(qū)，也沒有發(fā)現(xiàn)王先生，由于時(shí)間關(guān)系，司機(jī)將各位送回飯店，我去景區(qū)派出所報(bào)案。 （3） 游客得救后，立即組織搶救傷者，采取各種措施安定游客的情緒，解決好因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法繼續(xù)旅游活動(dòng)。 參考答案2：（1）了解具體情況；（2）向接待社匯報(bào)，講清詳情；（3）征得全陪和旅游團(tuán)其他成員的同意；（4）帶領(lǐng)或告訴旅游者到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用；（5）對(duì)其親友熱情接待、周到服務(wù)案例5：全陪小李帶領(lǐng)廣州某旅行社的旅游團(tuán)一行20人前往三亞觀光旅游，在他們游覽完上海的美景之后，游客提出來，晚上去娛樂娛樂，小李為了客人的安全，建議大家不要走得太遠(yuǎn)，最后在飯店內(nèi)或飯店周圍，游客們理解小李的好意，就決定在賓館旁邊的ＫＴＶ唱歌，大家為了感謝小李，就邀請(qǐng)他一同前往。提醒客人是否將鑰匙退還總臺(tái)，消費(fèi)的賬目是否結(jié)清?，F(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁┡總?，先生們！火車站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車。了解川北的地理、歷史、文化及民俗知識(shí)，熟悉藏族文化及習(xí)俗，能夠回答游客在游
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