【正文】 13 / 13。為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)需要的條件，還要提高員工對激勵成果的效價認(rèn)識，關(guān)鍵是要提高員工對組織的使命感，把物質(zhì)激勵、精神激勵，參與管理和工作豐富化綜合應(yīng)用，編制到激勵計劃中，并且激勵還要落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)管理行為中，形成組織的一套激勵機(jī)制，才能收到良好的效果。馬斯洛和赫茨伯格的激勵理論都只是內(nèi)容型激勵理論，張文過分地注重了激勵的內(nèi)容，而忽視了激勵的過程。這充分說明，保羅沒有運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論來指導(dǎo)自己的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)的效率受領(lǐng)導(dǎo)者、下屬及環(huán)境的影響，保羅應(yīng)該針對不同下屬的素質(zhì)，以及工作環(huán)境的變化，適時改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，使之適應(yīng)于不同環(huán)境和不同任務(wù)的管理。 案例102—參考答：（1）保羅的權(quán)力來源于上級—公司執(zhí)行委員會的授權(quán)。如：19751976年為公司節(jié)省了40億日元。（1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。 54. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。角色不同引起沖突。③收縮型戰(zhàn)略。②管理人員的流動率。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。答：①直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為U型組織或單一職能型結(jié)構(gòu)、單元結(jié)構(gòu)。 49. 戰(zhàn)略管理的含義。 47. 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 43. 影響有效溝通的障礙有哪些？答：溝通的障礙包括兩方面：①組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。②決策時間要求越來越短。②穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速打開局面。⑥在管理上實(shí)行例外原則。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。主要有三種基本形式：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。 34. 什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項(xiàng)活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。③目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。③有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。⑥創(chuàng)造性。②主導(dǎo)性。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。 27. 如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。②決策要有可供挑選的可行方案。④管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。 25. 如何理解管理的內(nèi)函？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。 24. 如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。企業(yè)存在著“非正式組織”。權(quán)變原則。 21. 確定目標(biāo)的原則是什么？答：現(xiàn)實(shí)性原則。 20. 全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？答：①控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。③有利于保證選聘工作的正確性。②目標(biāo)具有層次性。 17. 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。 16. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。 15. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。 14. 控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的招待過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。2．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。健康的身體素質(zhì)。決策能力。 8. 管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。2．管理人員的流動率。即評價和對比組織要求某個管理職務(wù)及其所轄部門提供的貢獻(xiàn)與該部門的實(shí)際貢獻(xiàn)。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。自然屬性和社會屬性。主要有三種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。③購買者的討價還價能力?！敬鸢浮? 50. 組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）?！敬鸢浮? 47. 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的?！敬鸢浮? 44. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。【答案】√ 40. 一般而言，預(yù)測實(shí)踐越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然?！敬鸢浮俊? 39. 研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程?！敬鸢浮? 35. 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。【答案】 31. 任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤（顧客）。【答案】√ 27. 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)（組織）計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路（組織實(shí)際績效）的標(biāo)準(zhǔn)?！敬鸢浮? 24. 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)（定量目標(biāo)和定性期望）?！敬鸢浮俊? 20. 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。麥克利蘭的研究，對一般職員（主管人員）來說，成就需要比較強(qiáng)烈?！敬鸢浮俊? 11. 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等?！敬鸢浮? 8. 從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論?！敬鸢浮? 4. 表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不（也）能起到激勵的作用?！敬鸢浮? 2. 彼得。109. 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。105. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)，分工非常細(xì)密，注重專業(yè)化管理）。102. 在雙因素理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。98. 在管理的各項(xiàng)職能中，（控制 ）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實(shí)現(xiàn)。94. 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）等。90. 需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時有所依靠）。87. 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策）。83. 通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（預(yù)測時間長短，預(yù)測方法，人員的知識技能，信息的準(zhǔn)確度