需要欲望和需求ppt課件-wenkub.com
2025-05-04 07:58 本頁(yè)面
【正文】 1. 5 學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義與方法 3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法 ? ： 從管理決策的角度來(lái)研究 ； ? ： 具體地應(yīng)用了系統(tǒng)工程的原理和方法 ； ? ： 主要研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)及所付出的成本。 ? 總顧客成本 是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用。 ? 顧客感知價(jià)值 (Customer Perceived Value, CPV)： 顧客價(jià)值是有顧客而不是有企業(yè)決定的，是顧客感知的。 1. 4 顧客滿(mǎn)意與顧客價(jià)值 2 顧客忠誠(chéng) ? 顧客忠誠(chéng)： 是指顧客對(duì)某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品和（或）服務(wù)形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期持續(xù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為。 ? 顧客滿(mǎn)意： 是 “ 顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 ” 。 ? 經(jīng)典案例： 豐田汽車(chē) 推銷(xiāo)觀念與營(yíng)銷(xiāo)觀念的對(duì)比 起點(diǎn) 中心 方法 終點(diǎn) 工廠 現(xiàn)有產(chǎn)品 推銷(xiāo)和促銷(xiāo) 通過(guò)銷(xiāo)售量獲利 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)顧客滿(mǎn)意獲利 推銷(xiāo)觀念 營(yíng)銷(xiāo)觀念 1. 3 市場(chǎng)觀念 4 以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的市場(chǎng)觀念 ? 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 (societal marketing concept) ? 基本觀點(diǎn)： 在顧客和社會(huì)的福利最大條件下，能夠滿(mǎn)足顧客需求，從而使企業(yè)獲得合理利潤(rùn)。 ? 使用條件： a、非渴求類(lèi)商品； b、直銷(xiāo)企業(yè)；c、傳銷(xiāo)企業(yè)。 ? 代表口號(hào) ： “ 酒香不怕巷子深 ” 。 1. 3 市場(chǎng)觀念 2 以企業(yè)為中心的市場(chǎng)觀念 ? ①生產(chǎn)觀念 (production concept) ? 基本觀點(diǎn)： 顧客會(huì)接受任何他能買(mǎi)到、并且買(mǎi)的起的產(chǎn)品。戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)及科學(xué)技術(shù)革命的發(fā)展，促進(jìn)了西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。在這種背景和條件下，關(guān)系到企業(yè)存亡的根本問(wèn)題是如何將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。 第一階段 ： 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的初創(chuàng)階段 這一階段由于工業(yè)革命的爆發(fā)，使資本主義世界的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，需求膨脹。 ? 潛在顧客： 在交換中相對(duì)比較被動(dòng)的一方 。 ? 交易營(yíng)銷(xiāo) (transaction marketing)——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(relationship marketing) 。 ? 總結(jié)： 以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)定義質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)顧客的全面滿(mǎn)意；質(zhì)量必須起始于顧客的需要，結(jié)束于顧客的滿(mǎn)意，為顧客創(chuàng)造最有競(jìng)爭(zhēng)力的顧客價(jià)值。 ? 新的產(chǎn)品形式： 經(jīng)歷與體驗(yàn)、思想與方法等。具體概念，無(wú)限的 ? 需求 (demand):是指對(duì)有能力購(gòu)買(mǎi)并愿意購(gòu)買(mǎi)的某具體產(chǎn)品的欲望。 ? 市場(chǎng)系統(tǒng)圖： 產(chǎn)業(yè) （賣(mài)者集合） 市場(chǎng) （買(mǎi)者集合） 產(chǎn)品與服務(wù)
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