問題分析與解決ppt課件-wenkub.com
2025-05-04 06:12 本頁面
【正文】 辨別可能的潛在問題 潛在問題分析 (二 ) ? 須從 未來 的時空里，看看未來 可能發(fā)生 什么情況，再回到 現(xiàn)在 ，在 可控制 情況下，立刻采取適當措施。 課程內(nèi)容：未來 應對的流程 希望的最終結(jié)果是什么？ 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？ 確定必要任務、職責及時限。 解決問題時的重要觀念 思考決策 (一 ) ? 思考技術指個人面臨某件事情的現(xiàn)狀時，能 厘清輪廓與掌握問題的本質(zhì)，并給予明確的改善主題化 ，搜集信息、原因分析，判斷其處理方式與設定評價等級，加以匯整后，能有一良好的結(jié)論 思考決策 (二 ) ? 思考技術是一種個人 潛在 對事情判斷處理的 邏輯程序 ，因每個人環(huán)境 、背景與認知不同，故不易標準化。 主題優(yōu)先級之選擇 ? 在有限資源條件限制下，面對多數(shù)的問題，必須有所抉擇。 ? 主題： 則是指針對處理問題時， 主動與積極地 采取解決問 題分析與實施連結(jié)的要素。 9. 合并如何。 5. 擴大如何。 標準比較，您的替代方案是什么？ 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？ 思考決策的技術 1. 組和 2. 決定目標以發(fā)揮想象力 3. 顯現(xiàn)特性 4. 挑出缺點 5. 集中焦點 6. 謀求機能的轉(zhuǎn)變 7. 遠近思考法 8. 微聯(lián)想鋪路 9. 到異質(zhì)世界中尋找答案 10. 不拘泥于專門知識 思考決策的 10個技巧 1. 還有其它用途。指導您掌握分析導致決策制定受阻等因素，引導您或團隊做出更客觀平衡的選擇。 ：指發(fā)生 地點 、部位或方向。 (例：法令、周圍環(huán)境 ) 階段二：分析原因 (一 ) ? 分析原因之意義，在于只要能掌握發(fā)生問題的 真正原因 ，就不會再發(fā)生相同的失誤。 選擇最可能原因。原因分析以一種強有力的推論方法，經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能的原因。 ? 在主題歸類層別與整理的過程中， 強調(diào)「屬性」。 ? 這個月顧客對 生產(chǎn)部產(chǎn)品品質(zhì) 的抱怨件數(shù)比 二月 多 50件 。 ? 例如，一對即將結(jié)婚的新人，因為對結(jié)婚的各種禮儀、習俗有不同看法，且都堅持己見僵持不下，結(jié)果使得「問題」持續(xù)擴大到無法控制的狀況，最后愛人變仇人，婚也結(jié)不成了。 課程內(nèi)容： 情景判斷的流程 你關注的關鍵問題是什么？ 關注焦點可以區(qū)分細化嗎？ 在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？ 您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧，確定最佳的解決辦法？ 問題的結(jié)構(gòu)有如冰山 現(xiàn)象（可感覺、可衡量） 治標 一次因 (近因 ) WHY WHY WHY WHY N 次因 (真因 ) 治本 處置 ?未能達到進度或標準 你關注的關鍵問題是什么 (一 ) ?理想與實際差距過大 例如，售價比預期的價格高，就是有「問題」。應該想想，為什么價錢會變高，而自己不知道？ 例如，一件工作的作業(yè)流程最少需要３天完成，加上１天的彈性時間，總共是４天的標準范圍。 不正確的「問題」陳述 ? 用疑問句方式表達 :這樣好嗎 ? ? 隱含解決方案 :唯有增加人員，才足以 …… ? 主觀性陳述 :你就是不聽我的話 …… ? 抽象模糊 :這問題牽涉層面很復雜 …… ?
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