【正文】 停電應(yīng)急方案一、突發(fā)性停電的類型. 因不可抗拒的自然力（如雷擊、臺(tái)風(fēng)等）或客戶用電不當(dāng)造成的供電中斷。七、應(yīng)急方案突發(fā)性停水的應(yīng)急1． 突發(fā)性停水的主要原因有：① 小區(qū)水管爆裂停水.② 供水設(shè)備故障停水.③ 市政供水停水.2． 應(yīng)急處理措施① 對(duì)停水的原因進(jìn)行核查并及時(shí)通知業(yè)戶及前臺(tái)。)負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的日常巡視和維護(hù)管理。)負(fù)責(zé)小區(qū)客戶報(bào)修的維修工作。6． 負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)的回訪工作。2． 負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)的統(tǒng)計(jì)及維修人員的調(diào)配工作。8． 制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并交行政品質(zhì)部備案、定期對(duì)相關(guān) 人員進(jìn)行基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)與考核。4． 負(fù)責(zé)小區(qū)裝修審批、監(jiān)理及驗(yàn)收。 車道路面是否平坦、積水現(xiàn)象，井蓋是否齊全。房屋檢查內(nèi)容： 樓宇外墻磁片是否有脫落、破損。、主機(jī)、畫面分割器、監(jiān)控器及畫面、攝影頭、錄像機(jī)、紅外線對(duì)射。 標(biāo)示是否齊全。配電房檢查內(nèi)容： 運(yùn)行電源指示燈是否完好。 接觸器能否正常吸合，有無(wú)異常響聲，接線端子有無(wú)發(fā)熱跡象。 機(jī)照明、通風(fēng)是否良好、設(shè)備、設(shè)施及地面是否整潔無(wú)積塵，蜘蛛網(wǎng)。 電機(jī)有無(wú)過(guò)熱運(yùn)行時(shí)響聲是否正常，曳引機(jī)是否漏油。 控制面板指示燈是否正常，有無(wú)報(bào)警信號(hào)，處于正確位置。發(fā)電機(jī)房的檢查內(nèi)容： 機(jī)油、燃料是否充足、是否良好。、變壓器溫度是否正常、器身及高低壓接線端有無(wú)異常響聲和氣味。維修質(zhì)量的檢查。 道路、路牙、道閘、衛(wèi)生設(shè)施、燃?xì)夤艿兰伴y門是否正常；雨水井、污水井是否暢通，無(wú)雜物。 班人員巡視檢查情況及巡視記錄；保養(yǎng)記錄。 對(duì)維修工的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。是否有按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。 噴泉、水游泳池、休閑桌椅、公共照明、兒童游樂(lè)設(shè)施、電表箱、水表、區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)是否正常。并在相關(guān)的記錄簽名。 對(duì)外包項(xiàng)目合同的審核。 裝修有無(wú)違章作業(yè)現(xiàn)象。 標(biāo)識(shí)及操作工具、滅火器是否齊全、機(jī)房是否干凈無(wú)雜物。序號(hào)監(jiān)督檢查人監(jiān)督內(nèi)容及頻次檢查內(nèi)容主任、主任對(duì)工程每月的工程計(jì)劃進(jìn)行審核.、對(duì)工程的重大維修進(jìn)行組織及監(jiān)督.、對(duì)工程外包項(xiàng)目進(jìn)行審定及監(jiān)督.、應(yīng)每月二次對(duì)各類設(shè)備房、公共設(shè)施進(jìn)行抽查并在相關(guān)的記錄簽名，是否有按相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。余文超姜仁兵綜合維修員綜合維修員：初中文化，年以上作經(jīng)驗(yàn)，熟悉小區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的日常維修、維護(hù)，持有相關(guān)上崗證。葉代飛工程助理中專學(xué)歷，年以上作經(jīng)驗(yàn)，熟悉管理處各種設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。并做好相應(yīng)的記錄。培訓(xùn)合格率達(dá)。便民服務(wù)接到通知分鐘到達(dá)業(yè)戶家中。供電、供水、供氣通訊管線及設(shè)施完好無(wú)損，運(yùn)行正常，二次供水水箱加蓋，環(huán)境整潔、無(wú)二次污染及隱患。停車場(chǎng)、棚、建筑小品、雕像等完好無(wú)損。無(wú)擅自改變房屋用信得用途。維修質(zhì)量合格率達(dá)。、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)防事故的發(fā)生。其它設(shè)施設(shè)備：水泵控制箱臺(tái)，位于各水泵房，閘閥個(gè)，位于各泵房消聲止回閥個(gè)，位于各泵房，減壓閥個(gè)，位于各棟槽井，壓力表個(gè)，位于、泵房.設(shè)備管理難點(diǎn)：、小區(qū)設(shè)備分布較廣、分散。循環(huán)水泵臺(tái)，功率開(kāi)啟時(shí)間：會(huì)所前人工瀑布：面積 平方米。供電、供配電設(shè)備：配電房個(gè)，變配電房個(gè)，變壓器臺(tái)，臺(tái)。體肓設(shè)施：一個(gè)室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)，三張室內(nèi)乒乓球臺(tái)，一個(gè)溜冰場(chǎng)，一個(gè)露天游池，一個(gè)室內(nèi)泳池，一個(gè)沖浪沙灘。工程設(shè)備管理方案一、 備設(shè)施情況描述公共設(shè)施情況描述照明：一、車庫(kù)照明燈名稱數(shù)量（個(gè)）功率（）區(qū)域位置平均每天使用時(shí)間（小時(shí)）備注日光燈一組團(tuán)車庫(kù)三組團(tuán)車庫(kù)一組團(tuán)自行車庫(kù)二組團(tuán)自行車庫(kù)三組團(tuán)自行車庫(kù)一組團(tuán)車庫(kù)二、消防通道日光燈一二組團(tuán)消防通道二三組團(tuán)消防通道三、辦公區(qū)域日光燈管理處辦公室四、設(shè)備房燈日光燈一組團(tuán)設(shè)備房二組團(tuán)設(shè)備房三組團(tuán)設(shè)備房五、架空層照明大筒燈一組團(tuán)架空層反射燈一組團(tuán)架空層壁燈一組團(tuán)架空層地腳燈一組團(tuán)架空層大筒燈二組團(tuán)架空層日光燈二組團(tuán)架空層地腳燈二組團(tuán)架空層大筒燈三組團(tuán)架空層日光燈三組團(tuán)架空層地腳燈三組團(tuán)架空層六、大堂照明大筒燈大堂小筒燈大堂小射燈大堂大筒燈二組團(tuán)大堂小筒燈二組團(tuán)大堂小射燈二組團(tuán)大堂大筒燈三組團(tuán)大堂小筒燈三組團(tuán)大堂小射燈三組團(tuán)大堂七、樓道照明吸頂燈一組團(tuán)樓道二組團(tuán)樓道三組團(tuán)樓道八、天臺(tái)照明射燈一組團(tuán)天臺(tái)二組團(tuán)天臺(tái)三組團(tuán)天臺(tái)九、環(huán)境照明高柱燈平臺(tái)花園低柱燈草坪燈圍墻壁燈供水系統(tǒng)：名稱臺(tái)數(shù)功率（）位置平均運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)每天）備注生活加壓泵天面泵房小時(shí)一用一備天面泵房天面泵房生活給水泵泵房小時(shí)泵房高區(qū)消防泵水泵房忽略不計(jì)低區(qū)消防泵噴淋泵噴淋穩(wěn)壓泵．消防栓穩(wěn)壓泵天面泵房天面泵房天面泵房排水系統(tǒng)污水泵．、電梯底坑小時(shí)每月．、電梯底坑．、電梯底坑．二組團(tuán)地下車庫(kù)．泵房．發(fā)電機(jī)房．泵房給水：小區(qū)給水管總長(zhǎng)度為米，其中埋地為米，外露米，小區(qū)消防給水管總長(zhǎng)度約米，其中埋地為米，外露為米，閘閥井個(gè)。目前對(duì)于需維修的設(shè)備在報(bào)修后的維修期時(shí)間太長(zhǎng)，維修在時(shí)間上得不到保證，不利于消防工作的開(kāi)展。采取何種措施進(jìn)行監(jiān)督檢查：第一：要了解并掌握檢查的目的；第二：熟悉小區(qū)的各種設(shè)施、地形、人員等狀況；第三：主要采取高頻率的抽查的同時(shí)讓每一位保安員其從事的工作的重要性，從自身做起，保證工作的規(guī)范性、有效性；第四：抽查要細(xì)、要嚴(yán)格，如出現(xiàn)對(duì)安全問(wèn)題構(gòu)成較大威脅的現(xiàn)象要堅(jiān)決制止并迅速處理。、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。、督促和檢查全班人員熱愛(ài)本職工作，忠于職守，積極自覺(jué)地加強(qiáng)工作責(zé)任心。晚上：開(kāi)始在西圍墻、東南角各增設(shè)一個(gè)崗位，由正常班負(fù)責(zé)管理；：在每棟大堂各增設(shè)一個(gè)崗，由夜班大堂分隊(duì)統(tǒng)一管理；正常上班時(shí)間為：早班：—： 中班：—： 晚班：00— ：；夜間大堂班上班時(shí)間為：：—：，這主要是考慮與白天大堂班的銜接。 .值班人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督。平臺(tái)崗位職責(zé)： .禁止外來(lái)人員在平臺(tái)內(nèi)閑逛，維護(hù)平臺(tái)上業(yè)主休閑正常秩序。 .嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪查詢制度。 .負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保持出入管理狀態(tài)。 .發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車庫(kù)內(nèi)閑逛，勸其離開(kāi)，及時(shí)上報(bào)異常情況。 .提醒車主鎖好車門、窗，并將貴重物品帶走。序號(hào)崗位入職要求現(xiàn)有人數(shù)備注保安主管熟悉物業(yè)管理行業(yè),有較強(qiáng)的管理能力，年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，持有物業(yè)管理上崗證。培訓(xùn)應(yīng)通過(guò)實(shí)操、筆試、口試等方式進(jìn)行考核。培訓(xùn)管理持證上崗率達(dá)；培訓(xùn)合格率達(dá)；崗前培訓(xùn)率達(dá)；培訓(xùn)按計(jì)劃的實(shí)施率達(dá)到。對(duì)車庫(kù)巡視頻率每小時(shí)二次，確保停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備完好及停放車輛的安全，保證車場(chǎng)整齊有序、暢通，確保收費(fèi)合理。五、安全管理目標(biāo)安全管理的工作目標(biāo)內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注消防管理火災(zāi)發(fā)生率不超過(guò)‰；消防員持證上崗率達(dá)到；軍事體能合格率達(dá)到；消防器材配備齊全率達(dá)到；消防員對(duì)消防器材的熟悉使用率達(dá)到；中控崗對(duì)消防報(bào)警的處理率達(dá)到；中控崗對(duì)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行故障發(fā)現(xiàn)率達(dá)到。．班長(zhǎng)要不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡察巡視，記錄不符合要求的操作，并及時(shí)糾正處理。．臨時(shí)車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r(shí)，要立正敬禮，幫車主刷卡，并按規(guī)定收取費(fèi)用，然后打開(kāi)道閘，指引車輛行駛方向，車輛經(jīng)過(guò)時(shí)要行注目禮。若業(yè)主（車主）不在家聯(lián)系不上時(shí)，要利用中控室監(jiān)控鏡頭對(duì)車輛進(jìn)行固定監(jiān)控，車庫(kù)值班員對(duì)該車輛進(jìn)行重點(diǎn)查看。．對(duì)臨時(shí)車：當(dāng)車輛駛?cè)胲噹?kù)時(shí)，值班員要立正敬禮，幫助車主取出臨時(shí)卡（卡），同時(shí)查看車輛外觀、玻璃等部位有無(wú)損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應(yīng)及時(shí)知會(huì)車主，說(shuō)明車輛現(xiàn)況，待車主確認(rèn)后，在登記本上做好記錄，并在備注欄注明業(yè)主已確認(rèn)（詳細(xì)寫清車輛的現(xiàn)況，是否知會(huì)車主確認(rèn)），并在交接班時(shí)向其他值班員詳細(xì)說(shuō)明。交接班 車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，南門崗值班員要與車庫(kù)崗值班員保持密切聯(lián)系。對(duì)系統(tǒng)報(bào)警的處理對(duì)鏡頭的監(jiān)控操作．密切注視監(jiān)視屏上的各種活動(dòng)跡象，發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班班長(zhǎng)（或巡邏員）前往調(diào)查處理，同時(shí)做好記錄及錄像帶的保管。．對(duì)突發(fā)事件的處理按公司程序文件處理。巡邏內(nèi)容．在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌盤問(wèn)，檢查有效證件，經(jīng)確認(rèn)不是小區(qū)人員，應(yīng)立即勸其離開(kāi)，并跟進(jìn)監(jiān)控處理。對(duì)待業(yè)戶．當(dāng)遇有非業(yè)主人員及大型的參觀人員時(shí)要做好監(jiān)管工作；遇有可疑人員要采取跟蹤、盤問(wèn)的方法，預(yù)防各類事故的發(fā)生；遇有參觀人員要文明值勤，禮貌服務(wù)，認(rèn)真接待，同時(shí)監(jiān)控其行為，禁止隨意攝像；遇有違反本小區(qū)管理規(guī)定的要即時(shí)制止。對(duì)來(lái)會(huì)所、食府、美容美發(fā)消費(fèi)的人員保安平臺(tái)崗位操作流程．（）交接班互相敬禮，交班隊(duì)員要將區(qū)域內(nèi)的物品、設(shè)施設(shè)備及遺留事項(xiàng)交于接班員，口頭交待完畢后，接班隊(duì)員要仔細(xì)巡查所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備其完好率及在位率，并做好登記工作。（）對(duì)公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，立正敬禮，禮貌詢問(wèn)，予以放行，然后通知管理處。對(duì)各類來(lái)訪人員的操作．首先立正敬禮，禮貌詢問(wèn)，由門崗用可視對(duì)講聯(lián)系業(yè)主是否同意進(jìn)入，經(jīng)確認(rèn)后，在來(lái)訪卡上注明來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人數(shù)、具體去向，然后發(fā)卡讓其進(jìn)入。（2） 建立了大件物品放行制度，對(duì)進(jìn)出的大件物品進(jìn)行控制，保證用戶的財(cái)產(chǎn)安全，建立了物品放行制度，物品放行條制度。商鋪及汽修點(diǎn)背對(duì)小區(qū)，中間有約三米寬空閑地帶，是商鋪后門，平時(shí)很少有人出入，圍墻與網(wǎng)球場(chǎng)接角處因紅外線報(bào)警系統(tǒng)及監(jiān)控探頭無(wú)法安裝，形成小區(qū)唯一死角，是小區(qū)安防重點(diǎn)區(qū)域。小區(qū)中控室位于棟與棟之間半地下室。二、小區(qū)封閉情況：地格林小鎮(zhèn)花園小區(qū)采取全封閉式管理，小區(qū)共有個(gè)車出口（一個(gè)單行，即東門，一個(gè)雙行，即南門）。上述所有出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備均已報(bào)工程部或供應(yīng)商維修，但整改情況不理想。).，不能正常運(yùn)行棟大堂內(nèi)對(duì)講已壞，未修復(fù)。)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)共有三套，分別位于一、二、三組團(tuán)，電腦收費(fèi)系統(tǒng)每套功率約。（）考核依據(jù)：建立健全的財(cái)務(wù)制度，并做好月、季、年的財(cái)務(wù)報(bào)表，根據(jù)財(cái)力報(bào)表來(lái)為依據(jù)。整體環(huán)境及設(shè)施好，定期進(jìn)行消殺，沒(méi)有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜的現(xiàn)象。長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪美觀、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露。（1） 考核依據(jù)：小區(qū)所有維修工程都必須具有詳細(xì)的維修記錄及驗(yàn)收記錄，主要維修工程要建檔造冊(cè)，并由業(yè)戶簽署驗(yàn)收合格單，每項(xiàng)維修工程完工后，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并針對(duì)回訪情況提出整改措施。（）考核依據(jù)：建立健全大型及重要機(jī)電設(shè)備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況每分鐘由專職人員巡視一次，并同時(shí)做好巡視記錄，對(duì)各類重要機(jī)電設(shè)備每班填寫運(yùn)行日記，并進(jìn)行運(yùn)行狀況分析，使設(shè)備在動(dòng)態(tài)運(yùn)行中的隱患得到及時(shí)排除，落實(shí)以管理處主任全面負(fù)責(zé)，工程主管質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及工作程序，使各類設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及時(shí)合理，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車輛停放有序，設(shè)施完好，杜絕改變使用功能現(xiàn)象。）考核依據(jù)：在每次接到維修通知時(shí)，維修人員要詳細(xì)填寫維修單，注明需維修地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修時(shí)間、待維修完成后，由報(bào)修人填寫到達(dá)時(shí)間，實(shí)際維修時(shí)間，最后由維修技術(shù)人員填寫維修質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果交報(bào)維修人簽字認(rèn)可，以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實(shí)現(xiàn)象。三、房屋管理（一）外墻完好率：）實(shí)施措施：根據(jù)程序文件執(zhí)行，指定維修技術(shù)人員，專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔，無(wú)破損立面、無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建公司設(shè)施及通道無(wú)隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。二、 客服服務(wù)（一）住戶有效投訴率以下，有效投訴處理率 （）實(shí)施措施：按照國(guó)家、省、市各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定作好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與住戶之間的溝通，了解住戶的愿望和要求，滿足住戶的合理需要，定期舉行業(yè)主座談會(huì)，及時(shí)處理各項(xiàng)投訴，并作好回訪記錄。（二）火災(zāi)發(fā)生率）實(shí)施措施：實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，由管理處制訂出消防應(yīng)急反應(yīng)方案，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，加強(qiáng)宣傳和檢查，由安全督察員進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)消防安全