讀懂顧客的心ppt課件-wenkub.com
2025-04-30 18:16 本頁面
【正文】 第五步： 要遵守諾言。 二、 “ 心 ” 引顧客三招 當顧客正為購物的場所而優(yōu)柔寡斷時 —— 促使他對你產(chǎn)生信任感是最主要的 當顧客為選購商品的品種型號優(yōu)柔寡斷時 —— 最需要的就是旁人有力的忠告 當顧客對某一商品在買與不買之間猶豫不決時 —— 必須事先為她 (他 )設計一套理由 三、如何留住不滿意的顧客 第一步： 要對顧客所經(jīng)歷的不便事實進行道歉和 承認。 希望成為好的父母 、 容易親近的 、 好客的 、 現(xiàn)代的 、 有創(chuàng)意的 、 對擁有財產(chǎn)的驕傲 、 對他人有影響力 、 有效率的 、 被認同的 。 希望去做表達他們的人格特質(zhì) 、 保有私人領域 、滿足好奇心 、 模仿心 、 欣賞美好的人或事物 、獲得他人的情感 、 不斷地改善與進步 。 第二步： 是傾聽、移情、問一些開端問題。 第六步： 要有跟進行動。 第四步： 要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。 三、滿意顧客為何要 “跳槽” （ 一 ） 顧客滿意與顧客忠誠的關系 （ 二 ） 有效運用顧客滿意程度調(diào)查 顧客滿意與顧客忠誠的關系 高度競爭的行業(yè) 低度競爭的行業(yè) 第四單元 留住顧客的心 ?真誠摯愛顧客心 ?“心”引顧客三招 ?如何留住不滿意的顧客 ?顧客購買后
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