【正文】 支持每日處理訂單大于 10 萬(wàn)單。穩(wěn)定性系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性依賴兩個(gè)方面：硬件和操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，這方面我們建議選用國(guó)內(nèi)外知名的大廠商提供的高質(zhì)量、高成熟度的產(chǎn)品。系統(tǒng)本身支持雙機(jī)熱備的冗余實(shí)現(xiàn)。 運(yùn)行保障設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)都是關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，任何時(shí)候的故障都會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。4）建議采用 Windows 系列操作系統(tǒng)。? 應(yīng)用層的安全控制1）應(yīng)用軟件通過(guò)對(duì)人員進(jìn)行認(rèn)證與授權(quán)雙重限制來(lái)保證“合適的人”能訪問(wèn)“合適的數(shù)據(jù)” ?？蛻舳藳](méi)有業(yè)務(wù)邏輯，所有的業(yè)務(wù)邏輯都放在服務(wù)器端處理。? 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求在數(shù)據(jù)的傳輸方面，如果數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，會(huì)占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，在網(wǎng)絡(luò)是多個(gè)業(yè)務(wù)共享使用的時(shí)候，會(huì)阻礙其他業(yè)務(wù)的進(jìn)行，對(duì)此系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面設(shè)計(jì)成可以指定占用帶寬的方式，在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，可以為其他業(yè)務(wù)釋放一些網(wǎng)絡(luò)資源。系統(tǒng)壓力的產(chǎn)生主要在于海量數(shù)據(jù)對(duì)底層系統(tǒng)的壓力以及大量客戶端對(duì)應(yīng)用服務(wù)的壓力。發(fā)布前，將發(fā)布分支合并到當(dāng)前主干。原則：多個(gè)版本（開(kāi)發(fā)版本，測(cè)試版本，發(fā)布版本） ；多次合并。? 針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析：ERP 類：會(huì)員積分分析 會(huì)員分析 會(huì)員購(gòu)買(mǎi)周期統(tǒng)計(jì) 4 商品統(tǒng)計(jì) 采購(gòu)訂單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 采購(gòu)訂單分析 采購(gòu)入庫(kù)單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 采購(gòu)入庫(kù)單分析 退貨出庫(kù)明細(xì)統(tǒng)計(jì) 退庫(kù)出庫(kù)單分析 1采購(gòu)匯總統(tǒng)32 / 35計(jì) 1訂單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 1訂單分析 1退貨單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 1退貨單分析 1留貨分析 1留貨明細(xì)統(tǒng)計(jì) 1訂單支付明細(xì)統(tǒng)計(jì) 缺貨訂單統(tǒng)計(jì) 2退款單統(tǒng)計(jì) 2退款單分析 2商品庫(kù)存分析 2商品庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 2庫(kù)存跟蹤記錄 2庫(kù)存跟蹤異常警告 2移倉(cāng)單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 2移倉(cāng)單分析 2調(diào)整單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 調(diào)整單分析 3盤(pán)點(diǎn)單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 3盤(pán)點(diǎn)單分析 3發(fā)貨包裹統(tǒng)計(jì) 3利潤(rùn)分析 3商品出入庫(kù)明細(xì)分析 3庫(kù)存銷售天數(shù)分析 3商品銷售排行分析（統(tǒng)計(jì)） 3客服業(yè)績(jī)排行 3商品收發(fā)存統(tǒng)計(jì)（分析） 暢銷品（滯銷品）排行 4售馨率采購(gòu)銷售比分析 4會(huì)員活躍度統(tǒng)計(jì) 4客戶回頭率績(jī)效統(tǒng)計(jì) 4未銷售商品統(tǒng)計(jì) 4到期未付款入庫(kù)單統(tǒng)計(jì) 4訂單應(yīng)付與實(shí)付金額對(duì)比統(tǒng)計(jì) 4銷貨應(yīng)收款統(tǒng)計(jì) 4會(huì)員結(jié)余款統(tǒng)計(jì) 4會(huì)員信用額度統(tǒng)計(jì) 50、銷貨收款統(tǒng)計(jì) 5供應(yīng)商流水賬CRM 類：紅包統(tǒng)計(jì) 已發(fā)紅包明細(xì) 會(huì)員域分布圖 商品購(gòu)買(mǎi)地域分布圖 會(huì)員客單分布圖 會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頻次分布圖 會(huì)員平均購(gòu)買(mǎi)周期分布圖 商品重復(fù)購(gòu)買(mǎi)周期分布圖 商品分類查詢統(tǒng)計(jì) 新顧客獲得率報(bào)表 1營(yíng)銷活動(dòng)成功率類別報(bào)表 1活動(dòng)成功率報(bào)表 1會(huì)員營(yíng)銷成本率報(bào)表 系統(tǒng)版本控制管易有嚴(yán)格的軟件版本控制流程，使用 vss 進(jìn)行代碼管理、版本修改；在更新目標(biāo)代碼時(shí)，嚴(yán)格遵守行方要求，對(duì)已發(fā)布的系統(tǒng)進(jìn)行更新時(shí)，均可在行方人員的監(jiān)督下操作。數(shù)據(jù)權(quán)限：控制每個(gè)人的銷售渠道、倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)權(quán)限? 訂單歷史版本：可以自動(dòng)記錄每次訂單被修改過(guò)的所有內(nèi)容，包括初始內(nèi)容，和多次修改后的內(nèi)容。? 價(jià)格體系：同一商品在不同的銷售平臺(tái)可以有不同的價(jià)格。? 營(yíng)銷效果分析：對(duì)采用不同的促銷手段、不同的營(yíng)銷方式、不同的傳播方式所得到的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)率的效果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。? 顧客激活：分長(zhǎng)期流失和短期流失，針對(duì)不同流失狀態(tài)的客戶可以自動(dòng)篩查進(jìn)行激活營(yíng)銷活動(dòng)。顧客咨詢某商品的某問(wèn)題時(shí)，會(huì)有相關(guān)的最佳回復(fù)話術(shù)被搜索出來(lái)，讓每個(gè)客服的回答標(biāo)準(zhǔn)化，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，感覺(jué)每個(gè)客服都是王牌客服。所以，電子商務(wù)的 CRM 管理除了提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)之外，最重要的就是要提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。? 倉(cāng)庫(kù)打包員：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每個(gè)打包員的打包積分，因?yàn)椴煌纳唐反虬碾y易程度不同，可根據(jù)不同的難易程度設(shè)置不同積分。? 客服 KPI：自動(dòng)通過(guò)聊天工具接口自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服 KPI 指標(biāo)。? 物流與單據(jù)流協(xié)同：退換貨流程涉及到實(shí)際退換的貨品，當(dāng)退貨退入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成換貨單和退款單，由負(fù)責(zé)的客服和財(cái)務(wù)人員去處理。為了提升售后處理效率，售后問(wèn)題最好是匯總到統(tǒng)一的售后客服來(lái)進(jìn)行處理。? 第三方支付工具接口：系統(tǒng)目前已經(jīng)支持支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)等支付接口，與支付寶還完成了到帳統(tǒng)計(jì)功能對(duì)接。? 利潤(rùn)分析：支持固定成本法和移動(dòng)加權(quán)平均法。系統(tǒng)通過(guò)與支付寶的接口對(duì)接，可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)實(shí)際已到帳訂單、到帳金額、到帳時(shí)間，可以直接對(duì)比尚在支付寶帳戶中，客戶未確認(rèn)打款的支付寶應(yīng)收帳款。 財(cái)務(wù)結(jié)算管理電子商務(wù)企業(yè)的結(jié)算對(duì)象通常有以下幾個(gè)：供應(yīng)商、客戶、物流公司、第三方支付工具。系統(tǒng)可以標(biāo)示、篩選這些問(wèn)題單，并使用內(nèi)部便簽功能來(lái)標(biāo)記問(wèn)題單的問(wèn)題和處理意見(jiàn)；? 發(fā)貨信息自動(dòng)同步：發(fā)貨的物流信息可以自動(dòng)同步到第三方網(wǎng)店、E 商城、分銷平臺(tái)，無(wú)需任何手工操作。此舉可大大提高打印效率；26 / 35? 掃描出庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)人員揀貨出庫(kù)時(shí)，可全部使用掃描槍操作，掃描物流單，條碼，再掃描該物流單對(duì)應(yīng)揀貨的商品，系統(tǒng)會(huì)給出紅色、綠色的顏色提示揀貨正確與否，并可加入聲音提示；? 二次分揀：可以一次進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)配 1620 張發(fā)貨單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打出匯總配貨單，并指引每件貨品所放置的格號(hào)，直接取貨完成放至在格內(nèi)。在發(fā)貨出庫(kù)的時(shí)候，進(jìn)行條碼掃描，保障出貨的核對(duì)機(jī)制。? 采購(gòu)成本控制：采購(gòu)訂單可以分批通知入庫(kù)，針對(duì)采購(gòu)成本的核算，可通過(guò) 2 種方式，固定成本法；移動(dòng)加權(quán)平均法，這兩種方法來(lái)核算成本利潤(rùn)。采 購(gòu) 入 庫(kù) 流 程倉(cāng)庫(kù)人員EC采購(gòu)采 購(gòu) 訂 單 審 核采 購(gòu) 入 庫(kù) 單 驗(yàn) 收采 購(gòu) 建 議掃 描 條 碼E X C E L 導(dǎo) 入手 工 錄 入增 加應(yīng) 付 帳 款增 加可 用 庫(kù) 存產(chǎn) 品 入 倉(cāng)K A 訂 單代 銷 訂 單合 作 伙 伴訂 單25 / 35? 自動(dòng)生成匯總采購(gòu)：根據(jù) KA 客戶、代銷商、合作伙伴的下單情況，自動(dòng)生成匯總采購(gòu)訂單，或者生成大倉(cāng)的匯總采購(gòu)訂單。升降級(jí)管理——合作伙伴的升級(jí)和降級(jí)管理可以自動(dòng)和手動(dòng)兩種方式進(jìn)行調(diào)整，可按照消費(fèi)額度來(lái)自動(dòng)升級(jí)。? 多倉(cāng)庫(kù)訂單流轉(zhuǎn)：支持電子商務(wù)企業(yè)的多倉(cāng)庫(kù)管理，尤其是全國(guó)分倉(cāng)概念，可以設(shè)定默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)，但是會(huì)自動(dòng)進(jìn)行多倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存判斷，給出自動(dòng)提示。? 訂單財(cái)務(wù)控制：系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，如果判斷發(fā)貨商品應(yīng)付金額與實(shí)付金額不匹配，則自動(dòng)報(bào)警。? 峰值訂單：在面對(duì)大批量訂單同時(shí)處理時(shí)，可以批量進(jìn)行多渠道訂單審核和修改，簡(jiǎn)化工作，并在很多工作人員同時(shí)處理訂單時(shí)，可使用標(biāo)記和內(nèi)部便簽功能來(lái)進(jìn)行協(xié)同工作。除自動(dòng)下載方式，訂單還支持 EXCEL 導(dǎo)入、條碼掃描輸入、手持?jǐn)?shù)據(jù)采集設(shè)備掃入等多種方式。20 / 35 系統(tǒng)架構(gòu)圖21 / 35 系統(tǒng)模塊圖E R P K P I績(jī) 效 考 核淘 寶 商 城 淘 寶 C 店采 購(gòu)管 理淘 寶 分 銷 平 臺(tái)E C E R P訂 單管 理倉(cāng) 庫(kù)管 理財(cái) 務(wù)管 理會(huì) 員 C R M管 理報(bào) 表 中 心淘 寶 物 流 寶拍 拍 網(wǎng) 獨(dú) 立 網(wǎng) 站其 它 銷 售 平 臺(tái)A P I 接口E R P C R M客 戶 關(guān) 系 管 理 系統(tǒng)模塊功能 訂單管理電子商務(wù)企業(yè)的訂單來(lái)源渠道比較多， 淘寶商城的訂單、官方網(wǎng)站的訂單、線下交易的訂單，Call Center 的訂單，分銷平臺(tái)的訂單，還有其他渠道 (比如拍拍網(wǎng)\ 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)\樂(lè)酷天\麥考林等)的訂單，針對(duì)不同渠道的訂單，系統(tǒng)都提供 API接口，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下載。? 操作便捷性：系統(tǒng)所有功能單據(jù)都提供個(gè)人自定義操作界面，使用戶操作界面非常簡(jiǎn)單、直觀，界面友好。? 并行處理能力：系統(tǒng)具有較高的并行處理能力。? 開(kāi)發(fā)先進(jìn)性：采用框架式開(kāi)發(fā)模式，提高了軟件工程師的生產(chǎn)率。? 管“速度 ”：幫助網(wǎng)商提升效率，各個(gè)部門(mén)的流程節(jié)點(diǎn)可以提升 420倍不等的工作效率；? 管“貨品”：讓所有貨品的出入庫(kù)快速、精準(zhǔn)、可控，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，使貨如輪轉(zhuǎn)；? 管“錢(qián)”：有效地進(jìn)行成本核算與控制，縮減人力和庫(kù)存成本，管控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；? 管“員工”：將企業(yè)的文化理念體系和績(jī)效考核體系落實(shí)到制度流程上，內(nèi)化到員工的自覺(jué)行為中；? 管“客戶”：幫助網(wǎng)商不斷提高客