亮化工程售后服務(wù)方案與優(yōu)惠承諾-wenkub.com
2025-04-30 02:00 本頁面
【正文】 我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。 定期維護客戶，在保修期內(nèi)，對易損件更換免收人工費用。 建立老客戶檔案定期回訪，優(yōu)先解決客戶提出的問題。在設(shè)備安裝前，我方人員對安裝工作給予技術(shù)指導(dǎo)，并為滿足、保證指標(biāo)設(shè)備安全穩(wěn)定運行，安裝質(zhì)量進(jìn)行檢驗和測試。 4. 客戶突發(fā)性產(chǎn)品需求（1） 因突發(fā)性產(chǎn)品需求涉及到的臨時補貨、掉貨。售后服務(wù)人員保證24小時內(nèi)到現(xiàn)場解決。 （3） 銷售部、辦事處辦公室、供應(yīng)部應(yīng)每日查詢本地區(qū)三日內(nèi)天氣預(yù)報，向員工發(fā)布，對惡劣性天氣要重點做好提醒工作。 （3）辦事處辦公室必須備有本區(qū)客戶的詳細(xì)檔案（電子或書面），并有安全備份，以便在實施應(yīng)急措施時及時聯(lián)系客戶。對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報配合工作事項。 銷售部應(yīng)該會同售后服務(wù)部研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，制定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全面掌握并能隨時操作和使用。 突發(fā)事件預(yù)案一、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工 成員單位：總經(jīng)理、技術(shù)部、供應(yīng)和銷售部、售后服務(wù)部。 工作原則質(zhì)量第一，用戶至上；反應(yīng)迅捷，服務(wù)高效；誠信守法，規(guī)范操作。 我司項目管理組將由技術(shù)支持服務(wù)人員，以最快的速度到達(dá)用戶現(xiàn)場，分析原因、解決故障，保證用戶整個系統(tǒng)順利運行。 （6）電話支持服務(wù) 當(dāng)用戶在日常產(chǎn)品運行過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時，可以直接撥打我司電話支持響應(yīng)中心，公司專門提供技術(shù)支持專線，7x8小時提供支持響應(yīng)服務(wù)。 服務(wù)時段 我司提供的服務(wù)根據(jù)服務(wù)時段的不同分為5*7*24兩種。（2）定期巡檢服務(wù) 我司技術(shù)服務(wù)中心將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場巡訪或不定期電話巡訪服務(wù)，與用戶一起共同對產(chǎn)品進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，產(chǎn)品日常維護管理方面的交流，為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護服務(wù)。提供技術(shù)服務(wù)的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務(wù)、遠(yuǎn)程維護、電子郵件、現(xiàn)場支持等五種方式：（1）電話熱線支持服務(wù) 服務(wù)提供者不到客戶現(xiàn)場，通過電話熱線方式為客戶提供服務(wù)，指導(dǎo)客戶相關(guān)工程師進(jìn)行相應(yīng)操作以完成有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨竽艿玫郊皶r準(zhǔn)確的反饋。 保障措施從保證項目售后服務(wù)保障和技術(shù)支持的角度出發(fā)，本公司提出相應(yīng)的售后服務(wù)隊伍保障措施與策略如下：以參加售后服務(wù)保障的骨干人員為主，組建本項目綜合后勤支持組，負(fù)責(zé)本項目售后服務(wù)保障工作；針對本項目特點，對技術(shù)服務(wù)中心現(xiàn)有售后服務(wù)保障人員補充進(jìn)行專項技術(shù)培訓(xùn)，補充考核，實現(xiàn)所有售后服務(wù)保障人員和技術(shù)支持人員擁有本項目上崗證書，具備本項目的售后服務(wù)保障能力。 （四）、售后服務(wù)隊伍保障能力本公司在亮化維修服務(wù)中項目，貫徹了“用戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，強化了“一切為了用戶”的服務(wù)理念，在為用戶的服務(wù)中多次受到用戶的好評。為用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。建立了售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫，對現(xiàn)場設(shè)備的運行環(huán)境、工作狀態(tài)、維護維修狀態(tài)、維護維修記錄等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實行集中統(tǒng)一管理。提供全套的維護資料和技術(shù)支持提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊）和系統(tǒng)、設(shè)備的維護文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)，不定期升級系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長期的系統(tǒng)支持。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問。提供系統(tǒng)應(yīng)急措施本公司為本項目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗豐富的維護應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場的應(yīng)急方案。建立強大的技術(shù)支持隊伍組織我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。產(chǎn)品免費保修維護期（質(zhì)保期）為二年，在免費保修維護期內(nèi)提供免費的維護服務(wù)。本公司長期與十三師各部門有業(yè)務(wù)來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應(yīng)、維修、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護經(jīng)驗。針對*********************的售后服務(wù)要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊伍。2 、免費保修維護期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費升級支持及服務(wù)在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來的浪費，使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。售
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