【正文】 堅(jiān)持依規(guī)監(jiān)督，依法處理。嚴(yán)格社會(huì)保險(xiǎn)信息管理。嚴(yán)格社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理。（4）不準(zhǔn)違反保密規(guī)定泄露社會(huì)保險(xiǎn)事項(xiàng)評(píng)審評(píng)定專家名單，干預(yù)專家評(píng)審意見；（5）不準(zhǔn)違規(guī)決定基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)藥品目錄，基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)診療項(xiàng)目范圍，工傷保險(xiǎn)輔助器具目錄等制定調(diào)整事宜；（6）不準(zhǔn)違規(guī)決定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店、協(xié)議工傷康復(fù)機(jī)構(gòu)和協(xié)議工傷輔助器具配置機(jī)構(gòu)的醫(yī)療（康復(fù)、輔助器具）費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持政務(wù)公開，按規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭執(zhí)行廉潔從政各項(xiàng)制度，自覺履行“一崗雙責(zé)”，自覺接受組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督。充分運(yùn)用局網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，除涉密事項(xiàng)外，局各類文電、材料、信息、簡(jiǎn)報(bào)等，原則上通過局網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布。規(guī)范出差活動(dòng)。嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)。嚴(yán)守工作紀(jì)律。對(duì)群眾反映的重大信訪案件親自協(xié)調(diào)，親自解決，妥善處理突出問題。調(diào)研工作要有計(jì)劃、有安排，要多方面、多渠道了解情況，堅(jiān)決防止走過場(chǎng)、搞形式主義。（2）在詳細(xì)了解服務(wù)對(duì)象投訴的事由后，客觀分析投訴的原因，問題屬實(shí)要立即解決，問題屬政策范圍之外的要做好說明解釋工作。28《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[2013]12號(hào)》文件中，制定的服務(wù)窗口突發(fā)事件處置辦法有哪些？服務(wù)對(duì)象與工作人員出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)時(shí)的處理辦法（1）當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)經(jīng)辦服務(wù)工作表示不滿時(shí)，工作人員應(yīng)冷靜處理，控制情緒，絕不允許與之爭(zhēng)吵；即使自己有理，也不得據(jù)理力爭(zhēng)，在堅(jiān)持制度原則的前提下，保持平和心態(tài)，盡量完美解釋。各窗口工作人員下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷空調(diào)及辦公電源，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。窗口全體工作人員都有權(quán)利和義務(wù)對(duì)違反本制度、不講衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止。9．當(dāng)參保單位或個(gè)人來訪咨詢時(shí)，“請(qǐng)問您有什么事情需要幫助？”、“有什么需要請(qǐng)講，我們會(huì)盡量幫您 ”、“請(qǐng)您理解，我們是按照政策辦理的”。5．當(dāng)服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)不能即時(shí)辦完時(shí)，“我們將在時(shí)間內(nèi)為您辦理完畢（給您答復(fù)）”。280、《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[2013]12號(hào)》文件中，制定的服務(wù)窗口文明服務(wù)用語有哪些？1．當(dāng)服務(wù)對(duì)象前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“您好”、“請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”。會(huì)議主持人未宣布散會(huì)，不得提前退場(chǎng)。辦公電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，即鈴響不過三原則，以免誤事；打辦公電話語言要簡(jiǎn)明扼要，掌握“三分鐘原則”，最好不要超過三分鐘；公務(wù)電話，宜在辦公時(shí)間內(nèi)撥打；不在辦公時(shí)間打私人電話。工作人員要盡職盡責(zé)，不得推諉辦事人員，態(tài)度生硬，要熱情服務(wù)，使用文明禮貌用語。工作人員要保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，化妝得體大方、自然，衣服干凈、整潔，精神飽滿自信。嚴(yán)格依法辦事。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，作出處理后，應(yīng)將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。27《阜社險(xiǎn)黨委發(fā)[2013]12號(hào)》文件中，制定的服務(wù)窗口受理投訴制度有哪些？服務(wù)窗口的受理投訴由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。6當(dāng)參保單位或個(gè)人來訪咨詢時(shí)，工作人員解答問題時(shí)須起立，語氣溫和耐心，目視對(duì)方，回答委婉。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的要求和問題，要堅(jiān)持統(tǒng)一的政策口徑，屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真辦理或解答，不屬于本人職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，要告知服務(wù)對(duì)象找到相關(guān)工作人員辦理或解答，屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)、牽頭辦理。首問負(fù)責(zé)制度是首問責(zé)任人必須盡自己所能為服務(wù)對(duì)象提供最佳和最滿意的服務(wù)，直到問題得到解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。（3）雙肩平穩(wěn)，兩臂自然擺動(dòng)。四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。26女子儀容儀表的基本要求是自然、協(xié)調(diào)、美觀。26匯報(bào)者應(yīng)該做到：、內(nèi)容真實(shí)；、內(nèi)容具體；、分析有據(jù)；、不拖泥帶水；、實(shí)話實(shí)說。26觀看體育比賽應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有哪些？答：著衣恰當(dāng)、對(duì)號(hào)入座、遵守秩序、照顧他人、文明退場(chǎng)。25與朋友相處應(yīng)注意真誠待人、相互尊重、重義守信、患難與共。25通話時(shí)電話突然中斷要等對(duì)方再次撥過來，不要遠(yuǎn)離電話或者責(zé)備對(duì)方。（2）打辦公電話，語言要簡(jiǎn)明扼要，一般不超過3分鐘。（2）儀表一定要大方、自然，力求避免破、臟、露、緊、艷、異等狀況。24同事之間相處做到：尊重同事、經(jīng)濟(jì)清白、幫人所難、表里如一、開誠布公、平等相處。24禮儀的基本原則是遵時(shí)守約、公平對(duì)等、真誠適度、寬容自律、尊重習(xí)俗。24中國特色社會(huì)主義道路是實(shí)現(xiàn)我國社會(huì)主義現(xiàn)代化的必由之路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。23在剛剛召開的黨的“十八大”開幕會(huì)上，胡錦濤同志代表黨中央作了《堅(jiān)定不移沿著中國特色社會(huì)主義道路前進(jìn) ，為全面建成小康社會(huì)而奮斗》的重要報(bào)告。23黨的“十八大”于2012年11月8日至11月14日在北京舉行。22黨的各級(jí)組織和全體黨員必須遵守的行為規(guī)則是黨的紀(jì)律。22民主集中制是民主基礎(chǔ)上的集中和集中指導(dǎo)下的民主相結(jié)合。21上級(jí)紀(jì)律檢查委員會(huì)有權(quán)批準(zhǔn)和改變下級(jí)紀(jì)律檢查委員會(huì)對(duì)于案件所作的決定。外出時(shí)間三個(gè)月以上的黨員，應(yīng)當(dāng)采取書面形式匯報(bào)。21在黨的地方各級(jí)代表大會(huì)和基層代表大會(huì)閉會(huì)期間，上級(jí)黨的組織認(rèn)為有必要時(shí)，可以調(diào)動(dòng)或者指派下級(jí)黨組織的負(fù)責(zé)人。20黨章指出，黨員干部要正確行使人民賦予的權(quán)利，自覺接受黨和群眾的批評(píng)和監(jiān)督，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。 20上級(jí)黨組織在批準(zhǔn)申請(qǐng)人入黨以前，要派人同他談話，作進(jìn)一步的了解，并幫助他提高對(duì)黨的認(rèn)識(shí)。200、我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾。19現(xiàn)階段，我國社會(huì)的主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾。19堅(jiān)持改革開放,是我們的強(qiáng)國之路。書記和委員之間的關(guān)系，是平等的、少數(shù)服從多數(shù)的、同志式的關(guān)系，不是上級(jí)與下級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。18紀(jì)律處分的種類？答：警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍。18黨員自愿多交的黨費(fèi)的處理辦法是？答：黨員自愿一次性交納1000元以上的黨費(fèi)，可以由所在基層黨委代收，并提供該黨員的簡(jiǎn)要情況，通過省委組織部全部轉(zhuǎn)繳中央組織部。每月固定收入指：機(jī)關(guān)工作人員（不含工人）的職務(wù)工資、級(jí)別工資、津貼補(bǔ)貼；企業(yè)編制黨員參照繳納。17發(fā)展黨員的程序是什么？答：個(gè)人申請(qǐng)，組織確定入黨積極分子、進(jìn)行考察，集中培訓(xùn)，確定2名入黨介紹人，填寫入黨志愿書，支部委員會(huì)審查，支部大會(huì)討論、做出決議，上級(jí)組織派人談話，上級(jí)集體審批，進(jìn)行入黨宣誓，預(yù)備期滿后提出申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)正。17問: “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指的是什么？答: 即創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)17問: 黨員“五帶頭”指的是什么？答: 黨員帶頭講政治、帶頭干事謀發(fā)展、帶頭創(chuàng)新建佳績(jī)、帶頭服務(wù)比奉獻(xiàn)、帶頭自律樹形象。16堅(jiān)持解放思想、改革創(chuàng)新，堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)包含思想建設(shè)、組織建設(shè)、170、問:受到留黨察看處分的黨員能否繼續(xù)擔(dān)任原任黨內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)?　　答:根據(jù)《黨章》規(guī)定，黨員受到留黨察看處分期間，沒有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)。16深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心立場(chǎng)是以人為本。16企業(yè)退休人員社會(huì)管理服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程（詳見附圖）。15個(gè)人賬戶記錄及信息發(fā)布流程（詳見附圖）。15阜新市社會(huì)保險(xiǎn)局有所屬分局10個(gè)；局黨委有所屬黨支部12個(gè)。不履行公務(wù)員義務(wù)，不遵守公務(wù)員紀(jì)律，經(jīng)教育仍無轉(zhuǎn)變，不適合繼續(xù)在機(jī)關(guān)工作，又不宜給予開除處分的。14公務(wù)員受處分的時(shí)間分別為：警告6個(gè)月；記過12個(gè)月；記大過18個(gè)月；降級(jí)和撤職24個(gè)月。14新錄用的公務(wù)員在試用期內(nèi)參加年度考核時(shí)不確定等次，只寫評(píng)語，作為任職、定級(jí)的依據(jù)。14工會(huì)的基本職責(zé)是維護(hù)職工合法權(quán)益。 13公務(wù)員的考核分為平時(shí)考核和定期考核，定期考核以平時(shí)考核為基礎(chǔ)。13國家實(shí)行公務(wù)員交流制度時(shí)的交流方式包括調(diào)任、轉(zhuǎn)任和掛職鍛煉。 1有一名公務(wù)員受降級(jí)處分后，一直表現(xiàn)較好，兩年后，其所受處分被解除，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，對(duì)該人解除處分后的正確做法是：不恢復(fù)原級(jí)別，今后晉升職務(wù)、級(jí)別和工資檔次，不再受原處分的影響。 12公務(wù)員的職務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的級(jí)別。12已經(jīng)移交社區(qū)的企業(yè)離退休人員死亡后，其家屬領(lǐng)取喪葬費(fèi)時(shí)應(yīng)需提供企業(yè)離退休人員死亡證明原件、火化證明原件、注銷戶口證明原件、《死亡待遇申領(lǐng)表》、病故通知單和《社會(huì)化發(fā)放管理手冊(cè)》等相關(guān)材料。11企業(yè)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的方式包括：社區(qū)認(rèn)證、發(fā)放機(jī)構(gòu)認(rèn)定、協(xié)查認(rèn)定、注銷認(rèn)定、走訪認(rèn)定、出據(jù)認(rèn)定等6種方式。11我市的企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作實(shí)行“四級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)”是指以市、（縣）區(qū)、（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）街道、（村）社區(qū)為主體的四級(jí)管理體制。經(jīng)特殊申報(bào)批準(zhǔn)，才能查詢、打印有關(guān)電腦保密資料。1如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件無法登陸提示超時(shí)連接時(shí)，可使用ping命令進(jìn)行自查。10費(fèi)率＝本期應(yīng)繳/繳費(fèi)基數(shù)*100%。10欠繳基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用的用人單位或從業(yè)人員須按規(guī)定補(bǔ)繳，跨年度補(bǔ)繳的，須按對(duì)應(yīng)年度的記帳利率補(bǔ)繳其應(yīng)繳額利息。9繳費(fèi)單位申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記時(shí)，需要提交《工商營業(yè)執(zhí)照》、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的《組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證書》、稅務(wù)部門頒發(fā)的《稅務(wù)登記證》、與用人單位簽訂的《勞動(dòng)合同》和《法人身份證》等證件。9公文的種類有“命令”、“決定”、“公告”、“通知”、“通告”、“通報(bào)”、“議案”、“報(bào)告”、“請(qǐng)示”、“批復(fù)”、“意見”、“函”、“會(huì)議紀(jì)要”等13種。8社會(huì)保險(xiǎn)基金實(shí)行收支兩條線管理，由財(cái)政部門依法進(jìn)行監(jiān)督。8現(xiàn)行的《社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)制度》和《社會(huì)保險(xiǎn)基金會(huì)計(jì)制度》是從1999年7月1日起執(zhí)行的。8養(yǎng)老保險(xiǎn)基金當(dāng)期結(jié)余是指基金當(dāng)期收支相抵后的期末余額。7跨省轉(zhuǎn)移個(gè)帳戶儲(chǔ)存額的公式是： 1998年1月1日之前按個(gè)人繳費(fèi)累計(jì)本息計(jì)算轉(zhuǎn)移，1998年1月1日后按計(jì)入個(gè)人帳戶的全部?jī)?chǔ)存額計(jì)算轉(zhuǎn)移。7業(yè)務(wù)經(jīng)辦在辦理在職死亡時(shí)需要的相關(guān)手續(xù)有：（1）自然年度信息表或《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》；（2）戶口簿（已注銷）；（3）死亡證明書；（4）《阜新市參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人員因病或非因工死亡喪葬撫恤待遇審批表》；（5）靈活就業(yè)人員窗口繳費(fèi)收據(jù)原件或復(fù)印件。7跨省流動(dòng)就業(yè)參保人員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)手的流程是：（1）參保人員在新就業(yè)地按規(guī)定建立基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系和繳費(fèi)后，由用人單位或參保人員向新參保地社保機(jī)構(gòu)提出基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的書面申請(qǐng)。6社會(huì)保險(xiǎn)管理類中的參保單位登記材料保管期限是永久。6養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案定期保管期限分為10年、30年、50年、100年。60、對(duì)于經(jīng)稽核未發(fā)現(xiàn)違反法規(guī)行為的被稽核對(duì)象，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在稽核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)書面告知其稽核結(jié)果。5內(nèi)部控制建設(shè)應(yīng)遵循合法性、完整性、制衡性、有效性、適應(yīng)性等原則。5移居國外的離退休人員可以繼續(xù)享受養(yǎng)老金。4養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放是指：將企業(yè)離退休人員的養(yǎng)老金發(fā)放工作從企業(yè)轉(zhuǎn)向社會(huì)，由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織管理，采用委托銀行、郵局等形式發(fā)放。男未滿50周歲，女未滿45周歲，繳費(fèi)滿15年（含視同繳費(fèi)年限），因病或非因工致殘，經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定完全喪失勞動(dòng)能力的在職參保人員。在業(yè)務(wù)年度對(duì)賬單中，最右下角兩個(gè)格內(nèi)的數(shù)