【正文】 3. 授權(quán)的方法①授權(quán)的過程確定職位上的人員預(yù)期要獲得的結(jié)果→分配職位上人員的任務(wù)→為完成任務(wù)進(jìn)行的授權(quán)→安排人員擔(dān)任負(fù)責(zé)任的職位。對于涉及有關(guān)企業(yè)的全局的重大事務(wù)，不可輕易授權(quán)，更不能把不屬于自己權(quán)力范圍中的事授予下屬。(3)不可越級授權(quán) 只能對直接下屬授權(quán)，越級授權(quán)必然造成中層主管人員的被動(dòng)，以及部門之間的矛盾。2. 授權(quán)的原則(1)因事設(shè)人，視能授權(quán) 一切依被授權(quán)者的才能大小和知識(shí)水平的高低為依據(jù)。聯(lián)系實(shí)際談一談如何進(jìn)行有效授權(quán)。所謂改變航道原理，是指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。靈活性原理就是制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。一般來說，經(jīng)濟(jì)上的考慮影響到計(jì)劃期限的選擇。所謂限定因素原理，是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。（論述合理就可適當(dāng)給分）中國的大多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中的基礎(chǔ)管理落后，嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量，在成為世界制造業(yè)大國的現(xiàn)代，泰勒 “科學(xué)管理”對于提高中國企業(yè)的競爭力仍然有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義試論述計(jì)劃工作的原理。貢獻(xiàn)：泰勒對企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)是，他主張一切管理問題都應(yīng)當(dāng)而且可以用科學(xué)的方法去研究解決，實(shí)行各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 泰勒科學(xué)管理理論，參見章節(jié)名稱：管理理論的發(fā)展歷程，泰勒及其科學(xué)管理理論（P2122頁相關(guān)內(nèi)容抄錄）①對工人操作的每個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的研究，以替代憑經(jīng)驗(yàn)辦事的方法。④各種需要相對滿足的程度不同。⑤自我實(shí)現(xiàn)需要，是指促使自己的潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望，即希望成為自己所期望的人。①生理需要，是指一個(gè)人對維持生存所需的衣、食、住等基本生活條件以及性、生育等延續(xù)后代的需求。③企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，借以調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神，以促進(jìn)每一名員工能與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真誠合作。④戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度比戰(zhàn)略計(jì)劃低。⑦有助于產(chǎn)品多樣化。③在決策權(quán)上給管理人員更多的自主權(quán)和獨(dú)立性。由于在這種溝通中比較容易把真實(shí)的思想、情緒、動(dòng)機(jī)表露出來，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。簡述管理工作中運(yùn)用強(qiáng)化理論時(shí)應(yīng)遵循的原則★考核知識(shí)點(diǎn)：強(qiáng)化理論，參見章節(jié)名稱：激勵(lì)，強(qiáng)化理論，參見P9597：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）管理工作中運(yùn)用強(qiáng)化理論時(shí)應(yīng)遵循的原則：①要明確強(qiáng)化的目的或目標(biāo)，明確預(yù)期的行為方向，使被強(qiáng)化者的行為符合組織的要求。⒀首創(chuàng)精神：培養(yǎng)下屬的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。⑼等級鏈與跳板：通過等級鏈傳遞信息保證命令的統(tǒng)一和行動(dòng)的一致；建立跳板避免信息延遲，實(shí)現(xiàn)迅速可靠的橫向聯(lián)系。⑹個(gè)人利益服從集體利益：任何一位員工的個(gè)人利益不應(yīng)當(dāng)高于組織的整體利益。 ⑵權(quán)力與責(zé)任：權(quán)力是指揮他人的“權(quán)” 以及促使他人服從的“力”；責(zé)任是執(zhí)行權(quán)力時(shí)的獎(jiǎng)懲；權(quán)責(zé)應(yīng)當(dāng)對應(yīng)。由于受訊者有反饋意見的機(jī)會(huì)，使他有參與感，易保持良好的氣氛和人際關(guān)系，有助于意見溝通和建立雙方的感情。1目標(biāo)管理★考核知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)管理，參見章節(jié)名稱：決策與計(jì)劃，目標(biāo)管理與項(xiàng)目計(jì)劃，參見P73：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。1彈性原理★考核知識(shí)點(diǎn)：彈性原理，參見章節(jié)名稱：管理與管理學(xué)，管理的基本原理與方法，參見14：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）彈性原理是指組織為了達(dá)到一定的目標(biāo)，在組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生變化時(shí)，有能力適應(yīng)這種變化在管理上的可調(diào)性。權(quán)威★考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，參見章節(jié)名稱：領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)方式，參見P165166：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）權(quán)威是存在于正式組織內(nèi)部的一種 “秩序”，是一種信息交流的對話系統(tǒng)。管理學(xué)★考核知識(shí)點(diǎn)：管理學(xué)的概念，參見章節(jié)名稱：管理與管理學(xué)，管理學(xué)的特點(diǎn)和研究方法，參見P10：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂管理學(xué)是指系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。戰(zhàn)略管理★考核知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略管理的概念，參見章節(jié)名稱：決策與計(jì)劃，戰(zhàn)略管理，參見P49：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）企業(yè)依據(jù)自己的核心業(yè)務(wù)，分析所處的內(nèi)外部環(huán)境條件，制定和實(shí)施、評價(jià)和控制、修正和變革企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的全局而長遠(yuǎn)發(fā)展的一系列動(dòng)態(tài)管理過程。但如果只編制計(jì)劃，不對其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難得到圓滿實(shí)現(xiàn)。非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者并不擁有職位權(quán)力，但卻能使周圍的人對他一呼百應(yīng)，其影響力就主要來源于其個(gè)人的力量。非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者并不擁有職位權(quán)力，其影響力就主要來源于其個(gè)人的力量。一種情況是，有些人的愿望可能永遠(yuǎn)保持著僵化或低下的狀態(tài)，即有些人可能只謀求低層次的需要而不再追求高層次的需要；另一種情況是，有些人可能犧牲低層次的需要而謀求實(shí)現(xiàn)高層次的需要，那些具有崇高理想的的人，即使低層次的需要尚未得到滿足，仍會(huì)追求高層次需要。（ 錯(cuò) ）★考核知識(shí)點(diǎn): 計(jì)劃的普遍性，參見章節(jié)名稱：決策與計(jì)劃，計(jì)劃的性質(zhì)，參見P5556（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）計(jì)劃的普遍性：組織中的管理者，無論職位高低、職權(quán)大小，都或多或少地需要進(jìn)行計(jì)劃工作。16超Ｙ理論認(rèn)為，對創(chuàng)造性的、非重復(fù)性的、任務(wù)量不易測定的工作，則應(yīng)采用X理論進(jìn)行管理。管理是一門藝術(shù)。1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不是相互排斥的，而在很大程度上是統(tǒng)一的和相互補(bǔ)充的。戰(zhàn)略控制中不僅要進(jìn)行負(fù)饋控制，更常需要進(jìn)行正饋控制。這種溝通形式集中程度高，信息傳遞快，主管者具有權(quán)威性。管理者應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)和利用這些人的積極性和資源。通常個(gè)人會(huì)在這一階段找到適合自己的職業(yè)并全身心地投入到有助于自己在此職業(yè)中取得永久發(fā)展的各種活動(dòng)中去。12通常個(gè)人會(huì)在職業(yè)生涯的保持階段找到適合自己的職業(yè)并全身心地投入到有助于自己在此職業(yè)中取得永久發(fā)展的各種活動(dòng)中去。（ 對 ）★考核知識(shí)點(diǎn): 管理層次與管理幅度的關(guān)系，參見章節(jié)名稱：組織，組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，參見P112（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）管理層次與管理幅度的關(guān)系：在一個(gè)部門的人員數(shù)量一定的情況下，一個(gè)管理者能直接管理的下屬人數(shù)越多，那么該部門內(nèi)的管理層次也就越少，所需要的管理人員也越少；反之，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)地管理層次也越多。④最后所選取的方案只能是“相對滿意”，而不可能是最優(yōu)的。（ 對 ）★考核知識(shí)點(diǎn): 決策的概念，參見章節(jié)名稱：決策與計(jì)劃，決策的概念，參見P3839（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）決策概念包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：①?zèng)Q策應(yīng)有明確合理的目標(biāo)。作業(yè)工作和管理工作雖然是相對獨(dú)立的不同性質(zhì)的工作，但這并不意味著管理工作者不能去從事作業(yè)工作。另一是關(guān)卡控制，它規(guī)定某項(xiàng)活動(dòng)必須經(jīng)由既定程序或達(dá)到某種水平后才能繼續(xù)進(jìn)行下去。但是，由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。（ 對 ）★考核知識(shí)點(diǎn): 全通道式溝通，參見章節(jié)名稱：溝通，溝通的類型與方法，參見P178（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）全通道式溝通是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。⑸一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，取決于自身的動(dòng)機(jī)及他與組織的關(guān)系。⑶人在組織中生活可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。（ 對 ）★考核知識(shí)點(diǎn): 復(fù)雜人假設(shè)，參見章節(jié)名稱：領(lǐng)導(dǎo)，人性假設(shè)論，參見P159160（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）復(fù)雜人假設(shè)：人是復(fù)雜的，不同的人或同一個(gè)人在不同的年齡和情境中會(huì)有不同的表現(xiàn)。管理幅度就是指一個(gè)上級管理者能夠管理的下屬的人數(shù)。這樣，就可以簡化各變量之間的關(guān)系，以便建立數(shù)學(xué)模型和求解，使決策能夠達(dá)到令人滿意的、足夠好的水平。這種非正式組織時(shí)聚時(shí)散，對于個(gè)人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。（三）、判斷題部分行為科學(xué)認(rèn)為，非正式組織時(shí)聚時(shí)散，對于個(gè)人的行為影響不大，不是影響生產(chǎn)效率的重要因素。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 招聘原則，參見章節(jié)名稱：人力資源管理，員工的選聘和考評，參見：P136（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：招聘中應(yīng)該堅(jiān)持以下原則：①公開原則②平等原則③競爭原則④全面原則⑤量才原則領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力包括（ ABD ）。比如，與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)直接相關(guān)的銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃。1從計(jì)劃針對的對象范圍可將計(jì)劃分為（ CD ）。再造后企業(yè)主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的人才，需要具備全面的知識(shí)和綜合的理念，這一客觀的要求推動(dòng)員工不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)。哈默與詹姆斯④實(shí)踐性管理學(xué)是為管理者提供管理的有用理論、原則、方法的實(shí)用學(xué)科，只有把管理理論同管理實(shí)踐相結(jié)合，才能真正發(fā)揮這門學(xué)科的作用。②綜合性管理工作涉及許多學(xué)科方面的業(yè)務(wù)和知識(shí)，概括起來有哲學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等近20門學(xué)科，因此可以說管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科?，F(xiàn)場控制則是一種同步、實(shí)時(shí)控制，即在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就施予控制。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制，參見章節(jié)名稱：控制，控制類型，參見：P191192（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：按照控制信息獲取的時(shí)間點(diǎn)來劃分，控制可以分為反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制。優(yōu)點(diǎn)：溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便正式溝通的信息。缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。，內(nèi)容廣泛，方式靈活。人力資源管理人員向員工提供有關(guān)的人力資源信息，在相互需要和協(xié)助的前提下，建立起良好的溝通渠道。④標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)程度如果領(lǐng)導(dǎo)者善于同下級共同制定出若干工作標(biāo)準(zhǔn)，放手讓下級按標(biāo)準(zhǔn)行事，并把一些較次要的問題授權(quán)下級處理，自己只負(fù)責(zé)重大問題、例外事項(xiàng)的決策，其管理幅度自然可以加寬；相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者對下屬不放心，事必躬親，又沒有一套健全的工作標(biāo)準(zhǔn)，管理幅度太寬，必然精力不及，管理不周，以至貽誤工作。②工作能力強(qiáng)弱工作能力包括管理者的工作能力和下級的工作能力。C. 性質(zhì)復(fù)雜的工作，應(yīng)設(shè)置較窄的管理幅度。④計(jì)劃的效益性計(jì)劃工作要講求效益，效益是以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)所帶來的收益扣除執(zhí)行計(jì)劃所支出的費(fèi)用以及各種非預(yù)期的代價(jià)之后的總額來衡量。②計(jì)劃的先導(dǎo)性計(jì)劃工作在各項(xiàng)管理職能中處于領(lǐng)先地位。在利潤最大化目標(biāo)下，選擇平均利潤最大的方案；在成本最小化目標(biāo)下，選擇平均成本最小的方案。即當(dāng)某一狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)，將會(huì)明確哪個(gè)方案是收益值最大的方案，如果決策人當(dāng)初并未采取這一方案，就會(huì)感到后悔，則最大收益值與所采取的方案收益值之差，就稱為后悔值。③折衷法，就是在上述兩種方法之間進(jìn)行折衷。在非確定型情況下，主要有以下幾種決策方法：①悲觀法，就是最大最小收益法，也叫小中取大法。下面關(guān)于分工原理說法正確的是（ ACD ）。管理控制通稱為責(zé)任預(yù)算控制。A. 現(xiàn)場控制 B. 任務(wù)控制C. 管理控制 D. 戰(zhàn)略控制★考核知識(shí)點(diǎn): 任務(wù)控制、管理控制和戰(zhàn)略控制，參見章節(jié)名稱：控制，控制類型，參見：P192（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：從問題的重要性和影響程度來劃分，控制可以分為任務(wù)控制、管理控制和戰(zhàn)略控制。工具溝通的主要目的是傳遞信息，同時(shí)也將發(fā)送者自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、意見和要求等告訴接收者，以影響接收者的知覺、思想和態(tài)度體系，進(jìn)而改變其行為。分別是法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專家權(quán)力、感召和參考權(quán)力。但層次越多，需要的管理人員越多，協(xié)調(diào)工作急劇增加，互相扯皮的事層出不窮，由于管理嚴(yán)密，影響了下級人員的積極性與創(chuàng)造性。扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通速度快；由于管理幅度大，被管理者有較大的自主性和創(chuàng)造性，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。③發(fā)展的需要是指發(fā)展自己，使自己在事業(yè)、能力上有所成就和提高的需要。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 生存、關(guān)系、發(fā)展理論，參見章節(jié)名稱：激勵(lì)，生存、關(guān)系、發(fā)展理論，參見：P90（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：奧爾德弗于70年代初提出了“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”，是對馬斯洛理論的一種修正。主觀決策法主觀性強(qiáng)，論證不很嚴(yán)密，因此，必須將其與計(jì)量決策法有機(jī)地結(jié)合起來，決策才能準(zhǔn)確而科學(xué)。下列決策方法中屬于主觀決策法的有（ BC ）。⑷相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持新產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)。⑶企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、和競爭對手。他認(rèn)為可能會(huì)加強(qiáng)本國企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢速度的因素主要包括以下幾個(gè)方面：⑴生產(chǎn)要素。按地區(qū)劃分部門，有利于各部門因地制宜地制定政策、進(jìn)行決策，提高管理的適應(yīng)性和有效性，還有利于培養(yǎng)獨(dú)當(dāng)一面的管理人才。2一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多國家和地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按（ C ）來劃分。這一時(shí)期個(gè)人已經(jīng)趨向于安心現(xiàn)有的工作，將主要精力放在保持現(xiàn)有的位置，而不再表現(xiàn)出先前的闖勁，但都積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。1比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：（ C ）。、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制★考核知識(shí)點(diǎn): 法約爾及其組織管理理論，參見章節(jié)名稱：管理理論的發(fā)展歷程，管法約爾及其組織管理理論，參見：P22（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：管理包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制五種職能1目標(biāo)管理的提出者是（ C ）。它反映著企業(yè)當(dāng)時(shí)所處的經(jīng)營狀況和今后的發(fā)展方向，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。1某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本為2元，若要求利潤為總成本的20%，則該產(chǎn)品的售價(jià)至少應(yīng)達(dá)到：（ B ）。這種溝通既