【正文】 先生剛才最看中的是哪款配置？您買到一款自己喜歡車型不容易，我發(fā)展一個(gè)客戶也不容易?？蛻粽f“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。銷售顧問：好的張哥，沒關(guān)系。銷售人員只有找到客戶不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意。銷售人員：您如果覺得這款配置的價(jià)格不合適，我給您介紹另一款性價(jià)比更好的您以前有沒有用過同類的商品？那種便宜的商品可能用段時(shí)間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題，比方說自行車，那種便宜的自行車騎兩三個(gè)月就開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來很費(fèi)力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價(jià)格的時(shí)候，銷售人員應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)，讓客戶關(guān)注商品的使用價(jià)值。方便我準(zhǔn)備好您的方案，稍后我會(huì)把活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)個(gè)短信給你，我會(huì)準(zhǔn)備好方案給你預(yù)留好位置，歡迎您的參加省錢四．還沒交付，不急著裝修：是這樣的，既然您買了房子，想來總需要裝修的吧？大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾日或者交付后在考慮裝修，從最初選裝修公司到后期定方案、選材料，這也是需要一段時(shí)間的，這樣裝修時(shí)才會(huì)達(dá)到您的預(yù)期效果不打算裝修過兩年再說：您可以來了解一下您房子買了肯定要裝修的，裝修也是個(gè)大事情，前期裝修這塊肯定要有所了解，現(xiàn)在來參加我們活動(dòng)正好可以幫您解決裝修難題方便后期裝修順利業(yè)主現(xiàn)在有房子住***您好！打擾您了，有些人買房子是投資或者出租反正也不吃虧就算定在其他公司也沒關(guān)系的在這個(gè)市場(chǎng)上有兩種人，一種是被市場(chǎng)拖著跑，一種是趕著市場(chǎng)跑，您愿意做哪一種人呢？那些被市場(chǎng)拖著跑的人，他們?cè)谡麄€(gè)市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)中是處于被動(dòng)地位的，他們無法掌控市場(chǎng)的發(fā)展方向，最終被市場(chǎng)拖垮，相反的，那些趕著市場(chǎng)跑的人，他們才是市場(chǎng)的主人，他們永遠(yuǎn)可以做市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。 企圖心不夠強(qiáng)，成功的欲望不夠強(qiáng)，怎么可能獲得巨大的成功王總，當(dāng)你連半個(gè)月的時(shí)間都難以規(guī)劃的時(shí)候，您有沒有發(fā)現(xiàn)一些問題。您說好嗎？您一定知道，按照人的購(gòu)買心理來說，人們的購(gòu)買行為最關(guān)心的就是產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)，對(duì)您這樣的老總來說，您一定更為看重的是品質(zhì)和服務(wù)，價(jià)格只在其次。您是要繼續(xù)這種不自由還是要改變這種狀況，請(qǐng)您自己做出選擇。王總，您創(chuàng)業(yè)時(shí)的狀態(tài)在哪里？這次贏利模式的課程連李嘉誠(chéng)旗下在大陸的十六個(gè)總經(jīng)理都來參加，您還在猶豫什么呢？王總，李踐老師說過：人生，沒有太多的機(jī)會(huì)和等待！不管是成功的企業(yè)還是個(gè)人，都是因?yàn)樽プ×巳松粌纱沃卮蟮臋C(jī)會(huì)，我相信，這一點(diǎn)王總您有更深的體會(huì)！王總，今天的時(shí)代是一個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代，您還在顧慮什么？l 非常好！節(jié)省開支、降低成本是每一個(gè)企業(yè)家必須時(shí)時(shí)警醒的大事。如果您把我看成是推銷，那么您可以拒絕我的產(chǎn)品，但您不可以拒絕我對(duì)您誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)懷；你可以拒絕我的嘮叨，但您不能拒絕一個(gè)讓您企業(yè)利潤(rùn)提升40％的重大機(jī)遇。您完全有權(quán)拒絕我，您要么參與要么不參與，不必模棱兩可、左右為難，如果您不能當(dāng)機(jī)立斷那我也不愿浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間。對(duì)活人來說，他24小時(shí)都是有時(shí)間的。王總，當(dāng)您說考慮一下的時(shí)候，我相信您對(duì)贏利模式一定非常感興趣！但是，我想可能是我哪里還沒有給您解釋清楚，您還需要再考慮一下！王總，對(duì)您來說，你所投資的只是三天的時(shí)間和8800元錢，我相信，錢對(duì)您來說不是問題，只是這三天時(shí)間對(duì)您來說太寶貴了！王總，作為企業(yè)而言都是以結(jié)果為導(dǎo)向，做任何一件事，能得到什么樣的結(jié)果最重要，您說是嗎？假如這三天的時(shí)間，您投資在別的事情上，您會(huì)得到什么樣的結(jié)果呢？如果您投資在贏利模式系統(tǒng)的學(xué)習(xí)上，當(dāng)您的營(yíng)銷，財(cái)務(wù)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效都非常完善的時(shí)候，您企業(yè)的利潤(rùn)也一定會(huì)有很大的突破和提升！我相信，王總您一定會(huì)做出一個(gè)明智的選擇，我相信，您一定會(huì)走進(jìn)贏利模式。我用我的生命向您保證，這個(gè)課程對(duì)您和您的企業(yè)非常重要。好的，再見?。ǖ瓤蛻粝葤鞌嚯娫捄?，掛斷電話）解除抗拒經(jīng)典話術(shù)l 李嘉誠(chéng)作為華人首富，是我們?nèi)A人的驕傲，他能夠如此卓越，是因?yàn)橛幸蝗簝?yōu)秀的人士在為他服務(wù)。第八篇:《開場(chǎng)白話術(shù)》開場(chǎng)白話術(shù)您好，請(qǐng)問是總嗎？（是的）您現(xiàn)在說話方便嗎？（方便）總，您好，我是行動(dòng)公司的（您好）今天打電話給您是想占用您一分鐘的時(shí)間，來和您分享一套中國(guó)民營(yíng)企業(yè)最頂尖的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工具和實(shí)戰(zhàn)方法。您可以保一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。業(yè) 主：你們公司在什么地方？家裝顧問：明珠路339號(hào)。家裝顧問：好嘞，那我后期再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活/周末愉快。家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。家裝顧問：嗯，好的，那打擾了。祝您生活/周末愉快?。?）業(yè)主：找朋友了。2．業(yè) 主：已經(jīng)簽過了。您可以保一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。家裝顧問：***先生/女士，打擾您了，祝您生活愉快/周末愉快（視情況而定）！三：業(yè) 主：暫時(shí)還沒有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。家裝顧問：哦，那這樣吧，我用我自己的手機(jī)給您發(fā)個(gè)短信吧。祝您生活愉快！2．業(yè) 主：有一個(gè)，但是我不確定他家裝修了沒有。家裝顧問：哦，是這樣的，我們公司最近在征集樣板房n套樣板房，不知道您親戚朋友有沒有需要裝修的？您可以考慮為您的朋友推薦一下。家裝顧問：那**先生/女士您查收短信，138自己手機(jī)號(hào)碼的前三位)的手機(jī)號(hào)碼杰茂裝飾的**。家裝顧問：哦，那您家小孩現(xiàn)在上大幾了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問小孩上的是什么學(xué)）。家裝顧問：哦，好的，那先生/女士打擾您了。祝您生活/周末愉快！三：業(yè) 主：暫時(shí)還沒有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。家裝顧問：嗯，好，再見。家裝顧問：哦，是這樣子啊，那這樣吧，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息吧，如果您哪天想抽時(shí)間了解一下，可以隨時(shí)給我打電話。家裝顧問：祝您生活愉快！2．業(yè) 主：我暫時(shí)不裝修。這個(gè)周五下午再給您打個(gè)電話，約一下時(shí)間好吧。業(yè) 主：我這邊還不能確定時(shí)間呢。業(yè) 主：嗯，好的，再見。這樣吧，我回頭幫你問問，如果他需要的話我讓他給你打電話。家裝顧問：哦，那不好意思打擾您了。家裝顧問：哦，那恭喜了。最后的邀約往往是，讓我們的伙伴幫您看看，給您重新下載個(gè)軟件，您再試用下。他在公司嗎？我是用友暢捷通軟件的公司，找您公司的負(fù)責(zé)人，談下項(xiàng)目合作。渠道*總，您好，我是用友暢捷通軟件公司的，給您來這通電話，因公司在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行伙伴的招募，主要是想看您對(duì)我們用友軟件的代理有沒有這方面的意向。陶松松，吳翠，魏麗，胡小麗……彭飛：您好，請(qǐng)問是**公司嗎？….我是用友暢捷通軟件公司的，我姓彭，請(qǐng)問先生您貴姓呢？。自己找工人裝的話，也挺好的，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒很大差距，我們公司材料、工藝、管理都是品質(zhì)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，相對(duì)來說比個(gè)人裝修合算些?；卮穑含F(xiàn)在沒考慮裝。{裝修話術(shù)開場(chǎng)白}.那您家的房子是打算自己住還是租出去呢？回答：自己住那這樣的話，我還是建議您早點(diǎn)裝修，現(xiàn)在很多裝修材料商都跟我們公司針對(duì)本次信地的交房展開了合作的優(yōu)惠活動(dòng)，這些材料都是拔尖的，比如說家誠(chéng)地板、木門，天緯瓷磚，箭牌衛(wèi)浴，西泊櫥柜，九牧的五金等等這都是我們本次的活動(dòng)所合作的品牌，他們針對(duì)我公司的活動(dòng)給予了優(yōu)惠價(jià)格，相對(duì)而言可以為您節(jié)省很多，我覺得您可以考慮一下，到我們這邊看看，我會(huì)安排一個(gè)設(shè)計(jì)師跟您詳細(xì)的解說一下。你覺得怎樣呢？設(shè)計(jì)師先上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸等為你量尺定制方案，你是先到門店看到家具方案和報(bào)價(jià)單，滿意再定，不滿意設(shè)計(jì)或覺得價(jià)格太貴可以取消不收取任何費(fèi)用的呵呵，我是想直接讓他們專業(yè)設(shè)計(jì)師上門量一下房，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià)， 看看怎樣再說。你喜歡什么樣風(fēng)格的家具呢？?jī)r(jià)格合適普通消費(fèi)群，有個(gè)鄰居家里是80多平的全套家具做下來 總共花了3萬這樣吧，當(dāng)然也有的做到了45萬，包括：主臥室的兩門大衣柜、床、床頭柜、梳妝臺(tái)、梳妝 凳 ；次臥的兩門衣柜、床、床頭柜、梳妝臺(tái)、梳妝凳；客廳的茶幾、沙發(fā)、廳柜組合；餐廳的餐臺(tái) 、餐桌椅具體價(jià)格還跟你所需的功能、款式等相關(guān)，定制家具可以根據(jù)你的預(yù)算來調(diào)整價(jià)格的哦...像80多平方的房子 全屋家具 包括櫥柜，衣柜，床，沙發(fā)，電視柜，餐桌椅，茶幾等21件家具 也有的34萬 定制家具是根據(jù)你的需求，喜好，選擇的功能，款式，預(yù)算來定做的，你是可以控制的哦，合適普通消費(fèi)群。from=t21還有很多風(fēng)格給你選擇，你喜歡什么風(fēng)格的家具呢？如果是給客戶截圖，可以截取我們的列表頁，例如：我們有中式、韓式田園、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)歐、美式等風(fēng)格的家具。你后天有沒空哦，只要抽出一兩個(gè)小時(shí)就可以。（是*先生/*女士嗎？。格局定好了，裝修前后都可以預(yù)約設(shè)計(jì)師的，比方家具和壁紙、地板之間的一些顏色和款式、風(fēng)格方面難以得到統(tǒng)一，應(yīng)該提前設(shè)計(jì)好，對(duì)裝修也多個(gè)規(guī)劃的雖然我們不做裝修，但我們測(cè)量后幫你家出的是3D立體家具配套效果圖，在效果圖里面可以體現(xiàn)裝修中墻面和地板等裝修方面的搭配,您可以根據(jù)裝修效果來裝修，到時(shí)直接找裝修公司按我們效果圖刷墻鋪地板就可以了。你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢？一起來報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天小區(qū)邀請(qǐng)了資深設(shè)計(jì)師來幫鄰居免費(fèi)上門量尺設(shè)計(jì)家具，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià) 看看，覺得合適有團(tuán)購(gòu)價(jià)可以一起買 ，更劃算，不合適當(dāng)個(gè)參考，免費(fèi)體驗(yàn)一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12戶報(bào)名了，你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢？一起來報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天鄰居們約了尚品宅配的設(shè)計(jì)師過來小區(qū)幫忙設(shè)計(jì)3D家具效果圖方案和報(bào)價(jià), 可以提前看家具擺到家里的真實(shí)效果，上門免費(fèi)設(shè)計(jì)時(shí)間大概一個(gè)小時(shí)左右，你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢？注：切入正題后看業(yè)主的回復(fù)反應(yīng) 采取不同聊天話術(shù)（1） 業(yè)主回復(fù)：“好的”、“可以”、“怎么參加”“如何報(bào)名”“嗯”“在哪里報(bào)名“等表示肯定、接受語氣的 需要馬上問業(yè)主電話號(hào)碼（2） 業(yè)主回復(fù)：“哦”“呵呵”“考慮一下”或者發(fā)個(gè)表情作為回復(fù)的， 就用問話引導(dǎo)，挖掘需求，發(fā)絕殺話術(shù)?。?） 業(yè)主回復(fù)：“你們是怎樣報(bào)價(jià)的”“你的品牌叫什么名稱”“你是怎樣知道我的的”“什么時(shí)候”“我怎么不知道”“還沒收樓““還沒裝修”“在出差中”等需要先解決客戶問題，再慢慢的引導(dǎo)推廣。”④ 引起他的擔(dān)心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：1．在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5．讓老客戶提一些建議。 如:電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？王總： 上一次不小心丟了。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”這一番問話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購(gòu)買欲望。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：三、牛群效應(yīng)法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。一、請(qǐng)求幫忙法如:電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是，公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！客 戶： 請(qǐng)說！一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶的心里，快速成單！電話營(yíng)銷六種經(jīng)典開場(chǎng)白“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問題的能力。 顧客X：是嗎？你發(fā)個(gè)資料過來看看。顧客X：沒關(guān)系的。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話?。ó?dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，您好！我姓X。顧客X：好的。四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道