網(wǎng)點日常行為規(guī)范二-wenkub.com
2025-04-27 06:26 本頁面
【正文】 主要表現(xiàn)在：剛開門營業(yè)時，服務(wù)還算規(guī)范，可是到了下午或快下班時，特別是辦理業(yè)務(wù)的人多的時候，服務(wù)質(zhì)量就明顯有了降低。 ? （五）忌和客戶開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重。 ? 用語五忌： ? （一）忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿。 ? 與客戶交談，語意要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、條理分明；語音、語速適中，吐字清晰；語態(tài)要親切溫和，語氣要謙敬委婉。有技巧的談話，使用恰當(dāng)?shù)拇朕o，是提高客戶滿意度，形成好的口碑，增強個人與網(wǎng)點美譽度的最佳工具。 ? 行為舉止 精神飽滿：工作期間要保持良好的精神狀態(tài)，精力集中，情緒平和。 (10)嚴(yán)禁對發(fā)生的案件和重大差錯事故隱瞞不報或拖延上報。 (6)嚴(yán)禁不按規(guī)定檢查庫存現(xiàn)金、重空、業(yè)務(wù)印章等重要物品，不與外出辦事離開營業(yè)場所的現(xiàn)金柜員軋帳盤核。 (2)嚴(yán)禁使用他人名章、令牌、密碼等進行業(yè)務(wù)操作。 (8)嚴(yán)禁私自查閱客戶和交易資料，以及私自泄露、修改客戶信息。 (4)嚴(yán)禁利用客戶賬戶過渡本人現(xiàn)金，或通過本人、他人賬戶過渡銀行、客戶資金。 ? 遇到手續(xù)不全或制度不允許辦理的業(yè)務(wù)時，要向客戶耐心解釋，若客戶不理解，應(yīng)及時請大堂經(jīng)理出面安撫，并作相應(yīng)處置。在日終正式軋賬前超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員； ，核點現(xiàn)金和憑證，輸入現(xiàn)金和各種憑證起訖號碼，軋賬成功后，打印“柜員軋賬單”，上繳尾箱； ? 實際工作
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