【正文】 所以我們的加盟商應(yīng)先打好扎實(shí)基礎(chǔ)，從一件產(chǎn)品的銷售，一個(gè)護(hù)理，一個(gè)項(xiàng)目起步我們都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不可有絲毫的松懈。所以芳子國(guó)際美容企業(yè)為加盟商提供培訓(xùn)、產(chǎn)品、設(shè)備、人員、促銷、廣告等全方位的扶持保障。所以芳子在產(chǎn)品的質(zhì)量上是讓你來評(píng)定好與壞，而不是我們自己。重要的這一步你必須走。 ※價(jià)格優(yōu)勢(shì)：　　芳子國(guó)際美容企業(yè)能夠在產(chǎn)品、儀器及其他設(shè)置供貨方面，給予加盟商超乎尋常的優(yōu)惠價(jià)格，保證加盟商擁有最寬闊的利潤(rùn)空間。尤為可貴的是，有了領(lǐng)先意識(shí)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，芳子可以源源不斷開發(fā)出更新、更適合于市場(chǎng)的產(chǎn)品、儀器，更有效保障加盟店能夠在市場(chǎng)上始終占領(lǐng)先機(jī)。成功加盟芳子美容企業(yè),即可獲得芳子國(guó)際美容品牌的使用授權(quán)。走進(jìn)優(yōu)雅溫馨的店堂，在美容顧問專業(yè)可親的服務(wù)中，感受美體養(yǎng)顏的高貴品質(zhì)，伴隨著浪漫輕松的音樂，每一位賓客均得到身、心、靈的滿足與愉悅。 工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。1 當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。1 上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。 給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。工作分工需要全面考慮，其中比較重要的方面是：由誰監(jiān)督、調(diào)整促銷工作；由準(zhǔn)協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系；由誰進(jìn)行員工的考核評(píng)比與計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)等。6． 促銷管理開展前期員工動(dòng)員、教育、培訓(xùn)工作主要是強(qiáng)化員工對(duì)美容院促銷方案的認(rèn)同，提高促銷能力和促銷行動(dòng)藝術(shù)水平，以達(dá)到良好效果。這也同樣是一份檔案，對(duì)日后將進(jìn)行的促銷活動(dòng)策劃會(huì)有很大的比較、幫助作用。促銷方案中宣傳的手段也需要確定：是依靠廣告還是明星、專家或者側(cè)重公共關(guān)系方面的宣傳都需要依據(jù)促銷的目標(biāo)、定位來加以選擇。4． 促銷方案A.、商品生命周期意義上的促銷目標(biāo)：對(duì)新引進(jìn)的產(chǎn)品或技術(shù)的促銷（有專業(yè)推薦、宣傳彩頁派送、公眾廣告宣傳、趣味游戲活動(dòng)、試用裝派送免費(fèi)試做等手段）。1． 市場(chǎng)調(diào)查分析美容中心的促銷可以有效的刺激客戶，引導(dǎo)和儲(chǔ)蓄客戶需求，從而客戶數(shù)量快速上升。 ——選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠？選擇哪些化妝品進(jìn)行優(yōu)惠？ （2）若準(zhǔn)備安排價(jià)格促銷，則應(yīng)注意： （1）若非競(jìng)爭(zhēng)逼迫，盡量不采用降價(jià)的促銷方法，只有降價(jià)幅度達(dá)到2030%以上，才會(huì)產(chǎn)生明顯效果。 （2）所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按期按要求完成 （2）WHAT——推銷什么？是推銷店鋪形象？新產(chǎn)品？知名美容師？美容套餐？?jī)?yōu)惠計(jì)劃？沙龍？ （1）WHY——為何要推行促銷活動(dòng)？即搞促銷的原始原因是什么？這是首先須清楚的事情。 美容店的因素包括： ——拓展商圈，開發(fā)客源 促銷目的可分解為： 促銷的終極目的：顧客滿意、員工樂意、公司得利。 考量季節(jié)性變化的規(guī)律 對(duì)比參考上年的營(yíng)業(yè)記錄 ——哪些是過路客？ ——哪些是“心血來潮”型的顧客？ ——感謝“忠實(shí)顧客”的捧場(chǎng) 環(huán)境的優(yōu)雅與舒適 專業(yè)咨詢的信服力 在此，應(yīng)掌握顧客的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 顧客交易比率 ——環(huán)境優(yōu)雅、清潔衛(wèi)生 ——技術(shù)高超、領(lǐng)導(dǎo)流行 通行客數(shù)：即人流量，取決于四種因素 即：營(yíng)業(yè)額受到上述四種因素的影響。入店客數(shù)） 一、營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成 因此，營(yíng)業(yè)額成為銷售管理中的最重要的一環(huán)。 員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；第三節(jié)、日常管理制度與崗位責(zé)任制為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。 地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；三、衛(wèi)生守則： 經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙； 每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。二、美容院的衛(wèi)生消毒1. 煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。 保持清潔衛(wèi)生； 細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。 持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證（合同租賃證）或其它有效證件→到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理特殊行業(yè)許可證；常用些什么材料呢？主要有系列護(hù)膚品一套、中醫(yī)藥的針灸按摩用 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號(hào)62301室 電話：05325763709芳子國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案品、火罐、中醫(yī)。5．市場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查周圍住戶、商場(chǎng)、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個(gè)、美容師幾個(gè)、銀臺(tái)收費(fèi)人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機(jī)修理人員、物品購銷人員）；他們也會(huì)借助于一切可以利用的資源，如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等，并且努力創(chuàng)設(shè)良好的院文化，讓每個(gè)員工都清晰目標(biāo)，覺得有“奔頭”，緊緊擰成一股繩，“團(tuán)結(jié)一切力量”使美容院的營(yíng)業(yè)額不斷突破，事業(yè)蒸蒸日上。他們更知道顧客的需求，并且會(huì)盡其所能的去滿足他們?？墒墙?jīng)營(yíng)者并不會(huì)以此為滿足，他們?nèi)詴?huì)不斷的擴(kuò)展。這些經(jīng)營(yíng)者心中都很清楚，只有讓客戶感到滿意，他們的事業(yè)才有可能成功。她們雇用適當(dāng)?shù)娜诉x，適度的訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心，公平的對(duì)待員工。她們有能力去看清事實(shí)，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會(huì)不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會(huì)理智的下決策，此外，她們還善于利用一般知識(shí)。成功的美容院經(jīng)營(yíng)者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等?！鹂刂坪妹廊菰旱某杀竞椭С?；經(jīng)營(yíng)者之所以會(huì)成功，乃是因?yàn)樗齻兛刂泼廊菰旱某杀炯爸С?。她們生活在她們所面?duì)的經(jīng)濟(jì)冷漠的現(xiàn)實(shí)中，用不著去粉飾太平。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務(wù)項(xiàng)目的生命周期，定時(shí)地引進(jìn)及淘汰。八、活動(dòng)組織：積極與政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)建立廣泛的聯(lián)系，每年組織一次大型全民參與公益性的活動(dòng)。七、營(yíng)銷策略：（1）打造溝通工具：印制內(nèi)部雜志或客戶通訊等客戶服務(wù)?？约爸黝}活動(dòng)的光盤。（4）級(jí)別管理。（2）建立數(shù)據(jù)庫。另外，俱樂部營(yíng)銷做到了與客戶零距離溝通、零距離銷售、零距離服務(wù)，打造了一個(gè)“零距離通路模式”。消費(fèi)者可能會(huì)因俱樂部成功營(yíng)銷得到信任和感受，可迅速啟動(dòng)新一輪的消費(fèi)市場(chǎng)。營(yíng)銷費(fèi)用相對(duì)低廉，這是直銷（包括直復(fù)營(yíng)銷）的特點(diǎn)。因?yàn)槲覀冊(cè)诿廊?、健身等方面的專業(yè)和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念使我們可以擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，從而成為我們發(fā)展的保證，并能通過客戶資源等到更多的利潤(rùn)。服務(wù)更貼近市場(chǎng)需求。因此，要通過采取必要的激勵(lì)措施吸引并留住會(huì)員。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號(hào)62301室 電話：05325763709芳子國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案5）、俱樂部要具有促銷功能。3）、俱樂部要具有服務(wù)功能。認(rèn)識(shí)并理解俱樂部營(yíng)銷，其前提是認(rèn)知俱樂部的功能，一個(gè)完整的營(yíng)銷俱樂部應(yīng)具有以下六大功能：　　1）、俱樂部要具備社交功能。三、采用俱樂部的模式營(yíng)銷： 那么什么是俱樂部營(yíng)銷呢？首先要明確什么是俱樂部。 實(shí)施會(huì)員制的美容院，相對(duì)單體規(guī)模大，服務(wù)項(xiàng)目多，前期投資較高，對(duì)環(huán)境的檔次、現(xiàn)場(chǎng)管理水平、從業(yè)人員的綜合素質(zhì)等要求都極高，須實(shí)施不間斷的嚴(yán)格訓(xùn)練。該層面顧客的年齡一般在25—45歲之間，其收入不低于3000元，85%以上具有本科以上學(xué)歷，其在服飾上講究不同場(chǎng)合搭配不同的服飾，以顯示個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號(hào)62301室 電話：05325763709 芳子國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案二、經(jīng)營(yíng)模式：未來的美容、健身行業(yè)發(fā)展主流是什么類型的呢?我們將以什么樣的特色去吸引消費(fèi)者呢? 會(huì)員制美容院： 隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個(gè)人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容、健身業(yè)最具消費(fèi)能力和最活躍的顧客。我們?yōu)槠涮峁┑木褪菍I(yè)、尊貴、品質(zhì)、品牌效應(yīng)等買點(diǎn)，這就是本俱樂部競(jìng)爭(zhēng)能力的最直接的表現(xiàn) 。目前我們消費(fèi)圈的客戶基本上以白領(lǐng)、政府機(jī)關(guān)、私營(yíng)女性、高檔小區(qū)女業(yè)主等為主。其主要目的就是明確本企業(yè)主要針對(duì)哪些消費(fèi)群體提供服務(wù)。按照其密度遞減變化趨勢(shì)，分別設(shè)不同的層級(jí)，將各個(gè)方向上密度相等的點(diǎn)相連接 ，可以形成一個(gè)個(gè)不規(guī)則的環(huán)形，這些環(huán)形圈定的范圍就是本俱樂部客戶的消費(fèi)圈。由于本企業(yè)在美容服務(wù)方面已經(jīng)很具影響和良好經(jīng)營(yíng)狀況，故可以利用現(xiàn)有的客戶資源拉動(dòng)健身會(huì)的服務(wù)。就目前芳子國(guó)際美容企業(yè)在青島市區(qū)獨(dú)特的專業(yè)女子美容服務(wù)理念和強(qiáng)有力的實(shí)力保障，已經(jīng)得到了眾多高端女性客戶的認(rèn)知。品牌形象定位 ： 品牌形象簡(jiǎn)單的理解，可以看作是品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象，它是消費(fèi)者對(duì)芳子品牌所有印象的總和。這時(shí)就要利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)和制定最有效的營(yíng)銷方案，這樣才能在最短的時(shí)間內(nèi)得到資金的回籠、市場(chǎng)份額的增加。 差異化策略是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較后的選擇，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過程。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu) 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號(hào)62301室 電話：05325763709 芳子國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能、質(zhì) 量上優(yōu)于市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段。思路是將營(yíng)銷作為一個(gè)系統(tǒng)工程來運(yùn)作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對(duì)廠商的信任感和忠誠度。教育營(yíng)銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。◎教育營(yíng)銷◎ 美容行業(yè)的營(yíng)銷其實(shí)一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊(duì)伍不僅能擔(dān)此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。在產(chǎn)品銷售方面，用服務(wù)和客戶之間相互介紹，用人脈來銷售。銷售力比較強(qiáng)；對(duì)于幫助美容院開展終端活動(dòng)，增進(jìn)與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。這樣就能很快找到一種與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個(gè)營(yíng)銷過程中都獲得了知識(shí)上的充實(shí)。建議在全院內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營(yíng)人專職培訓(xùn)制度、員工情商激勵(lì)潛能開發(fā)制度，之后又進(jìn)一步將其提升為企業(yè)——經(jīng)銷商——美容院三方主動(dòng)管理的未來模式。 ◎知識(shí)營(yíng)銷◎ 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的重點(diǎn)將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā)，從對(duì)有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的管理。隨著消費(fèi)者感性比重的增加，體驗(yàn)營(yíng)銷在市場(chǎng)中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費(fèi)者的距離。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，情感消費(fèi)的比重提高了；內(nèi)容上，個(gè)性化需求增加了；價(jià)值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費(fèi)者主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造，消費(fèi)過程變?yōu)橐环N體驗(yàn)過程。服務(wù)營(yíng)銷是更深層次的營(yíng)銷，重點(diǎn)在以顧客滿意為中心的價(jià)值鏈管理上。◎ 服務(wù)營(yíng)銷◎服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。 概念營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于借助一個(gè)全新的概念，使消費(fèi)者迅速認(rèn)識(shí)并接受一種或幾種產(chǎn)品，從而擴(kuò)大企業(yè)的銷售額和知名度。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，如何抓住消費(fèi)者注意力已成為經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號(hào)62301室 電話：0532576370 芳子國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 芳子營(yíng)銷建議草案中國(guó)美容行業(yè)近20年的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)較大的轉(zhuǎn)變：一是以產(chǎn)品為主導(dǎo)的發(fā)展時(shí)代；二是以營(yíng)銷為主導(dǎo)的時(shí)代，教育營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷......大行其道，成就了一批行業(yè)黑馬。在電子經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在我們的客戶進(jìn)入了電子時(shí)代，必須把網(wǎng)絡(luò)信息作為一個(gè)重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營(yíng)銷思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷方式?？蛻舴?wù)形成售前、售中和售后一條龍，增強(qiáng)會(huì)籍顧問對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)。加強(qiáng)客戶信息管理，為企業(yè)營(yíng)銷人員提供完備的支持。創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷管理加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。 成立營(yíng)銷部或會(huì)籍顧問發(fā)展部，專職做好市場(chǎng)的開發(fā)、服務(wù)、維護(hù)等工作。 利用本企業(yè)美容老客戶的資源，告之其我們現(xiàn)在增加的服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。 發(fā)現(xiàn)了上流女性的高層需求并要充分的滿足她們的需求。 為擴(kuò)大芳子國(guó)際美容企業(yè)的影響力將充分借助了媒體傳播。選擇在《半島都市報(bào)》、《青島早報(bào)》或其他報(bào)紙的時(shí)尚,生活版等軟硬廣告宣傳，可與其聯(lián)合組織策劃一些特色活動(dòng),增加版面的內(nèi)涵和市場(chǎng)的引導(dǎo)。 屆時(shí)將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的美容，美體、健身等相關(guān)教師親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并邀請(qǐng)青島知名女主持人以身感受，同時(shí)根據(jù)計(jì)劃將會(huì)對(duì)每個(gè)芳子國(guó)際美容企業(yè)的準(zhǔn)客戶給予專人會(huì)籍顧問的服務(wù)模式，俱樂部宣傳也將放棄了傳統(tǒng)的宣傳方式，抓主上層社會(huì)女性的心理采用的煽情手法，也體現(xiàn)了“上流名媛會(huì)所”與眾不同的服務(wù)。人數(shù)限定在 50 名。對(duì)于服務(wù)行業(yè)，在開業(yè)期間可考慮做些免費(fèi)的項(xiàng)目是最理想的吸引客戶的有效方式（建議限員免費(fèi)體檢）,同時(shí)可以得到她們對(duì)我們?nèi)诵曰姆?wù)認(rèn)可，我們也能得到客戶真實(shí)有效的資料也便于我們?yōu)槠浞?wù)。同時(shí)與島城各大休閑娛樂場(chǎng)所及其他商業(yè)單位合作為其提供最優(yōu)質(zhì)完善的生活服務(wù)。地位方面，必須限制中低消費(fèi)水平人群，滿足她們優(yōu)越感。她們的消費(fèi)具有排