【正文】 不定 系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員 售后服務(wù)在系統(tǒng)正式啟用后一年內(nèi)為售后免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)期，在此期間，我們將及時(shí)處理用戶提出的疑問和各種系統(tǒng)異常問題，以保證系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定、正常；免費(fèi)質(zhì)保期過后，我們收取一定的維護(hù)費(fèi)用，但保證每年收取的維護(hù)費(fèi)用不超過合同金額的 10％。 半天 系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員2. 系統(tǒng)部署 一天 系統(tǒng)管理員3. 后臺(tái)管理。M16 新技術(shù)掌握速度過慢 統(tǒng)一培訓(xùn)，加強(qiáng)項(xiàng)目組成員之間的溝通協(xié) H39 / 40作，掌握較快的成員幫助掌握較慢的成員。L12 項(xiàng)目組合作精神不夠 增加內(nèi)部溝通。 M06 項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)與調(diào)度 為了本項(xiàng)目成功，各環(huán)節(jié)要充分配合，保證滿足項(xiàng)目資源的需求。M02 項(xiàng)目組內(nèi)的溝通不充分 充分利用好溝通計(jì)劃中的溝通方式。有些人員恥于或不愿意與其他人員溝通。（4）項(xiàng)目的整體質(zhì)量保證對(duì)于整個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一的辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)，由于項(xiàng)目涉及的下屬公司、業(yè)務(wù)部門、人員極其復(fù)雜，如何保證項(xiàng)目的順利實(shí)施？如何保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量？是項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素。（2）程序開發(fā)過程中的質(zhì)量保證36 / 40? 程序開發(fā)過程中的質(zhì)量控制工具；? 典型程序的開發(fā)模板（增、刪、修改、查詢、菜單標(biāo)準(zhǔn)、前端界面標(biāo)準(zhǔn)、程序間的接口標(biāo)準(zhǔn)、公共類、其他類） ；? 單元測(cè)試案例的編制方法和標(biāo)準(zhǔn)；? 程序開發(fā)過程中的質(zhì)量跟蹤；? 程序開發(fā)過程中的變更管理流程。為保證測(cè)試的效率和質(zhì)量需要注意以下幾點(diǎn)：? 建立高效合理的測(cè)試流程；? 建立盡量模擬真實(shí)環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型(即運(yùn)行業(yè)務(wù)的初始環(huán)境) ；? 對(duì)測(cè)試案例的設(shè)計(jì)要有深度和廣度；? 特別在系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試階段，安排好項(xiàng)目組的全體人員的任務(wù)和責(zé)任；? 做好測(cè)試階段文檔和源程序的版本控制；? 做好測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的 BUG 的記錄及存檔工作；? 對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何 BUG 都要做好原因分析并記錄歸檔；? 做好回歸測(cè)試；? 防止對(duì)程序的修改而引起的其他問題。06 用戶驗(yàn)收測(cè)試階段審核驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃，提出建議；檢查驗(yàn)收測(cè)試的方法和測(cè)試案例是否合適，并提出建議；審核測(cè)試結(jié)果及測(cè)試報(bào)告。02 概要設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目核心設(shè)計(jì)組及相關(guān)專家對(duì)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書進(jìn)行階段性復(fù)審，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。14. 系統(tǒng)驗(yàn)收 3 《驗(yàn)收意見》 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 滿足合同規(guī)定的需求或經(jīng)用戶確認(rèn)的需求為標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收本系統(tǒng)。合計(jì)： 20 進(jìn)度計(jì)劃表 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（本部分內(nèi)容待方案基本確認(rèn)后完善）序號(hào) 工作階段 計(jì)劃天數(shù) 計(jì)劃開始時(shí) 間 計(jì)劃結(jié)束時(shí) 間 交付的工作成果 備注1. 項(xiàng)目啟動(dòng)及計(jì)劃 3 《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃》2. 需求分析 30 《需求分析說(shuō)明書》3. 需求確認(rèn) 5《需求分析說(shuō)明書》《用戶確認(rèn)說(shuō)明》需求確認(rèn)可以和需求分析迭代進(jìn)行。6. 系統(tǒng)開發(fā) 8 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟件開發(fā)。2. 系統(tǒng)架構(gòu)師 1 確定項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，為項(xiàng)目搭建良好的架構(gòu)，規(guī)范開發(fā)流程。數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全遭到破壞的情況主要有三種：第一，數(shù)據(jù)向未授權(quán)用戶泄露，或被未授權(quán)用戶改動(dòng)；第二，一些合法用戶在獲得信息時(shí)得到權(quán)限以外的信息；第三，由于一些具有合法權(quán)限用戶的誤操作，破壞了數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。用戶安全性列表中的用戶級(jí)別（ULV）是用戶擁有的某一具體權(quán)力屬性的使用級(jí)別。系統(tǒng)根據(jù) RID 及 ULV 決定用戶所擁有的功能和對(duì)象的可操作性。它是利用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)本身的安全機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在信息安全方面，防止非法修改、越權(quán)使用等情況的發(fā)生，保證信息的安全，必須采取有效的技術(shù)措施。系統(tǒng)安全體系結(jié)構(gòu)分為五層：網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)級(jí)安全、用戶級(jí)安全、功能模塊級(jí)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全。用于用戶購(gòu)買充值卡充值時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證核對(duì)。圖 數(shù)據(jù)備份30 / 40 數(shù)據(jù)清理考慮到平臺(tái)在運(yùn)行一段時(shí)間后將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中的一部分在某種意義上是“沒有價(jià)值”的歷史數(shù)據(jù)，這些歷史數(shù)據(jù)的存在將影響平臺(tái)的性能，需要將這部分?jǐn)?shù)據(jù)拷貝到另一個(gè)地方并在數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除，進(jìn)行數(shù)據(jù)的清理。在審核或新增用戶前可以先比對(duì)黑名單，拒絕在平臺(tái)上有不良記錄的人的加入。 手機(jī)內(nèi)嵌系統(tǒng)跟蹤 3G 手機(jī)推出，在對(duì)手機(jī)平臺(tái)市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，可以和手機(jī)生產(chǎn)商或移動(dòng)等協(xié)商，將平臺(tái)進(jìn)行改造，作為手機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)嵌應(yīng)用程序，添加到手機(jī)中。 服務(wù)評(píng)分平臺(tái)在收到物流公司提供的商品送達(dá)通知后，就可以指示系統(tǒng)發(fā)送電子郵件邀請(qǐng)?jiān)u論近期購(gòu)買的商品，消費(fèi)者反饋對(duì)商品的滿意度，對(duì)所進(jìn)行的交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，供其他人參考，同時(shí)系統(tǒng)將消費(fèi)者的消費(fèi)積分計(jì)入積分總額。 退貨管理買家收到貨物后如果不滿意想要退貨，可以采用電話的方式聯(lián)系客戶服務(wù)人員，或者登錄平臺(tái)填寫退貨申請(qǐng)，注明所購(gòu)買的商品識(shí)別碼和退貨原因等提交平臺(tái)管理員。消費(fèi)者在購(gòu)買了產(chǎn)品后，可以刮開防偽碼，隨時(shí)上網(wǎng)查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?，或通過呼叫中心的電話或短信服務(wù)來(lái)驗(yàn)證所收到的商品是否為在線上交易的商品，同時(shí)還可以撥打呼叫中心的舉報(bào)電話，進(jìn)行27 / 40投訴。3. 防偽查詢網(wǎng)址、電話、短信。防偽標(biāo)簽設(shè)計(jì)如下：1. 識(shí)別碼。支付接口的開發(fā)必須在完成網(wǎng)站建設(shè)并通過對(duì)方審核后才進(jìn)行。消費(fèi)者也可以選擇通過第三方支付的方式，或使用平臺(tái)支持的網(wǎng)絡(luò)銀行的方式完成支付。在結(jié)算中心，消費(fèi)者對(duì)送貨地址、送貨方式、時(shí)間要求等物流信息進(jìn)行確認(rèn)，并可以索要發(fā)票。用戶可以開辟個(gè)人博客，創(chuàng)建自己擅長(zhǎng)23 / 40領(lǐng)域的圈子邀請(qǐng)好友加入形成一個(gè)小型的論壇，從而構(gòu)建一個(gè)以好友關(guān)系為核心的交流網(wǎng)絡(luò)。 BBS 論壇平臺(tái)開設(shè) BBS 論壇，發(fā)布平臺(tái)公告，由后臺(tái)管理人員開設(shè)板塊，設(shè)置版主，供用戶討論各種有趣的話題，發(fā)布信息。用戶可以對(duì)多種關(guān)鍵字（主題分類、關(guān)鍵字、尺寸等）進(jìn)行搜索快速地尋找到自己想要的商品，查看相關(guān)的資訊等，并可以根據(jù)信息的發(fā)布時(shí)間，相關(guān)程度或產(chǎn)品價(jià)格等用戶關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行排序，滿足用戶21 / 40對(duì)信息的搜索。medium=link） ， AdSense 內(nèi)容廣告會(huì)自動(dòng)抓取平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容，并投放與平臺(tái)的受眾和網(wǎng)站內(nèi)容匹配得最相關(guān)的廣告，包括文字廣告或圖片廣告，讓讀者發(fā)現(xiàn)它們確實(shí)有用；AdSense 搜索廣告可以為訪問者提供 Google 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)站搜索功能，并通過在搜索結(jié)果頁(yè)上展示 Google 廣告來(lái)獲得收入，當(dāng)用戶從電子商務(wù)平臺(tái)搜索網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，廣告就會(huì)與搜索結(jié)果一起顯示，如果有人點(diǎn)擊廣告，電子商務(wù)平臺(tái)就會(huì)獲得收入，這部分收入將由谷歌的電子轉(zhuǎn)帳付款系統(tǒng)，每月直接轉(zhuǎn)入的銀行帳戶中。定制信息編輯完成后平臺(tái)管理人員可以給不同網(wǎng)購(gòu)興趣類別的用戶組，發(fā)送定制的宣傳信息。對(duì)于通過在網(wǎng)上點(diǎn)擊這段代碼后進(jìn)入到網(wǎng)站，并成功購(gòu)買商品的用戶，推廣帳號(hào)將會(huì)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如傭金返回等。圖 商品信息展示18 / 40圖 商品細(xì)節(jié)圖片顯示用戶可以查看商品的詳細(xì)信息，包括商品介紹，規(guī)格，相關(guān)評(píng)論等，系統(tǒng)也會(huì)跟據(jù)頁(yè)面的內(nèi)容給用戶提供些推薦商品?，F(xiàn)在流行的電子雜志大多是通過 FLASH 技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，用戶可以下載工具軟件，通過雜志制作工具將需要的內(nèi)容放入雜志中，包括圖片、文字、音樂或視頻片斷等，進(jìn)行排版并設(shè)置相關(guān)的動(dòng)作效果，生成風(fēng)格各異的網(wǎng)絡(luò)雜志，然后上傳到網(wǎng)站上去，支持在線閱讀或下載到本機(jī)閱讀。用戶可以瀏覽兌換商品，查看每件商品需要的積分值和剩余的商品數(shù)，如果同意兌換，系統(tǒng)判斷用戶是否有足夠的積分，有的話將積分從用戶的帳戶扣除，并將兌換信息反饋給平臺(tái)管理人員，平臺(tái)管理員將兌換的商品寄出，完成商品兌換操作。比如當(dāng)用戶發(fā)表一篇評(píng)論，系統(tǒng)讀取積分分值設(shè)置表，其中發(fā)表一篇評(píng)論對(duì)應(yīng)的分值為“+1” ，那么系統(tǒng)就將該用戶的積分加 1。比如雅虎統(tǒng)計(jì)中有提供“訪客網(wǎng)購(gòu)興趣”功能模塊，就是依托雅虎統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和自身強(qiáng)大的分析和處理能力，通過對(duì)用戶站點(diǎn)來(lái)訪者在各類購(gòu)物網(wǎng)站上的行為進(jìn)行多角度分析，發(fā)現(xiàn)各來(lái)訪者行為特點(diǎn)，并對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和整理，采用圖表的方式，為用戶呈現(xiàn)查看最為直觀、理解最為簡(jiǎn)單的信息，讓結(jié)果一目了然，如下圖 所示：12 / 40圖 所有訪客消費(fèi)興趣統(tǒng)計(jì)二、 站內(nèi)訪問精確統(tǒng)計(jì)通過對(duì)會(huì)員以及瀏覽者訪問過的站內(nèi)頁(yè)面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得到每件商品或每類商品的關(guān)注程度的精確數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果以列表的方式在相應(yīng)的頁(yè)面展示出來(lái)，如下圖 所示：13 / 40圖 站內(nèi)訪問精確統(tǒng)計(jì)同時(shí)還可以將統(tǒng)計(jì)結(jié)果相關(guān)聯(lián)，給出關(guān)注某一商品的人還關(guān)注哪些相關(guān)的信息，如下圖 所示：14 / 40圖 站內(nèi)關(guān)聯(lián)訪問統(tǒng)計(jì)三、 某個(gè)訪問者瀏覽方式的分析跟蹤每個(gè)網(wǎng)站訪問者的瀏覽方式，記錄訪問者瀏覽過的頁(yè)面，同時(shí)根據(jù)訪問者點(diǎn)評(píng)的商品類型、已經(jīng)購(gòu)買的商品和登記的用戶資料信息等，判斷訪問者的購(gòu)物興趣，以此作為推薦依據(jù)，為訪問者推薦的商品。資金賬戶管理對(duì)平臺(tái)用戶和平臺(tái)間的資金往來(lái)進(jìn)行管理，系統(tǒng)詳細(xì)記錄賬目的每筆收支，計(jì)算賬戶余額，并提供賬目清單的查詢和打印。對(duì)于購(gòu)買充值卡的方式，資金賬戶中賬目的存入由消費(fèi)者完成。用戶可以查看自己的交易記錄。平臺(tái)管理員可以對(duì)所有的會(huì)員進(jìn)行分組管理，以方便推薦方案的確定，宣傳資料的分發(fā)等。10 / 40 資料管理平臺(tái) 資訊管理提供資訊的展示和后臺(tái)編輯管理功能，發(fā)布平臺(tái)規(guī)章制度和用戶操作手冊(cè)等資訊。2. 用戶登錄后系統(tǒng)根據(jù)用戶的權(quán)限展示用戶所能閱讀的內(nèi)容和能使用的功能。 統(tǒng)一信息門戶日本通電子商務(wù)交易平臺(tái)通過統(tǒng)一信息門戶，為所有的用戶和功能應(yīng)用提供統(tǒng)一的入口，對(duì)不同用戶角色，允許其根據(jù)權(quán)限訪問平臺(tái)上的相應(yīng)應(yīng)用和信息資源，還提供搜索功能、內(nèi)容聚合能力、目錄服務(wù)、安全性、協(xié)作支持、知識(shí)獲取、前后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等多種功能。由于它們是邏輯劃分的，與物理位置不一定相對(duì)應(yīng)，因此它們的硬件系統(tǒng)構(gòu)成是很靈活的，各部分可以選擇與其處理負(fù)荷和處理特性相適應(yīng)的硬件。3. 易于維護(hù)。應(yīng)用服務(wù)器可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問，以及數(shù)據(jù)更改和訪問方式。面向?qū)ο蟮姆椒梢院芎玫卣莆障到y(tǒng)的本質(zhì)，保證系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定性。因此，運(yùn)行維護(hù)機(jī)制要把握三個(gè)要素：1. 要保持“庫(kù)”的內(nèi)容最新的現(xiàn)勢(shì)程度；2. 要適應(yīng)社會(huì)對(duì)“庫(kù)”多樣化的服務(wù)要求；3. 要提供簡(jiǎn)便、規(guī)范、暢通的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入/輸出手段。? 資源層資源層提供為客戶服務(wù)、管理者分析的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資源。7. 易維護(hù)性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該便于安裝、升級(jí)和維護(hù)，盡可能減少因系統(tǒng)維護(hù)問題對(duì)平臺(tái)的管理服務(wù)產(chǎn)生影響。3. 穩(wěn)定性原則本系統(tǒng)設(shè)計(jì)要具有高穩(wěn)定性，系統(tǒng)在正常的訪問使用過程中能夠穩(wěn)定、可靠地進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。3． 項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則日本通電子商務(wù)平臺(tái)面向亞太地區(qū)，所以在設(shè)計(jì)上除了中文外，我們同樣需要預(yù)留多語(yǔ)言版本，考慮多幣種和跨時(shí)區(qū)的問題。2． 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案概述項(xiàng)目建設(shè)方案的設(shè)計(jì)不僅包含普通電子商務(wù)網(wǎng)站所具有的用戶資料管理、商品展示和網(wǎng)上交易功能，還結(jié)合社區(qū)、論壇功能，增強(qiáng)買賣雙方的交流，發(fā)展人氣；同時(shí)設(shè)置許多輔助網(wǎng)絡(luò)推廣的功能，比如網(wǎng)購(gòu)興趣統(tǒng)計(jì)、在線推廣、積分項(xiàng)目、信用管理、會(huì)員排名、定制信息通報(bào)、網(wǎng)絡(luò)雜志、廣告發(fā)布等功能，以及在網(wǎng)購(gòu)興趣統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)。自上世紀(jì) 90 年代以來(lái)，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，以其市場(chǎng)全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易標(biāo)準(zhǔn)化、交易連續(xù)化等優(yōu)點(diǎn)，博得了用戶的喜愛。1 / 40目 錄1． 項(xiàng)目建設(shè)背景 ..........................................................................................................................................52． 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案概述 ....................................................................................................................53． 項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則 ..........................................................................................................................................64． 總體設(shè)計(jì) ..................................................................................................................................................7 總體架構(gòu) ......................................................................................................................................................7 業(yè)務(wù)架構(gòu) ..............................................................................................................................