【正文】 在某總部及上海、杭州、合肥、武漢等地設(shè)立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有多名客服工程師為客戶提供全面的售后服務(wù)支持。 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和維修 用戶在使用我公司產(chǎn)品過程中，遇到無(wú)法通過電話咨詢解決時(shí)，我們將安排服務(wù)人員到用戶所在處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和服務(wù)。我們的電話接聽人員都經(jīng)過了正規(guī)的禮儀培訓(xùn)和嚴(yán)格的技術(shù)考核，完全可以解答和指導(dǎo)用戶出現(xiàn)問題。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自成立以來(lái)，長(zhǎng)期致力于教育信息化領(lǐng)域的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，為用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品及其服務(wù)。極大的方便了授課老師和學(xué)生的使用?？蛇m用于空白教室或已經(jīng)安裝部分設(shè)備的教室。接收教室三個(gè)一：一臺(tái)在線課堂終端、一個(gè)攝像頭、一套定向麥。（十）開機(jī)自啟動(dòng)功能某科技在線課堂系統(tǒng)安裝完成后，老師開機(jī)即可自動(dòng)啟動(dòng)在線課堂系統(tǒng)，減少老師頻繁點(diǎn)擊鼠標(biāo)，操作系統(tǒng)界面，使用快捷性大幅提升。在上課過程中，即便網(wǎng)絡(luò)突然中斷，再次通網(wǎng)時(shí)亦能自動(dòng)重連、進(jìn)入原課堂模式，不需要重新連接設(shè)置，將干擾降低到最底，使操作使用更加方便簡(jiǎn)捷，無(wú)需重復(fù)設(shè)置。（四）上課畫面智能導(dǎo)播功能使用某科技在線課堂系統(tǒng)進(jìn)行授課時(shí)，在視頻模式下，主講教室畫面分為老師畫面、學(xué)生畫面和課件畫面，系統(tǒng)在不需要任何人員操作的情況下，能夠?qū)崿F(xiàn)三畫面的智能導(dǎo)播功能。（二）低帶寬實(shí)現(xiàn)高清視頻傳輸系統(tǒng)在較低帶寬條件下即可實(shí)現(xiàn)高清視頻傳輸，主講教室老師以及接收教室學(xué)生的動(dòng)作及面部表情均可清晰顯示。液晶電視主要做講臺(tái)的抬頭電視，顯示在線課堂控制電腦VGA信號(hào)（遠(yuǎn)程接收教室的畫面）。主講教室在線課堂終端運(yùn)行在線課堂軟件系統(tǒng)，進(jìn)行視頻導(dǎo)播，音視頻接收等功能。強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)交互功能設(shè)計(jì)，讓課堂突破時(shí)空的限制，將聲音、圖像和文字有機(jī)結(jié)合，使靜止的圖文視聽化、復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)明化、抽象的思維可視化、知識(shí)的發(fā)生過程化，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)生動(dòng)形象、視聽結(jié)合的直觀情境，使教師樂教，學(xué)生樂學(xué)，在調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者積極性的同時(shí)，也有效提高了教學(xué)效率。同時(shí)，通過平臺(tái)登錄可獲取平臺(tái)內(nèi)的在線課堂的狀態(tài)數(shù)據(jù)信息，可實(shí)時(shí)分時(shí)段統(tǒng)計(jì)教室設(shè)備使用的頻度，資產(chǎn)損耗情況，并形成日志，或輸出excel表，提供有效的設(shè)備使用數(shù)據(jù)，實(shí)施有效的管理?；?dòng)模式：全屏顯示課件畫面，在互動(dòng)模式下，可以實(shí)現(xiàn)主講教室和接收教室在物理白板上的互動(dòng)教學(xué)；（七）在線課堂監(jiān)管在線課堂監(jiān)管，通過統(tǒng)一身份和權(quán)限管理，可以對(duì)在線課堂進(jìn)行分級(jí)管理，教育廳、教育局、學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)可以分別管理管轄范圍內(nèi)的用戶，并發(fā)起課堂；同時(shí)，課堂發(fā)起權(quán)限單獨(dú)設(shè)置，不與管理員權(quán)限綁定，未被邀請(qǐng)的用戶不允許參加課堂。12其他功能課堂功能：提供穩(wěn)定的音視頻同步、課件演示（支持所有課件）、遠(yuǎn)程互動(dòng)、視頻播放、課堂錄制等功能；虛擬電子白板：有虛擬電子白板具有遠(yuǎn)程所寫即所得功能。來(lái)賓觀摩：在線課堂教學(xué)系統(tǒng)擁有獨(dú)特的課堂觀摩功能，主講教室能夠?qū)⒄n堂地址發(fā)給需要觀摩的來(lái)賓，來(lái)賓輸入課堂驗(yàn)證碼后即可進(jìn)入課堂觀摩上課實(shí)景。權(quán)限管理：各級(jí)用戶可在本級(jí)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)起課堂，可向下管理用戶及查詢課堂信息。集成度高：主講教室實(shí)現(xiàn)四個(gè)一：一臺(tái)在線課堂終端、一臺(tái)音頻處理器、一個(gè)自動(dòng)跟蹤攝像頭、一個(gè)主講麥克風(fēng)。教師畫面全角90176?；?dòng)交流“唇音同步”，聲質(zhì)清晰，音量適中，無(wú)回音全向麥克風(fēng)，不需攜帶：主講教室教師使用麥克風(fēng)采集聲音，通過在線課堂系統(tǒng)傳到接收教室音量適中、無(wú)回音：在接收教室，無(wú)論是一個(gè)學(xué)生發(fā)言，還是學(xué)生集體發(fā)言，系統(tǒng)都將發(fā)言的聲音傳到主講教室全場(chǎng)景教學(xué)：主講教室教學(xué)課件的聲音，可以在本地播放，同時(shí)通過系統(tǒng)內(nèi)部采集，傳到接收教室主講教室上課時(shí)，教師演奏的樂器或外置設(shè)備的聲音可在本地播放，同時(shí)傳到接收教室3教學(xué)畫面處理功能接收教室的學(xué)生可以以畫中畫形式同時(shí)看到課件和教師畫面，當(dāng)教師使用電腦課件教學(xué)時(shí)：大畫面顯示VGA課件畫面，小畫面顯示教師畫面接收教室的學(xué)生可以畫中畫的形式同時(shí)看到課件和教師畫面，當(dāng)教師與學(xué)生進(jìn)行音視頻教學(xué)互動(dòng)時(shí)：大畫面顯示教師畫面，小畫面顯示VGA課件畫面具有課件和教師畫面采用按鍵方式的一鍵切換功能4白板交互教學(xué)功能主講教室的教師和接收教室的學(xué)生可以通過實(shí)物電子白板或交互式一體機(jī)進(jìn)行互動(dòng)書寫和互動(dòng)操作，雙方都可以實(shí)時(shí)看到對(duì)方的書寫筆跡及操作結(jié)果，滿足課堂練習(xí)的需要5課堂教學(xué)錄播功能系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)錄制教師的教學(xué)過程，以及教師與學(xué)生的互動(dòng)過程，并且可以進(jìn)行錄像回放，具備課堂錄制功能。音視頻智能守護(hù)擁有智能守護(hù)功能，課堂教學(xué)，即便網(wǎng)絡(luò)突然中斷，再次通網(wǎng)時(shí)亦能自動(dòng)重連、進(jìn)入原課堂模式，不需要重新連接設(shè)置，將干擾降低到最小范圍。課堂效果課堂效果聲音清晰，無(wú)嘯叫、無(wú)回音、無(wú)卡頓。接收教室回放上課畫面接收教室可對(duì)課堂列表中已經(jīng)錄制好的教學(xué)過程進(jìn)行回放，回放的過程中可進(jìn)行暫停、開始等操作，方便接收教室老師邊放邊對(duì)某些重要的內(nèi)容進(jìn)行講解。進(jìn)入課堂后課直接進(jìn)入課堂參與目前正在進(jìn)行的在線課堂，忽略之后則隱藏該新課堂提醒，如后面需要加入該課堂可在課堂列表中選擇被忽略的課堂。本地視頻錄制禁言設(shè)置：默認(rèn)每個(gè)接收教室都可以自由發(fā)言，但主講教室老師可以通過禁言操作，禁止某個(gè)后者全部進(jìn)行發(fā)言。其它功能主講教室還可進(jìn)行添加接收教室、電子白板、課堂錄制和禁言設(shè)置等功能，如上圖所示添加接收教室：主講教室老師能夠在上課過程中隨時(shí)添加臨時(shí)接收教室或者邀請(qǐng)觀摩來(lái)賓進(jìn)入課堂。3） 互動(dòng)模式：全屏顯示課件畫面，在互動(dòng)模式下，可以實(shí)現(xiàn)主講教室和接收教室在物理白板上的互動(dòng)教學(xué)。主講教室上課界面主要分為兩大區(qū)域：操作區(qū)和接收教室視頻顯示區(qū)。課堂列表正在發(fā)起的課堂列表課堂列表分為發(fā)起的課堂和參加的課堂。接收教室配置主講教室接收教室配置在接收教室配置中，系統(tǒng)內(nèi)所有已有的學(xué)校按照行政區(qū)劃分。（二）主講教室功能系統(tǒng)首次安裝完成后，電腦每次開機(jī)會(huì)自動(dòng)登錄到主講教室界面，在該界面包括：發(fā)起課堂、接收教室配置和課堂列表功能。地區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)管理員可查詢一段時(shí)間內(nèi)，使用本系統(tǒng)開啟在線課堂系統(tǒng)的所有地區(qū)數(shù)據(jù)。接收教室搜索：系統(tǒng)管理員可以通過學(xué)校所在地區(qū)和輸入學(xué)校名稱對(duì)系統(tǒng)中已有的接收教室進(jìn)行搜索。創(chuàng)建主講教室：主要包含學(xué)校名稱，所在地區(qū)，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，課堂錄制（選擇是否給該主講教室開啟課堂錄制功能），電子白板（選擇是否給該主講教室開啟電子白板功能）。（一）系統(tǒng)管理員功能系統(tǒng)標(biāo)題設(shè)置系統(tǒng)可根據(jù)具體的學(xué)校設(shè)置自己的LOGO、標(biāo)題、客服電話、水印位置、水印內(nèi)容等內(nèi)容。角色說(shuō)明主講教室：作為在線課堂的發(fā)起方，可進(jìn)行接收教室配置、發(fā)起課堂、參加課堂查找課堂列表、觀看接收教室畫面、教學(xué)模式切換，添加接收教室、添加觀摩來(lái)賓、開啟/關(guān)閉電子白板、開啟/關(guān)閉課堂錄制、自由發(fā)言、禁言設(shè)置、指定發(fā)言和指定互動(dòng)等操作。充分利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、音視頻編解碼技術(shù)和流媒體實(shí)時(shí)通訊技術(shù)，為5個(gè)班級(jí)提供全方位、全過程、全天候的高質(zhì)量的軟硬件結(jié)合的在線課堂系統(tǒng)。應(yīng)用架構(gòu)示意如下：基于某地在線課堂的實(shí)際需求，在線課堂系統(tǒng)的部署設(shè)計(jì)是具有高性能、高冗余、虛擬化等集群分布式部署，各個(gè)縣市的服務(wù)器分別承擔(dān)各自區(qū)域的在線課堂音視頻編解碼和數(shù)據(jù)分發(fā)等服務(wù)，由省級(jí)服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，部署示意圖如下：