【正文】 努力 鉆研技術不斷提高駕駛水平，服從調(diào)度命令，提前到達發(fā)車地點。1按時、準確完成各項技術、消耗 統(tǒng)計報表。舉一反三，使每個駕駛員受到教育。加強隱患排查，杜 絕事故苗頭。建立駕駛員服務信譽檔案，提高服務質量，處理行車違章。業(yè)務科組織相關人員對用戶進行服務質量回訪，根據(jù)用戶的建議和意見，整改落 實在服務過程中的不足，并負責結算相關租賃費用。財務科憑調(diào)度科出具《派車單》和《派車協(xié)議》開出《租車發(fā)票》，做好車輛租賃費用登記工作，駕駛員到辦公室領取相應支持性物品。用車方電話或網(wǎng)上訂單通知公司,告知用車車型、數(shù)量、時間、地點、人數(shù)、線路，公司業(yè)務 科通知調(diào)度科制定運行線路計劃,業(yè)務科可根據(jù)用戶的特殊需求提供上門服務。四、事故檔案，一事一檔。 17）安全基礎資料管理制度一、為加強安全基礎資料管理，建立健全各類安全基礎檔案，特制定本制度。五、報告的內(nèi)容：險情或事故發(fā)生的時間、地點、人員傷亡、財產(chǎn)損失以及采取的措施等。16）事故統(tǒng)計報告制度一、安全隱患險情及事故報告工作，堅持“誰 主管誰負責”、 “逐級上報” 和“實事求是”的原 則。15）安全預防制度一、為了有效地防止事故的發(fā)生和減少事故造成的損失，逐級制訂事故預防預案、事故救助預案和消防預案。經(jīng)檢驗合格的簽發(fā)車輛檢驗合格證，沒有簽發(fā)檢驗合格證的車輛，不準上路運行。三、駕駛員必須嚴格遵守《道路交通安全法》、 《道路交通安全法實施條例》和公司服務質量標準，自覺做到依法行駛，禮貌行車，嚴禁無證開車、酒后開車、超速行駛、爭道搶行等違章行為。九、勞動安全檢查每天一次，由安全科負責。四、公司全面安全檢查每季度進行一次。九、駕駛員每年受教育時間不得少于 60 小時。五、對安全管理人員、駕駛員和生產(chǎn)作業(yè)、 維修、業(yè)務、車輛安全檢查等人員經(jīng)常進行以安全法規(guī)、業(yè)務和技術為主要內(nèi)容的安全教育和培訓。11）安全宣傳教育和培訓制度一、用宣傳欄、網(wǎng)站等形式向員工、 駕駛員宣傳安全法規(guī)，安全先進管理經(jīng)驗，安全駕駛 要點，典型事故案例等。對經(jīng)常違章作業(yè)的，有權制止出車。八、駕駛員駕駛車輛時，必須隨身攜帶駕駛證、身份證和上崗合格證，不準 駕駛與準駕車類不相符的車輛?？己撕细窈筇顚戱{駛員上崗申請書、駕駛員上崗資格審批表和協(xié)議書。二、駕駛經(jīng)歷需 5 年以上，年齡 45 周歲以下。車輛后視鏡、雨刮器、牌照等清楚，裝置齊全有效，符合規(guī)定。車身外部清潔衛(wèi)生，無劃碰、破裂和脫漆。 組織有關人員對早期損壞的輪胎進行分析研究，查出原因，分清責任及時采取措施。同一軸上配裝同一規(guī)格、尺寸、花紋、成色、簾線層 數(shù)的輪胎。9 輪胎的使用管理 加強輪胎管理，總結推廣減少輪胎消耗、降低成本、保護環(huán)境以及確保行車安全的先進經(jīng)驗。 加強節(jié)能環(huán)保管理、統(tǒng)計等工作，逐步提高能源利用效率。進入冬、夏季之前，應結 合日常維護、保養(yǎng) 進 行一次季節(jié)性維護，換用冬、夏季潤滑油（脂），檢查調(diào)整油電路等。 車載安全設施：配備有危險警告標志牌、備胎、防滑鏈（在冰雪天氣時）、應急工具 錘、 滅火器按要求每車配備。 輪 胎：輪胎不得有嚴重磨損、不得有破裂和割傷；氣壓符合要求；嚴禁使用翻修胎。 轉向：轉向垂臂、橫直拉桿及球頭、方向機支架無松曠、無損傷，球頭鎖銷鎖止良好，轉向盤應轉動靈活、操縱方便。 安檢（出入庫檢驗）人員結合駕駛員的反映，對安全例檢（出入庫檢驗）中發(fā)現(xiàn)的故障，應及時安排維修并做好維修記錄。 維修是除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固、檢查調(diào)整轉向節(jié)、轉向搖臂、制 動片、 懸架等 經(jīng)過一定時間使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎， 進行輪胎換位，檢查、 調(diào)整發(fā)動機工作狀況和排氣污染控制裝置等，并檢查有關制動、操縱等安全部件，由維修工人負責執(zhí)行的車輛維護維修作業(yè)。對相關內(nèi)容的記載應當及時、完整和準確，不得隨意更改。 選購的車輛滿足國家有關法規(guī)的要求和用戶指定的車型、配置。6 機務管理其他工作。2 參與車輛、設備選型論證和技術評估；推廣應用新技術、新能源、新材料、新工藝和先進經(jīng)驗，節(jié)能降耗，保護環(huán)境。 第四條 公司機 務科為公司機務管理的職能部門，按照每百車不低于 5 人配編機務管理人員（含出檢技術員）。安全費用應當按照以下范圍使用：（1）完善、改造和維護安全防護設施設備支出（不含“三同時” 要求初期投入的安全設備），包括車輛安全狀況的檢測及維護支出；（2）購置、安裝和使用具有行駛記錄功能車輛衛(wèi)星定位裝置等監(jiān)控設備支出；（3）配備、維護、保養(yǎng) 應急救援器材、 設備支出和應急演練支出；（4）開展重大危險源和事故隱患評估、監(jiān)控和整改支出；（5）安全生產(chǎn)檢查、評價（不包括新建、改建、擴建項目安全評價）、咨詢和標準化建設支出；（6）配備和更新現(xiàn)場作業(yè)人員安全防護用品支出；（7）安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓支出；（8）安全生產(chǎn)適用的新技術、新標準、新工藝、新裝備的推廣應用支出；（9）安全設施及特種設備檢測檢驗支出；（10）其他與安全生產(chǎn)直接相關的支出。檔案管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度，檔案室必須做到人走上鎖，所有箱柜要關閉鎖好。（3）嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)范、 標準及公司的規(guī)章制度所確定的保管期限保存。要有專門的檔案柜，保 證有良好的衛(wèi)生環(huán)境和防盜、防潮、防火、防有害生物危害的安全措施。6）安全生產(chǎn)基礎檔案制度安全生產(chǎn)基礎檔案堅持“實事求是、統(tǒng)一標 準、部門管理”的原則。車輛技術檔案主要內(nèi)容應包括：車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和維護記錄（含出廠合格證）、技術評定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、車輛登記證書、行車證等手續(xù)相關復印件等。主要包括三年無事故證明、駕駛證信息查詢記錄、交通違法處理資料、本公司范圍違規(guī)處理資料、事故處理資料、安全行車里程等。駕駛員信息檔案內(nèi)容主要包括：（1）駕駛員基本信息。五、設立安全隱患管理檔案，加強對安全隱患的監(jiān)控4）駕駛員信息檔案管理制度駕駛員檔案包括紙質檔案和電子檔案。3）安全隱患整改制度一、對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應立即進行整改，不能立即整改的應填寫安全隱患整改通知書，明確隱患內(nèi)容、整改要求及整改完成時間、責任人，限期進行整改。二、結合生產(chǎn)實際， 組織開展不同形式的安全競賽活動。第五章 附則第十八條 公司安全生產(chǎn)會議記錄應至少保存三年。第十五條 與會期間應把手機關機或調(diào)到振 動模式，不允許接聽電話，嚴禁交頭接耳、大聲喧嘩、頻繁出入等現(xiàn)象發(fā)生。第十一條 公司各類安全生產(chǎn)會議均應進 行會議記錄，遵照 “誰組織，誰記錄” 的原則，確定專人負責記錄。第五條 安全生產(chǎn)工作例會由公司分管安全生產(chǎn)的負責人召集和主持，辦公室、財務科、安全科、機務科和監(jiān)控室管理人員參加，根據(jù)需要可安排有關人員列席會議。第二章 會議分類第四條 安全生產(chǎn)委員會會議由公司安全生產(chǎn)委員會主任或受委托的副主任召集和主持，公司安全生產(chǎn)委員會全體成員參加，根據(jù)需要可安排有關人員列席會議。近年來的服務質量目標平均完成情況：用戶滿意率目標 %正班正點率目標 100%用戶投訴處理率目標 100%安全事故率 0% （6）管理規(guī)章制度公司擁有嚴格的管理制度，完善的跟蹤服務體系，始終堅持“ 安全第一，預防為主，綜 合治理” 方針，強化安全組織領導 ，健全安全管理制度，嚴格按照“一崗雙責”原則 ，強化科學管理，投資建設了客 戶管理、OA 自動辦公系統(tǒng)，完善了會議制度、安全活動、車輛管理制度、客 戶管理制度、監(jiān)督檢查制度、實時監(jiān)控管理制度、應急處置制度等，建立健全了駕駛員管理系統(tǒng)，完善了駕駛員電子信息檔案，推進了公司安全生產(chǎn)、服務體系的建設。與用戶的溝通在服務的過程中，介紹服務的范圍，回答用戶的咨詢，幫助用戶做出正確的選擇。一、服務質量體系運行情況在服務質量管理體系運行中，公司按照服務質量管理體系的標準和要求，加強服務管理，充分調(diào)動各方面的積極性，服務質量和服務工作效率得到了大幅度的提升。駕駛員在執(zhí)行大型租賃服務中，要與用戶密切協(xié)作，互通情況，做好服務工作。 車輛到達指定地點就近?？?，以方便用戶上下車。一旦發(fā)生行車事故，應按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時搶救傷者，配合有關部門妥善處理好事故。汽車安全行車公司設置行車安全管理機構，加強管理，建立健全行車安全規(guī)章制度，教育駕駛員樹立安全第一的思想，自覺遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。要尊重他人的宗教信仰和風俗習慣。精神飽滿：駕駛員執(zhí)行租賃服務時必須做到精力充沛。車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味；腳墊齊全整潔；及時清潔車內(nèi)垃圾；頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破。過，確認安全，順利通過。障礙路段會車，減速禮讓。超車行駛：超車前，開左轉向燈，細察前后， 鳴笛或燈光示意，方可超車。為了便于駕駛員牢記安全操作規(guī)程，將在日常行駛過程中的實操動作，通過總結歸納形成簡短明了的操作口訣。 對車身及電氣設備的要求擋風玻璃刮水器能在40～+50 攝氏度溫度范 圍內(nèi)正常工作。車輛在平坦、硬實、干燥和清潔的水泥或瀝青路面上以 10km/h 的速度從直線行駛過渡到直徑為 24m 的圓周行駛，施加于方向盤外緣的最大圓周力不得大于 245N。對發(fā)動機的要求在正常工作溫度下，氣缸壓縮壓力應符合原廠規(guī)定，各缸壓力差不超過各缸平均值的 8%。各級行政管理部門和用戶，依據(jù)本標準對提供的汽車租賃服務質量進行監(jiān)督檢查。 及時搜集用戶的反饋意見，根據(jù)用戶的反映，不斷改進服務工作。⑤違背以上承諾，最低賠償運費 30%。①嚴格 執(zhí)行行程，不準擅自更改。建立健全車輛技術檔案和臺帳，實行強制性定期維護，編制車輛維護計劃，按時進行維護和保養(yǎng)。解答 問題及時、準確、耐心，出 車前提前打開空調(diào)， 調(diào)好車內(nèi)溫度，準時發(fā)車，手 續(xù)證件齊全，不繞行、不超員、不超速，定期對車輛進 行安全檢查，安全駕駛，保 證行車安全。車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機等音響設備，工作性能好。（2）服務質量保障措施制定乘車注意事項、服務監(jiān)督牌、服務質量監(jiān)督電話。① 衛(wèi) 星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理公司設立了安全衛(wèi)星監(jiān)控管理中心，建立監(jiān)控管理控制平臺，由公司統(tǒng)一管理，24 小時對車輛 安全運行動態(tài)情況進行實時監(jiān) 控，并根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況， 為用戶提供出行計劃和情況提示，努力 實現(xiàn)高效、快捷的服務模式。特此響應和承諾 有限公司汽車租賃分公司 2022 年 1 月 16 日 實現(xiàn)租賃服務內(nèi)容和要求的具體措施公司按照競爭性磋商文件中提出的服務內(nèi)容和要求做出的響應和承諾，經(jīng)公司研究磋商，本著公平、公正、服務至上、用 戶優(yōu)先的原則，依據(jù)公司質量管理體系、管理措施、管理制度、管理規(guī)定、崗位職責 、服務標準等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照集約化經(jīng)營，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認真做好小型客車租賃服務的管理和考核工作，通過以下形式實現(xiàn)優(yōu)質租賃服務。(20)保 證安全服 務， 認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、 《道路交通安全法》等各項國家規(guī)章制度， 堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。(18) 我公司保證投標報價為裸車租賃費用，不含司機及租賃期間發(fā)生的燃料費、停車費 、過橋費 、過路費等費用。其中，車輛鑰匙、機動車行駛證、車輛保 險單及滅火器、備胎、故障警示牌是隨車必備物品。(14)公司 在特定 時間內(nèi)對社會舉辦的優(yōu)惠活動，用戶有權參加其優(yōu)惠活動并享受其優(yōu)惠政策；設施設備、服務質量等符合國家規(guī)定標準，不因價格優(yōu)惠而減少服務項目、降低服務質量。(11) 對于各種租賃車輛，如用戶需要，公司對租賃車輛加裝衛(wèi)星定位裝置并為用戶提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持并做到為用戶保密。(9) 用車期間，保 證、保持服務車輛的良好車況，在車輛達到規(guī)定的里程或時限需要技術維護保養(yǎng)時，及時召回進行有效維護并提供同檔次的替換車。 (7)在隨 車的服 務監(jiān)督卡上公示服務監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式；服務監(jiān)督電話24小時有人值班。 (3)提供租賃服務的車輛實行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結算，所有權歸我公司完全擁有，在符合現(xiàn)行政策及用戶需求的情況下，我公司可優(yōu)先提供新能源車租車服務。229二、技術部分 ......................................................................................................................................................................3服 務 內(nèi)容和要求的響 應 和承 諾 .........................................................................................................................3實現(xiàn) 租 賃 服 務 內(nèi)容和要求的具體措施 .............................................................................................................7（1）服 務質 量管理體系 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