【正文】 請上級(jí)查核，謝謝！被提醒人簽名： 主管核準(zhǔn)簽字： 人評(píng)會(huì)綜合判定：□提醒成立該缺點(diǎn)判定為：□嚴(yán)重 □主要 □次要 □輕微；□提醒不成立輪值主席簽字： 收文單位KPI專員： 發(fā)文單位KPI專員： 結(jié)案后第一聯(lián)（白）企管部備案，第二聯(lián)（紅）收文單位存盤，第三聯(lián)（藍(lán)）發(fā)文單位存盤IE合理化提案單（A）提案人姓名：______（B）提案人單位：_______________中心/部______________二級(jí)部_____________組/棟（C）應(yīng)改善單位：______中心/部_______二級(jí)部________組/棟 （D）應(yīng)改善人員（配合人員):______（F）提案送達(dá)時(shí)間：_____年___月___日 （C）企管部受理編號(hào)：____提案主體　提案時(shí)間_____年___月___日提案起止時(shí)間_____年___月___日至_____年___月___日（1）現(xiàn)況分析?。?）改善方法?。?）預(yù)期結(jié)果　預(yù)期價(jià)值判定為：_____（A）屬重大創(chuàng)新案（B）屬主要改善型案（C）屬一般改良型案 提案單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 上級(jí)主管確認(rèn)： 以下（4）（5）兩項(xiàng)由應(yīng)改善單位負(fù)責(zé)人填寫（4）可行性分析?。?）需配合措施　應(yīng)改善單位對此提案價(jià)值確認(rèn)為：_____（A）屬重大創(chuàng)新案（B）屬主要改善型案（C）屬一般改良型案 應(yīng)改善單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 上級(jí)主管確認(rèn)：KPI小組或人評(píng)會(huì)綜合判定：___（A）屬重大創(chuàng)新案（B）屬主要改善型案（C）屬一般改良型案 簽名：____ 收文單位KPI專員： 發(fā)文單位KPI專員： 發(fā)文編號(hào)：結(jié)案后第一聯(lián)（白）企管部備案，第二聯(lián)（紅）受件單位存盤，第三聯(lián)（綠）發(fā)件單位存盤。(2分)⑤ 言行偏激，我行我素，有時(shí)說謊，違背職務(wù)，缺乏團(tuán)隊(duì)與紀(jì)律觀念。(1分)(B)品德言行① 忠誠廉潔，言行誠信，樂于助人，處處為公司及團(tuán)隊(duì)利益著想，并付諸行動(dòng)，足為楷模。(5分)② 儀表端莊，服從上司指揮，具親和力，且工作謹(jǐn)慎努力。(4分)③ 能把握時(shí)效且持續(xù)不斷地讓上司及他人獲得信息，并愿意聆聽他人意見。(3分)④ 常無主見，隨波逐流、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，需要他人協(xié)助。(2分)⑤ 無法與人溝通協(xié)調(diào)，致使工作難以推動(dòng)。(1分)四、溝通與協(xié)調(diào)部分(A)溝通協(xié)調(diào)能力① 善于溝通協(xié)調(diào)、能接受指揮，且主動(dòng)與人合作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)精神。(5分)② 樂意參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與會(huì)議，并閱讀多方面雜志書籍，以吸取新知識(shí)。(4分)③ 稍具本職專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，且尚能充實(shí)進(jìn)修。(3分)④ 對任何問題，雖被動(dòng)要求找尋原因，但卻不加改善。(2分)⑤ 時(shí)常遲到、早退，對工作或會(huì)議不努力參與，常借故逃離工作崗位。(1分)(C)主動(dòng)積極① 不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，對主管交付的工作能搶先或超前完成，參加會(huì)議亦能主動(dòng)發(fā)言。(5分)② 具責(zé)任心，受交付工作極少需加督促。(4分)③ 對任何工作目標(biāo)尚能接受挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，勇于面對。(3分)④ 周全、正確性欠佳，缺乏系統(tǒng)分析及準(zhǔn)確度。(2分)⑤ 未能了解改進(jìn)或創(chuàng)新的需要并加以配合。（1分）(D)創(chuàng)造、創(chuàng)新與進(jìn)取表現(xiàn)① 能積極提出及執(zhí)行有效的創(chuàng)新方案與IE工作改善計(jì)劃方案，并大幅提高公司或部門的營運(yùn)績效。(5分)②尚能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，確實(shí)完成主管所分派之工作。(4分)③ 對本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)尚能依限期完成。(3分)④ 經(jīng)常在主管催促和指導(dǎo)下，無法按時(shí)如質(zhì)完成主管交辦工作，常令主管掛心。(2分)⑤ 言行偏激，我行我素，有時(shí)說謊，違背職務(wù)，缺乏團(tuán)隊(duì)與紀(jì)律觀念。(1分)(B)品德言行① 忠誠廉潔，言行誠信，樂于助人，處處為公司利益著想，并付諸行動(dòng)，足為楷模。(5分)② 儀表端莊，服從上司指揮，具親和力，且工作謹(jǐn)慎努力。(4分)③ 能把握時(shí)效且持續(xù)不斷地讓上司及部屬獲得信息，愿意聆聽員工的意見、批評(píng)與問題。(3分)④ 常無主見，隨波逐流、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，需要他人協(xié)助。(2分)⑤ 無法與人溝通協(xié)調(diào)，致使工作難以推動(dòng)。(1分)四、溝通與協(xié)調(diào)部分(A)溝通協(xié)調(diào)能力① 善于溝通協(xié)調(diào)、能適當(dāng)授權(quán)，且主動(dòng)與人合作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)精神。(1分)(B)吸收新知識(shí)① 非常樂意參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與會(huì)議，并閱讀與本職有關(guān)的多方面專業(yè)雜志書籍，以吸取新知識(shí)。(1分)三、知能部分(A)專業(yè)能力及工作表現(xiàn) ① 對本職專業(yè)知識(shí)豐富，工作能力超強(qiáng)，能觸類旁通，以解決部屬面對的相關(guān)問題(5分)② 對本職專業(yè)知識(shí)相當(dāng)了解且工作經(jīng)驗(yàn)尚稱豐富，又能主動(dòng)不斷改進(jìn)。(1分)(D)追根究底① 對任何問題，主動(dòng)積極去定義問題、探求問題因果關(guān)系，并能快速提出改善對策，且不到問題真正得到解決絕不罷休。(5分)② 守時(shí)守規(guī)，不偷懶，主動(dòng)勤奮工作并能如期完成，且參加會(huì)議能依序發(fā)言。(4分)③ 尚稱負(fù)責(zé)，只要稍加督促，亦能完成。(3分)④ 對任何工作目標(biāo)，雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷者。(2分)⑤ 未能積極帶動(dòng)部屬執(zhí)行成本降低策略，且績效較差者。(1分)(E)對成本控制與改善的管理① 成本意識(shí)強(qiáng)烈，能按預(yù)算或既定節(jié)流方案積極進(jìn)行工作改善及降低成本策略，以避免成本浪費(fèi)，成效明顯者。(5分)② 在提升部屬工作技能、知識(shí)及績效提升與前程發(fā)展上有完整規(guī)劃，并在執(zhí)行后得到較良好的成果。(4分)③ 能分析數(shù)據(jù)、信息，并衡量決策后果，其決策一般而言快速且大多準(zhǔn)確。(3分)④ 除非上級(jí)有人指示，否則不太樂意在行動(dòng)前擬定詳細(xì)計(jì)劃、預(yù)算并讓部屬參與討論吸取建議，且執(zhí)行計(jì)劃方案的能力亦顯有不足。(2分)⑤ 缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，對于組織的目標(biāo)及設(shè)定未能有效傳達(dá)，常使部屬不服或反抗，所定的目標(biāo)及分派的任務(wù)，未能獲得部屬或同事的支持。 自評(píng)簽名：簽名： 主管人員綜合能力表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、管理能力部分(A)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)① 在達(dá)成公司與單位目標(biāo)方面能負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)者角色，且能以身作則，不畏艱難，協(xié)助部屬設(shè)定配合組織上下相串連的個(gè)人目標(biāo)，并能積極進(jìn)取，激勵(lì)部屬予以達(dá)成目標(biāo)。實(shí)評(píng)合計(jì) 　　　因所在部門原因造成20人以上聚眾鬧事發(fā)生次數(shù)如發(fā)生20人以上聚眾鬧事事故，則當(dāng)期考核總分按0分計(jì)。6 考核標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)勵(lì)，對考核工作推動(dòng)有效者，則年度評(píng)優(yōu)時(shí)設(shè)立績效考核推動(dòng)先進(jìn)獎(jiǎng)以示鼓勵(lì)。、修改和調(diào)整，由集團(tuán)人力資源委員會(huì)審議。受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。員工以書面形式向人力資源部提交申訴書（業(yè)務(wù)中心一般員工首先向業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理提出申訴）。 績效面談、申訴及處理 設(shè)定指標(biāo)階段：每月2526日，直接主管對下屬自訂的下月目標(biāo)卡進(jìn)行審訂，與下屬就指標(biāo)項(xiàng)目、考核依據(jù)、目標(biāo)值等雙方差異部分及具體工作計(jì)劃、完成工作所需的支持條件等內(nèi)容進(jìn)行意見交流和懇談； 考核打分階段：每月23日，直接主管對下屬自評(píng)的上月目標(biāo)卡進(jìn)行審訂，與下屬就指標(biāo)的完成情況中雙方差異部分、工作表現(xiàn)、所需改進(jìn)的內(nèi)容進(jìn)行意見交流和懇談； 績效面談要領(lǐng)：設(shè)定階段為調(diào)氣、調(diào)整、總結(jié)；考核階段為調(diào)氣、總結(jié)、調(diào)整。 考核等級(jí)/系數(shù)確定 = KPI考核得分+綜合能力表現(xiàn)考核得分+KM知識(shí)管理防錯(cuò)漏考核得分 考核系數(shù) = 當(dāng)期考核總分/100 考核等級(jí)考績分?jǐn)?shù)考績等級(jí)績效工資系數(shù)92分以上A+卓越8891分A優(yōu)秀8487分A甲上8083分B+甲等7679分B甲下6875分B合格16467分C+乙上6063分C乙等5659分C乙下5255分D+丙上51分以下D丙等0備注：考績分?jǐn)?shù)若遇有小數(shù)點(diǎn)時(shí)，以四舍五入方式處理之 強(qiáng)制分布 各部門考核分?jǐn)?shù)分布須強(qiáng)制按照20%：70%：10%的比例要求：其中20%為76分（）以上，70%為68—75分（工資系數(shù)為1），10%為67分以下（工資系數(shù)（—0）。 態(tài)度面考核綜合能力考核滿分16分，由員工本人依據(jù)“綜合能力表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn)”逐項(xiàng)自我評(píng)分，且需在“自我評(píng)價(jià)及建議”欄中將特優(yōu)（5分）或特差（1分）的緣由做出說明并簽名確認(rèn)；直接主管依據(jù)“綜合能力表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn)”和下屬平時(shí)優(yōu)劣記錄進(jìn)行審訂評(píng)分，且需填寫“綜合考核”中特優(yōu)及特差表現(xiàn)；上二級(jí)主管將綜合能力表現(xiàn)考核16項(xiàng)得分合計(jì)后。 指標(biāo)的評(píng)分 績效面考核 KPI考核滿分67分，定量指標(biāo)（當(dāng)月指標(biāo)或當(dāng)月累計(jì)指標(biāo)）如完成目標(biāo)值90%以上，則實(shí)際得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*預(yù)設(shè)分?jǐn)?shù)，最高得滿分；其余指標(biāo)完成得滿分，沒有完成得0分。直接主管在審核考核結(jié)果時(shí)，必須與下屬進(jìn)行一對一績效懇談，重點(diǎn)應(yīng)就雙方評(píng)分的差異部分交換意見，確認(rèn)共同認(rèn)可的評(píng)價(jià)得分；如雙方不能達(dá)成一致意見，直接主管需在“上二級(jí)核定”一欄打上“√”，待部門KPI專員收集匯總后于每月3日19:30之前提交上二級(jí)主管核定；財(cái)務(wù)部每月2日向各單位反饋上月實(shí)際費(fèi)用數(shù)據(jù)，并向企管部提報(bào)各單位上月費(fèi)用報(bào)表及核對目標(biāo)卡中填寫的費(fèi)用真實(shí)性； 每月4日：上二級(jí)主管對考核結(jié)果進(jìn)行核定，并處理“跳閘”及申訴內(nèi)容，最終由KPI專員將單位個(gè)人目標(biāo)卡、綜合能力表現(xiàn)考核表簽字版匯總并統(tǒng)計(jì)得分后于4日19:30之前提交人力資源部； 每月56日：人力資源部每月5日對考核結(jié)果進(jìn)行匯總并審核，對不符合要求的考核結(jié)果反饋至相應(yīng)部門進(jìn)行調(diào)整，各單位KPI專員于5日19:30之前提交最終考核結(jié)果。在制定及審核考核指標(biāo)、目標(biāo)值時(shí)要充分考慮以下幾點(diǎn)：① 充分展開部門/業(yè)務(wù)中心目標(biāo)，要求各項(xiàng)指標(biāo)全部落實(shí)到個(gè)人，并且指標(biāo)與目標(biāo)值要與部門/業(yè)務(wù)中心目標(biāo)及預(yù)算相一致；② 分析了解本人實(shí)際業(yè)績表現(xiàn)、弱項(xiàng)及缺失，據(jù)實(shí)擬定，做不到的事不能列入；③ 上月未達(dá)成項(xiàng)在本月應(yīng)設(shè)法列入計(jì)劃中追補(bǔ)；④ 明確預(yù)定工作項(xiàng)目、完工段落（可查核點(diǎn)）及預(yù)訂完工日期；⑤ 做好達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)的工作計(jì)劃及時(shí)間安排；⑥ 就可能發(fā)生問題點(diǎn)與主管領(lǐng)導(dǎo)討論、并提出有效解決對策；⑦ 授權(quán)事項(xiàng)及范圍，應(yīng)明確清楚；⑧ 需要其他單位或上級(jí)支援事項(xiàng)以及上級(jí)交辦事項(xiàng)（必須以書面形式開立），力求責(zé)任歸屬之明確化；⑨ “完成當(dāng)月工作計(jì)劃（非KPI項(xiàng)）”指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定要求：計(jì)劃項(xiàng)數(shù)≤7，則未完成項(xiàng)數(shù)≤0；8≤計(jì)劃項(xiàng)數(shù)≤12，則未完成項(xiàng)數(shù)≤1；計(jì)劃項(xiàng)數(shù)＞12，則未完成項(xiàng)數(shù)≤2；⑩ “完成當(dāng)月上級(jí)交辦事項(xiàng)”指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定要求：交辦項(xiàng)數(shù)≤3，則未完成項(xiàng)數(shù)≤0；3＜交辦項(xiàng)數(shù)≤6，則未完成項(xiàng)數(shù)≤1；交辦項(xiàng)數(shù)＞6，則未完成項(xiàng)數(shù)≤2。如果在考核中此項(xiàng)指標(biāo)得分為零，則被考核者相應(yīng)的月度及年度考核總分按照0分計(jì)。 態(tài)度面考核綜合素質(zhì)能力是指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力，以過程為導(dǎo)向、重視特性化、相對客觀。 指標(biāo)設(shè)定SMART原則 S Spectific（明確化）、Simplification（簡單化）、System（系統(tǒng)化）； M Measurable：可測量、可測評(píng)的； A Achievable：可達(dá)成的； R Relevant（目標(biāo)可上下串連的）、response（可反饋的）、reward performance（可回報(bào)績效的） T Timely（有時(shí)間性的） 指標(biāo)設(shè)定方向：Q、C、D、M、S Q: Q1（質(zhì)、值），Q2（量、額） C: 成本、費(fèi)用、預(yù)算 D: 交期、進(jìn)度、流程 M: 士氣（缺勤、離職率），活力（顧客滿意度、投訴件數(shù)） S: 5S（整理、整頓、清潔、清掃、教養(yǎng)之評(píng)比），Safety（安全、衛(wèi)生、風(fēng)險(xiǎn)事件） 考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括績效面考核、態(tài)度面考核、行為面考核三方面，總分100分。 各部門/業(yè)務(wù)中心KPI專員職責(zé) 負(fù)責(zé)匯總并統(tǒng)計(jì)本部門當(dāng)月腦力激蕩形成的月度工作計(jì)劃交請辦聯(lián)絡(luò)單、日常重要事項(xiàng)交請辦聯(lián)絡(luò)單、防錯(cuò)漏提醒單、IE合理化建議提案單及上月已采納IE改善實(shí)施情況匯總表，并向企管部提交匯總結(jié)果； 負(fù)責(zé)跟催收集、初步審核、匯總并向人力資源部提交本單位個(gè)人KPI考核目標(biāo)卡電子版及簽字版； 負(fù)責(zé)跟催收集、初步審核、匯總并向人力資源部提交本單位打分后的個(gè)人KPI考核目標(biāo)卡、綜合能力表現(xiàn)考核表、考核分?jǐn)?shù)匯總表電子版及簽字版。 人力資源部職責(zé) 人力