【正文】 MART原則 S Spectific（明確化）、Simplification（簡單化）、System（系統(tǒng)化）； M Measurable：可測量、可測評的； A Achievable：可達成的； R Relevant（目標可上下串連的）、response（可反饋的）、reward performance（可回報績效的） T Timely（有時間性的） 指標設定方向：Q、C、D、M、S Q: Q1（質(zhì)、值），Q2（量、額） C: 成本、費用、預算 D: 交期、進度、流程 M: 士氣（缺勤、離職率），活力（顧客滿意度、投訴件數(shù)） S: 5S（整理、整頓、清潔、清掃、教養(yǎng)之評比），Safety（安全、衛(wèi)生、風險事件） 考核指標考核指標包括績效面考核、態(tài)度面考核、行為面考核三方面，總分100分。，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地引導員工持續(xù)地改進工作； 建立良好的價值評價體系，努力實現(xiàn)科學評估價值，合理分配價值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)； 通過客觀評價員工的工作績效和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升集團整體績效，實現(xiàn)集團發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略； 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間相互協(xié)作，增進團隊合作精神。 員工的職責 根據(jù)本人日常工作的要求、跨部門的要求、公司和上級的要求制定個人下月KPI考核目標卡及相關計劃表單； 根據(jù)實際工作完成情況、工作表現(xiàn)、日常工作記錄及總結(jié)進行考核自評，并向直接主管提交自評結(jié)果及相關記錄表單； 在考核期內(nèi)及時與直接主管溝通目標卡中各項指標的達成進度，及時提出所需支持與條件；在提交自評結(jié)果時主動向直接主管匯報重要指標達成情況及異常分析。 每月2728日：上二級主管每月27日對下屬目標卡進行核定，處理員工與直接主管雙方“跳閘”項后，并于28日14:00之前將目標卡及修改內(nèi)容反饋至KPI專員，并由KPI專員組織各級人員對目標卡完善修訂并簽字后于28日19:30之前提交至人力資源部。如未按強制分布考核，應提交未符合比例之書面情況說明，由人評會逐一調(diào)控。 本制度未盡事項（包括特殊事例、例外情況等），由人力資源部參照本制度提出處理意見，集團人力資源委員會審批。(1分)(B)企劃組織及執(zhí)行能力① 擅于規(guī)劃及組織部門中較復雜或獨特的規(guī)范作業(yè)，且在計劃中能預見問題核心，擬定緊急對策，并積極促使部屬參與、執(zhí)行，以獲得相關信息與承諾。(5分)② 時常對所管轄工作或業(yè)務范圍進行檢討，并有效加以改善，成效突出者。(4分)③ 雖少遲到早退，但上班后常不主動就崗位開展工作，參加會議常被動發(fā)言。(5分)② 容易與人溝通協(xié)調(diào)，順利達成任務。(4分)③ 尚能重視儀容衣著，服從指揮接受指導，工作表現(xiàn)符合一般性要求。(3分)④ 對本身計劃性工作及主管交辦事項，常有延誤完成，且其工作飽和度，比一般正常員工工作量稍低。(2分)⑤ 做事敷衍草率，判斷力差，使工作難以推展頻生困境。(1分)(D)追根究底① 對任何問題，主動積極去定義問題、探求問題因果關系，并能快速提出改善對策，且不到問題真正得到解決絕不罷休。(5分)② 容易與人溝通協(xié)調(diào)，順利達成任務。(4分)③ 尚能重視儀容衣著，服從指揮接受指導，工作表現(xiàn)符合一般性要求。被提醒人簽名： 主管核準簽字： □非屬實感謝善意提示，經(jīng)查此事；特此提出佐證（附 表）。(5分)② 對上司及他人均能保持卓越溝通與配合意愿，并樂于接受他人建議及立即采取改善行動。(1分)(B)吸收新知識① 非常樂意參加各項教育訓練、研討會與會議，并閱讀多方面雜志書籍，以吸取新知識。(2分)⑤ 遇事推諉，不肯負責任。(3分)④ 須加以督導及要求，才能提出及推動創(chuàng)新方案并支持改變。(4分)③ 偶爾在主管催促和指導下，能將交付之工作依限完成，且能符合工作質(zhì)量要求。(5分)② 對上司及部屬均能保持卓越溝通與配合意愿，并樂于接受員工建議及立即采取改善行動。(2分)⑤ 缺乏本職專業(yè)知識及經(jīng)驗，又缺乏主動學習意愿。(5分)② 具責任心，交付工作極少督促。(1分)(D)對部屬的教育及考核① 確實了解部屬執(zhí)行工作及績效提升所需的訓練，并能以具深度與廣度的方法來培育，使其提高對部門的貢獻。 自評簽名：簽名： 非主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表(A)單位： 中心/部 (B)姓名： (C)職(稱)位： (D)考核日期： 年 月 日項目 考　核　要　項 評分標準 　 評 分 最終得分優(yōu)5甲4乙3丙2丁1自評 主管雙方合評上二級評定 工作效率2554321　　　　由直接主管填寫： 分 54321　　　　 54321　　　　 54321　　　　 54321　　　　企業(yè)文化20 54321　　　　 54321　　　　 54321　　　　簽名： 54321　　　　知能 1054321　　　　54321　　　　溝通協(xié)調(diào)15 54321　　　　 54321　　　　54321　　　　上二級主管最終評定： 分 操守10 54321　　　　 54321　　　　合 計 　　　　綜合考核評語(由直接主管針對上述考核項目中之特優(yōu)(5分或1分)部分或異常狀況進行綜合評價) 主管簽名： 員工自我評價針對上列各考核項目中，較為特殊（5分或1分）之部分，就其特殊情形或?qū)据^有貢獻的工作、達成情形、效益分析等作具體說明，以說明上司(可以背面增列說明文字)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。具體操作如下：① 提案人填寫“IE工作改善提案單”，應對提案內(nèi)容性質(zhì)作出判定，擬定改善主題，對該提案目前的總體狀況進行詳細描述，指出弊端及主要問題點，目前給公司造成哪些浪費及損失以及預估經(jīng)濟價值；② 提案人應針對該問題制定可行性方案及有效控制步驟，簡述此方案實施后，將達到的預期改善效果；③ 提案人在現(xiàn)況分析、改善方法、預期結(jié)果描述時，要求敘述全面完整，語言表達清晰流暢；④ IE提案單經(jīng)部門經(jīng)理確認，由本部門/業(yè)務中心的負責人或分管領導審核后由KPI專員登記，并轉(zhuǎn)送到企管部備案，并在2小時內(nèi)送達被提案人所在部門/業(yè)務中心KPI專員處；⑤ 被提案人或部門接到提案單后，首先對提案內(nèi)容進行分析，如可行，被提案部門負責組織相關人員、分工合作具體實施，并配合企管部在預定時間內(nèi)進行評估，以鑒定是否達到預期效果；如不可行，應提供有效的依據(jù)，提案單返回提案人或部門；⑥ 提案被判定為有效后，分數(shù)計入提案人當月考核成績，同時在24小時內(nèi)回復提案人；⑦ 提案單一式三聯(lián)，一聯(lián)企管部備存，一聯(lián)給被提案人，一聯(lián)給提案人。所有崗位員工目標卡中均設有“一票否決”項，該指標旨在杜絕重大違規(guī)和風險責任事故（如：安全事故、法律風險、廉政建設、重大財產(chǎn)損失等）的發(fā)生。 企管部職責企管部是集團各部門/業(yè)務中心年度考核、業(yè)務中心月度考核、月度工作計劃請辦、重要事項交/請辦、KM知識管理防錯漏、IE合理化提案的具體歸口管理部門，主要負責： 負責組織制定集團年度及月度工作目標和經(jīng)營計劃，分解總目標和經(jīng)營計劃到各部門/業(yè)務中心；；；、分析、評估各部門/業(yè)務中心經(jīng)營計劃的完成情況，開展相關問卷調(diào)查（商戶滿意度、物業(yè)服務滿意度等）及督察，組織開展各部門/業(yè)務中心的年度績效考核工作及業(yè)務中心月度考核，并提供考核相關數(shù)據(jù)；、匯總、組織審核、批發(fā)并督辦各單位提交的月度工作計劃請辦事項；、匯總并督辦每月各單位提交備案的日常重要事項交/請辦（外部）聯(lián)絡單事項；、匯總并評定各部門/業(yè)務中心提交的IE合理化提案，統(tǒng)計得分后每月1日提交人力資源部；并對每月評定采納后的合理化建議進行監(jiān)督實施，定期評估實施效果，兌現(xiàn)提案獎勵；、審核并匯總每月KM知識管理防錯漏提醒單，統(tǒng)計得分后每月1日提交人力資源部。人力資源委員會承擔以下職責： 傳達并解釋集團戰(zhàn)略目標、經(jīng)營重點和績效衡量的標準； 審核績效管理制度； 最終考核結(jié)果的宏觀平衡和會審； 每月根據(jù)需要召開人評會，對“跳闡”項目、有異議的防錯漏提醒、IE合理化提案做最終裁定； 部門、員工考核申訴的最終裁定。 行為面考核KM知識管理防錯漏提醒單用于流程上下游互動，由下一流程就上一流程提供的產(chǎn)品或服務進行水平及垂直方式考核，以做到“三不運動”──“不接不良品、不做不良品與不傳不良品”之卓越管理境界。IE合理化提案預設分數(shù)為3分，提案須經(jīng)企管部最終評定為有效提案方可得分。人力資源部接到員工申訴后，應在1日內(nèi)做出是否受理的答復。 　　　主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表(A)單位： 中心/部 (B)姓名： (C)職(稱)位： (D)考核日期： 年 月 日項目 考　核　要　項 評分標準 　 評 分 最終得分優(yōu)5甲4乙3丙2丁1自評 主管雙方合評上二級評定 管理能力25 54321　　　由直接主管填寫： 分 54321　　　　 54321　　　　54321　　　　 54321　　　　企業(yè)文化20 54321　　　　 54321　　　　 54321　　　　簽名： 54321　　　　知能 10 54321　　　　 54321　　　　溝通協(xié)調(diào)15 54321　　　　 54321　　　　 54321　　　　上二級主管最終評定： 分 操守10 54321　　　　 54321　　　　合 計 　　　　綜合考核評語(由直接主管針對上述考核項目中之特優(yōu)(5分或1分)部分或異常狀況進行綜合評價) 主管簽名： 員工自我評價針對上列各考核項目中，較為特殊（5分或1分）之部分，就其特殊情形或?qū)据^有貢獻的工作、達成情形、效益分析等作具體說明，以說明上司(可以背面增列說明文字)。(2分)⑤ 判斷欠佳，經(jīng)常草率決定或不愿作決定。(1分)(B)工作責任心① 責任心甚強，可安心交付工作且能限時完成。(3分)④ 本職專業(yè)知識與經(jīng)驗僅部分具備，且未有主動學習意愿。(1分)(C)主動協(xié)調(diào)配合他人工作意愿① 能以積極創(chuàng)新方式促進公司部門間的協(xié)調(diào)與個人溝通，并發(fā)掘部屬的意見、批評與建議問題，并積極采取有效的改進行動。(5分)② 不需在主管跟催下，有能力將既定工作任務及時完成，并能符合質(zhì)量規(guī)范。(4分)③ 能在主管稍加催促下，提出新方案、新方法、新技術，以有效改善部門及個人之工作績效。(3分)④ 處事被動，須主管常加督促才能完成。(2分)⑤ 缺乏本職專業(yè)知識及經(jīng)驗，又缺乏主動學習意愿。(1分)(C)