【正文】 為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢。ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語言/計算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)／服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要?！　LAP)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實時準(zhǔn)確地掌握市場需求的脈搏；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點；支持遠(yuǎn)程通信、Web／Internet／Intranet／Extranet、電子商務(wù)(E—merce、Ebusiness)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉庫管理(供需鏈上供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間都有運(yùn)輸和倉儲的管理問題)；支持在線分析處理(OnlineERP是一個面向供需鏈管理(SupplyGroupERP是一個高度集成的信息系統(tǒng)，它體現(xiàn)了物流、信息流與資金流的集成。另一方面，供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進(jìn)程。Planning，MRPII)軟件，再到20世紀(jì)90年代全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃(Enterprise從20世紀(jì)60～70年代的庫存與訂貨管理的物料需求計劃(Material　　ManufactuRIng)思想?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已不是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭?！　?yīng)當(dāng)說自從人類生產(chǎn)有了分工以后，供應(yīng)鏈就存在了。供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)、財務(wù)管理、人事管理、項目管理等。ERP心的核心思想是供應(yīng)鏈管理(Supply3問：最近我也經(jīng)常看到一些資料上討論ERP，看起來是一個熱門的話題。信息系統(tǒng)與企業(yè)管理3問：您談到信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)管理過程有關(guān)，它們之間究竟有什么樣的關(guān)系呢?答：準(zhǔn)確地說，信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)管理不僅有關(guān)，而且是密不可分的。為此，歐美發(fā)達(dá)國家提出了上千種的開發(fā)方法，在這方面的研究十分活躍。MIS建設(shè)是要用計算機(jī)系統(tǒng)把人工下的數(shù)據(jù)處理控制起采，涉及了計算機(jī)技術(shù)和管理工作兩個方面，計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步只是解決了一個方面的問題。　　預(yù)測和決策功能。　　計劃功能。節(jié)省人力。規(guī)范化管理。這種粗放式的經(jīng)營方式是一種低水平的運(yùn)作，會造成大量的浪費(fèi)。3問：MIS建設(shè)有哪些作用?答：MIS建設(shè)的主要作用有以下幾個方面：在實際的管理工作中，象工資計算那樣，數(shù)據(jù)處理量較大、計算精度要求較高、需要花費(fèi)大量人力完成的并不是很多。在這方面一些企業(yè)中的管理人員與技術(shù)人員還存在一些認(rèn)識上的問題。企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)必須以系統(tǒng)工程的思想方法為指導(dǎo)，將企業(yè)分成各個不同的層次，從系統(tǒng)角度上看就是將整個企業(yè)信息系統(tǒng)分為各個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)完成各自的功能。這門學(xué)科是綜合運(yùn)用管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)學(xué)和計算機(jī)科學(xué)多種學(xué)科的邊緣學(xué)科。應(yīng)用管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運(yùn)行情況，并能利用企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助決策者進(jìn)行戰(zhàn)略決策，還可以利用系統(tǒng)提供的信息控制企業(yè)的行為，使企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。其應(yīng)用面很廣，是信息技術(shù)革命中的重要內(nèi)容。那么什么是管理信息系統(tǒng)呢?答：MIS是英文Management總之，我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了一個新的階段。一些大的信息服務(wù)公司紛紛成立或加快發(fā)展，正在由設(shè)備供應(yīng)商變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)和企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)整體方案的咨詢服務(wù)和實施者。在這一點上認(rèn)識程度的不同，在很大程度上決定了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和信息管理的水平。這可從以下三個方面來看。也是落實和推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化的根本。答：是的。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機(jī)型上?？紤]硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。網(wǎng)上交易：企業(yè)可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付。Intranet就是利用TCP/IP通信協(xié)議，HTTP超文本傳輸協(xié)議，服務(wù)器軟件和客戶機(jī)瀏覽器軟件構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，Intranet可以通過接入方式成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也可以自成體系。在建立知識庫的過程中，首先是專家知識的獲取，關(guān)鍵問題是根據(jù)系統(tǒng)原則和實際決策問題進(jìn)行知識獲取，從而完成知識的表示（2）推理機(jī)構(gòu)：有一組計算機(jī)推理的程序組成，它根據(jù)用戶的轉(zhuǎn)向，運(yùn)用知識庫中的專家知識進(jìn)行推理、思維、判斷直至得出結(jié)論（3）人機(jī)交互接口裝置：是用戶與專家系統(tǒng)交換意見，進(jìn)行對話的裝置，用戶通過交互接口裝置提出要求和有關(guān)決策事實，而專家系統(tǒng)通過交互接口裝置向用戶輸出關(guān)于決策問題的解決方案，這種接口裝置的智能化程度高于決策支持系統(tǒng)的接口裝置。P242答：（1）結(jié)構(gòu)化決策問題具有很強(qiáng)的規(guī)律性，過程結(jié)構(gòu)比較清楚，可預(yù)先作為有序的安排而達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果，這類政策問題采用統(tǒng)計和運(yùn)籌學(xué)的模型。P219220答：信息系統(tǒng)文檔資料通常有三類：系統(tǒng)文檔、用戶文檔和操作文檔。著名的黑客凱文。的操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)毀壞，數(shù)據(jù)處理錯誤并產(chǎn)生錯誤的輸出（6）計算機(jī)犯罪：非法使用硬件、軟件或數(shù)據(jù)導(dǎo)致錢財流失、數(shù)據(jù)毀壞、系統(tǒng)服務(wù)失靈（7）濫用計算機(jī)：計算機(jī)信息系統(tǒng)被用做不合倫理的目的。P6164答：A）企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的問題：1）企業(yè)管理制度和運(yùn)行機(jī)制不完善2）企業(yè)管理不規(guī)范，不能適應(yīng)現(xiàn)代化管理的觀念3）在不了解企業(yè)的確實需求的基礎(chǔ)上，提出脫離是實際的解決方案4）企業(yè)內(nèi)部部門之間相互摯肘，協(xié)調(diào)不到5）不能保持技術(shù)和設(shè)備的不斷更新6）沒有專業(yè)化的隊伍，系統(tǒng)運(yùn)作不流暢7）不能恰當(dāng)?shù)倪x擇合作伙伴和系統(tǒng)工廠集成商8）企業(yè)員工包括領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)信息系統(tǒng)的認(rèn)同和參與不夠B）對策：1）企業(yè)切實需求是建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的直接推動力，企業(yè)信息系統(tǒng)的建立要注意適用性和先進(jìn)性相結(jié)合，不能貪大求全，做一些不符合企業(yè)實際情況的設(shè)計2）企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)的直接目的是為了提高企業(yè)競爭能力，充分利用資本、技術(shù)、信息和知識為企業(yè)贏得更大的有時，提升企業(yè)的競爭能力3）建立企業(yè)信息系統(tǒng)的重點應(yīng)放在市場信息上，把市場變化的信息作為企業(yè)生存的資本。B）選購系統(tǒng)計算機(jī)軟件設(shè)備時主要考慮以下技術(shù)指標(biāo)1）兼容性：需要了解所選擇的軟件是否能夠在所運(yùn)行的操作系統(tǒng)下使用。2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計：主要工作是設(shè)計概念性數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)庫模型是一個面向問題的模型，使概念性模型既能反映用戶的需求，又能作為設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)模型3）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計：設(shè)計數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，把概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換成與選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型4）數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計：首先對給定的邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個適合于應(yīng)用環(huán)境的物理結(jié)構(gòu)，如存儲結(jié)構(gòu)和讀取方法等，然后對物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行評價，餓設(shè)計結(jié)果在時間和空間效率上滿足設(shè)計要求則轉(zhuǎn)向物理實施，否則重新設(shè)計求修改物理結(jié)構(gòu)，如有必要則重新回到邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段，對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行修改。軟件的選用原則：根據(jù)不同的來源，可分為應(yīng)用軟件包和自編程序，前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化后，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品化軟件，購買時應(yīng)注意軟件應(yīng)用對軟硬件環(huán)境的要求。試舉一實例。P155答：1）數(shù)據(jù)流程圖完全不反映時間的順序，只反映數(shù)據(jù)的流向，自然的邏輯過程和必要的邏輯數(shù)據(jù)存儲。P141答：1）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)，用來指描述組織的總體結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部各部分之間的關(guān)系2）繪制完組織機(jī)構(gòu)圖之后，還應(yīng)對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，分析的注意事項：1）系統(tǒng)分析階段工作量大，技術(shù)人員的人力耗費(fèi)很多，只有經(jīng)過周密細(xì)致的系統(tǒng)分析工作，以后的設(shè)計才能少走彎路，不重視分析只想馬上動手設(shè)計的做法值得慎重考慮2）開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把機(jī)器放在第一位，因為只有在進(jìn)行了系統(tǒng)分析以后才知道是否需要買新的計算機(jī)，選什么型號的計算機(jī)最恰當(dāng)3）程序的編寫要在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段結(jié)束，有了嚴(yán)格的說明以后才開始。?兩者有何區(qū)別?P131答：1）信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些要求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)2）信息系統(tǒng)的物理設(shè)計，系統(tǒng)設(shè)計是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，將系統(tǒng)分析階段反映用戶需求的邏輯模型轉(zhuǎn)換為可以具體實施的信息系統(tǒng)的物理模型，解決信息系統(tǒng)“怎么做”的問題，這一階段要根據(jù)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和運(yùn)行環(huán)境的方面的條件，詳細(xì)地確定出新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，為信息系統(tǒng)的實施提供必要的技術(shù)方案。然后再進(jìn)行物理實現(xiàn)。缺點（1）對于大系統(tǒng)，復(fù)雜系統(tǒng)很難快速建立起原型（2）整個開發(fā)過程要經(jīng)過“修改—評價—再修改”多次反復(fù)，開發(fā)過程管理要求高（3）原型法缺乏規(guī)范化的文檔資料，給系統(tǒng)的維護(hù)工作帶來困難。9．比較結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計方法和原型法的優(yōu)缺點。一個有效的戰(zhàn)略規(guī)則不但能做到信息資源的合理分配和使用，從而節(jié)約企業(yè)信息系統(tǒng)的投資；而且還可以促進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的深化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。7．論述信息管理體系的組織機(jī)構(gòu)以及人的因素的核心內(nèi)容。第五階段（數(shù)據(jù)管理）：支持企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，工作重點是數(shù)據(jù)管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的管理和控制，對系統(tǒng)使用負(fù)責(zé)。P75答：第一階段（初期）：以減少業(yè)務(wù)成本為中心的系統(tǒng)利用，主要是進(jìn)行技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，比較松散和混亂，以為計算機(jī)是專業(yè)人員的事，于己無關(guān)。我們稱這個獲取信息，有效地利用信息，并在適當(dāng)?shù)臅r候廢棄過時信息的整個活動過程為信息資源管理過程。MIS的建立將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力，具體表現(xiàn)為以下幾個方面（1）對市場作出快速反映（2）縮短生產(chǎn)周期，在時常競爭中，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)在周期，產(chǎn)品盡快投放市場對企業(yè)是至關(guān)重要的（3）降低產(chǎn)品成本（4）及時了解市場信息，MIS的開發(fā)應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)競爭能力的調(diào)查研究，同行業(yè)新產(chǎn)品的發(fā)展動向，競爭對手狀況的分析，市場預(yù)測C。因此，人人都離不開信息，人人都需要信息，所以一定要大力開發(fā)和研究信息系統(tǒng)。全方位的對外開放，容納和吸收國際上的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗，是提高綜合國力必不可少的重要手段，只有通過信息系統(tǒng)才能夠隨時了解不斷變化的外部世界。現(xiàn)在，信息被認(rèn)為是企業(yè)的一種資源，就像資金與勞動力一樣。答：有效地利用信息可改變企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營，產(chǎn)品，服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。(3)驅(qū)動方式不同。2簡述決策支持系統(tǒng)的與MIS的區(qū)別。答：首先，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。(3)信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。(5)操作方式不同。(1)從追求目標(biāo)上看，MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解?！　?4)具有靈活的、方便的人機(jī)交互功能。(1)DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。（5）采用軟件開發(fā)工具：在軟件的開發(fā)過程中充分利用一些軟件開發(fā)工具輔助軟件編程也不失為一種提高軟件質(zhì)量的好辦法。軟件質(zhì)量度量建立在度量數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)之上。1提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施P72。答：總體安全保障輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。代碼設(shè)計的一般步驟是：(1)代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計；(2)代碼校驗設(shè)計；(3)使用范圍和使用期限的確立；(4)編制代碼表；(5)編寫代碼設(shè)計。答：進(jìn)行代碼設(shè)計時應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好、開放性好、信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。考慮硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，為完成一個共同的功能組合在一起；同時。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進(jìn)行修改?！敖Y(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項工作?！　?2)企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個管理層次的要求。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。這反映了系統(tǒng)的目的性。試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點。②信息化委員會③人的因素　　以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認(rèn)識C10的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高