某房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃部員工管理制度-wenkub.com
2025-04-15 22:14 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理可以根據(jù)具體情況的變化，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第八章 附 則 本管理手冊(cè)只適用于本公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部。②%提取獎(jiǎng)金，其提取時(shí)間與方式和銷(xiāo)售代表相同。⑥ 銷(xiāo)售代表如因公司行為而被辭退的，未領(lǐng)取的獎(jiǎng)金（含風(fēng)險(xiǎn)金）于辭退之日一次性全額提取。③ 銷(xiāo)售代表每次只能提取當(dāng)月獎(jiǎng)金的80％，剩余的20％作為風(fēng)險(xiǎn)金累計(jì)至該項(xiàng)目完畢（以該項(xiàng)目全面交房入住為標(biāo)志）的當(dāng)月一次性結(jié)算。 對(duì)處罰決定不服的，可以口頭或書(shū)面向經(jīng)理陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無(wú)效后，可以越級(jí)向上級(jí)反映直至總經(jīng)理處，但必須實(shí)事求是，不得捏造事實(shí)和進(jìn)行人身攻擊。 第八節(jié) 爭(zhēng)議處理 本節(jié)所指的“爭(zhēng)議”是指營(yíng)銷(xiāo)策劃部?jī)?nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見(jiàn)、矛盾。六、 其他方面 以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。 違規(guī)或超越權(quán)限對(duì)客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損失外，并處罰款500元，兩次以上者予以辭退。 接待客戶(hù)語(yǔ)言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生沖突的，每次罰款1000元；兩次以上者，予以辭退。 保安晚上在售樓部留宿他人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。 非規(guī)定時(shí)間看報(bào)紙、雜志、小說(shuō)等，每次罰款50元。 發(fā)型及顏色不合時(shí)宜，每次每天罰款50元。 上班時(shí)間隨意脫崗者，按上述第1條處理。 第七節(jié) 處罰條例一、考勤違紀(jì) 遲到、早退15分鐘以?xún)?nèi)，每次罰款50元；15分鐘以上1時(shí)以?xún)?nèi)，每次罰款100元；1小時(shí)以上作曠工1天處理。 非業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶(hù)投訴等內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者被認(rèn)為不合格（具體考核表由經(jīng)理制定）。 房屋竣工入住時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)協(xié)助客戶(hù)接房入住。 第五節(jié) 售后服務(wù) 本部門(mén)所有員工均有為客戶(hù)做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹(shù)立公司的口碑效應(yīng)。 銷(xiāo)售人員在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過(guò)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。 第四節(jié) 合同管理 商品房買(mǎi)賣(mài)中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)或制定，均屬格式合同。② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問(wèn)題討論；宣布業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶(hù)分析報(bào)告；宣布處罰決定。③ 參加人員：售樓中心全體人員④ 主持人：經(jīng)理或銷(xiāo)售主管 每周例會(huì)：① 時(shí)間：每周星期五下午17：00。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)的面爭(zhēng)執(zhí)客戶(hù)歸屬。1每位銷(xiāo)售代表對(duì)所掌握的客戶(hù)從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。 若客戶(hù)雖是第二次登門(mén)，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶(hù)對(duì)待。 由于公務(wù)使銷(xiāo)售代表錯(cuò)過(guò)序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽(tīng)電話(huà)不占序列。 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)必須做好電話(huà)記錄，由接聽(tīng)人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。1工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。 工作時(shí)間在銷(xiāo)售區(qū)域不得當(dāng)著客戶(hù)的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。 在銷(xiāo)售區(qū)域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話(huà)、粗話(huà)、喊綽號(hào)或大聲喊人。四、 行為規(guī)范 公司全體銷(xiāo)售人員均應(yīng)熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 女士須備用私人物品（長(zhǎng)襪、發(fā)卡、橡皮筋、衛(wèi)生用品等）。 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。 部門(mén)主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 銷(xiāo)售部保安暫不確定休息時(shí)間。如銷(xiāo)售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。有意見(jiàn)、分歧通過(guò)正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。 堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?本部門(mén)全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。1 協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，杜絕媒體負(fù)面報(bào)道。 協(xié)助財(cái)務(wù)部、開(kāi)發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。 公司整體形象的策劃與營(yíng)銷(xiāo)方案的制定并具體組織實(shí)施，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。收銀員由公司財(cái)務(wù)部下派。 保安的編制人數(shù)依項(xiàng)目情況而定。誠(chéng)如是，則為之幸甚！ 營(yíng)銷(xiāo)策劃部二OO二年六月十五日 第一章 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置部門(mén)結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置： 策劃主管 園林設(shè)計(jì)師編制說(shuō)明： 售樓中心銷(xiāo)售主管職位根據(jù)公司項(xiàng)目的具體情況而設(shè)。（如銷(xiāo)售主管不參與銷(xiāo)售，則銷(xiāo)售文秘的崗位由其兼任） 策劃主管和園林設(shè)計(jì)師暫設(shè)1人。 第二章 部門(mén)人員聘用營(yíng)銷(xiāo)策劃部的崗位設(shè)置與編制，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)際情況和需要提出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第三章 部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部工作基本目標(biāo)： 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項(xiàng)目前期策劃、房屋預(yù)售、銷(xiāo)售計(jì)劃，售后回訪(fǎng)等工作；售價(jià)水平控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；樹(shù)立公司良好品牌形象。 依銷(xiāo)售計(jì)劃，按時(shí)、按量、按價(jià)完成房屋預(yù)售、銷(xiāo)售任務(wù)。 協(xié)助工程部及相關(guān)單位做好售后服務(wù)工作。1 負(fù)責(zé)公司本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。 自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。 文明禮貌上崗，接待客戶(hù)熱情大方，使用文明用語(yǔ)，注重儀表儀態(tài)。 熱愛(ài)企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛(ài)本
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