【正文】 十一、承包駕駛員必須按時(shí)進(jìn)行體檢，因體檢不合格或身體存在影響行車安全的疾病時(shí)，不準(zhǔn)駕駛車輛上崗營(yíng)運(yùn)。七、營(yíng)運(yùn)車輛必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，每年按時(shí)辦理機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)、乘運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等。雪中行車，應(yīng)用低速緩行；轉(zhuǎn)彎時(shí)，速度要慢，增大轉(zhuǎn)彎半徑，以防側(cè)滑。車輛出車前、行駛中、收車后應(yīng)對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行常規(guī)檢查，以確定是否符合安全技術(shù)規(guī)定的要求，若因機(jī)械故障不能正常運(yùn)行或發(fā)現(xiàn)有事故隱患的車輛，不準(zhǔn)投入營(yíng)運(yùn)。三、行車中要嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范進(jìn)行：儀表顯示異常時(shí)，有危險(xiǎn)性異響，應(yīng)迅速停車，查明原因，排除故障后，方可行車。 六、本制度的獎(jiǎng)罰措施參照公司的《駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度》的規(guī)定執(zhí)行。 一、車輛營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)施、車容車貌檢查由綜合科車管中心和安全科共同檢查，具體落實(shí)車輛每周回場(chǎng)檢查及上路監(jiān)督抽查工作。8）空調(diào)性能正常，工作時(shí)壓縮機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)等機(jī)件運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)不乏反映。4）計(jì)價(jià)器工作有效，各部件無(wú)缺損。3 ）車架不得有變形、銹蝕和裂紋，螺栓和鉚釘不得缺少或松動(dòng)。5）刮水器傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活，各檔位刮片工作平穩(wěn)。電器系統(tǒng)：1）機(jī)動(dòng)車的燈具應(yīng)安裝牢靠，完好有效，不得隨車輛振動(dòng)而松脫、損壞或改變照明方向，所有燈光的開關(guān)應(yīng)安裝牢固、開關(guān)自如。2）分離軸承無(wú)異響、損壞，回位彈簧有效。3）制動(dòng)踏板的自由行程符合要求為全程的1／3。對(duì)車輛進(jìn)行修理時(shí)，橫、直拉桿不得拼焊。2）發(fā)動(dòng)機(jī)不得有“回火、“放炮”等現(xiàn)象。四、安全科每月應(yīng)堅(jiān)持旬檢制度，旬檢率不低于90%，并做好記錄臺(tái)帳。一、每10天，駕駛員必須對(duì)車輛進(jìn)行一次剎車檢測(cè)，找安全地段進(jìn)行緊急剎車試驗(yàn)，做到心中有數(shù)，確保安全，有條件的可上試驗(yàn)臺(tái)進(jìn)行測(cè)試。（4）車輛維護(hù)與修理記錄主要記錄車輛進(jìn)廠（場(chǎng)）修理與維護(hù)的日期、類別、間隔里程、出廠（場(chǎng)）日期和出廠檢驗(yàn)等，以備考查歷次維修時(shí)間和周期，鑒定車輛技術(shù)狀況，做到正確使用。（1）車輛技木經(jīng)歷主要記錄車輛規(guī)格、駕駛員變更、車輛調(diào)撥、改裝、停駛和報(bào)廢等情況。技術(shù)檔案應(yīng)由車管技術(shù)員負(fù)責(zé)填寫和管理。它是掌握車輛技術(shù)狀況、進(jìn)行分析研究、及時(shí)采取措施和適時(shí)安排維修、編制維修用料計(jì)劃的依據(jù)。出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度將與出租車行業(yè)“文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”競(jìng)賽活動(dòng)等文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合?？己宿k法：初始分均為100分，根據(jù)運(yùn)管處及公司對(duì)出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量投訴的調(diào)查和處理的實(shí)際情況，根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量檢查和行業(yè)開展的文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況，按照公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核。柳州市國(guó)聯(lián)小汽車出租有限責(zé)任公司二O一三年七月一日出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度為加強(qiáng)本公司出租汽車客運(yùn)管理，維護(hù)出租車運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序，保障乘客、經(jīng)營(yíng)者及公司的合法權(quán)溢，提高出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)質(zhì)量投訴率，做好營(yíng)運(yùn)糾紛和乘客投訴的調(diào)解和處理工作，根據(jù)交通部交公路發(fā)［1999］535號(hào)文《運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定》，市運(yùn)管處《關(guān)于開展出租車駕駛員誠(chéng)信考核工作的通知》精神，根據(jù)交通局運(yùn)管處的相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合公司實(shí)助、情況，特制定本制度。汽車?yán)斜ｐB(yǎng)、日常維護(hù)、故障分析與排除。交通安全法規(guī)、行業(yè)及公司規(guī)章制度。九、 需心聽取駕駛員的意見和建議，改進(jìn)公司工作，改善出租車經(jīng)營(yíng)環(huán)境。六、組織駕駛員每月定期召開安全例會(huì)，傳達(dá)安全行車管理及“文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“競(jìng)賽的文件、指示，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表彰先進(jìn)典型。二、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將所請(qǐng)出租車駕駛員的身份證、駕駛證、從業(yè)資格證、上崗證等復(fù)印件交公司存檔，公司對(duì)駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行審查。2分6分2分2分2分2分2分部門簽名： 辦公室考核： 領(lǐng)導(dǎo)審核： 駕駛員管理制度一、駕駛員應(yīng)符合以下條件： 有本市常住戶口或暫住戶口。車輛的第三者保險(xiǎn)、乘客險(xiǎn)、車輛當(dāng)月認(rèn)購(gòu)率達(dá)100%，續(xù)保工作每漏一輛扣1分，扣完為止；認(rèn)購(gòu)率達(dá)100%應(yīng)加1分。建立健全安全管理制度和安全基礎(chǔ)工作臺(tái)帳，行車安全四項(xiàng)指標(biāo)控制在市安全會(huì)要求內(nèi)的加2分，一項(xiàng)不健全扣2分，扣完為止。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好法律、法規(guī)的咨詢服務(wù)，并認(rèn)真及時(shí)的處理好公司法律訴訟事項(xiàng)。2分4分2分2分3分科室考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分扣分加分考核分備 注 綜 合科加強(qiáng)科室的工作職責(zé),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好考勤，職工每月加班或補(bǔ)休記錄，并在考勤表中反映，違反規(guī)定扣2分。每新增加一輛出租車，當(dāng)月增加10分（更新改造不算）。因管理服務(wù)工作不善造成車主、司機(jī)對(duì)我們工作投訴、批評(píng)的，每落實(shí)一件事扣該項(xiàng)目1分；因管理服務(wù)工作獲得車主、司機(jī)、社會(huì)、上級(jí)機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)的，每落實(shí)一件獎(jiǎng)勵(lì)1分。建立健全出租車經(jīng)營(yíng)管理臺(tái)帳和制度，因管理服務(wù)工作不善造成車主、司機(jī)對(duì)我們工作投訴、批評(píng)的，造成行業(yè)主管部門對(duì)我們工作提出批評(píng)的，每落實(shí)一件事扣該項(xiàng)目1分，扣完為止。由統(tǒng)計(jì)科負(fù)責(zé)每月做好出租汽車客運(yùn)統(tǒng)計(jì)表、會(huì)同生產(chǎn)科、技術(shù)科做好計(jì)價(jià)器收入統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月完成加2分，不完成扣2分。沒(méi)有連續(xù)欠費(fèi)3個(gè)月以上車輛的加2分（被搶、被盜起訴、報(bào)案等特殊情況除外）。六、要妥善保管好發(fā)票，不得丟失，如發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)部門（財(cái)務(wù)、安全科、綜合科）。二、領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，票管員應(yīng)核對(duì)領(lǐng)票人的車號(hào)及車主姓名是否相符，相符后方可領(lǐng)票。交通局運(yùn)管處出臺(tái)的相關(guān)管理規(guī)定。十一、投訴受理、調(diào)查、調(diào)解程序?yàn)椋和对V受理程序：根據(jù)投訴人反映情況，做好投訴記錄，并按投訴條件相投訴范圍相關(guān)規(guī)定來(lái)判斷是否應(yīng)受理投訴，不受理的應(yīng)向投訴人說(shuō)明原因；投訴調(diào)查程序：投訴調(diào)查應(yīng)根據(jù)投訴人反映情況，及時(shí)聯(lián)系被投訴人主動(dòng)調(diào)查核實(shí)情況，如調(diào)查情況與投訴情況有出入，應(yīng)再次向投訴雙方核實(shí)，必要時(shí)可召雙方當(dāng)面核實(shí)。七、投訴受理?xiàng)l件：投訴人必須是權(quán)益受到損害的道路運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象或他們的代理人；有明確的投訴對(duì)象、具體事實(shí)及有關(guān)證明材料或證明人。第一責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與被投訴人聯(lián)系，主動(dòng)調(diào)查核實(shí)情況，并按照服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和處理。三、公司綜合科客服中心為服務(wù)質(zhì)量投訴的受理部門，及時(shí)受理本公司的服務(wù)質(zhì)量投訴案件。七、車容整潔車廂內(nèi)無(wú)異味，座套干凈無(wú)破損。三、車內(nèi)里程計(jì)價(jià)器和空車待租標(biāo)志齊全有效。 2駕駛員要加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品和違禁品的檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品和違禁品上車。不得違反規(guī)定使用別人票據(jù)或?qū)⒈拒囀褂玫钠睋?jù)轉(zhuǎn)讓他人。 2出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無(wú)故拒絕，遇乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)有禮貌地勸阻，及時(shí)清除煙味。 1出租車營(yíng)運(yùn)中一旦發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按照先搶救重傷員、后護(hù)理一般傷員的原則及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)告交警、保險(xiǎn)公司等有關(guān)部門及公司安全科。 1出租車營(yíng)運(yùn)途中如計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說(shuō)明情況，并提醒乘客按里程表顯示里程計(jì)收車費(fèi)，乘客下車后應(yīng)立即到相關(guān)部門維修，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。 開車時(shí)駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，行車時(shí)，駕駛員要遵守交通規(guī)則，文明行車，不搶道、不急停車、不違章調(diào)頭、不超速，確保行車安全。 乘客乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿、放置大件行李，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全，優(yōu)先運(yùn)送老、弱、病、殘、孕等特殊乘客。 保持出租車的車容、車貌整潔干凈，車門兩邊文字清晰、規(guī)范，不亂粘貼廣告、圖案、文字。第二十四條 本制度的獎(jiǎng)罰措施參照公司《駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度》的規(guī)定執(zhí)行。第二十條 接到公司通知參加搶險(xiǎn)、救災(zāi)等任務(wù)或行業(yè)組織開展的重大活動(dòng)時(shí)，駕駛員必須無(wú)條件服從公司的調(diào)度和指揮。第十六條 未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，嚴(yán)禁在車輛上私自張貼宣傳廣告，任何情況下不準(zhǔn)拆卸車輛頂燈、計(jì)價(jià)器、防劫網(wǎng)、GPS衛(wèi)星定位終端、價(jià)目標(biāo)簽、車門企業(yè)標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施。第十二條 營(yíng)運(yùn)途中當(dāng)車輛發(fā)生故障或計(jì)價(jià)器失靈時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，若故障未能及時(shí)排除應(yīng)請(qǐng)乘客改乘其他車輛，同時(shí)要暫停載客立即報(bào)修。第八條 按乘客要求的路線行駛，乘客要求的應(yīng)選擇最近路線行駛，若道路阻塞嚴(yán)重或其他原因確需繞道的，應(yīng)提前征求乘客同意后行駛，不得故意饒行。第四條 按照《出租汽車車容車貌規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》的要求熱情服務(wù)，自覺(jué)遵守“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及“五項(xiàng)文明形象活動(dòng)”行為準(zhǔn)則，對(duì)老、幼、弱、病、孕等乘客應(yīng)給予照顧，任何情況下不得發(fā)生打罵、侮辱乘客的言行。柳州市國(guó)聯(lián)小汽車出租有限責(zé)任公司二O一三年七月一日車輛營(yíng)運(yùn)管理制度為了加強(qiáng)車輛營(yíng)運(yùn)管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象和服務(wù)品牌，根據(jù)《柳州市出租汽車客運(yùn)管理辦法》及出租汽車行業(yè)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度，全體車輛承包者及駕駛員必須按制度嚴(yán)格執(zhí)行。七、按照公司規(guī)定的時(shí)限及時(shí)組織編制各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并建立相關(guān)的臺(tái)帳，定期上報(bào)。負(fù)責(zé)填寫憑證字跡要清楚、數(shù)字要準(zhǔn)確，內(nèi)容要真實(shí)。柳州市國(guó)聯(lián)小汽車出租有限責(zé)任公司二O一三年七月一日 財(cái)務(wù)科工作職責(zé) 一、遵紀(jì)守法、按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、遵守各項(xiàng)收入制度，費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)合理使用資金。四、切實(shí)做好各項(xiàng)安全預(yù)防工作，開展經(jīng)常性的安全教育宣傳工作，堅(jiān)持每月召集駕駛員安全學(xué)習(xí)與駕駛員一同分析事故案例，及時(shí)消除事故隱患。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。按行業(yè)管理和公司規(guī)定，嚴(yán)格審核車輛、設(shè)備購(gòu)入、轉(zhuǎn)出、報(bào)廢等工作，并建立健全車輛設(shè)備技術(shù)檔案所需資料。三、車管中心認(rèn)真執(zhí)行公司車輛、設(shè)備技術(shù)管理規(guī)定和車輛保修維護(hù)規(guī)程，搞好公司的技術(shù)管理工作，實(shí)行“一車一檔”的技術(shù)檔案管理制度。協(xié)調(diào)好與出租車相關(guān)的各管理部門，為出租車爭(zhēng)取更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。制定出租車文明經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理規(guī)章制度，開展“文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的競(jìng)賽活動(dòng)，制定活動(dòng)方案，并監(jiān)督方案的落實(shí)情況，創(chuàng)建“文明誠(chéng)信示范車”。負(fù)責(zé)公司員工的考勤統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，編制崗位結(jié)構(gòu)工資名冊(cè)，各種福利、補(bǔ)貼的名冊(cè)，安排節(jié)假日加班和保衛(wèi)、衛(wèi)生工作。一、文秘認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)指示，辦理具體化日常行政事務(wù)，搞好各科室的關(guān)系，起到橋梁作用。第十四條 本公司員工應(yīng)遵守公司的一切規(guī)章制度，忠實(shí)勤勉地執(zhí)行其職責(zé)，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的實(shí)際中如有建設(shè)性意見時(shí)，可以口頭或書面陳述建議。第十三條 公司員工除規(guī)定的假期及因公事出差或其他正當(dāng)事外出外，均應(yīng)按照規(guī)定勢(shì)力上班，不得任意遲到或早退，如有違反者照下列規(guī)定處理：（一