【正文】 ⑥約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間，并告知你將專程等候。②廣告發(fā)布前，銷售員應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，研究和應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。②通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及地點(diǎn)、價(jià)格、面積、格局等方面的內(nèi)容，銷售員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙融入。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌“請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。⑩如碰到與客人通過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒。⑦接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。③電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等 打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽(tīng)”得出來(lái)。同樣說(shuō)：“你好， 這里是XX公司”。④告知對(duì)方自己的姓名。（4）乘列車時(shí)的座位安排，列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。1乘車 （1）接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應(yīng)一手拉開(kāi)車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達(dá)目的地停車后，自己應(yīng)先下車開(kāi)門，再請(qǐng)客戶下車。（8）如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。（6）如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。 “我是同XXX先生預(yù)約過(guò)的新鴻泰XXX，能否通知一下XXX先生”等。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。（2）會(huì)客室的座位安排會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。 （3）鞠躬時(shí)要注意防止以下事項(xiàng)①不要只彎頭的鞠躬；②不看對(duì)方的鞠躬；③頭部左右晃動(dòng)的鞠躬；④雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬；⑤駝背式鞠躬⑥可以看見(jiàn)后背的鞠躬；1座位當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來(lái)訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。④等候電梯時(shí)，若電梯內(nèi)已滿員或其運(yùn)行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。③電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。②如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下?；Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等,遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。③不可遞出污舊或皺折的名片 。⑥不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。②應(yīng)用雙手接收。（1）名片的準(zhǔn)備①名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一，交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。⑦握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。④握手的力度適中，部位正確。③某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)。握手（1）基本要求握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ?jiàn)的一種禮節(jié)。⑤會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要略起欠身致意或微笑點(diǎn)頭示意即可，牢記對(duì)方。①介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。⑤公司同事給客戶。介紹（1）介紹順序 ①先介紹位卑者給位尊者。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，待同意后再輕輕開(kāi)門進(jìn)入。向客人指示方位時(shí)若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾颍灾怅P(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。 禮儀是個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，每一個(gè)員工的禮儀修養(yǎng)能展示出企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，從而塑造良好的企業(yè)形象，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為此，我們每一個(gè)人都必須內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，做一位懂禮儀、講禮儀的職業(yè)人士。（11）在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。（7） 在走廓行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲對(duì)不起，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲謝謝，再輕輕穿過(guò)。走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。對(duì)男士沒(méi)有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。（20） 如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講對(duì)不起，請(qǐng)稍侯，并盡快處理完畢。（18） 不得用手指或筆桿為客人指示方向。（14） 無(wú)論任何時(shí)候從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)謝謝，對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō)對(duì)不起，將證件等遞還客人是時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是扔在桌面上。（10） 講話時(shí)，請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、不用客氣等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。（6） 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。（4） 他人講話時(shí)，不可整理衣服，弄頭發(fā)， 摸臉，挖耳朵，摳鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修飾避人。（2） 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容或主題。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。兩手平放在兩腿間，雙手不宜插進(jìn)兩腿間或兩腿下。男士的雙膝可分開(kāi)，但不易過(guò)大；女士的雙膝則應(yīng)靠攏，上身保持端正，腰微挺。不抖腿，不搖晃身體，不東歪西靠；不要挺肚子，以免形體不雅觀。最受顧客歡迎的服務(wù)人員不是長(zhǎng)得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。（3）女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。 女性注意事項(xiàng)女士的儀容標(biāo)準(zhǔn)同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的絲襪及皮鞋的配合，有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，就不再一一介紹了。七忌：西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短１厘米，袖口商標(biāo)不剪掉。 三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。但千萬(wàn)不要去穿色彩、圖案十分繁雜的羊毛衫或羊絨衫，也不要穿扣式的開(kāi)領(lǐng)羊毛衫或羊絨衫，更不能同時(shí)穿上多件羊毛、羊絨衫、背心，甚至再加一件手工編織的毛衣。（2）在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；就座后，西裝上衣的鈕扣則大都要解開(kāi)，以防其“扭曲”走樣。（4）大方：款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢。著裝 基本要求（1）整齊：服裝必須合身