【正文】 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，簽發(fā)監(jiān)理通知單；27 / 11610）對本專業(yè)監(jiān)理資料進(jìn)行整理，工程竣工時(shí)，提出本專業(yè)施工質(zhì)量評估意見和監(jiān)理工作小結(jié)；11）會同總監(jiān)理工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）協(xié)助業(yè)主組織系統(tǒng)的單機(jī)調(diào)試和聯(lián)動試車。（1）項(xiàng)目總監(jiān)理工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）崗位職責(zé)監(jiān)理人應(yīng)履行委托監(jiān)理合同賦予工程師的所有職責(zé)和隱含的權(quán)利，但在采取下列行動之前，須得到業(yè)主的明確批準(zhǔn)或授權(quán)。第三節(jié) 監(jiān)理服務(wù)（管理服務(wù)）運(yùn)作工作一、監(jiān)理服務(wù)（管理服務(wù)）運(yùn)作的策劃與顧客溝通，了解顧客的需求：監(jiān)理部（項(xiàng)目經(jīng)理部）在開展監(jiān)理工作之前，做好與顧客的溝通工作，以進(jìn)一步理解《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》及監(jiān)理合同之外顧客的期望和需求，并把這些期望和需求作為工作內(nèi)容，細(xì)化為監(jiān)理服務(wù)（管理服務(wù)）的具體要求。24 / 116人力資源配置應(yīng)滿足以下條件：人員數(shù)量符合有關(guān)規(guī)定要求和171。公司發(fā)表彰。獎(jiǎng)勵(lì)涉及其他獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，取最高獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)金額參見《創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表》。從業(yè)主給予的獎(jiǎng)勵(lì)中籌集。創(chuàng)新業(yè)績獲得成功后，必須在一個(gè)月內(nèi)提出申請，逾期無效。⑤對公司未來經(jīng)營的研究發(fā)展，提出研究報(bào)告，被采納者。為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)等①為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)被采納，產(chǎn)生效益。③項(xiàng)目投標(biāo)獲得成功的參與協(xié)助者。②收回合同以為的監(jiān)理（管理）費(fèi)。21 / 116③出色完成本職工作，同時(shí)兼職其他專業(yè)工作，獲得書面表彰。④學(xué)習(xí)掌握新的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能，有效應(yīng)用于工作中。研究課題在本行業(yè)領(lǐng)城內(nèi)，申請課題研究成功的。③省級刊物發(fā)表文章。社會效果創(chuàng)新①所監(jiān)理（項(xiàng)目管理）項(xiàng)目獲得政府通報(bào)表揚(yáng)的。第三節(jié) 企業(yè)創(chuàng)新管理制度一、目的啟用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的主觀能動性，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，提升員工個(gè)人素質(zhì)。合同約定監(jiān)理費(fèi)未收回，項(xiàng)目總監(jiān)（項(xiàng)目經(jīng)理）（項(xiàng)目經(jīng)理）當(dāng)月考核扣 10分，其他人月當(dāng)月考核扣 5 分。19 / 116六、特殊考核監(jiān)理（項(xiàng)目）機(jī)構(gòu)人員受到不廉潔投訴時(shí)，公司責(zé)成工程部迅速組織調(diào)查，投訴情況屬實(shí)的，當(dāng)事人當(dāng)月考核零分，總監(jiān)（項(xiàng)目經(jīng)理）（項(xiàng)目經(jīng)理）和其他人員有包庇行為的，當(dāng)月考核零分。五、考核范圍監(jiān)理員，工程師的考核范圍為：考勤，廉潔，辦公及工作紀(jì)律，質(zhì)量控制，安全管理，進(jìn)度控制，投資控制，函件，資料管理，設(shè)置變更，經(jīng)濟(jì)簽證，其他，總監(jiān)（項(xiàng)目經(jīng)理）評價(jià)，連帶責(zé)任，檢查扣分，特殊考核共十六項(xiàng)。四、考核原則監(jiān)理企業(yè)的考核工作實(shí)行百分制：考核得分為負(fù)值時(shí)，以零分計(jì)。試用期滿后應(yīng)進(jìn)行使用人員考核，由試用部門負(fù)責(zé)人員責(zé)考核。第二節(jié) 企業(yè)工作考核制度一、目的 為保證企業(yè)的工作質(zhì)量，提高企業(yè)管理水平，應(yīng)建立合理的考核體系，為員工獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、待遇調(diào)整等提供客觀依據(jù)。公司總工室參與竣工工程的驗(yàn)收，并協(xié)助解決工程監(jiān)理中較復(fù)雜的技術(shù)問題。監(jiān)理內(nèi)部會議主要目的是使監(jiān)理人員相互溝通、交流情況、解決監(jiān)理工作中存在的問題。由總工室、工程監(jiān)理部（項(xiàng)目經(jīng)理部）組織項(xiàng)目監(jiān)理組進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收。由總監(jiān)理（管理）工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）主持召開。審查施工單位編制的施工進(jìn)度計(jì)劃，要突出重點(diǎn)，各單位、各工序銜接緊密。整改完畢并經(jīng)監(jiān)理人員復(fù)查，符合規(guī)定要求后，總監(jiān)（項(xiàng)目經(jīng)理）理工程應(yīng)及時(shí)簽署工程復(fù)工報(bào)審表。②確定工程變更的工程量。當(dāng)工程變更設(shè)計(jì)安全、環(huán)保等內(nèi)容時(shí)，應(yīng)按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門審定。檢驗(yàn)批施工完畢，施工單位應(yīng)按各專業(yè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行自檢，并填寫“檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄”報(bào)專業(yè)工程師，專業(yè)工程師按主控項(xiàng)目、一般項(xiàng)目和質(zhì)量檢查記錄進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收結(jié)論。二、施工組織設(shè)計(jì)（方案）審核制度工程開工前施工單位項(xiàng)目經(jīng)理部填報(bào)“施工組織設(shè)計(jì)（方案）報(bào)審表”，并附施工組織設(shè)計(jì)（方案）報(bào)工程師審核，工程師審核批準(zhǔn)后，報(bào)總監(jiān)理（管理）工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）審批，同意后施工單位方可進(jìn)行施工。負(fù)責(zé)編制內(nèi)審計(jì)劃，糾正措施的驗(yàn)證及質(zhì)量記錄的收集管理工作；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系過程的監(jiān)視和適用時(shí)的監(jiān)視和測量；負(fù)責(zé)糾正措施和預(yù)防措施實(shí)施的管理工作；實(shí)施管理體系的持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)技術(shù)文件的管理工作；參與招標(biāo)文件和合同的評審工作；負(fù)責(zé)實(shí)施公司的技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目監(jiān)理部（項(xiàng)目經(jīng)理部））質(zhì)量記錄的編制管理工作；負(fù)責(zé)實(shí)施重大技術(shù)問題處置工作；11 / 1161負(fù)責(zé)監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則審核工作；1負(fù)責(zé)監(jiān)理大綱的編制工作；1負(fù)責(zé)監(jiān)理過程的監(jiān)控工作；1負(fù)責(zé)監(jiān)理服務(wù)（管理服務(wù)）工作中不合格的控制、記錄、評審及處置的驗(yàn)證工作；1負(fù)責(zé)公司監(jiān)視和測量裝置的控制管理工作；1負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)的管理工作；1負(fù)責(zé)工程竣工后保修期的監(jiān)督服務(wù)工作。9 / 116五、人力資源部負(fù)責(zé)公司監(jiān)理人員（項(xiàng)目管理人員）的招聘、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲工作； 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、工資調(diào)整、職稱晉升、及時(shí)交納各種保險(xiǎn)費(fèi)用和福利基金； 負(fù)責(zé)員工的戶籍管理、人事檔案管理； 負(fù)責(zé)辦理人員離職手續(xù)以及處理各種勞動糾紛； 建立并完善每位員工人事檔案，集中組建公司人力資源基本管理信息、制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，定期上報(bào)人力資源報(bào)表；協(xié)助開展公司企業(yè)文化建設(shè)，正確引導(dǎo)宣傳，做好員工思想工作。如下圖所示：總監(jiān)理工程師專項(xiàng)監(jiān)理組 專項(xiàng)監(jiān)理組專項(xiàng)監(jiān)理組投資控制質(zhì)量控制總 監(jiān)辦公室進(jìn)度控制合同管理項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理小組 合同管理小組安全管理小組前期部工程部項(xiàng)目經(jīng)理辦公室安質(zhì)部合同部協(xié)調(diào)管理小組7 / 116第三節(jié) 企業(yè)部門職責(zé)一、總經(jīng)理職責(zé)執(zhí)行公司章程；全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理；組織和制定公司生產(chǎn)、年度經(jīng)營、發(fā)展、財(cái)務(wù)、人事、勞資、福利等計(jì)劃，報(bào)董事會批準(zhǔn)實(shí)行，主持制訂公司年度預(yù)、決算報(bào)告；代表公司對外簽署合同和協(xié)議；計(jì)劃工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等；提名任免公司高級職員、部門經(jīng)理（主任）；決定員工的獎(jiǎng)懲、定級、升級、加薪、招工、雇用或解雇辭退；提出機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤銷的意見，報(bào)董事會批準(zhǔn)；簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)等文件；1由董事會授權(quán)處理的有關(guān)事宜。公司總經(jīng)理下設(shè)若干職能部門，最基層為承擔(dān)各項(xiàng)建設(shè)監(jiān)理任務(wù)的項(xiàng)目監(jiān)理組。業(yè)務(wù)部、辦公室，分別負(fù)責(zé)對上述兩方面的信息進(jìn)行收集，并及時(shí)溝通。因此，總經(jīng)理應(yīng)確保識別、確定滿足顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后的服務(wù)活動的要求，以及末作規(guī)定，但規(guī)定或已知用途所必要的產(chǎn)品要求，包括公司在工程過程中的相關(guān)責(zé)任、義務(wù)、法律、法規(guī)方面的要求，以及公司確定的任何附加要求。組織制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，予以頒布，并確保貫徹實(shí)施。十一、公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。八、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。四、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。1 / 116企企企 業(yè)業(yè)業(yè) 文文文 化化化求是求是求是 認(rèn)真認(rèn)真認(rèn)真 團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié) 奮進(jìn)奮進(jìn)奮進(jìn)企企企 業(yè)業(yè)業(yè) 精精精 神神神開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 自強(qiáng)不息自強(qiáng)不息自強(qiáng)不息企企企 業(yè)業(yè)業(yè) 價(jià)價(jià)價(jià) 值值值 觀觀觀誠信為本誠信為本誠信為本 科技為先科技為先科技為先集思廣益集思廣益集思廣益 追求卓越追求卓越追求卓越2 / 1160 / 116第一章第一章第一章 管理綱管理綱管理綱 要要要一、為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本工作章程。公司《規(guī)章制度》是泰安建業(yè)工程咨詢有限公司全體員工必須學(xué)習(xí)和遵守的文件，是公司實(shí)施日常管理工作的基本依據(jù)。團(tuán)結(jié)就是力量，無規(guī)矩就無以成方圓，望公司各級員工能認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，公司綜合辦公室及人力資源部每年將不定期組織《規(guī)章制度》考試。二、公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。五、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。十二、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效1 / 116率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。進(jìn)行管理評審。所有這些要求均轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，在質(zhì)量管理運(yùn)行中予以實(shí)現(xiàn)。為了便于對顧客滿意度的測量、分析，擬把顧客滿意度劃分為滿意、3 / 116一般、差三檔。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)行使對各職能部門的指揮權(quán)。二、副總經(jīng)理職責(zé)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作；熟悉和掌握公司情況，及時(shí)向總經(jīng)理反映，提出建議和意見，當(dāng)好總經(jīng)理參謀和助手；具體抓好分管的業(yè)務(wù)部門工作；負(fù)責(zé)規(guī)范化管理工作的組織實(shí)施和檢查、考核工作；協(xié)調(diào)主管部門與其他部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系；完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。六、工程監(jiān)理部（項(xiàng)目經(jīng)理部）指導(dǎo)各項(xiàng)目監(jiān)理（項(xiàng)目管理）部的監(jiān)理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)和參與解決各監(jiān)理項(xiàng)目（管理項(xiàng)目）辦在施工監(jiān)理過程中發(fā)生的重大技術(shù)和質(zhì)量問題的處理；收集項(xiàng)目辦實(shí)施過程中的有關(guān)監(jiān)理技術(shù)文件，收集行業(yè)技術(shù)信息并定期進(jìn)行更新； 定期、不定期組織對各項(xiàng)目辦進(jìn)行工程質(zhì)量、安全和內(nèi)業(yè)資料等方面的檢查； 配合人力資源部組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，對引進(jìn)的人員進(jìn)行考核；項(xiàng)目監(jiān)理（項(xiàng)目管理）的人員、設(shè)備的計(jì)劃，檢查，考評，回訪，協(xié)調(diào)，參加監(jiān)理人員（項(xiàng)目管理人員）的晉升考核，對監(jiān)理人員（項(xiàng)目管理人員）的任職、調(diào)動進(jìn)行建議； 監(jiān)理項(xiàng)目（項(xiàng)目管理項(xiàng)目）費(fèi)用控制指標(biāo)調(diào)研、制訂及監(jiān)控、分析； 公司項(xiàng)目投標(biāo)技術(shù)建議書編制、審核工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。九、科研部職責(zé) 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)編制公司科研工作的階段性實(shí)施計(jì)劃；制訂科研人才培養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司承接的科研課題工作；負(fù)責(zé)與其它科研機(jī)構(gòu)或部門的科研業(yè)務(wù)合作與實(shí)施檢查； 負(fù)責(zé)科研設(shè)備的管理、維護(hù)；協(xié)助公司其他部門的業(yè)務(wù)工作，協(xié)助工程監(jiān)理部（項(xiàng)目經(jīng)理部）（項(xiàng)目管理部）對監(jiān)理人員（項(xiàng)目管理人員）進(jìn)行專業(yè)崗位培訓(xùn)；承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工程開工申請制度施工單位在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已完成，具備開工條件后，向工程師提交“工程開工報(bào)告”經(jīng)工程師核實(shí)，認(rèn)為確實(shí)具備開工條件后，報(bào)總監(jiān)理（管理）工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）及建設(shè)單位審批，由總監(jiān)理（管理）工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）簽署開工意見。分項(xiàng)工程施工完畢，施工單位自檢合格后，填寫“分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄”，報(bào)專業(yè)工程師，工程師按所含檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄進(jìn)行分項(xiàng)工程驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收結(jié)論。項(xiàng)目監(jiān)理組應(yīng)了解實(shí)際情況和手機(jī)與工程變更有關(guān)的資料。③總監(jiān)理（管理）工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)就工程變更費(fèi)用及工期的評估情況與施工單位和建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)?？偙O(jiān)理（管理）工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）下達(dá)工程暫停令和簽署工程復(fù)工報(bào)審表，應(yīng)事先向建設(shè)單位報(bào)告。16 / 116九、監(jiān)理報(bào)告制度監(jiān)理月報(bào)：工程師每月末編制《監(jiān)理月報(bào)》，內(nèi)容包括工程質(zhì)量分析、施工進(jìn)度情況分析、人員動態(tài)、本月監(jiān)理工作小結(jié)及下月監(jiān)理工作打算等內(nèi)容，編制完成后報(bào)建設(shè)單位、公司總工室各一份。工程例會召開次數(shù)根據(jù)工程的進(jìn)展程度及工程實(shí)際確定，宜每周召開一次。十二、項(xiàng)目監(jiān)理部（項(xiàng)目經(jīng)理部））內(nèi)部工作制度監(jiān)理日記制度。會議由總監(jiān)理（管理）工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）主持，一般每月進(jìn)行一次。公司業(yè)務(wù)部階段性想業(yè)主發(fā)放《征詢單》聽取業(yè)主意見后，以使項(xiàng)目監(jiān)理部（項(xiàng)目經(jīng)理部））提高服務(wù)質(zhì)量。二、時(shí)間平時(shí)考核:考核在每月底進(jìn)行,平時(shí)考核與員工每季度績效工資掛鉤 .18 / 116中期考核：于每年 6 月底進(jìn)行，但經(jīng)公司總經(jīng)理決定可予以取消年終考核。三、職責(zé)權(quán)限項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的考核。①考核得分=100－考核合計(jì)扣分②績效考核系數(shù)=考核得分247。項(xiàng)目總監(jiān)（項(xiàng)目經(jīng)理）（項(xiàng)目經(jīng)理）的考核范圍為：考勤，廉潔辦公及工作紀(jì)律，質(zhì)量控制，安全管理，進(jìn)度控制，投資控制，函件資料管理，設(shè)計(jì)變更，經(jīng)濟(jì)簽證，其他，上級評價(jià)，連帶責(zé)任，檢查扣分，特殊考核共十六項(xiàng)。發(fā)生質(zhì)量，安全事故，監(jiān)理人員未曾發(fā)出預(yù)控監(jiān)理函件，相關(guān)人員，項(xiàng)目總監(jiān)（項(xiàng)目經(jīng)理）（項(xiàng)目經(jīng)理）當(dāng)月考核零分。監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作被政府有關(guān)部門通報(bào)批評，全部人員當(dāng)月考核零分。二、創(chuàng)新類型管理創(chuàng)新①在監(jiān)理工作中，提出新的理念，想法（如監(jiān)理通訊，監(jiān)理（管理）參數(shù)學(xué)）被20 / 116采納，且行之有效。②所監(jiān)理（項(xiàng)目管理）項(xiàng)目獲得市級以上優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)的。④國家級刊物發(fā)表文章。個(gè)人資質(zhì)提高①通過考試獲得個(gè)人職稱。獲獎(jiǎng)?wù)叩膫€(gè)人資質(zhì)必須是通過公司報(bào)名和公司認(rèn)可的。④兼管工程項(xiàng)目，工作完成出色，或得書面表彰。③收回公司難收的監(jiān)理（管理）費(fèi)。④員工承攬業(yè)務(wù)獲得成功（合伙人除外。②開拓新的經(jīng)營市場成功。三、創(chuàng)新業(yè)績的認(rèn)可與申請必須待創(chuàng)新業(yè)績獲得成功后，方可申請獎(jiǎng)金。22 / 116四、創(chuàng)新業(yè)績的審批由人力資源部核實(shí)、工程部審查、簽署意見后報(bào)總經(jīng)理審批。從罰款中籌集。七、獎(jiǎng)金個(gè)人所得稅《創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表》中所規(guī)定的獎(jiǎng)金均含稅。23 / 116第六章第六章第六章 監(jiān)理工作質(zhì)量管理體系監(jiān)理工作質(zhì)量管理體系監(jiān)理工作質(zhì)量管理體系第一節(jié) 部門職責(zé)一、各項(xiàng)目監(jiān)理部（項(xiàng)目經(jīng)理部））負(fù)責(zé)具體監(jiān)理服務(wù)（管理服務(wù)）工作管理，實(shí)行總監(jiān)理（管理）工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)制；二、公司總工室負(fù)責(zé)監(jiān)理服務(wù)（管理服務(wù)）運(yùn)作中體系和過程的控制和檢查；三、公司辦公室負(fù)責(zé)資源提供，項(xiàng)目監(jiān)理部（項(xiàng)目經(jīng)理部））組建；四、公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對外聯(lián)系業(yè)務(wù)，監(jiān)理合同管理，與顧客溝通；五、公司財(cái)務(wù)部