【正文】 以創(chuàng)新為動力就是堅持觀念創(chuàng)新、及時創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新，大力發(fā)展核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，鞏固和保持在行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先地位，推動企業(yè)發(fā)展。4．1自我完善，規(guī)范管理 在這一階段，首先是制定適合長興公司發(fā)展的長遠發(fā)展戰(zhàn)略；結(jié)合長興公司的特點調(diào)整經(jīng)營模式，并據(jù)此對組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化：借助先進的管理方法和管理手段，實施全員目標(biāo)管理；對規(guī)章制度和工作流程、技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行補充、修改和完善；建立有效的績效考核機制等措施，自我改進，自我完善，不斷提高。第4章 長興公司質(zhì)量管理體系改進方案 長興公司成立幾年來，沒有建立適合長興公司自身特點的質(zhì)量管理體系，為了使公司的質(zhì)量管理走上正軌，建立適合長興公司發(fā)展特色的質(zhì)量管理體系已迫在眉睫。未對生產(chǎn)過程設(shè)置監(jiān)測點，同時，檢測儀器未按規(guī)定進行定期校驗，也造成產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證。同時也造成職工對生產(chǎn)指令和工藝操作條件不能完全正確理解，工藝制度得不到正確執(zhí)行，致使產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動。生產(chǎn)流程中未加物理除鐵裝置，使設(shè)備在生產(chǎn)過程中磨損的鐵進入產(chǎn)品中，是造成鐵含量升高的原因。兩種設(shè)備相比，梭式窯投資較少，但整個配套設(shè)施下來也需將近100萬元。而公司的崗前培訓(xùn)也比較粗糙，沒有進行系統(tǒng)地、有針對性的上崗培訓(xùn)，再加上一些職工學(xué)習(xí)的主動性不強，工作積極性差，造成對工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝制度沒有充分掌握，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題不能及時發(fā)現(xiàn)甚至不知道如何處理，造成生產(chǎn)過程處于不受控狀態(tài)，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量。也說明公司在質(zhì)量管理中存在漏洞。其中產(chǎn)品批次為0404009的SA20產(chǎn)品因硅含量超標(biāo)，給客戶造成損失，引起索賠。特種氧化鋁產(chǎn)品的主要生產(chǎn)原料是工業(yè)氧化鋁，工業(yè)氧化鋁一級品標(biāo)準(zhǔn)是AL2O3含量不低于98．6％，SiO2：含量不大于0．02％，F(xiàn)e2O3。3．4產(chǎn)品質(zhì)量存在的主要問題 由于公司在質(zhì)量管理中存在不少漏洞，必然造成產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。3．3．7對質(zhì)量管理不重視，有效溝通不足 中國長城鋁業(yè)公司生產(chǎn)的工業(yè)氧化鋁和氫氧化鋁，多年來一直處于賣方市場。而公司自己培養(yǎng)的3名銷售人員也因同樣原因辭職去了私營企業(yè)。3．3．5缺乏有效的激勵機制 在薪酬分配上存在平均主義的現(xiàn)象，缺乏有效的激勵機制，無法充分調(diào)動職工的積極性，并造成一些技術(shù)人才和技術(shù)骨干的流失。而公司沒有針對這些職工的特點制定系統(tǒng)的人力資源開發(fā)計劃，高素質(zhì)的管理人才、技術(shù)人才、營銷人才以及具有較高操作技能的人才短缺，直接影響生產(chǎn)的正常進行。同時，有些制度、規(guī)程在制定時也存在缺陷，沒有結(jié)合公司的實際情況， 可操作性差，這也使管理人員在制度執(zhí)行上無所適從。即使有了客戶，也經(jīng)常是樣品和第一批產(chǎn)品符合客戶要求，再生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就出現(xiàn)質(zhì)量問題，和客戶要求的技術(shù)指標(biāo)有較大差距。而對于多品種生產(chǎn)來說，產(chǎn)品品種繁多，沒有國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這一提法較為籠統(tǒng)，而且從目前長興公司自身情況來看，這一目標(biāo)有些不切合實際，離達到這一目標(biāo)所應(yīng)具備的條件差距太大。生產(chǎn)工藝流程見圖32(多品種氧化鋁生產(chǎn)流程)和圖33(氫氧化鋁干粉生產(chǎn)流程)：圖3—2 多品種氧化鋁生產(chǎn)流程圖圖3—3 氫氧化鋁干粉生產(chǎn)流程圖 多品種氧化鋁的生產(chǎn)工藝較為復(fù)雜，需要將工業(yè)氧化鋁篩分除雜后，根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品品種，加入不同的礦化劑，然后進行混料，再進行高溫煅燒轉(zhuǎn)相，煅燒完成后，再通過球磨機研磨，然后加入處理劑進行表面處理，再通過水洗、分級、烘干，得到最終產(chǎn)品。銷售一部主要面向上海、江浙一帶和廣東、福建的多品種客戶市場，銷售二部負責(zé)河南本地和四川、江西的客戶以及其他區(qū)域的市場開發(fā)。目前公司已開發(fā)出十二個系列三十余種產(chǎn)品，有用于微晶氧化鋁陶瓷和金屬鏡面拋光的PM系列產(chǎn)品；用于各種澆注耐火材料的AM系列產(chǎn)品；用于絕緣填料的AT系列產(chǎn)品；用于陶瓷行業(yè)的高溫陶瓷造粒粉；用于拋光塊和拋光膏行業(yè)的APS系列產(chǎn)品；用于銅版紙表面處理、催化劑載體和牙膏級填料的干白超細氫氧化鋁產(chǎn)品； 用于耐高溫、耐磨瓷件、電子基片等行業(yè)的AL系列產(chǎn)品；用于耐火材料結(jié)合劑、高純氧化鋁瓷結(jié)合劑的活性氧化鋁產(chǎn)品；以及WA系列拋光磨料；公司自主開發(fā)的“SA20型陶瓷濾膜載體用a一氧化鋁于2004年通過部級鑒定，各項指標(biāo)均達到國外同類產(chǎn)品先進水平，屬國內(nèi)首創(chuàng)。這也給我國的多品種氧化鋁帶來了較大的發(fā)展空間。多品種氧化鋁產(chǎn)品主要應(yīng)用于耐火材料、陶瓷、磨料、填料、醫(yī)藥、化工等各個領(lǐng)域，目前國內(nèi)市場年用量在15萬噸左右，此行業(yè)每年用量呈近10％ 的速度向上增長，應(yīng)用范圍越來越寬，市場前景非常廣闊。中國長城鋁業(yè)公司前身是中國鋁業(yè)公司重要的氧化鋁生產(chǎn)基地，2001年12月經(jīng)改制，其主體部分更名為中鋁河南分公司，隨中國鋁業(yè)在香港和紐約上市。陽1其戰(zhàn)略目標(biāo)是：到1989 年改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量10倍；到1991年至少改進100倍；到1992年做到六西格瑪。六西格瑪(6σ )處于不同的質(zhì)量等級時，在部分服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用結(jié)果比較。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實現(xiàn)的能力卻很強。只有每個人員完成了自己的分目標(biāo)，整個企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系目標(biāo)管理通過專門設(shè)計的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。目標(biāo)管理指導(dǎo)思想上是以Y理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺撠?zé)。其后，在美國、西歐、日本等許多國家和地區(qū)得到迅速推廣，被公認(rèn)為是一種加強計劃管理的先進科學(xué)管理方法。企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等。并不是有了工作，才有目標(biāo)，恰恰相反，正是有了目標(biāo)，才能確定每個人的工作，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過目標(biāo)對下級人員進行管理。[26] 目標(biāo)管理的思想核心是中是成果，重視人的因素。目標(biāo)管理的宗旨在于使組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)相結(jié)合，而且借著目標(biāo)的達成以滿足個人的興趣與需要。它是“5S活動的一項基本內(nèi)容，是“5S活動的深入與發(fā)展?！?S’’管理活動的方法一般有：目標(biāo)管理法、定制管理法和定期檢查管理法。前者側(cè)重評價小組活動的經(jīng)常性、持久性、全員性、科學(xué)性；后者要求在評價成果時要做到全面、公正、合理，并實行統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，如按標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進行量化打分制評價等。同時， 組織成果發(fā)布會，有助于鍛煉、培養(yǎng)和造就人才，有助于培育評選產(chǎn)生優(yōu)秀的QC小組，通過參加上一級的成果發(fā)布會，開闊視野，提高企業(yè)的榮譽和知名度。[22] 2．4．2．3 QC小組活動成果發(fā)布 小組活動取得成果之后，公司質(zhì)量管理部門要讓其填寫成果申報表，受理成果申報，然后組織成果評審小組，對成果進行調(diào)查和驗證。 (8)實施對策要嚴(yán)格按照計劃行事，保持經(jīng)常性和全員性，必要時應(yīng)修改對策，并注意記錄和檢查。同時要注意應(yīng)根據(jù)它對分析問題影響程度的大小來確定。 (4)目標(biāo)值應(yīng)與課題一致，要明確集中。選題要具體明確，避免空洞模糊。圖2—3 QC小組活動步驟與PDCA循環(huán) 在QC小組活動實施過程中需要注意以下幾點： (1)制定活動計劃。 2．4．2．2 QC小組活動的開展 QC小組組成后，就要開展活動，活動是小組生命力之所在。（三）上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。還有一些管理型QC小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。組長按要求填完兩表（即小組注冊登記表、課題注冊登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動持續(xù)有效地發(fā)展?；救〉霉沧R后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長向所在車間（或部門）申請注冊登記，經(jīng)主管部門審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊登記表和課題注冊登記表。 QC小組的類型：主要是以工人為主題的“現(xiàn)場型和“服務(wù)型’’QC小組， 同時，再組織由工人、技術(shù)人員、管理人員“三結(jié)合的“攻關(guān)型’’QC小組。它的重要性主要體現(xiàn)在：為企業(yè)開展質(zhì)量管理打好基礎(chǔ)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供質(zhì)量保證；是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)的基礎(chǔ)；可以改善和增強人員素質(zhì)，提高企業(yè)管理水平； 為提高企業(yè)經(jīng)濟效益，降低成本開辟途徑。1966年美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士參加了日本QC小組大會， 后來他預(yù)見性地指出：“通過推行這個(OC小組)活動，日本將在世界上進入領(lǐng)先地位。2．4．2 QC小組活動 質(zhì)量管理小組(簡稱QC小組)是指企業(yè)的員工圍繞著企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，運用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益和人員素質(zhì)為目的， 自覺組織起來，開展質(zhì)量管理活動的小組。如圖2—2所示： 2一2 PDCA循環(huán)上升圖推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于A(總結(jié))階段。PDCA 作為長興公司使用的一種質(zhì)量管理方法，可以適應(yīng)于企業(yè)質(zhì)量管理的各個方面， 存在整體性的一個大的PDCA循環(huán)，各部門又有各自的PDCA循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，依次還有更小的PDCA循環(huán)，相互銜接，相互聯(lián)系。在處理階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。在執(zhí)行階段，要實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。 (4)質(zhì)量保證已不只限于產(chǎn)品本身的實物質(zhì)量，進一步擴展為產(chǎn)品附加值質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格、交貨期等廣義的質(zhì)量。在成熟的買方市場條件下，質(zhì)量保證的內(nèi)容和范圍都發(fā)生了質(zhì)的變化，質(zhì)量保證已從傳統(tǒng)的只限于流通領(lǐng)域的范圍擴展到生產(chǎn)經(jīng)營全過程，供方向需方提供的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身的信譽，而且出示能夠保證長期、穩(wěn)定生產(chǎn)滿足需方全面質(zhì)量要求的質(zhì)量體系。內(nèi)容有：政府監(jiān)督、社會監(jiān)督、買方市場機制的監(jiān)督和制約、消費者以及消費者協(xié)會的監(jiān)督。 2．3．3質(zhì)量監(jiān)督理論 在不規(guī)范的市場經(jīng)濟環(huán)境中，個別企業(yè)通過制造低品質(zhì)的甚至假冒偽劣產(chǎn)品獲得最大利潤，即使對質(zhì)量行為規(guī)范的企業(yè)也難免出現(xiàn)因質(zhì)量缺陷、經(jīng)營管理失誤而發(fā)生質(zhì)量事故。因此，通過研究和分析產(chǎn)品質(zhì)量波動的統(tǒng)計規(guī)律，即分布狀態(tài)的變化，可以區(qū)分出工序中存在的兩類不同性質(zhì)的質(zhì)量因素，消除給產(chǎn)品質(zhì)量造成危害的異常因素，達到控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的。[15]2．3．2質(zhì)量控制理論 如果說質(zhì)量檢驗對產(chǎn)品質(zhì)量的保證著眼于事后把關(guān)的話，那么質(zhì)量控制則立足于事前的預(yù)防。其質(zhì)量的含義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量。[13] 上述八項原則之間的關(guān)系，可以這樣描述：持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒的目標(biāo)，其目的是使顧客滿意、相關(guān)方受益，在改進的過程中強調(diào)采用先進的方法，即過程方法、系統(tǒng)方法、以事實為根據(jù)的決策方法，系統(tǒng)的運行過程， 領(lǐng)導(dǎo)的指揮與協(xié)調(diào)。 原則八：與供方互利的關(guān)系。對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 原則六：持續(xù)改進。針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。 原則三：全員參與。領(lǐng)導(dǎo)者必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來， 并創(chuàng)造使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2000版標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r，以及“變革和“創(chuàng)新這一21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營的主題。 IS09001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增于顧客滿意。持續(xù)的質(zhì)量改進應(yīng)是組織管理者追求的永恒目標(biāo)。三是實施制定措施，確保每一個過程都按規(guī)定的要求進行，從而達到過程控制的目的。2．2．1 IS09000的核心管理思想IS09000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定和發(fā)布的第一個管理類標(biāo)準(zhǔn)，主要涵蓋了以下幾個方面的管理思想： 2．2．1．1全面滿足顧客的需要 對政府機關(guān)來說，由于立法機關(guān)(如我國的全國人民代表大會)對人民負責(zé)， 政府對立法機關(guān)負責(zé)，因此政府也間接地對人民負責(zé)，也就是說，政府的工作必須滿足人民的需要，使人民滿意。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)即是當(dāng)前國際國內(nèi)貿(mào)易往來及合作中，被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。正是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用才使企業(yè)進行快速、敏捷、柔性的生產(chǎn)成為可能。在知識經(jīng)濟時代強調(diào)質(zhì)量管理信息化是因為：首先，全面可靠的質(zhì)量信息是企業(yè)進行質(zhì)量決策的前提和保證。質(zhì)量管理已不單純是企業(yè)的事情，而是企業(yè)與消費者乃至全社會必須共同關(guān)心的事情。 三是從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變。激烈的競爭態(tài)勢，迫使任何一家優(yōu)勢企業(yè)在有限的資源下都只能保留某些核心優(yōu)勢。我國質(zhì)量管理在知識經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢有以下幾個方面： 一是從流程式的質(zhì)量控制轉(zhuǎn)向模塊式的質(zhì)量協(xié)調(diào)。企業(yè)的創(chuàng)新活動包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新頻繁的條件下，質(zhì)量管理要進行全面的質(zhì)量創(chuàng)新。越來越多的企業(yè)意識到：在這復(fù)雜的市場環(huán)境中，只有以質(zhì)取勝才是最有效的途徑。它要求有完整的文件化質(zhì)量體系，是對全面質(zhì)量管理的規(guī)范化，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，對技術(shù)和管理提供補充，是產(chǎn)品出口的必要條件。質(zhì)量管理的本質(zhì)特征是質(zhì)量改進，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量控制，是被動式的，它只告訴你做什么，并沒告訴你如何去做。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會盡量向目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，因此制訂目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是進行全面質(zhì)量管理的首要任務(wù)，而ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)則為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制訂提供了一個合理的依據(jù)，讓企業(yè)減少了不應(yīng)有的失誤。如1988年8月開始等效采用了國際標(biāo)準(zhǔn)IS09000系列(且OGB／T10300)，后來鑒于大力發(fā)展外向型經(jīng)濟的需要，1992年5月決定于1993年1月開始由等效采用改為等同采用這個標(biāo)準(zhǔn)(即GB／T19000一IS09000)，推行質(zhì)量認(rèn)證制度，并相繼建立了一系列質(zhì)量法律和法規(guī)，其中主要有：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等，使我國產(chǎn)品質(zhì)量走上了法治的軌道，加強了產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理。在提高產(chǎn)品質(zhì)量方面取得