【正文】 好的，您過一會(huì)再打過來好嗎？（2）、現(xiàn)場接待語 客戶進(jìn)門，立即上前熱情問候：“您好！歡迎光臨，請(qǐng)問您是第一次來我們銷售部嗎？” 1）若回答“是” 銷售員：那有同事預(yù)約你來的嗎?若回答：”不是”“那么我?guī)湍榻B一下我們小區(qū)的整體情況，……” 2）、若回答?？蛻舻脑俅味ǚ俊⒑瀱稳詾榈谝淮谓哟匿N售員。已過存檔期客戶未特定指出某位銷售員作為新客戶處理。10天內(nèi)預(yù)約來的客戶或10天后來時(shí)指定找***的客戶，視為預(yù)約或客戶指定銷售人員的客戶，以《來客登記表》為參考的客戶檔案，有效期為20天。 四、客戶分配： 到訪客戶原則上以第一個(gè)接待的銷售代表為主，其次以有效客跟進(jìn)時(shí)間為準(zhǔn)。 三、接待次數(shù)計(jì)算： （14）、銷售員在接待其他銷售員客戶時(shí)，不得主動(dòng)遞送本人名片，除非得到該銷售員的同意。 （12）、嚴(yán)禁以貌取人挑選客戶接待，否則視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。等待接待的最后一名銷售員負(fù)責(zé)接聽電話。一經(jīng)查實(shí)于以辭退。如本月內(nèi)累積兩次遭客戶投訴者，查實(shí)后辭退。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場，則自動(dòng)跳過，不另行補(bǔ)回。 （3）、銷售員按排列次序接待客戶，當(dāng)天最后一位輪不到接待客戶者,按順序?yàn)榇稳帐状谓哟蛻粽?。接待客戶?shí)行“輪流接待、專人全程服務(wù)制”，銷售經(jīng)理、案場主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)查接待順序，保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員主動(dòng)的接待。并制定下周工作計(jì)劃?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰?、聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則視為無效；6. 如前后兩次客戶登記確定為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系，第一次全名登記視為有效登記；7. 老客戶介紹新客戶，原業(yè)務(wù)員在的情況下，由原業(yè)務(wù)員接待；若原業(yè)務(wù)員不在，則視為新客戶，算做當(dāng)天值班員的客戶；8. 銷售員不得涂改客戶登記原始記錄或跟蹤記錄等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為作弊行為，第一次給予通報(bào)批評(píng)，成交的提成充公作為案場管理基金使用，第二次立即開除；第三部份 客戶接待管理制度一、銷售員工作流程及接待流程 工作流程 目的：規(guī)范工作程序，減少工作失誤，提高工作效率。7 同事間的和睦協(xié)調(diào)與互信互助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。3 嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密，愛護(hù)公司的一切工具及設(shè)施。（6） 銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后的服務(wù)全過程；銷售主管及助理負(fù)責(zé)項(xiàng)銷售資料的審核存檔、報(bào)表制作及客戶相關(guān)手續(xù)的辦理；（7） 銷售過程中，不可隨意向客戶許諾，認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解；（8） 銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可，有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理；（9） 現(xiàn)場銷控指定專人負(fù)責(zé)，銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購樓客戶轉(zhuǎn)讓房號(hào)；178。 積極主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 定期做市場調(diào)查，了解競爭對(duì)手最新情況并及時(shí)總結(jié)；178。 負(fù)責(zé)客戶的接待、追蹤、跟進(jìn)、簽約及售后服務(wù)工作；178。 每月與財(cái)務(wù)部回款情況的核對(duì)，并制定銷售報(bào)表及完成其他銷售類報(bào)表；178。 銷控核對(duì)及成交客戶資料檔案的錄入及分類統(tǒng)計(jì)、整理客戶的基本情況和客戶付款和手續(xù)辦理情況，并及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)；178。 階段性意向客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析，以及每日新老客戶資料的分類統(tǒng)計(jì)，整理客戶基本情況表；178。2. 售樓主管崗位職責(zé)（暫缺，待訂）本職工作：售樓部日常管理、銷售跟進(jìn)及成交工作職責(zé)：178。 組織并配合行政部完成對(duì)置業(yè)顧問的在職崗位培訓(xùn)及考核、業(yè)務(wù)評(píng)定和人員調(diào)整；178。 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成公司布置的任務(wù)，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”；178。（四）離職員工的傭金分配比例：員工在完成交易前離職，根據(jù)實(shí)際情況決定扣除其部分傭金分配給接手跟進(jìn)之員工，彈性比例為30%—80%，已簽約未過戶（辦證）扣除80%，已過戶（未做抵押）扣除50%，未交房扣除30%；自動(dòng)離職或離職前沒有簽約的，傭金全部扣除。獨(dú)家代理的標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主本人簽訂獨(dú)家委托書，并留有業(yè)主身份證和房產(chǎn)證或抵押貸款合同的其中一樣復(fù)印件，無任何外加信息費(fèi)。（二）、網(wǎng)絡(luò)廣告刊登每個(gè)員工每天發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量不得少于10條，每個(gè)分行必須保證完成公司規(guī)定的每個(gè)用戶名的最低標(biāo)準(zhǔn)條數(shù)，每少發(fā)一條網(wǎng)絡(luò)信息捐快樂基金1元，詳見《網(wǎng)絡(luò)管理辦法》并嚴(yán)格執(zhí)行。如出現(xiàn)以下情況，作如下處理：（1）、未與營業(yè)經(jīng)理溝通確認(rèn)而擅自定稿,特別是刊登假盤的，當(dāng)事人應(yīng)按每個(gè)樓盤100元的標(biāo)準(zhǔn)向部門快樂基金捐款；（2）、廣告出稿不及時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)向部門快樂基金捐款100元,所在分行停止刊登廣告。置業(yè)顧問應(yīng)向營業(yè)經(jīng)理每日口頭匯報(bào)一次，營業(yè)經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理每周書面匯報(bào)一次，下級(jí)應(yīng)向上級(jí)每月書面匯報(bào)一次，置業(yè)顧問每月1日交給營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理每月2日交總經(jīng)理，如有拖延，每項(xiàng)每拖欠一天罰款100元。五、業(yè)務(wù)報(bào)告電腦和客源本應(yīng)每日填寫客戶信息和跟進(jìn)內(nèi)容，分行管理人員必須隨時(shí)對(duì)照檢查抽查；業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及其他情況向營業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，以反饋信息或?qū)で笾笇?dǎo)和幫助；營業(yè)經(jīng)理應(yīng)將部門開單、收訂、簽約、傭金打折等情況及重大事件及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)；如打折未申報(bào)而私下打折，由部門經(jīng)理賠償損失?！段唇?jīng)業(yè)主同意員工不得以任何理由私自在業(yè)主家逗留、休息。B、分行值日員每天下班前必須檢查本分行鑰匙借取登記及歸還情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。借鑰匙：⑴其他地產(chǎn)公司借鑰匙：來人應(yīng)在門外等待，禁止其進(jìn)入本公司。取鑰匙必須在《鑰匙登記本》上登記清楚，寫明樓盤名稱、棟數(shù)、房號(hào)，注明領(lǐng)取和返還時(shí)間并掛上鑰匙且在登記本上注銷。員工調(diào)動(dòng)，其未成交客源隨人一起調(diào)動(dòng)。電話客、上門客均實(shí)行搶接制，誰先接待有效登記客戶歸誰。在出現(xiàn)搶客（不同業(yè)務(wù)員約同一客人看房）時(shí)，在確認(rèn)客戶持有人時(shí)，以第一有效登記人為準(zhǔn)。1為了更好的保護(hù)業(yè)主信息，不打業(yè)主電話不得隨意點(diǎn)擊業(yè)主信息欄，凡點(diǎn)擊業(yè)主信息必須在電腦里注明跟進(jìn)與業(yè)主聯(lián)系的情況，否則捐款50元/次。每位員工每周必須對(duì)本人盤源中的廢盤清理一次（每周日下午下班前必須清理完畢），營業(yè)經(jīng)理、行政主任以上管理人員未按規(guī)定執(zhí)行被上級(jí)主管查處每次捐款20100元；置業(yè)顧問被查處未按規(guī)定執(zhí)行每個(gè)盤源捐款每條5元，以上捐款劃為檢查人所轄區(qū)域快樂基金。 離職員工的盤源轉(zhuǎn)為部門公盤，部門內(nèi)部成交的公盤不參與分傭，傭金用為部門內(nèi)的快樂快樂基金共享。員工登記盤源信息時(shí)，若有額外費(fèi)用現(xiàn)象，須事先詳細(xì)注明情況并由營業(yè)經(jīng)理報(bào)區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則成交后自行承擔(dān)支付。員工在收到樓盤信息后，立即在公司電腦系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登記，如不及時(shí)登記，按嚴(yán)重違規(guī)處理，輕則取消其受益權(quán)，重則解雇。（5）離職——每位員工離職前填寫《辭職員工意見及建議調(diào)查》，以便更好的完善至祥的管理及經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)人性化管理。普通員工辭職，由所在部門審核同意，報(bào)人力后勤批準(zhǔn)。凡正式員工自動(dòng)離職的需提前15天通知公司，并寫好《離職報(bào)告》?！　。?、獎(jiǎng)罰、評(píng)估資料：《轉(zhuǎn)正通知書》、《晉升通知》、《績效考核評(píng)估》《年度工作表現(xiàn)評(píng)核表》、《職員薪金調(diào)整申請(qǐng)表》《工資調(diào)整通知函》獎(jiǎng)懲通報(bào)等。當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)將變更信息以書面形式告知人力資源部，同時(shí)提交及相關(guān)證明材料（如證書）原件及復(fù)印件：（1） 姓名；（2） 家庭地址和電話號(hào)碼；（3） 婚姻狀況；（4） 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；人事檔案：　?。?、員工在加入公司時(shí)必須保證向公司提供真實(shí)的個(gè)人資料，如日后發(fā)現(xiàn)員工有提供錯(cuò)誤信息，使用虛假證明，證件，或隱瞞真實(shí)情況的行為將被立即無償開除。由部門負(fù)責(zé)人提交完整的資料到人事部，由人事部在系統(tǒng)上辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公用品、用餐等，員工都可咨詢?nèi)肼氈笇?dǎo)人。用人部門根據(jù)前來面試人員有關(guān)簡歷材料（身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件），對(duì)初次面談合格的人選進(jìn)行面試。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。以結(jié)果來考核，實(shí)現(xiàn)個(gè)人晉升平臺(tái)。第七章 招聘、解聘制度第一節(jié) 招聘制度招聘目標(biāo)：通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。代扣代繳部分社會(huì)保險(xiǎn)和個(gè)人所得稅：公司應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，由公司在發(fā)放每月的工資中一并發(fā)放給員工，由員工自行繳納；員工應(yīng)繳付的個(gè)人所得稅，由公司統(tǒng)計(jì)一代扣。若員工離職，需將公司的商業(yè)資料全部交回，必須嚴(yán)格保守公司秘密。（4）合作伙伴的商業(yè)機(jī)密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價(jià)格、專利等。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對(duì)方“不便回答”或“不了解情況”。第五章 保密制度第一節(jié) 保密內(nèi)容員工應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)公司利益。相關(guān)事宜如下：印制名片員工范圍：公司部門經(jīng)理級(jí)、部門主管級(jí)員工。(不包中午時(shí)間)嚴(yán)禁擅自拆卸和安裝計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。由于人為原因造成設(shè)備遺失或非因正常使用而損壞的，直接責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)向公司賠償。公司總部負(fù)責(zé)建立公司固定資產(chǎn)賬，讓每件物品都有一個(gè)監(jiān)管人，監(jiān)管人對(duì)所監(jiān)管的物品承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。未辦物品入賬，財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。 公司各部門將所需辦公用品于每周五日?qǐng)?bào)至公司總部。2所有員工外出需及時(shí)在公司系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登記，外出超過2小時(shí)須向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)時(shí)的情況，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)確認(rèn)每個(gè)員工的人身安全，違者發(fā)現(xiàn)一次給予5元/次的快樂基金捐款。1辦公區(qū)域每個(gè)部門每天均安排一個(gè)員工值日，負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公區(qū)域的衛(wèi)生、垃圾清理，督促不講清潔衛(wèi)生的同事改進(jìn)，各類物品擺放整齊，用完的清潔物品（掃把、拖把、拖地桶、抹布）等需清洗干凈后整齊放于公司洗手間的角落，下班后通電設(shè)備電源、水龍頭、門窗是否關(guān)好，各類設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)上報(bào)，每天均由公司專人進(jìn)行檢查，若有不到位者給予每次5元的快樂基金捐款。1公司電腦右上角統(tǒng)一粘貼的員工通訊錄，任何員工不得在上面亂寫亂畫或撕毀，有新增人員時(shí)需工整的添加在后面的單元格內(nèi)，否則給予警告一次。員工上班時(shí)間有私事需處理者，需提前向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，工作時(shí)間需離開工作崗位達(dá)2小時(shí)以上，按事假半天計(jì)，超過半天按一天計(jì)，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工計(jì)。在辦公室員工應(yīng)提倡自行帶喝水杯來公司，避免公司紙杯浪費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。如遇鄰近同事不在座位上，其電話應(yīng)主動(dòng)幫助接聽。報(bào)銷者須在發(fā)票背后注明請(qǐng)客事由，凡沒有征求總經(jīng)理同意的財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。嚴(yán)禁員工在宿舍聚眾賭博，員工配置的鑰匙應(yīng)保管好，不能隨意給其他無關(guān)人員，以免財(cái)物丟失。服務(wù)不滿三個(gè)月個(gè)人負(fù)擔(dān)100%，服務(wù)一年以下個(gè)人負(fù)擔(dān)50%；服務(wù)滿一年以上兩年以下個(gè)人負(fù)擔(dān)40%；服務(wù)滿兩年以上三年以下個(gè)人負(fù)擔(dān)30%；服務(wù)滿三年以上個(gè)人負(fù)擔(dān)20%，員工離職時(shí)該費(fèi)用從當(dāng)月工資中扣除。 第四章 行政管理制度第一節(jié) 服裝管理著裝要求：上班時(shí)間須著裝整潔，女士著白色襯衣，黑色裙子、黑色西服；男士著白色襯衫，深色西服、西褲，打領(lǐng)帶，左胸適當(dāng)位置佩戴公司徽章以保持公司的整體品牌形象，違反規(guī)定的，除由行政部通報(bào)批評(píng)外，每次罰款20元；各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定。 （3）交通費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生其它費(fèi)用支出時(shí)（如印刷、軟件購買、辦公設(shè)備購買與維修等），應(yīng)填寫《項(xiàng)目申批單》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)認(rèn)可后，交由行政部統(tǒng)一執(zhí)行后續(xù)事宜。結(jié)合總分類賬對(duì)當(dāng)月財(cái)務(wù)收支進(jìn)行分析，編制好財(cái)務(wù)《損益表》，上交總經(jīng)理查閱。出納應(yīng)負(fù)責(zé)好現(xiàn)金的管理工作，每筆款項(xiàng)發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)現(xiàn)金與賬目，看是否一致，如有不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，個(gè)人不得私自濫用公款，否則按使用金額的2倍處罰。公司各部門所有業(yè)務(wù)客戶所交定金未能成交的退款，須退回收款當(dāng)事人。公司所有應(yīng)收款項(xiàng)如出現(xiàn)損失，無論任何原因，我司必須全部追回，并追究相關(guān)責(zé)任人，如因員工工作失誤或部門負(fù)責(zé)人管理失誤導(dǎo)致，將由相關(guān)負(fù)責(zé)人分?jǐn)偝袚?dān)因此給公司帶來的損失。公司領(lǐng)導(dǎo)在收到員工簽名后的工資報(bào)表時(shí)，通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳形式進(jìn)行員工工資發(fā)放。四、工資發(fā)放公司所有員工工資均以每月10日銀行轉(zhuǎn)帳的形式進(jìn)行發(fā)放。三、公司備用金管理公司備用金統(tǒng)一由公司出納或經(jīng)理助理管理，并且負(fù)責(zé)公司及各業(yè)務(wù)部門的日常收支款項(xiàng)，現(xiàn)金流水日記帳及各類明細(xì)帳的制作。二、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定費(fèi)用報(bào)銷:報(bào)銷人整理報(bào)銷單據(jù)并填寫《付款憑證》→部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)→財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)復(fù)核→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷。 公司所有的款項(xiàng)報(bào)銷必須憑有效的發(fā)票或收據(jù)填寫完整的《付款憑證》方可報(bào)銷，內(nèi)容填寫必須真實(shí)，數(shù)字、日期、大、小寫填寫準(zhǔn)確，不得有涂改、用白條報(bào)賬，一切原始憑證經(jīng)審核無誤后，才能填制記賬憑證，據(jù)以記賬。公司所有業(yè)務(wù)部門發(fā)票均由公司總經(jīng)理開具、蓋章后交公司出納登記，由公司出納或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)收繳。 依據(jù)會(huì)計(jì)法的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的審核，會(huì)計(jì)對(duì)不真實(shí)、不合法的憑證不予受理。對(duì)每月對(duì)發(fā)生的費(fèi)用情況及分析，各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表每天一次報(bào)總部備案；每星期將各項(xiàng)費(fèi)用、收入等帳單以郵件形式發(fā)送到總經(jīng)理郵箱ygtq19765，并總部全程監(jiān)督保管。公司實(shí)行按系統(tǒng)考勤管理記錄情況進(jìn)行個(gè)人考勤審核出勤并據(jù)以發(fā)放工資的制度，各員工應(yīng)重視執(zhí)行，嚴(yán)禁代人打考勤，嚴(yán)禁虛假填寫時(shí)間，違者每次扣罰雙方各100元.上班時(shí)間各部門人員外出辦事必須經(jīng)本部門直級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)，到行政部如實(shí)填寫《員工外出登記表》，不按公司規(guī)定的程序辦理按辦私事按沒上班曠工處理。辦公室員工上班實(shí)行電腦自動(dòng)考勤（或簽到）考勤制度，每位員工上班必須