【正文】 20　 生活作風不正，與客戶單位職工亂搞男女關(guān)系，一經(jīng)查實，扣除當月工資并予以除名；16　 待人粗暴無禮、態(tài)度生硬，故意刁難群眾，無故打罵、侮辱他人，處事不力，造成投訴的，罰款50元，并停職待崗；11　 不服從督察人員檢查，毆打、謾罵、打擊報復督察人員，扣除當月工資，并予以除名；7　 上崗執(zhí)勤儀容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶、不佩戴標志、挽袖子、卷褲腿、衣服混穿、佩戴其他飾物罰款10元，便裝上崗，敞胸露懷罰款20元，光背上崗罰款50元；2　 遲到、早退、串崗、脫崗、半小時以內(nèi)罰款10元，超過半小時罰款50元，換崗吃飯，巡邏超過規(guī)定時間半小時以內(nèi)罰款10元，超過半小時50元；主動，圓滿完成工作任務(wù)者；7　 年終被評為先進保安班（組）、“先進保安員3　 積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者；3. 獎懲制度3　 緊急情況、異常事件，第一時效內(nèi)向上一級領(lǐng)導報告，不得隱瞞包庇，重大事件必須1　 積極與駐勤單位主管安全工作的領(lǐng)導保持聯(lián)系，認真履行每日工作指令，及時回復工作執(zhí)行情況，及時向客戶反映安全問題。4　 定期進行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；2　 各點日常伙食管理由隊長指派司務(wù)員負責，隊長監(jiān)督；司務(wù)員采取周輪換制。（3） 獎懲考核A. 每周至少一次召開隊員會議，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育，做到時間、人員、內(nèi)案、法律法規(guī)知識等。C. 新人上班第一周內(nèi)除隊長指導外，應指定老隊員指導，確保新人掌握執(zhí)勤要點。A. 新人到崗應表示親切的歡迎，消除新人對新環(huán)境的緊張情緒，盡快融入團隊中。H. 隊員工資統(tǒng)一于每月30日打在員工本人工資卡上，并下發(fā)工資單供各點核對，隊長可于一周內(nèi)向行政部查詢。F. 月底隊長需在原始考勤簽到表上注明每位隊員出勤數(shù)據(jù)，并由隊員簽名確認后，于每月22日前遞交人防部審核后由行政部結(jié)算工資。D. 月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時間、原單位；月中調(diào)出隊員需注明調(diào)出時間、調(diào)往何處。B. 遇員工請假、員工短缺情況，隊長根據(jù)情況合理調(diào)派，隊長離開駐點必須報備人防部。（1） 人事變動12　 嚴禁執(zhí)行公務(wù)中包庇違規(guī)，不得利用職務(wù)之便貪污受賄。10　 必須妥善保管警械并進行清楚交接；交接時需詳細明確。8　 嚴禁值守期間在各值守區(qū)域點燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險存在或災害發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解雇。嚴禁用對講機聊天或通報與工作無關(guān)之事項；并注意日常保養(yǎng)工作。（5） 保安員之行為準則：3　 值勤時必須佩帶保安帽子，且需合乎規(guī)范。6　 侵犯個人隱或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；2　 扣押、沒收他人證件、財物；1　 曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次行政拘留的；E. 對出入責任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進行查驗，盤問可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品和危險物品。C. 制止違法違紀現(xiàn)象和打擊不法活動，維護社會治安秩序，發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動或違法犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安機關(guān)，保護案發(fā)現(xiàn)場的責任和義務(wù)。A. 遵守法律、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡邏、看護等治安保衛(wèi)工作，維護客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好的安全保障。（1） 保安員的主要任務(wù)和職責：4. 勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。遇有正在實施的不法侵害行為，應迅速制止，并將不法行為人送交客戶單位有關(guān)部門或公安機關(guān)。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當行為及時制止。（2） 人群控制任務(wù)的實施2. 人群控制服務(wù)操作規(guī)程防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。1. 人群控制服務(wù)內(nèi)容4. 勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。（4） 發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位。（2） 無證車輛欲進入守護區(qū)域，應示意其停車，對不聽指揮強行入的，應立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)安全隱患，保護目標安全。（5） 守護勤務(wù)的實施1　 固定崗位。（4） 上崗前準備:擔任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準使用的防護用具。（2） 根據(jù)守護目標特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況制定守護方案。（4） 保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會、游園等活動安全。（2） 維護守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止無關(guān)人員進入守衛(wèi)區(qū)域。（12） 守護服務(wù)制度3. 停車場地管理（1） 發(fā)現(xiàn)有車輛駛出，即刻上前立正敬禮，并說“先生/小姐，（11） 車輛管理服務(wù)制度（6） 崗位要求遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，及時通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大。1　 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。夜間巡邏應攜帶照明用具。（6） 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告客戶單位有關(guān)部門或公安機關(guān)，并采取相應措施保護現(xiàn)場。1. 巡邏服務(wù)內(nèi)容4　 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（6） 保安員不得有下列行為4　 熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。2　 熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛牌號等。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。3　 交班：接班人員到達崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。5. 緊急情況的處置與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。1　 對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。4. 門衛(wèi)勤務(wù)的實施（1） 驗證（4） 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。（2） 根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。處理問題要隨機應變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性質(zhì)問題采取不同處理方法。查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時提供線索。（2） “五要”1　 執(zhí)行制度要嚴格4　 手勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。（3） 對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。（1） 對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。3. 車輛管理2. 巡邏服務(wù)1. 門衛(wèi)服務(wù)6. 設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)安全保安、消防設(shè)4. 受理和處理客戶投訴，認真接待客戶來信、來電、來訪，運用巧妙的處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，解決在保安服務(wù)工作中的問題，為企業(yè)的保安服務(wù)工作營造最佳的外部環(huán)境。2. 設(shè)立專門的大客戶服務(wù)管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務(wù)模式，提供有針對性的全方位服務(wù)，加強與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤。10. 加強與設(shè)備供應商的聯(lián)絡(luò)，建立相應的客戶資料，擇優(yōu)擇價選擇技防材料及設(shè)備；11. 設(shè)備及材料的年維修率控制在95%，年更換率控制在7. 每月進行相應的客戶維護，了解現(xiàn)場設(shè)備使用情況，做到每月設(shè)備一次檢修。3. 客戶有意向后擬定合同；12. 接大型臨?；顒?，按服務(wù)方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。2. 根據(jù)年度人防管理目標，建立駐點項目責任制體系，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意率達95%，不發(fā)生因重大服務(wù)質(zhì)量投拆導致撤點事件；5　 各部門對客戶投訴處理決議有異議時得以“簽呈”專案呈報處理。2　 人防部H. 投訴處理中提出投訴反映的意見，并通報有關(guān)部門進行追蹤改善。B. 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考意見。在拜訪客戶結(jié)束后，還要做好以下工作3　 客戶服務(wù)人員應當是客戶問題的解決者。每次拜訪客戶時，根據(jù)客戶的需求，進行指導、培訓客戶。讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。（5） 客戶溝通（4） 收集客戶信息1　 保持自信，面帶微笑，請出負責人并與其打招呼，尋找時機、地點，說明拜訪目的。4　 整理好個人形象，以良好的個人形象去拜訪客戶。2　 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。2. 客戶拜訪2　 及時向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機會，獲得他們的反饋和感受。3　 應利用現(xiàn)在客戶關(guān)系進行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進一步鞏固。1　 客戶關(guān)系維護應該根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進行跟蹤記錄。4. 相關(guān)表單（1） 駐點裝備物資配置清單。（5） 費用報銷管理5　 司機應定期維護保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項費用明細，按規(guī)定報賬。3　 司機要牢固樹立安全意識，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準時出車接送員工上下班。（4） 車輛管理3　 隊長每天進行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。棉被應二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。10　 綜合部每月對物資進行盤點，制作《物資配置月報》。7　 撤點時，由綜合部按配置清單清點回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊長責任，按價折舊賠償。3. 勤務(wù)管理須知（1） 物資管理1. 目的規(guī)范執(zhí)勤點勤務(wù)管理，加強各執(zhí)勤點后勤、物資、伙食、車輛、房租申報的管理，確實作好后勤保障工作。7.