【正文】 （2）管理往來賬務(wù)。圖６－５　賬目維護(hù)子系統(tǒng)圖６－3　訂單子系統(tǒng)（2）庫存補貨子系統(tǒng)客戶填寫訂單，答應(yīng)要給客戶發(fā)貨，發(fā)貨是物流的過程，在系統(tǒng)當(dāng)中不反映，只反映信息流。配送系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)這個配送系統(tǒng)，從頂層的數(shù)據(jù)流程圖來看，就是處理整個物流配送。（５）提供思考問題所需要的必要信息。（3）數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)化和準(zhǔn)確性。任何組織都有相當(dāng)多的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，而且很多信息系統(tǒng)也是建立在這個數(shù)據(jù)處理的基本任務(wù)的基礎(chǔ)上的。（4）輸出文件。數(shù)據(jù)只有在被加工成信息后，企業(yè)才能真正加以利用。表５－1 各種系統(tǒng)開發(fā)方式表因此，目前該方法的應(yīng)用也需要與其他方法相結(jié)合。它不同于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計法自頂向下地分析問題，而是從系統(tǒng)的基本構(gòu)成入手，希望把一個系統(tǒng)的最基本構(gòu)成搞清楚，從現(xiàn)實世界中抽象出系統(tǒng)組成的基本實體——對象。原型法強調(diào)開發(fā)方與用戶方交流，從思路上看比結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法要先進(jìn)。結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)法是經(jīng)典型開發(fā)法，強調(diào)從系統(tǒng)出發(fā)，自頂而下，逐步求精地開發(fā)系統(tǒng)。從下圖中可以看出，職工有職工號、性別、姓名、出生年月，這是一個類。這里激發(fā)的因素就是對象間的通信，稱為消息。（4）對象可以按其屬性進(jìn)行歸類。該方法可以用于程序設(shè)計，也可用于信息系統(tǒng)的開發(fā)。③用戶的培訓(xùn)時間縮短，簡化了信息系統(tǒng)。（4）沒有實際的啟發(fā)，對復(fù)雜的問題不容易準(zhǔn)確地描述。圖５－3 原型法模型2．原型法的實現(xiàn)步驟（1）確定用戶的需求，通過需求分析建立模型。③在系統(tǒng)分析時可以診斷出原系統(tǒng)中存在的問題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。圖５－1 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換形式④系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)是在新系統(tǒng)正式運行后開始的。舊系統(tǒng)跟新系統(tǒng)有一個并行的時間，這個并行時間少則一兩個月，多則半年?！穹蛛A段轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有以下幾種形式：●立即轉(zhuǎn)換。①系統(tǒng)實施的準(zhǔn)備系統(tǒng)實施準(zhǔn)備主要包括購置計算機和必要的附屬設(shè)備；購置系統(tǒng)實施所需要的軟件；培訓(xùn)各類工作人員；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備以及管理方面的準(zhǔn)備。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的第四步驟系統(tǒng)實施將在下一講介紹。屏幕顯示，要快速明了，使人易于操作。④系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計●代碼設(shè)計。②數(shù)據(jù)庫設(shè)計整個企業(yè)要建立多少個文件？這些文件之間是一個什么樣的聯(lián)系？采取什么樣的結(jié)構(gòu)是最好的？這就是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容。因為系統(tǒng)分析的邏輯模型，就是系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)，這是非常重要的。把頂層的數(shù)據(jù)流程圖的功能進(jìn)一步分解，外部實體沒有變化，把內(nèi)部的功能分細(xì)了，一個總的系統(tǒng)由很多子系統(tǒng)所組成，它們互相之間又是緊密相連的。上面講的銀行取款的過程，只是銀行諸多業(yè)務(wù)里的一項業(yè)務(wù)，要想把所有的業(yè)務(wù)都分析清楚就必須要有一整套的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)存儲就是一個矩形少一條線，像個賬本一樣，數(shù)據(jù)存儲就像圖4－1中的賬戶或者是存款單。●第三個符號是數(shù)據(jù)流或者是信息流。外部實體與系統(tǒng)的聯(lián)系主要是通過信息之間的交流來進(jìn)行。②系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查以后，對管理信息系統(tǒng)范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)要進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，這種調(diào)查就稱為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查。掌握企業(yè)的管理情況，找出管理中的問題，了解用戶的需求，對新系統(tǒng)應(yīng)該干什么做出分析，這個分析就叫做新系統(tǒng)的邏輯模型。可行性報告通過以后，馬上轉(zhuǎn)入管理信息系統(tǒng)的開發(fā)的實際工作，使用戶對信息系統(tǒng)的要求明確化。看看運行的具體社會條件是否適合，是不是受到各方面的限制?！窦夹g(shù)上的可行性?！裣到y(tǒng)的開發(fā)計劃。所以對外界的運行環(huán)境必須有個描述。要建立一個新的信息系統(tǒng)，希望新信息系統(tǒng)能夠為企業(yè)起什么作用，這就是目標(biāo)。所以，關(guān)鍵還是要了解企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對建立新信息系統(tǒng)的態(tài)度，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度?！裣到y(tǒng)開發(fā)的資源情況。①初步調(diào)查首先開始初步調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分以下幾個方面：●企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)的概況。計算機網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把不同地點的，具有不同獨立功能的計算機聯(lián)系起來，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源的共享。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法通常把它細(xì)化，如下圖所示：分析問題首先從系統(tǒng)的最高層開始，在把最高層的目的分析清楚之后，再向下面擴展。（2）生命周期系統(tǒng)的生命周期有以下幾個階段：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的另一個關(guān)鍵點就是任何一個系統(tǒng)都是有生命的，其生命周期各個階段劃分，方法雖然有些差別，但實質(zhì)上沒有什么變化。系統(tǒng)開發(fā)完全按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，對系統(tǒng)的生命周期先進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進(jìn)行系統(tǒng)的分析。④企業(yè)管理人員。③程序設(shè)計人員。一個組織要開發(fā)信息系統(tǒng)，組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行官對這個問題的認(rèn)識。信息專家和管理人員知識背景不同，對于問題的理解是不一樣的，溝通中就會發(fā)生信息障礙，若不能夠互相理解，就導(dǎo)致了信息系統(tǒng)不能很好地滿足用戶的需求。■把復(fù)雜的問題簡單化。人員障礙包括幾個方面：■最高級的領(lǐng)導(dǎo)沒有需求，沒有思路。為了節(jié)省資源，在規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成項目，一般采用項目管理的方法進(jìn)行管理。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)范圍是：●提出整個新系統(tǒng)的規(guī)劃和總的策略；●保證這個系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同部門對新系統(tǒng)的需求；●為開發(fā)工作的安排和進(jìn)度進(jìn)行控制和監(jiān)督；●協(xié)調(diào)開發(fā)過程中各部門的工作；●向上級報告開發(fā)工作的工作進(jìn)展；●委任組織機構(gòu)的工作人員，規(guī)定項目小組的工作范圍。系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標(biāo)、界限、輸入、輸出和處理內(nèi)容。管理信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)（功能）組成的，整個系統(tǒng)是個不可分割的整體，整個系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加，其功能應(yīng)比所有子系統(tǒng)的功能總和還要大得多。滿足用戶的要求是系統(tǒng)的出發(fā)點和歸宿，所以用戶是否滿意是衡量系統(tǒng)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)。3．信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。軟件產(chǎn)品是存儲在計算機系統(tǒng)之內(nèi)的程序和數(shù)據(jù)，它們是無形的。（3）質(zhì)量要求高。企業(yè)都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)和服務(wù)的特點。其中最核心的工作就是設(shè)計出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接影響到整個系統(tǒng)的成敗?！?操作簡易、開發(fā)簡單?！?安全性。企業(yè)要跟Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相聯(lián)系，可能還有一個防火墻，這個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業(yè)的襲擊。就是企業(yè)里隔離出來的一個專用的空間，是為企業(yè)服務(wù)的一個專用網(wǎng)絡(luò)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（3）城域網(wǎng)（ＭＡＮ）。圖3－3 廣域網(wǎng)模型（2）局域網(wǎng)（ＬＡＮ）。（1）廣域網(wǎng)（ＷＡＮ）。就是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資源的共享。所以計算機網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把地點不同的，具有不同獨立功能的計算機聯(lián)系起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)。計算機的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或是電磁設(shè)備、光纖或是微波信號，將數(shù)據(jù)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機。例如原來的職務(wù)在三個文件當(dāng)中有，他的職務(wù)改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，可是在培訓(xùn)部門忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。例如：組成數(shù)據(jù)庫的好處：（1）消除重復(fù)記錄?！?第二層次是幾個數(shù)據(jù)項的集合，描述了一個實體，就是一個記錄。因為管理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計算機里，在計算機里怎么來組織、管理數(shù)據(jù)。多媒體在商業(yè)上的應(yīng)用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進(jìn)行概念設(shè)計、內(nèi)務(wù)設(shè)計，寫出相應(yīng)的腳本，然后設(shè)計它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試和使用系統(tǒng)這樣一個過程。△ 區(qū)域辦公。（2）多媒體輸出可以通過電視機的屏幕、計算機的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出。多媒體所以，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。④提高個人工作效率的軟件包。②行業(yè)的軟件包。他們的工作成果就是用戶程序設(shè)計軟件庫。2．應(yīng)用軟件我們經(jīng)常會接觸到應(yīng)用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發(fā)出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。使用自然語言這個術(shù)語是因為4ＧＬ的語法與我們的日常語言極為相似。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。這樣一來如果一家公司要更新其計算機機型，那么它將不得不重寫它的所有程序。匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號名代表被處理的數(shù)據(jù)。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機器語言程序成為目標(biāo)程序。早期計算機用機器語言編程，這種語言是一串ＣＰＵ能夠解釋和執(zhí)行的0和1。計算機出了硬件故障可以啟動診斷程序，這樣就可以找出計算機故障在哪里。維護(hù)這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機資源付費。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)，它臨時掛起一個程序，以便另一個程序得以執(zhí)行。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級決定作業(yè)執(zhí)行的順序。系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語言翻譯程序。計算機軟件所以外部設(shè)備必不可少。包括中央處理器和外部設(shè)備。這些共同組成一個計算機系統(tǒng)。計算機系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。◆實施階段。◆分析階段。圖2－2 系統(tǒng)生命周期圖在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責(zé)。這個發(fā)展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計算機的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計算機的外部設(shè)備的運行，例如打印機、掃描儀等。（4）程序員。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。（1）系統(tǒng)分析員。比如說用計算機輔助設(shè)計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)其財務(wù)管理軟件，就能處理財務(wù)處管理的整個部門的信息支持和管理。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能?！颈局v重點】◇信息服務(wù)的組織◇計算機處理基礎(chǔ)◇數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中７個問題中的６個問題，下面接著講第７個問題：信息服務(wù)的組織。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容。（4）辦公自動化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、專家系統(tǒng)（ＥＳ）。（2）管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）。現(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計算機的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。這是一種抽象的思維方式，但卻對經(jīng)理們具有潛在的價值。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制的?！景咐吭谄髽I(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過程中有物流的過程。所以說企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。對一個開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。3．開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有反饋可以進(jìn)行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。2．開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個開環(huán)的過程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會。管理者與系統(tǒng)管理人員為什么必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要了解系統(tǒng)的定義。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對信息進(jìn)行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來完成決策過程。明茨伯格對于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計需要解決的問題。（3）信息的加工方法不同。而企業(yè)內(nèi)部運作層的人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務(wù)功能、人力資源管理功能、財務(wù)管理功能等管理功能各個層次的全面支持。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。所以我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。（2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提