【正文】 C、以盡可能快的速度給你的同事發(fā)一封郵件，稱贊他付出的辛勤努力。你的同事為了組織好一次活動，付出了很大的努力，最后證明，活動進行得非常成功。對此，你會（ ）A、沒有給對方過多的解釋，馬上插手這件事情，并且一個人把責(zé)任承擔(dān)起來。對此，你會（ ）A、抓住每一個贊揚他們的機會，肯定他們付出的辛勤努力。你會（ ）A、切斷你的響鈴，走到一個不影響他人的地方接聽電話。B、絕不干涉，認(rèn)為朋友選擇買什么樣的衣服與你一點關(guān)系都沒有。B、遲遲拖延不愿去做，試圖說服另外一個人代替你去做這件事。B、跟他們說，你感覺到某些事情正在影響你們彼此之間的關(guān)系，如果結(jié)果證明是你的失誤，那么你對此感到很抱歉。B、等到對方有所表示或行動，證實了你的猜疑之后，再采取相應(yīng)措施。B、詢問其他同事，是否了解他的情況。B、責(zé)備自己，沒有為面試做好充分的準(zhǔn)備。B、堅決表示反對，認(rèn)為對方的意見無理，不可接受。C、盡量讓自己保持樂觀的心境。有些預(yù)想不到的壞消息傳來，讓你和你的同事對自己將來的發(fā)展前景感到焦慮，十分抑郁。有人問你是否愿意作為主隊的候補人員參加一項賽事，但是你很有可能什么事都不用做。C、充滿自信地在團隊成員面前陳述你的看法，邀請他們幫助你一起實施解決問題的具體方案。C、肯定自己付出的努力不會白費，并尋求方法上的改進，以取得最后的成功。C、向?qū)Ψ奖硎?，如果可以的話隨后再加入他們，盡管你并不打算停下手上的工作跑去喝茶。C、投入你盡可能多的時間和努力，盡自己最大的能力去完成這項任務(wù)。C、完成一份自評問卷，然后對自己的行動相應(yīng)再做出一些調(diào)整。C、繼續(xù)保持努力，這樣你的表現(xiàn)就不會與自己在之前設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)有落差。C、投入最短的時間、最少的精力繼續(xù)把事情做完。C、決定驅(qū)車前往，不管有多耗時間，有多不方便。C、與他們一起吃川菜，但是讓他們答應(yīng)你，下次一起出來時由你來選擇吃飯的地點。C、上床睡覺，但是沒有睡著，起床后抱怨他們制造的響聲。C、向上級說明你委屈的緣由，期待對方道歉。C、不發(fā)一言，保持沉默，希望他們停止說話。C、當(dāng)你到達(dá)收銀臺時，強烈地跟對方表示，你已經(jīng)等了很長時間，害你耽誤了自己的事情。你在超市買好東西之后，排隊等付錢。你正在排隊，另外一條平行的隊伍移動的速度似乎要快一些。在機場的一輛穿梭巴士上，因為某個遲到的乘客，致使你們一直在車上苦等。某個人堅持用一個你非常不喜歡的名字來稱呼你，比如你曾經(jīng)有過，但是早就不再使用的綽號。你在一次會議上與某個人發(fā)生了口角，事后，你為此感到很生氣。晚上下班回到家，你發(fā)覺自己忘了買某樣?xùn)|西，但是其實可以緩幾天再用。維度二：自我調(diào)節(jié)你在一個購物網(wǎng)或一個廣告上，看見一件自己非常想要但卻買不起的東西。1想想有那么幾個人，你懷疑他們不喜歡你。1你參加了某項對你來說具有深刻意義的活動，也許是工作、一項具體活動或者一場現(xiàn)場表演。你和一群喋喋不休的人在一起，對方不知所云，花了很長時間才勉強說出一些東西來。有個人提出了一個觀點，與你收集到的信息剛好相反。例如決不從梯子下走過，投一撮鹽在左肩上等。對此，你的反應(yīng)是（ ）A、表示你有一種或者兩種不同的放松方式。后來你覺得自己學(xué)得很辛苦，對此，你會（ ）A、放棄手頭上正在做的事情，全力投入到自己有可能勝任的事情上去。對于這些朋友說的話你的反應(yīng)是（ ）A、不放棄自己“白天的工作”，在廚藝上繼續(xù)給朋友們帶來吃飯的樂趣。B、難度太大，決定不去申請。B、下次安排會議時，再給對方一次機會。C、心里想著，你不應(yīng)該老想著得到那件東西，把它看得太重了。C、聯(lián)系一些你們共同的朋友，試圖從中了解事情的原因。情緒管理能力測驗從這五個維度進行考查：維度一：自我覺察你把一個朋友看作是你的密友，但是對方在毫無理由的情況下，突然與你斷絕了所有的聯(lián)系。卻又不知道自己在悲傷些什么。；n 60—69 你存在中度抑郁情況，你常常會感覺到悶悶不樂，抑郁情緒也常常困擾著你的生活，有時抑郁情緒甚至一直盤旋在你的腦海中，揮之不去。抑郁使人消極，較少體驗到抑郁能夠使人更加樂觀，在生活與學(xué)習(xí)中更有活力。情緒狀態(tài)積極、向上。然后，把所有題目所得的分?jǐn)?shù)加起來，可以得到一個總分，取其整數(shù)，就得到一個標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)—T分。在進行測驗時，要求自己對于過去一周時間內(nèi)自己的感受進行真實的回答。并且很可能自己沒辦法調(diào)節(jié)焦慮的情緒，無論怎么努力還是能體驗到焦慮。你常常會感覺到焦慮，焦慮情緒也常常困擾著你，有時這樣的焦慮甚至一直盤旋在你的腦海中，揮之不去。n 5059，你存在輕度焦慮，有時，你有會感到焦慮，但是持續(xù)時間不很長，焦慮情緒也不會對你的生活產(chǎn)生太大的影響。在生活中，你常常體驗到輕松、愉快。除此以外的剩下的題目中你選擇的數(shù)字就是你自己的得分。該表是美國杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)院Zung 1965年編制而成由20個問題組成，最大的特點是簡便省時，易于掌握，能迅速反映出被測者個人主觀感受到的焦慮程度。有的數(shù)數(shù)，一二三四，不去看。有的小孩過一段時間手伸出去了，縮回來，又出去了，又縮回來，一會兒過后，有的小孩開始吃了。米歇爾的實驗1960年著名的心理學(xué)家瓦特　　用前面學(xué)到的基本知識來分析一下這個案例：　　在這個故事中，可以用到前面提到的哪個特點，誰運用了情商？在讀下面的內(nèi)容之前想一下這個問題。瑪格麗特謝了收銀員，還收到一個感激的微笑。　　男子離開后一兩分鐘，又發(fā)生了三件事。他們建議剛才那個罵人的男子換個收款臺，這一說男子更來勁兒了，“為什么我要換啊？換到別的收款臺又得等那么長時間。過了幾分鐘，瑪格麗特感覺隊伍遠(yuǎn)處有喊叫聲?，敻覃愄卮蟾排旁陉犖榈牡诎宋唬虼丝床惶宄懊姘l(fā)生了什么事。當(dāng)同事需要幫助的時候，主動提供幫助，雪中送炭總是比錦上添花更珍貴。說話是一門藝術(shù)，別人失敗了要真心的安慰，別人成功了也要衷心的祝福，不管做什么，要讓別人體會到你的誠意。幽默其實是調(diào)動氣氛的良藥，與人交往善用幽默既為自己加分，也為職場環(huán)境注入新鮮空氣緩解緊張氣氛。與人交往的時候，記住別人的名字和職業(yè)，主動與人打招呼，不論是對前輩還是對職場新人，前輩會覺得你有禮貌，晚輩會覺得你隨和，自然也愿意與你親近了。職場上也是如此，被上司批評了，一個案子沒有談下來，跟同事意見不合，這些都沒有看上去那么糟糕：被批評了，那是因為領(lǐng)導(dǎo)還看重自己；案子沒有談成，也許這個案子本身不一定能盈利呢，下次更努力吧；與同事意見不統(tǒng)一，說明大家都在為團隊努力，沖突才能碰撞出火花啊……雖然聽起來像“阿Q”，但是其中傳達(dá)的樂觀精神卻是無可忽視的。別人問起來為什么，這位母親說道：小孩子失敗了已經(jīng)很難受了，我怎么忍心再去責(zé)怪他呢？最重要的是，這一次的失敗并不代表他就是沒有能力的人，現(xiàn)在他可能沒有別人優(yōu)秀，但我相信早晚他會成為一個優(yōu)秀的人。硬幣正反兩面，一件事情的發(fā)生有的壞一面肯定也有好的一面。個體可以去接觸不同的人，嘗試去做以前沒有做的事情。這種升騰起的“優(yōu)秀感”，對于培養(yǎng)自信是非常重要的。 那么，我們想要優(yōu)化自己的情商要注意哪些呢？一、 樹立自信自信的人，面對工作中遇到的難題不會唉聲嘆氣，他們相信自己遲早肯定會想出解決問題的辦法；自信的人，面對他人的責(zé)難，不會退縮或生氣，而是仔細(xì)思考他人話里有哪些是可以借鑒的；自信的人，面對挫折和失敗，不會輕易的就認(rèn)輸，而是重整旗鼓繼續(xù)戰(zhàn)斗。第四節(jié) 情商優(yōu)化的策略和方法情商不同于智商，但又與智商相似，也是比較穩(wěn)定的，很難有較大的改變。第二站是KTV，請各位接下來的幾天養(yǎng)好嗓子。譬如，一個團隊在“團隊日”那一天一起去植樹，為節(jié)能低碳做貢獻(xiàn)的同時，也親近了大自然，愉悅身心，而隊員在一起植樹的過程中又體驗了一把相互協(xié)作的重要性，人心的距離也靠的更近了。而在會議結(jié)束的時候，也可以向員工表達(dá)自己的想法，因為期待他們有更好的表現(xiàn)，所以才會提更高的要求，這是一種期望，更是一種信任。 而站在心理管理師的角度，當(dāng)員工失去對自己情緒的控制力的時候，上述方法就需要心理管理師來幫助員工完成。l 給自己的信親愛的你：最近工作不是很順利，遇到了一點麻煩，我不知道該怎么別人說，只是覺得自己很委屈?？謶郑阂磺卸家呀?jīng)過去了，不會再出現(xiàn)問題了，大家都在我身邊，我很好憤怒：不要生氣，發(fā)火只會讓事情越來越糟，根本解決不了問題。有的人習(xí)慣在心情不好的時候逛街，通過購物發(fā)泄情緒。聽一首優(yōu)美的音樂，欣賞一段古典的歌劇，都能讓我們激動的心情平復(fù)下來。我們在傾訴的時候，其實也就把事情重新梳理了一遍，或許會發(fā)現(xiàn)原來事情并不是我們想的那樣。運動后出汗，隨著汗液排出來的，還有郁積的不良情緒。n 做運動。n 哭泣。我們需要考慮當(dāng)我們把負(fù)性情緒都發(fā)泄到別人身上的時候，會導(dǎo)致怎樣的后果。小男孩照辦了，一個月后，柵欄上已經(jīng)有很多顆釘子了。這是很好的自我反省的方法。那么，又該如何覺知自己的情緒狀態(tài)呢？n 情緒日記。二、應(yīng)對不良情緒的一般策略有句話說要做自己情緒的主人，掌握好自己的情緒才能做出更理性的決定。好心情就是皮膚最好的天然保養(yǎng)品?，F(xiàn)代社會，愛美已不僅僅是女性在乎的事情了，男性也悄然關(guān)注這個話題了。然后將收集到的凝聚液注射到小白鼠體內(nèi)，小白鼠在幾分鐘內(nèi)就會死亡。從上述案例和定義看來，不良情緒危害良多，簡單說來，包括：n 有損身體健康。第三節(jié) 情緒管理的策略和方法一． 不良情緒及其危害尼克和女朋友分手了，覺得生活失去了方向，工作失去了動力，渾渾噩噩好幾個月。但是當(dāng)他心情不好的時候，仿佛所有一切都與他無關(guān)似的，對要做的事情漠不關(guān)心或者敷衍了事，對同事的詢問愛理不理……情緒會影響我們的工作效率，這點毋庸置疑。該實驗得出：只要20分鐘，一個人就可以受到他人情緒的感染，而且這一過程是無聲無息的。心理學(xué)研究表明，在第一印象的形成過程中，主體的情緒狀態(tài)起著重要的作用。事實上，家庭每個成員的情緒都會影響整個家庭情緒。情緒與健康的關(guān)系已被越來越多的人所認(rèn)識到，它對健康的影響不僅僅是生理方面的，更是心理方面的。這一表情活動向腦內(nèi)的感覺反饋引起皮層的整合活動，從而產(chǎn)生情緒體驗。 伊扎德的情緒理論認(rèn)為每種具體的情緒都有其發(fā)生的淵源，都有特定的意識品性和適應(yīng)功能。伊扎德進一步指出，情緒的主觀成分體驗正是起動機作用的心理機構(gòu)，各種情緒體驗是驅(qū)動有機體采取行動的動機力量。伊扎德的情緒動機—分化理論是以情緒為核心，以人格結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。另一個人可能說：我默默努力了那么長時間，老板都看不見嗎？我的價值就這么點嗎？于是不同的B帶來的C大相徑庭。同樣是要求加薪，結(jié)果兩個人都沒成功。如果這些不合理的信念久而久之，還會引起情緒障礙呢。他所提出的情緒的ABC模型也強調(diào)認(rèn)知在我們情緒中的作用。拉扎勒斯的理論最大的特點是他強調(diào)了文化和社會環(huán)境的作用。人對刺激的認(rèn)知與評價會左右人對情緒的解釋與反應(yīng)，當(dāng)個體將刺激知覺為積極有利時，會產(chǎn)生積極的情緒和相應(yīng)的生理反應(yīng)；反之，如果個體評估刺激為有害時，就會產(chǎn)生消極的情緒和相應(yīng)的生理反應(yīng)因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始。這也是人際交往的良好基礎(chǔ)?！拔沂遣皇钦f錯什么話了，他怎么看起來不太高興呢？”“今天是發(fā)生了什么事嗎？還是說今天是什么好日子，她為什么一直哼著小調(diào)呢？”你是不是也會有這樣的感覺呢？某個人突然一句話也不說，坐在角落里誰也不搭理，或者某個人一大早過來就一直滿面含笑，跟你說話的時候感覺語調(diào)都格外輕快，你都會思索“怎么了？”。處理情緒也就是控制自身情緒的一個方面，它同下一個維度——自我激勵，是不可分開的。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。n 自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。美國心理學(xué)家認(rèn)為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：n 認(rèn)識自身的情緒。那么，到底什么是情商呢？ （二）情商維度哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾心理學(xué)家在繼智力之后，又提出了一個意義重大的概念——情商（EQ），而這更是一種飛躍式的進步。而研究也表明，厭惡感強烈和懈怠情緒嚴(yán)重的個體會產(chǎn)生睡眠質(zhì)量降低，疲乏頭痛，腸胃功能紊亂以及情緒不穩(wěn)定等癥狀，對個體的工作、生活和人際都帶來很多消極的影響。6．厭惡和懈怠組織內(nèi)部，員工經(jīng)常會出現(xiàn)的另一種情緒就是厭惡。我們經(jīng)常聽到有人在說加班，因為工作多，因為老板要求高，因為做不好會被炒掉，必須要犧牲休息時間，于是失去了自己的個人空間和給精神緩沖的機會，所有的生活都只是工作，壓力萌生，無可疏導(dǎo)，焦慮不已。5．焦慮現(xiàn)代社會，競爭激烈，壓力隨處可見。這是因為他（她）始終缺乏歸屬感，對于自己所供職的企業(yè)沒有產(chǎn)生依附的感覺。在組織內(nèi)部，有的員工看上去就不合群，公司會議上發(fā)言不多，同事之間談笑風(fēng)生時他（她）也總是沉默，部門有活動也不愿意去，即使去了多半也是坐在角落的那一個。你的頭痛和他們滔滔不絕的說話聲雖然引起了你的痛苦，但是還不足以引起你的憤怒。也就是說這二者的共同作用導(dǎo)致了憤怒的發(fā)生。3．易怒管理者因為下屬屢次違反組織規(guī)定而怒火中燒，主管對交來的報告不滿意也會大動肝火，同事之間因為一個議題或細(xì)節(jié)相執(zhí)不下而破口大罵，這些都是憤怒的表現(xiàn)?？謶直憩F(xiàn)為無所適從的心理或生理的一種強烈反應(yīng)。（2）長期從事單調(diào)乏味的工作，使得興趣索然、情緒低落。n 思維遲緩：注意力集中困難，自覺思考能力減弱。那么在組織內(nèi)部，常見的不良情緒有哪些呢?1．抑郁抑郁這種情緒在職場中已是很常見的一種情緒困惑了，被心理學(xué)家定義為“心理上的感冒”。在引起我們消極情緒體驗的刺激消失后，在相當(dāng)一段時間里個體如果仍舊沉浸在這種情緒中，不能自已，這就是不良情緒了。范進花去半生時間考舉人總是名落孫山，最后終于中了舉人，這人卻因為興奮過頭而瘋了，這就是情緒過度體驗的典型案例——喜極而瘋。二、不良情緒的心理學(xué)定義（一）什么是不良情緒其實，我們很難說哪一種情緒就一定是不良的，恐怖經(jīng)常讓人覺得是一種不好的情緒，但是它卻也可以保護我們免遭傷害；緊張有時候也能幫助我們提高效率甚至超常發(fā)揮。例如，當(dāng)一個人用積極飽滿的情緒投入到即將要