【正文】 管網(wǎng)維修、 搶修要確保施工質(zhì)量，不得出現(xiàn)工程質(zhì)量上的返工。如未在承諾時間內(nèi)完成任務(wù)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。加強(qiáng)思想道德建設(shè)，遵守職業(yè)道德，全心全意為用戶服務(wù)。施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫好維修、養(yǎng)護(hù)工作記錄。施工現(xiàn)場或地下市政管線復(fù)雜的需與市政等相關(guān)部門協(xié)調(diào)的，由主管所長負(fù)責(zé)。此項工作主要由維修組或管網(wǎng)組負(fù)責(zé)完成。1施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好施工設(shè)備、工具及材料的收集、清點、歸整工作，填寫工作記錄。井下施工作業(yè)時地面要留人看守，公路、小區(qū)等公共地段斷路、破路施工要設(shè)置圍擋，除路面留人看守外，必須設(shè)置明顯警示標(biāo)志。人人都有參加維修、搶修工作的義務(wù)，必須保證通訊工具２４小時暢通。６、負(fù)責(zé)配合公司工程以及所內(nèi)施工停水工作。２、負(fù)責(zé)處理管網(wǎng)爆管、供水設(shè)施損壞等應(yīng)急事故的搶修工作。大廳晚班或值班人員要鎖好門窗并保管好鑰匙，下班時關(guān)燈、關(guān)窗并切斷電源。(六)、大廳安全管理鎖好大廳內(nèi)部防盜門，非大廳工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，禮貌待人，微笑服務(wù)。值班人員收款要分類明確，現(xiàn)金交接要使用內(nèi)部交接單。(四)、收費大廳財務(wù)管理每日清點庫存現(xiàn)金，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留過夜。公司內(nèi)部人員制作管理卡或補(bǔ)辦管理卡的，須持主管售后服務(wù)的所長簽字辦理。售水人員不得私自修改客戶資料和購水、水表更換記錄。完成《供用水合同》的簽訂工作。普通發(fā)票和增值稅發(fā)票的領(lǐng)取、發(fā)放、收回要專人專管，要建立領(lǐng)用薄，每月上報公司財務(wù)科。凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實的視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應(yīng)處理。工作中要做到細(xì)心、耐心、減少工作失誤。 保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對用戶熱情禮貌，嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶。 定期報告?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。為應(yīng)付突發(fā)事件，始終要有一名系統(tǒng)管理員處于應(yīng)急狀態(tài)，保證隨叫隨到。三、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)整個收費系統(tǒng)與售水系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改工作。1積極配合公司的專業(yè)計算機(jī)人員對售水系統(tǒng)、及售水程序進(jìn)行維護(hù)和管理。1用戶水價的變更要做到專人管理，并認(rèn)真做好記錄，以備隨時查閱。每月定期將進(jìn)賬單及發(fā)票存根和記賬聯(lián)交給組長，對發(fā)票及時核銷。４、收費人員開具發(fā)票應(yīng)整齊、準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁涂改。工作標(biāo)準(zhǔn)一、收費員１、收費人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范，承擔(dān)本所的水費收費、開票工作。營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。做好各種文字材料的整理、歸檔工作。（6）、核準(zhǔn)水表的用水性質(zhì)，確認(rèn)水價。（2）、記錄機(jī)械水表表徑、表號、初始讀數(shù)等信息，水表塑封。（二）、內(nèi)線驗收住宅樓給水工程外線驗收合格后，方可進(jìn)行內(nèi)線驗收。（3）、未按照公司“一戶一表，水表出戶”的要求，也未與管理所就后期管理方案進(jìn)行洽商并簽訂相關(guān)協(xié)議的住宅樓給水工程。驗收內(nèi)容包括：竣工圖紙是否齊全，竣工圖紙與實物是否相符，水表、節(jié)門的設(shè)置、安裝是否正確合理，有無滲漏現(xiàn)象，表井、節(jié)門井是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。附表：（26） 暫停用水申請表編號： 號 年 月 日申報單位聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話表 徑DN 水表底數(shù)表 號暫 停 用水 原 因暫停時間年 月 日—— 年 月 日止水費情況截止 年 月 日水費已交齊領(lǐng)導(dǎo)意見 年 月 日注：暫停用水時間時限最長為三個月，恢復(fù)供水用戶需提前申請。暫停用水時間最多為三個月，恢復(fù)供水需提前申請。摘表費一次性收取，收費標(biāo)準(zhǔn)不得低于該水表的表徑流量費。（屬于散收戶的，通知供水營銷員做賬目處理）做好相關(guān)材料的統(tǒng)計、存檔工作。經(jīng)過計量有數(shù)據(jù)可考的，按計量依據(jù)核減。六、水費調(diào)整非用戶人為因素造成表井內(nèi)供水設(shè)施損壞并導(dǎo)致用戶計量總表過表漏水，或因供水施工造成用戶內(nèi)部管線漏水時，需對用戶計量總表用水量進(jìn)行核減。用戶接到收費通知單后按規(guī)定時間將本月水費交到自來水公司收費大廳。經(jīng) 辦 人五、水費收費通知單使用水費通知單的發(fā)放只適用于平房及樓房各散收用水戶，是用戶的交費憑據(jù)，這項工作由供水營銷員完成。變更供、用水雙方《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》中的相關(guān)內(nèi)容。確認(rèn)可以改表后，填寫《收費通知單》并按規(guī)定收取改表費用。四、表徑變更用水戶向所辦提出書面申請，填寫《表徑變更申請表》（附表—24）。通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，如果水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。附表：（20） 用水過戶申請表編號： 號 年 月 日內(nèi)容 類別過 戶 前過 戶 后申請單位填寫用戶名稱用水地址用水性質(zhì)水表口徑DNDN聯(lián) 系 人聯(lián)系電話過戶原因原用戶簽章新用戶簽章年 月 日年 月 日審批單位填寫過戶類型用水范圍不變，性質(zhì)部分改變 □用水范圍及性質(zhì)均改變 □用水范圍不變，性質(zhì)部分改變 □用水范圍及性質(zhì)不改變 □經(jīng) 辦 人意見年 月 日營銷部門意見年 月 日統(tǒng)計部門意見年 月 日管 理 所意見年 月 日相關(guān)信息過戶后該用戶所屬帳冊 過戶時水表讀數(shù) 上述資料自 年 月 日起更改簽字抄表卡更改統(tǒng)計更改電腦數(shù)據(jù)更改（21） 過戶通知單編號： 號 年 月 日內(nèi)容 類別過 戶 前過 戶 后用戶名稱用水地址聯(lián) 系 人聯(lián)系電話開戶銀行銀行帳號交費方式用水價格 元/噸 元/噸水表口徑DNDN備 注此水表水費自 年 月 日起開始正式由新用戶繳費簽字確認(rèn)經(jīng)辦人接收人三、銷戶用戶向所辦提出書面申請，填寫《用水銷戶申請表》（附表——22）。 填寫《過戶通知單》（附表——21）轉(zhuǎn)至供水營銷組、統(tǒng)計室、收費大廳、電腦錄入員做過戶處理。用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費用由申請人承擔(dān)，維修組現(xiàn)場看活后收費施工。附表：（17） 接水分戶申請表編號： 號 年 月 日申請人用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話交費方式帳 號開戶銀行分戶原因用戶簽字：（蓋章） 年 月 日分戶方案擬分水表表 徑DN用水性質(zhì)用水單價分戶費用萬 千 百 拾 元整方案描述供水營銷意見年 月 日施工部門意見年 月 日領(lǐng) 導(dǎo) 意 見年 月 日接水分戶費用已全部交清，準(zhǔn)予辦理 □經(jīng) 辦 人（18） 收費通知單編號： 號 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話收費項目材料費 □測漏費 □分戶□銷 戶 □改 表□追收水費 □其他□交費金額大寫： 萬 千 百 十 元 角 分 ￥ 元制表人員收費人員（19） 立戶通知單編號： 號 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話帳 號開戶銀行交費方式銀行托收 □支票 □現(xiàn)金 □水表數(shù)量 塊表 徑DN單 價元/噸水表位置水表底數(shù)查表日期自 年 月 日開始制 單 人經(jīng) 辦 人二、過戶用水戶向所辦提出申請，填寫《用水過戶申請表》（附表——20）。所辦填寫《立戶通知單》（附表——19），分別通知統(tǒng)計室、收費大廳、供水營銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費。簽訂《供用水合同》及《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，確定水價及收費方式 (屬于個人用戶只簽訂《供用水合同》)。 （四）由管理所進(jìn)行分戶的用水戶立戶 (只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)用戶到所辦填寫《接水分戶申請表》(附表——17)一式兩份，報供水營銷組。立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內(nèi)容是否相符。各種資料的整理、存檔工作。（2）、根據(jù)《驗收單》（附表——16）內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。 經(jīng)辦人： 管理所 年 月 日（15） 立戶通知單編號： 號 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話帳 號開戶銀行交費方式銀行托收 □支 票 □現(xiàn) 金 □水表數(shù)量 塊表 徑DN單 價元/噸水表位置水表底數(shù)查表日期自 年 月 日開始制 單 人經(jīng) 辦 人（二）戶內(nèi)機(jī)械水表（戶內(nèi)管線）立戶戶外管線竣工驗收合格后，開始立戶、查表、收費，在戶內(nèi)水表、管線驗收合格前，該水表用水性質(zhì)仍為臨時用水。1根據(jù)用水性質(zhì)及時調(diào)整、變更水價。住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線、設(shè)備驗收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，屬于自管的應(yīng)簽訂自管協(xié)議。填寫《立戶通知單》(附表——15)一式四份分別發(fā)至所統(tǒng)計室、收費大廳、供水營銷組立戶（此時屬于有戶無表）。屬于住宅樓用水的按公司規(guī)定與開發(fā)單位協(xié)商供水方案。９、換表組成員要嚴(yán)格遵守工作時間，不得無故請假，請假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻繁請假且連續(xù)三個月扣除效益工資的，將采取停工措施。６、施工人員在工作過程中不準(zhǔn)在樓道內(nèi)大聲喊叫，不準(zhǔn)使用用戶家中的衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準(zhǔn)在用戶家中飲用飲料（水），嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)以任何理由接受用戶的饋贈或用餐的邀請。不得與用戶發(fā)生爭吵。端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)，與人為善。能進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、水量預(yù)測，確定合適的供水方案。驗收合格后，要及時和統(tǒng)計部門核對，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。完成水費通知單的發(fā)送和水費催繳工作。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時能做出相應(yīng)的水價調(diào)整。牢固樹立安全生產(chǎn)意識，抄表后必須蓋好井蓋。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。工作標(biāo)準(zhǔn)供水營銷員實行分區(qū)劃片管理，營銷員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。負(fù)責(zé)水費帳目管理工作。1各部門換表人員根據(jù)換表記錄單清點故障水表并辦理水表的出入庫和更換手續(xù)。牢固樹立安全生產(chǎn)意識，關(guān)截門后必須蓋好井蓋。屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。1按時交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點工作，填好《值班日志》（附表——07）后轉(zhuǎn)交下一班。外出維修時值班室必須保證至少一人值守，維修需用管件、材料由值班負(fù)責(zé)人入庫領(lǐng)用并如實填寫所用物料名稱、數(shù)量、用途，并于交班后向庫房管理人員說明情況。每一班組安排一名帶班負(fù)責(zé)人，值班期間一切工作由該負(fù)責(zé)人安排。六、值班人員管理辦法(一)、值班人員構(gòu)成管理所值班包括維修值班和收費值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職工均有值班的義務(wù)。任何時侯都不能一個人保管和使用支票的所有印鑒。為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時，應(yīng)提前向所里提出申請，安排車輛和人員同行，采取相應(yīng)的安全措施，同時保險柜密碼嚴(yán)格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。 嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開出。