營銷信息管理系統(tǒng)-wenkub.com
2025-04-09 08:25 本頁面
【正文】 只收集消費者姓名、地址、以往購買數(shù)據(jù)，企業(yè)并不能真正了解消費者。現(xiàn)在，企業(yè)可采用電子掃描器等高新技術(shù)設(shè)備，記錄消費者實際購買情況。長期以來，企業(yè)較難收集或需花費大量資金才能收集消費者購買信息。然而，采用這類抽象、定型的分類方法，企業(yè)并不能發(fā)現(xiàn)不同細分市場消費者實際購買行為中的差別。因此，企業(yè)應(yīng)做好消費者數(shù)據(jù)分類工作和市場細分工作，以便了解消費者的購買行為。企業(yè)根據(jù)錯誤的數(shù)據(jù)，對消費者進行促銷活動，還必然會引起消費者的反感。此外，如果消費者不再允許其他企業(yè)使用自己的私人信息，消費者應(yīng)有權(quán)終止這些企業(yè)的使用權(quán)。但是，申請信用卡、開立經(jīng)紀人帳戶、更改通訊地址、填寫健康保險單的消費者并不知道各個企業(yè)會相互交換數(shù)據(jù)。 企業(yè)相互交換顧客數(shù)據(jù)，對消費者來說，也是有利的。零售商店、信用卡公司、銀行和證券交易所相互交換持卡者數(shù)據(jù)，根據(jù)持卡者購買的各類產(chǎn)品和服務(wù)，全面分析持卡者的購買行為。有些企業(yè)準備以折價券和現(xiàn)金折扣，鼓勵消費者提供私人信息，允許自己使用他們的私人數(shù)據(jù)。同樣，郵購公司可要求消費者在訂購單上表明他們是否同意郵購公司在其他營銷活動中使用他們的通訊地址，是否允許郵購公司向其他企業(yè)提供他們的姓名和地址，以便其他企業(yè)向他們提供產(chǎn)品和服務(wù)信息。例如，信用卡公司可在信用卡申請書和帳單上印上以下文字：本公司不僅含使用申請書中的信息，給您寄帳單，而且可能會在今后的營銷活動中使用您的購貨數(shù)據(jù)，向您提供產(chǎn)品和服務(wù)信息。芬蘭和瑞典已經(jīng)制定法規(guī)，規(guī)定企業(yè)必須在郵政廣告中說明收件人名址來源。然而，消費者根本不知道企業(yè)會收集哪些數(shù)據(jù)。 欺騙性數(shù)據(jù)收集方法指企業(yè)隱瞞數(shù)據(jù)收集目的，通過虛假的市場調(diào)研，誘導(dǎo)消費者提供私人信息。 l. 數(shù)據(jù)收集 在數(shù)據(jù)收集工作中，企業(yè)必須嚴格遵守公開性原則。近年來，隨著數(shù)據(jù)庫營銷活動日益廣泛開展，消費者信任感的含義也越來越豐富?！? 在數(shù)據(jù)庫營銷工作中，企業(yè)管理人員都非常重視操作技術(shù)和營銷技巧，卻往往忽視數(shù)據(jù)庫營銷活動引起的社會問題。然后，管理人員再根據(jù)企業(yè)在各個細分市場盈利可能性，確定目標細分市場，決定企業(yè)應(yīng)提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)，進行哪些促銷活動。有些消費者情愿支付現(xiàn)金，而不愿使用信用卡，以免企業(yè)利用他們的購買信息或信貸信息。在產(chǎn)品已經(jīng)進入成熟期的行業(yè)里，企業(yè)管理人員更重視數(shù)據(jù)所有權(quán)問題。但是，不少消費者并不同意這種觀點，法庭也不會支持這種觀點。然而，許多消費者卻認為企業(yè)只能在某一次交易過程中使用自己的私人信息。許多歐美國家正在制定有關(guān)法規(guī)，約束企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷活動，以便保護消費者的隱私權(quán)?，F(xiàn)在，這些評估標準仍然非常重要。 消費者信息收集工作是數(shù)據(jù)庫營銷活動中的一項極其重要的工作?！? 1．企業(yè)收集顧客和潛在顧客的姓名和地址，可提高營銷工作的針對性。本文試分析數(shù)據(jù)庫營銷活動中存在的問題，提出一系列數(shù)據(jù)庫營銷工作準則，謹供我國企業(yè)管理人員參考。內(nèi)部數(shù)據(jù)是你現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)和資料，這些信息是公司最有價值的財產(chǎn)之一，它們包括： ?客戶的檔案 ?訂貨紀錄 ?服務(wù)報告 ?抱怨投訴 ?銷售報告 ?對促銷的各種反應(yīng) ?市場研究結(jié)果 外部數(shù)據(jù)是指在外部獲取的所有信息。數(shù)據(jù)庫可以幫助完成下列營銷活動： ?更精確地確定產(chǎn)品或服務(wù)營銷目標； ?識別那些最可能購買新產(chǎn)品和提出新的服務(wù)的潛在客戶； ?強化客戶忠誠度； ?促進重復(fù)購買； ?使公司的營銷功能更容易解釋說明； ?加強廣告與促銷、產(chǎn)品經(jīng)營和分銷渠道之間的聯(lián)系； ?可大大提高銷售效益?！? 因此，市場調(diào)查是企業(yè)用來“測心”的指標，是商品生產(chǎn)的先導(dǎo)，它關(guān)系到企業(yè)存亡的命運。競爭不僅在價格上，而且更多地將轉(zhuǎn)向開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量上，以及提供完備的服務(wù)和改進促銷方式、銷售渠道等。我國不少企業(yè)也越來越重視市場調(diào)查和研究，有的也有專門的組織和機構(gòu)。哪個企業(yè)信息掌握得迅速、準確、可靠，生產(chǎn)計劃安排得當(dāng)，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，適銷對路，哪個企業(yè)經(jīng)濟效益就高。但作為一門科學(xué)受到重視，是在商品經(jīng)濟高度發(fā)展的資本主義社會才形成的?！? 市場調(diào)查，是企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到營銷過程中，對市場情報和信息有系統(tǒng)地、廣泛地搜集和記錄的活動，并對情報和信息經(jīng)過分析研究，衡量評估，做出判斷，得出結(jié)論。錄放機非但價格低于影碟機，而且比僅能放影而無法錄影的影碟機更具多元化功能，加上錄影帶出租盛行，且租價低廉。于是，百事可樂把包裝容量加大，而且更有變化，結(jié)果百事可樂的市場占有率則呈戲劇化地擴張。九十年代是經(jīng)濟競爭白熱化的年代，愿我國的企業(yè)家們也能從中吸取點什么，在進入市場之初，何不根據(jù)本企業(yè)的實際情況，來一番市場調(diào)查，誰說贏家注定是別人呢?[閱讀材料] 案例分析： 你了解你的市場嗎？ 在美國飲料市場上，可口可樂那突出的、漏斗型的瓶子，是可口可樂最重要的競爭優(yōu)勢。在澳大利亞昆土蘭州，許多遠道而來的顧客，特別是生怕忘事的家庭主婦，在到商店購物前總喜歡把準備購買的商品名字寫在紙條上，買完東西后則隨手丟棄。你知道嗎，我們公司的同事們都在想買那種雙背帶背包，省力又不會使肩膀變形，你要是能為我買來他們肯定既羨慕又嫉妒。他們的方法是經(jīng)理和高級職員每天半日坐班，半日深入社會，廣抓信息。舉一個例子就能說明，美國男士(特別是年輕人)喜愛喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計師就專門在車內(nèi)設(shè)計了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。一次，一個美國家庭住進了一位“不幸”的日本人。找人充當(dāng)顧客影子是美國一些市場調(diào)查公司的杰作，這些公司專門為各商場提供市場調(diào)查人員。秘魯一家百貨公司經(jīng)理庫克先生，提出要捕捉“皺眉信息”。不久餐館宣布“破產(chǎn)”，由于很多“廚工”已同工廠的主管人員混熟，所以部分人就進入這家工廠工作?！? 巧設(shè)餐館。著名的雪佛隆公司即重金請亞利桑那大學(xué)教授威廉雷茲對垃圾進行研究。公司則
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1