【正文】 g)迄今所進行維護準確記錄和年度維護計劃。 檢測設(shè)備的技術(shù)指標（如：穩(wěn)定性、準確度等）滿足檢測要求。 支持性文件 5． 3． 5． 1 XXXCX092020 《允許偏離處理程序》 5． 3． 5． 2 XXXCX132020 《計算機檢測系統(tǒng)控制程序》 5． 3． 5． 3 XXXCX162020 《檢測方法控制程序》 5． 3． 5． 1 XXXCX172020 《新項目評審程序》 5． 3． 5． 1 XXXCX182020 《檢測過程控制程序》 質(zhì)量手冊 第 5 章 第 3 節(jié) 第 1 頁 共 3 頁 技術(shù)要求 第一版 第 0 次修訂 檢測方法 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 第四節(jié) 設(shè)備和標準 物質(zhì) 設(shè)備和標準物質(zhì) 目的 儀器設(shè)備和標準物質(zhì)是開展檢測工作最基本的條件，配置是否齊全、準確度等級是否滿足技術(shù)規(guī)范規(guī)定的要求，直接影響結(jié)果的質(zhì)量，因此必須對儀器設(shè)備實施控制。 數(shù)據(jù)控制 質(zhì)量手冊 第 5 章 第 3 節(jié) 第 3 頁 共 3 頁 技術(shù)要求 第一版 第 0 次修訂 檢測方法 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 對 計算和數(shù)據(jù)傳送進行系統(tǒng)的適當?shù)臋z查，整性、安全性和保密性； 計算機計算或采用自動化檢測設(shè)備 a)軟件完全滿足檢測方法的要求，充分發(fā)揮設(shè)備的優(yōu)勢；如果可能，軟件被制定成詳細的文件； b)制定《計算機檢測系統(tǒng)控制程序》，保證計算機和自動設(shè)備存儲數(shù)據(jù)的完 c）采用標準物質(zhì)和人工計算的辦法對軟件的結(jié)果進行確認。確認過程形成的主不、資料全部保存。 非標準方法的使用 非標準方法：國內(nèi)外知名技術(shù)組織或國內(nèi)外知名技術(shù)刊物發(fā) 表的方法，以及設(shè)備制造商推薦的檢測方法。 委托方不指定檢測方法，依據(jù)被檢測車輛的性質(zhì)、檢測項目和本公司設(shè)備、材料、技術(shù)情況，按照下述順序選擇檢測方法： a）國家 標準。 范圍 適用我公司全部檢測項目。 打印檢測結(jié)果所用打印紙的防潮措施得當，應避免其變質(zhì)受損。 防腐：避免化學藥品腐蝕性氣體浸蝕。 對于相互干擾、可能造成交叉污染的項目，應采取有效措施。 范圍 公司的設(shè)施主要指場地、能源、照明、采暖、通風等；實驗室的環(huán)境條件和外部環(huán)境條件，實驗室的內(nèi)部環(huán)境條件主要包括溫度、濕度、潔凈度、電磁干擾、沖擊振動等；實驗室外部環(huán)境條件即周圍環(huán)境因素主要如微生物菌種、灰塵、電磁干擾、電源電壓、海拔、大氣壓等。 質(zhì)量監(jiān)督任職資格 A 質(zhì)量監(jiān) 督員由熟悉檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價的人員擔任，其監(jiān)督工作向質(zhì)量負責人負責。 D 責任心強，能嚴格按照被檢車輛的 證件報檢，核實車輛，以數(shù)據(jù)為準，不受行政、經(jīng)濟的干預和其它因素的干擾，可確保檢測的準確性和公正性。 C 合理編制審核計劃，并能嚴格實施審核計劃，以確保質(zhì)量體系有效運行。 設(shè)備管理人員任職資格 A 熟悉檢測業(yè)務，責任心強，精通檢測儀器設(shè)備的性能、操作方法、維護程序，具有一定計算機知識，并能及時地處理故障。 d 對檢測結(jié)果持嚴肅態(tài)度，以數(shù)據(jù)為準，不受行政、經(jīng)濟的干預和其它因素的干擾，可確保檢測結(jié)果的準確性和公正性。 C 由總經(jīng)理任命。 質(zhì)量手冊 第 5 章 第 1 節(jié) 第 3 頁 共 5 頁 技術(shù)要求 第一版 第 0 次修訂 人員 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 C 全面掌握汽車檢測技術(shù)及其發(fā)展方向，具有確立科研課題和研究等方面的能力。 對培訓的效果進行評價： 遵循誰培訓誰考核的原則，本公司采用考核、人員比對、操作觀察、內(nèi)部或外部審核等來證明人員的能力，進而證明人員培訓的有效性。 質(zhì)量手冊 第 5 章 第 1 節(jié) 第 2 頁 共 5 頁 技術(shù)要求 第一版 第 0 次修訂 人員 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 人員的使用 對從事檢測、審核、簽發(fā)檢測報告、設(shè)備操作等工作人員的資質(zhì)、技能、資格進行確認，持證上崗。 授權(quán)簽字人，由我公司推薦，經(jīng)過認證評審機構(gòu)考核、授權(quán)。 職責 本要素由總經(jīng)理負責，技術(shù)負責人協(xié)助，由辦公室進行日常管理。 會議記錄和形成的文件，以及發(fā)現(xiàn)的問題，糾正措施的記錄按期歸 檔。 有效性：是指質(zhì)量管理體系運行的結(jié)果達到設(shè)定的質(zhì)量目標的程度，同時也要考慮運行的結(jié)果與所花費的資源之間的關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟性。例如：機構(gòu)或人員變動，新技術(shù)新設(shè)備的引進，運行機制的改變等內(nèi)部環(huán)境的變化；市場、委托方、法律、法規(guī)和檢驗方法等外部環(huán)境的變化。 管理評審報告 會議形成的“管理評審報告”；對管理體系的持 續(xù)適用、充分性的有效性應該有結(jié)論性意見；按照規(guī)定上報和下發(fā)。 范圍 我公司與管理體系有關(guān)的所有部門、崗位以及管理體系的全部要素。 內(nèi)部審核的實施 質(zhì)量負責人組織內(nèi)部審核小組，指定組長，內(nèi)審組成員必須獲得內(nèi)審員資格證書。 范圍 我公司與管理體系有關(guān)的所有部門、崗位以及管理體系的全部要素。 本單位人員借閱記錄時必須經(jīng)辦公室負責人批準，復制必須經(jīng)質(zhì)量負責人批準。 對以電子形式儲存的記錄，必須采取預防措施，防止未經(jīng)授權(quán)侵入或修改。 控制內(nèi)容和要求 記錄的要求 所有的記錄清晰明了，有唯一性標識； 必須當時記錄，決不允許事后補記或追記 。 支持性文件 XXXCX112020《不符合工作控制程序》 XXXCX122020《糾正措施、預防措施及改進控制程序》 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 9 節(jié) 第 1 頁 共 2 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 記 錄 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 第九節(jié) 記錄 記錄 目的 記錄是過程中各種數(shù)據(jù)的真實記載，是各種判斷、結(jié)論是原始依據(jù)，是提供符合要求和管理體系有效運行的證據(jù)。 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 8 節(jié) 第 2 頁 共 2 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 糾正措施、預防措施及改進 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 改進 制定的措施形成文件，科室主管執(zhí)行；并將執(zhí)行情況和效果書面報告質(zhì)量負責人。 原因分析與制定措施。 范圍 我公司檢測工作和影響檢測質(zhì)量的支持性工作。 對收集的信息進行統(tǒng)計分析，確定各方面的需求和期望及需改進的方面，得到定性或定量的結(jié)果提交管理評審。 制定并實施申訴和投訴處理程序（ 見 XXXCX102020）《申訴和投訴制程序》。 支持性文件 XXXCX032020 《文件控制程序》 XXXCX082020 《合同評審程序》 XXXCX092020 《允許偏離控制程序》 質(zhì)量手冊 第 4 章 第七節(jié) 第 1 頁 共 2 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 申訴和投訴 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 第七節(jié) 申訴和投訴 申訴和投訴 以顧客為關(guān)注焦點，追求顧客滿意是我公司的服務宗旨，始終滿足顧客當前需求，理解顧客未來期望并力爭超越顧客需求是我公司永恒的目標，必須對顧客的滿意度和抱怨處置實施控制。 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 6 節(jié) 第 2 頁 共 2 頁 管理要求 第一版 第 0 次修訂 合同評審 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 記錄 評審記錄要格式化； 保存評審記錄，包括合同重大變化的記錄，合同執(zhí)行。 范圍 我公司接收的檢測任務。 控制內(nèi)容和要求 制定服務和供應品采購程序（見 XXXCX072020），確保選擇滿足開展檢測工作需要的技術(shù)機構(gòu)和供應商。因此，必須對來自于外部的服務和供應品的采購活動實施控制。 控制內(nèi)容和要求 質(zhì)量管理體系運行所需文件均需處于受控狀態(tài)，包括質(zhì)量手冊、程序文件、計劃、記錄表格、操作規(guī)范、檢定規(guī)程、校準規(guī)范、設(shè)備說明書、證書報告、標準、圖紙、軟件等。 這些信息隨時反饋給質(zhì)量負責人，如果有管理體系存在缺陷的信息，由質(zhì)量負責人啟動“文件控制程序”完善管理體系文件，使管理體系始終處于受控狀態(tài)和現(xiàn)行有效性。 按照管理體系文件描述進行運作。 體系文件的學習、實施 質(zhì)量負責人負責管理體系文件的學習，有關(guān)人員需要的管理體系文 件可以方便的獲得。質(zhì)量手冊闡述公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并描述質(zhì)量管理體系，是機構(gòu)實施質(zhì)量管理、開展檢測工作的綱領(lǐng)性文件。 范圍 我公司的管理體系，即我公司的全部技術(shù)活動，質(zhì)量管理工作和支持服務工作。技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人工作互補，質(zhì)量質(zhì)責人接受最高管理者的直接領(lǐng)導和管理，并隨時能夠與最高管理者溝通。 c 根據(jù)審核所依據(jù)的標準，按照《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，客觀公正地進行審核。 c 負責在公司內(nèi)開展檢測質(zhì)量監(jiān)督抽查工作，并寫出書面報告，上報質(zhì)量負責人。 e 完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務。 檢驗人員 a 必須經(jīng)上級管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。 c 工作認真負責，嚴格按顯示屏指示信號指揮操作，確保檢測設(shè)備和檢測車輛的安全。 f 開機，關(guān)機聽從指揮，嚴禁微機上加載不相關(guān)程序。 b 熟悉檢測程序和檢測標準，工作嚴肅認真，嚴格按照被檢車輛行駛證和相關(guān)手續(xù)上的內(nèi)容及檢測項目進行報檢。 d 有權(quán)拒簽有爭議的檢測報告。 e 完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務。 設(shè)備管理員 a 嚴格執(zhí)行技術(shù)資料管理程序，向技術(shù)負責人負責。 e 負責質(zhì)量管理體系制定、補充、完善和修改。 質(zhì)量負責人 a 全面負責檢測工作質(zhì)量，定期向總經(jīng)理匯報檢測工作質(zhì)量情況。 c 負責技術(shù)開發(fā)，研究等方面工作，密切注意檢測工作發(fā)展動態(tài)，確立科研課題的選用和研究等方面的工作。 f 參加公司事故分析及質(zhì)量分析會議。 總經(jīng)理 a 主持我公司全面工作，完成各項任務。） h注重國內(nèi)外有關(guān)檢測技術(shù)方面發(fā)展的動向，收集了解檢測的新工藝、規(guī)程、標準，組織開展對外科技交流與合作。 d 檢測線路保障工作。 B 業(yè)務檢測科 a 努力服務好客戶，開拓發(fā)展新客戶，加強對外聯(lián)絡，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，逐步建立和推行會員制。 i 負責公司中層干部的考核及日常管理工作。 f 注重人才培養(yǎng)。 b 負責公司務會的組織、會議決定事項及領(lǐng)導批示的督辦。分別負責質(zhì)量管理、技術(shù)運作和支持服務等工作（見附件 3 組織機構(gòu)圖）。 總經(jīng)理發(fā)布公正性聲明，確保管理層和全體員工的工作 質(zhì)量不受任何內(nèi)部和外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其他方面的壓力和影響。 我公司具有自己的固定工作場所（見附件 2 公司結(jié)構(gòu)平面圖）及滿足檢測工作所需要的設(shè)備、輔助設(shè)備和設(shè)施 ，并對它們有獨立的調(diào)配、使用、管理權(quán)。 范圍 我公司所有人員（含外聘人員）和所有工作場所。 檢 測： 按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動。 質(zhì)量監(jiān)督： 為了確保滿足規(guī)定的要求，對 實體狀況進行連續(xù)性的監(jiān)督和驗證并對記錄進行分析。 質(zhì)量手冊： 闡述一個組織和質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件 。 組織機構(gòu)： 組織為行使其職能按某種方式建立的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系。 質(zhì)量手冊 第 3 章 第 1 頁 共 2 頁 名詞術(shù)語及縮略語 第一版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 4 月 28 日 第三章 名詞術(shù)語及縮略語 質(zhì) 量： 反映實體滿足明確和隱含需要能力的特征總和。 6） 客戶滿意：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務，及時受理抱怨并認真調(diào)查 分析、明確責任，在 5 個工作日內(nèi)做出令客戶滿意的答復。 2） 行為公正：不受來自行政、商業(yè)、財務等方面的干預，確保檢測行為的公正性。技術(shù)和管理上完全依據(jù) GB72582020《機動車運行安全技術(shù)條件》、 GB218612020《機動車安全檢驗項目和方法》等國家標準和相 關(guān)的法律、法規(guī)和陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)相關(guān)文件執(zhí)行。及一條 XXT 汽油環(huán)保檢測線。 10. 始終以顧客的需求為關(guān)注的焦點，正確理解并滿足顧客當前需求，努力識別并爭取超額顧客未來的期望。檢測儀器設(shè)備顯業(yè)的結(jié)果可疑或通過其他方式表明其有缺陷時，應立即停止使用，并加以明顯標識，修復后經(jīng)檢定、校準等方式證明其功能指標已修復方可使用。 3. 嚴格依據(jù)國家、行業(yè)標準及檢測程序文件進行檢測。 3. 出具的檢測報告無差錯率應達到 98%以上。 質(zhì)量方針 行為公正、方法有效，檢測準確，服務 規(guī)范。 若有違反以上聲明并給客戶