【正文】 在此期間，義務消防隊員必須保護好現(xiàn)場。義務消防隊員在總指揮的領(lǐng)導下，負責火場滅火，確定鋪設(shè)水帶和使用的滅火劑、滅火器材。監(jiān)控中心根據(jù)火災情況，緊急通知有關(guān)領(lǐng)導，報告災情，并立即撥打“119”報警。 二十九、消防安全應急預案為提高和強化物業(yè)服務區(qū)域自救體系和滅火搶險能力，迅速撲滅火災，盡可能保證業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，特制定本方案。
3）信息公開：為保障廣大業(yè)主在事故發(fā)生和處理過程中的知情權(quán)，要及時、準確做好信息公開，并如實向上級部門匯報。
組長：周銀峰
成員：王萍 王志強 劉俊杰 王永杰 孔中飛 王春生 朱文斌
司機：劉俊杰
辦公室設(shè)在服務中心。
被困者救出后，應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由；如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援；注意現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話。1樂園設(shè)施屬于公共設(shè)施，如有人損壞應照價賠償。請不要在通道中滯留，以免影響他人通行。請不要將食品、飲料、堅硬物品以及可能對他人安全與健康造成傷害的危險物品攜帶入場。管道維修班定期進行查房工作，發(fā)現(xiàn)有“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，應及時進行相應的維修工作，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏或其他浪費情況及時向維修部門報修，報修時要說明準確地點。專人定時、定期抄錄水表，比較分析用量，發(fā)現(xiàn)情況異常，立即進行管網(wǎng)檢查。愛護供水設(shè)施設(shè)備，杜絕“長流水”現(xiàn)象。操作電梯時，作業(yè)人員應做好防護措施，操作要平穩(wěn)、準確、注意力集中。未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的電梯，不得繼續(xù)使用。發(fā)現(xiàn)異常情況的，應當及時處理。內(nèi)容包括a)電梯的設(shè)計文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；b)電梯的定期檢驗和檢查記錄；c)電梯的日常使用狀況和維護保養(yǎng)記錄d)電梯運行故障和事故記錄。電梯的供應廠商應當提供附有安全技術(shù)規(guī)范要求的設(shè)計文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維修說明、監(jiān)督檢驗證明等文件。
水箱清洗消毒時應提前兩天通知物業(yè)服務中心，由貼心管家負責按有關(guān)停水規(guī)定提前通知有關(guān)用水部門和業(yè)主做好儲水準備。除消防外任何時候不得動用消防儲備水（最低水位線以下的水箱儲水）。
水箱進水閥的自動控制應經(jīng)常檢查，如失靈應及時查明原因，排除故障或通知檢修。二十二、二次供水管理制度供水機房是小區(qū)生活用二次供水、消防供水的要害部位，與工作無關(guān)人員嚴禁進入機房。 車輛停放自行鎖好，并帶上車上物件，如有損壞或電瓶、車輛丟失，均由自行承擔；所有車輛進入小區(qū)時速不得超過5km/h。公秩人員要嚴格管理，維護好交通秩序與安全。地下車庫公共部位不準洗車、修車、練車，漏油車輛不準駛?cè)搿＼囕v停放好后要關(guān)上車窗，鎖好車門及車庫門，車內(nèi)貴重物品要隨身攜帶。公秩人員要嚴格管理，維護好小區(qū)內(nèi)交通及停車場秩序。每個車位上的車位鎖由使用者定期自行保養(yǎng)，充足電源，確保正常使用。車輛停放好后要關(guān)上車窗（包括天窗）、鎖好車門，車內(nèi)貴重物品要隨身攜帶。 1除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 不準碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標識及公共設(shè)施，否則，將照價賠償。 車輛停放后，必須鎖好車門、關(guān)閉車窗，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。十八、小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定為了加強小區(qū)內(nèi)交通及機動車輛管理，營造一個規(guī)范、有序、平安、和諧的居住環(huán)境，特制訂本管理規(guī)定。
嚴格執(zhí)行動火審批制度，明確動火審批權(quán)限，動火前要 對施工場地周圍易燃易爆物品采取正確的處理措施。
經(jīng)常組織員工進行安全防火教育和消防知識學習，定期進行消防滅火器材的使用培訓，不斷提高廣大員工的快速反應能力以及救火技能。
巡邏中特別要注意查看車庫、儲藏室、樓宇門、樓體外墻管道、防護網(wǎng)、空調(diào)架以及車門和后備箱等重點部位是否異常。
１１、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告公秩隊長，公秩隊長根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。
５、交接班時，交班公秩員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班公秩員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。十五、公秩交接班制度１、值班公秩員提前３０分鐘到崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務區(qū)檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。
必須建立門崗值班記錄，值班人員必須按時簽到，認真記載值班期間的有關(guān)情況，并做好交接班?？头鞴芄炔课鞔箝T、值班室、監(jiān)控室、更衣室西大門：東起第三棵銀杏樹；西至登秋臺街西側(cè)；南至大門外道牙向南10米；北至大門外道牙向北10米。衛(wèi)生質(zhì)量標準按照許昌市物業(yè)管理服務等級和創(chuàng)市優(yōu)標準執(zhí)行。衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身器材、兒童游樂設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時打掃，清除污垢，清理垃圾，保持整潔衛(wèi)生。辦公用品維修及耗材管理空調(diào)、電腦、打印機、復印機、電風扇等電器類辦公用品維修、電動工具維修要及時填報維修單，經(jīng)核準后方可進行維修或更換。低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實行統(tǒng)一采購，集中保管，據(jù)實領(lǐng)用。監(jiān)控人員因責任心不強或失職等因素引發(fā)事故，造成損失或影響的將給予嚴肅處理。監(jiān)控中心工作人員要愛護監(jiān)控中心的設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生。監(jiān)控中心實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)險情和安全隱患及時準確處置。如遇惡劣天氣，要第一時間趕到現(xiàn)場，注意觀察險情，及時排除隱患，確保安全。根據(jù)各專業(yè)情況，要定時、定期對所轄區(qū)域進行認真、細致的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。（3）喪假員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期為3天，工資正常發(fā)放。（5）事假期間按天計扣工資，計算方法為：日工資=基本工資/24日（每月有效工作日為24天）2）病假員工休病假者，需出具醫(yī)院診斷證明，按審批程序辦理病假審批手續(xù)，并報人事部備案。請假制度及各類假期待遇標準1）事假（1）員工遇事需本人處理的可請事假。3）因工作需要外出辦理業(yè)務，須經(jīng)部門或公司領(lǐng)導批準，否則按外出辦私事處理。九、考勤及請假制度為了嚴格勞動紀律，規(guī)范考勤請假制度，建立一個嚴謹、高效的物業(yè)管理服務團隊，根據(jù)集團公司考勤及請假管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)管理工作實際，特制定本考勤及請假制度。夏裝：員工穿著滿一個季節(jié)后，離職時不再折價收取費用：穿著不滿一個季節(jié)，離職時按原價30％折價收取費用。凡公司員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款30元。男職員發(fā)長不應該超過耳朵上沿，并不準留胡子、紋身；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應得當。公司或部門不能按時組織召開會議，無會議記錄的，將對部門負責人給予處罰50元/次；與會人員無故缺席或不按會議時間參加會議的每次罰款30元。會議主要內(nèi)容：1）審議討論、公司工作總結(jié)、年度計劃；2）審議公司財務年度收支情況；利潤情況；3）研究公司重大事項；4）討論通過公司重要規(guī)章制度。2）要講求會議實效。因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划?，給公司造成損失的，將追究相關(guān)人員的責任，并嚴肅處理。公章帶出去使用時，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準，并填寫用章手續(xù)和歸還時間。3）必須嚴格保密，不準泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時匯報，并追究責任。3）歸檔資料要區(qū)別不同情況進行排列，遵循文件材料形成規(guī)律和特點，保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。5）公司的大事記及重要活動的簡報、照片、音像資料。歸檔范圍1）重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、會議記錄等。在考核中實行崗位自檢、部門互檢、集中綜合考評的方法，按照細化、量化標準，分為月、季、年度考核，考核中要遵循“階段性和連續(xù)性相結(jié)合”的原則。2）公秩部：日常管理、裝備管理、團隊建設(shè)、突發(fā)事件處理、工作紀律、形象展示、門崗用語、門崗衛(wèi)生、服務業(yè)主、人員管理、車輛管理、物品寄存、巡視檢查，安防、消防系統(tǒng)，各種記錄、培訓演練、制度落實等。實行崗位考核制度是落實各項工作目標任務的重要手段；是全面實施物業(yè)管理服務精細化管理的有效措施；是實施創(chuàng)優(yōu)達標的有效保障。每個崗位、每位員工要嚴格按照崗位職責和崗位工作標準認真履職盡責，要科學調(diào)度、精細化管理、規(guī)范化操作，達到服務質(zhì)量和工作質(zhì)量的最佳效果。9）認真做好各項收費的催繳交工作和各種收費憑證的裝訂、歸檔工作。5）對不能及時收繳的款項，應說明原因，經(jīng)確認后，可做延期處理。收費管理工作程序1）業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的各種收費，按照相關(guān)的流程，手續(xù)齊全，足額繳納后，日清日結(jié)，及時上繳公司財務。收費管理工作標準1）建立完善各種收費記錄，嚴格規(guī)范收費行為，做到各類賬冊記錄準確、數(shù)據(jù)來源清晰、資料真實完整、帳實相符。現(xiàn)金、銀行存款的盤查1）出納在每周末應將庫存現(xiàn)金、銀行存款、收入、支出、結(jié)存情況，編制“出納報告表”，并由會計或總經(jīng)理指定人員進行對賬盤查，其他時間進行抽查。2）出納應根據(jù)審批無誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支賬目，并每天結(jié)出余額。5）收繳現(xiàn)金時，須立即開具收款憑證，由繳款人在右下角簽名后，各自留存。財務出納工作標準1）建立健全各種帳目，嚴格審核現(xiàn)金支付憑證。財務會計工作標準1）執(zhí)照會計制度的規(guī)定記帳、復帳、報帳，做到手續(xù)齊全、數(shù)字準確、賬目清楚、處理及時。八、招商部經(jīng)理全面負責招商部的日常管理工作和計劃安排；負責商鋪的租賃工作，制訂季度、年度經(jīng)營目標并保證實現(xiàn)；負責商鋪回款工作，確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；處理商鋪業(yè)主、租戶的投訴和建議，做好記錄，不斷改進；負責小區(qū)