【正文】 這就是聯(lián)強(qiáng)能在接單之后，于半天之內(nèi)將貨品送達(dá)客戶(hù)手中的關(guān)鍵因素。由于每一筆訂單都是直接輸入計(jì)算機(jī)中，客戶(hù)下單的時(shí)間、采購(gòu)的種類(lèi)與數(shù)量都會(huì)留下完整的紀(jì)錄，因此聯(lián)強(qiáng)可以藉此完整地分析每一家客戶(hù)的進(jìn)貨情形。因此聯(lián)強(qiáng)將庫(kù)存數(shù)據(jù)完全由計(jì)算機(jī)管理，如此一來(lái)在外面的業(yè)務(wù)員只需要一通電話就知道或還剩下多少，也不用跟別的業(yè)務(wù)員搶同一批貨。聯(lián)強(qiáng)早期經(jīng)營(yíng)電子原件的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)化的需求便已經(jīng)出現(xiàn)，尤其是庫(kù)存管理的部分。(一)聯(lián)強(qiáng)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本意涵，在于透過(guò)知識(shí)或信息的產(chǎn)出、擴(kuò)散與使用，進(jìn)而產(chǎn)生更大的效益。而顧客數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行更新。聯(lián)強(qiáng)將公司內(nèi)部這些有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、備貨以及貨品運(yùn)送情況等原本散亂在各單位的數(shù)據(jù)加以整合，成為可以幫助顧客增加價(jià)值的有用信息，一方面加速銷(xiāo)售的速度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，一方面也為經(jīng)銷(xiāo)商提供的方便且快速的訂購(gòu)方法，增強(qiáng)聯(lián)強(qiáng)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，聯(lián)強(qiáng)在今年正式運(yùn)作的另一個(gè)網(wǎng)站「聯(lián)強(qiáng) e 城市」 ，則以數(shù)字生活的知識(shí)型網(wǎng)站為定位，先行強(qiáng)化電子化行銷(xiāo)(emarketing)與電子化服務(wù)(eservice)兩項(xiàng)功能。36 / 49六、評(píng)估聯(lián)強(qiáng)國(guó)際銷(xiāo)售鏈管理系統(tǒng)聯(lián)強(qiáng)透過(guò)建立一套整合性的信息系統(tǒng)，不僅囊括經(jīng)銷(xiāo)商完成下單所需的流程，同時(shí)在接到訂單后，從備貨、運(yùn)送，到把貨品交到經(jīng)銷(xiāo)商手中的流程都以這套信息系統(tǒng)加以聯(lián)結(jié)，為自己及經(jīng)銷(xiāo)商節(jié)省了許多時(shí)間與成本，因此過(guò)去經(jīng)銷(xiāo)商光下訂單就要花費(fèi)超過(guò)一天以上的時(shí)間，現(xiàn)在聯(lián)強(qiáng)整個(gè)銷(xiāo)售流程只需要十分鐘左右的時(shí)間，方便性大幅提升。聯(lián)強(qiáng)國(guó)際日前甫推出「聯(lián)強(qiáng) e 城市」與以聯(lián)強(qiáng) e 城市為核心向外擴(kuò)張而構(gòu)成的「聯(lián)強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)屬網(wǎng)站」兩大網(wǎng)站。就該套客服計(jì)算機(jī)系統(tǒng)曾在 200 家經(jīng)銷(xiāo)商架設(shè)聯(lián)機(jī)，支出成本是新臺(tái)幣 10 億元，如果要將全部經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)聯(lián)機(jī)都架設(shè)起來(lái)，無(wú)論在成本上、技術(shù)上都有很明顯的障礙。聯(lián)強(qiáng)國(guó)際日前投入電子商務(wù)領(lǐng)域，希望能經(jīng)由「聯(lián)強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)屬網(wǎng)站」 ，以高度整合式互動(dòng)的顧客（經(jīng)銷(xiāo)商）自我服務(wù)為第一步，在未來(lái)，推廣至一般消費(fèi)者。如此一來(lái)，客戶(hù)電話不論由哪一位內(nèi)勤業(yè)務(wù)員接聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)到的價(jià)格完全一致。聯(lián)強(qiáng)國(guó)際的接單工作的主力內(nèi)勤業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)電話，可以立即從計(jì)算機(jī)中了解該客戶(hù)過(guò)去的采購(gòu)行為，以及當(dāng)月份的采購(gòu)狀況，盡管素未謀面，同樣能夠讓客戶(hù)產(chǎn)生相當(dāng)大的信賴(lài)感。：以舉辦研討會(huì)、記者會(huì)的方以及任何便于消息揭示的方式，讓市場(chǎng)上廣為熟知聯(lián)強(qiáng)國(guó)際公司的最新動(dòng)態(tài)，是一種協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商吸引末端消費(fèi)者的策略。顯然，完善的顧客征信管理是聯(lián)強(qiáng)國(guó)際的另一優(yōu)勢(shì)。在線供應(yīng)顧客數(shù)據(jù)文件的另一項(xiàng)功能在于客戶(hù)征信，也就是從該名客戶(hù)的往來(lái)交易，例貸款代繳額度與期、歷次繳款準(zhǔn)時(shí)度、可獲之利潤(rùn)回饋等信息，來(lái)判斷顧客的信用程度，進(jìn)而達(dá)到為企業(yè)營(yíng)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，部分制造商（如 HP） ，可以透過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接連上聯(lián)強(qiáng)國(guó)際的庫(kù)存數(shù)據(jù)文件，并自動(dòng)執(zhí)行補(bǔ)貨的動(dòng)作，但是相對(duì)應(yīng)來(lái)說(shuō)，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際并無(wú)法連上任何制造商的庫(kù)存資料文件。而在采購(gòu)方面，目前是經(jīng)由計(jì)算機(jī)仿真自動(dòng)產(chǎn)生的采購(gòu)品項(xiàng)及數(shù)量，經(jīng)過(guò)采購(gòu)經(jīng)理確認(rèn)以后，大部分利用電傳的方式向制造商下訂單，而少部分的制造商是利用因特網(wǎng)的 WEB 接口來(lái)下訂單。由于聯(lián)強(qiáng)國(guó)際擁有這一套顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，所以對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的類(lèi)別（經(jīng)營(yíng)客層）有相當(dāng)程度的了解，因此，在經(jīng)銷(xiāo)商正式下訂單之前，就能知道經(jīng)銷(xiāo)商的約略的采購(gòu)計(jì)劃（如：品項(xiàng)、規(guī)格、數(shù)量） ，或采購(gòu)的產(chǎn)品類(lèi)別組合。聯(lián)強(qiáng)國(guó)際的全省物流網(wǎng)絡(luò)，每部車(chē)每天出貨兩次，在出貨的時(shí)候會(huì)以計(jì)算機(jī)仔細(xì)評(píng)估市區(qū)內(nèi)主要干道的狀況，計(jì)算出每部車(chē)進(jìn)入配送區(qū)域的最短距離，相輔以司機(jī)的彈性判斷，以適應(yīng)都會(huì)區(qū)變化多端的交通狀況。(二)配銷(xiāo)流程在經(jīng)銷(xiāo)商完成訂貨手續(xù)以后，若一切沒(méi)問(wèn)題，再透過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將訂貨信息送至物流中心，物流中心的系統(tǒng)將自動(dòng)顯示客戶(hù)所需要產(chǎn)品隸屬的位置，配送系統(tǒng)首先會(huì)分類(lèi)訂單物品的種類(lèi)，再指派該區(qū)的撿貨員進(jìn)行撿貨，裝箱，并在箱上貼上時(shí)間代號(hào)，并將貨柜經(jīng)由車(chē)隊(duì)送出，整個(gè)過(guò)程僅在配送員將物品送至經(jīng)銷(xiāo)商處才進(jìn)行清點(diǎn)。計(jì)算機(jī)下單后，透過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的傳輸，物流倉(cāng)庫(kù)內(nèi)全自動(dòng)的倉(cāng)儲(chǔ)與分貨，會(huì)依據(jù)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)在最短時(shí)間內(nèi)出貨。29 / 49四、評(píng)估聯(lián)強(qiáng)國(guó)際的供應(yīng)鏈管理 (一)訂單規(guī)劃流程現(xiàn)行的訂單處理流程為：每一家經(jīng)銷(xiāo)商都可以在上午九點(diǎn)至下午九點(diǎn)利用一支當(dāng)?shù)氐氖覂?nèi)電話，向內(nèi)勤業(yè)務(wù)代表訂貨，透過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)勤業(yè)務(wù)代表能夠立即取得最新商品價(jià)格、庫(kù)存狀況料以及客戶(hù)信用數(shù)據(jù)等，然后跟客戶(hù)報(bào)價(jià)并下單訂貨。(四)產(chǎn)品管理在產(chǎn)品管理方面，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)整某項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格之后，只要輸入計(jì)算機(jī)，所有業(yè)務(wù)員均可及時(shí)從計(jì)算機(jī)中獲知，計(jì)算機(jī)甚至?xí)鲃?dòng)提醒業(yè)務(wù)員產(chǎn)品價(jià)格28 / 49更動(dòng)的訊息。同時(shí)基于公司數(shù)據(jù)機(jī)密等級(jí)的不同，各階層的資料均有所區(qū)隔，并經(jīng)過(guò)篩選，原則上高階主管可以向下查詢(xún)到更細(xì)微的數(shù)據(jù)，但基層人員不能向上往更大的范圍去查詢(xún)。(二)多層次管理此外，為了符合不同管理階層的使用需求，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際的信息部門(mén)將整個(gè)系統(tǒng)分為「一分鐘管理」 、 「五分鐘管理」和「三十分鐘管理」三種層次。 （三）目前已經(jīng)向原廠下訂單，但尚未到貨的數(shù)量有多少？同時(shí)還需考慮先前預(yù)測(cè)與實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)字之間的差距，以便在此次下單時(shí)進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)業(yè)務(wù)員在外面與客戶(hù)洽談生意時(shí)，只要一通電話，便能知道倉(cāng)庫(kù)中是否有客戶(hù)所需的產(chǎn)品，以及數(shù)量是否足夠，徹底解決兩筆訂單搶通一批貨的狀況，業(yè)務(wù)推展自然順利許多。BEPAI，指的是聯(lián)強(qiáng)國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理上的五大要項(xiàng)，包括訂貨與交貨（Booking and Billing） 、費(fèi)用（Expense） 、利潤(rùn)（Profit） 、應(yīng)收帳款（Account Receivable）與庫(kù)存（Inventory） ，而這五大要項(xiàng)彼此之間必須維持在一種動(dòng)態(tài)的平衡，杜書(shū)伍將之稱(chēng)為「圓球理論」 ，無(wú)論任何部門(mén)的業(yè)務(wù)，執(zhí)行時(shí)都必須同時(shí)兼顧這五大要項(xiàng)的平衡，缺一不可。二、公司簡(jiǎn)介25 / 49聯(lián)強(qiáng)國(guó)際以「專(zhuān)業(yè)的中間通路商」自居，以代理配銷(xiāo)各家信息產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)。? 維修不易此外維修是一嚴(yán)重問(wèn)題，消費(fèi)者將故障的產(chǎn)品送至下游專(zhuān)賣(mài)店之后，若轉(zhuǎn)至下游制造商維修后在送回，往往耗時(shí)甚久，基于服務(wù)客戶(hù)之考量，專(zhuān)賣(mài)店多需自行準(zhǔn)備材料及技術(shù)人員以應(yīng)付客戶(hù)之維修需求，對(duì)其成本及管理亦形成相當(dāng)之負(fù)擔(dān)。這樣的知識(shí)管理亦促使公司能夠快速且果決的反應(yīng)問(wèn)題。因?yàn)樵S多時(shí)候公司的需求不再是單純地取得信息，而是需要許多已處理及精煉過(guò)的信息來(lái)幫助公司做競(jìng)爭(zhēng)性的決策。（一）知識(shí)管理的定義知識(shí)的轉(zhuǎn)換有四個(gè)模式，包括：（1）由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換為內(nèi)隱，稱(chēng)之為共同化；（2）由內(nèi)隱轉(zhuǎn)化為外顯或外化；（3）由外顯轉(zhuǎn)換為外顯或結(jié)合；（4）由外顯轉(zhuǎn)換為內(nèi)隱或內(nèi)化。在傳統(tǒng)非自動(dòng)化的情況下，所有的數(shù)據(jù)需要經(jīng)由人工的方式搜集、匯整后再依數(shù)據(jù)擬定修正對(duì)顧客的策略，當(dāng)顧客對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程有任何問(wèn)題時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)沒(méi)有整合，銷(xiāo)售人員可能無(wú)法直接回答問(wèn)題而需要詢(xún)問(wèn)其它部門(mén)的人員，待相關(guān)人員找到解答后再將答案告訴銷(xiāo)售人員，最后由銷(xiāo)售人員回答顧客的問(wèn)題，在這一個(gè)信息一來(lái)一往的人工操作程序中，信息可能在傳遞的過(guò)程中發(fā)生遺失或錯(cuò)誤，這種做法既沒(méi)有效率且人為的疏失機(jī)會(huì)太高，可能會(huì)造成無(wú)可彌補(bǔ)的后果。? 組織的抗拒：企業(yè)認(rèn)為本身的銷(xiāo)售程序都是獨(dú)一無(wú)二的，也是他們主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它們不認(rèn)為 SFA 的功能能夠完全符合企業(yè)的需求。這些產(chǎn)品主要是用來(lái)協(xié)調(diào)和管理在整個(gè)銷(xiāo)售周期上的各種活動(dòng)。以往企業(yè)的銷(xiāo)售流程是以功能來(lái)劃分，不同的銷(xiāo)售流程步驟中存有各自的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)沒(méi)有整合、彼此無(wú)法共享，造成數(shù)據(jù)維護(hù)困難且錯(cuò)誤繁多。所以如果能整合整個(gè)銷(xiāo)售訂單的信息，銷(xiāo)售人員可以迅速回答顧客的各種問(wèn)題，一通電話便可以滿足顧客的所有需要，顧客的忠誠(chéng)度就會(huì)提高。(二)傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售流程中所存在的問(wèn)題混亂的銷(xiāo)售與產(chǎn)品信息企業(yè)的主要活動(dòng)是銷(xiāo)售該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，因此銷(xiāo)售流程的良窳決定了企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效的好壞。完成這項(xiàng)策略需要四項(xiàng)技術(shù)，且這四項(xiàng)要能同時(shí)運(yùn)作來(lái)提供 CM 力量，這些技術(shù)如下：? 老舊/傳統(tǒng)系統(tǒng)的整合? 計(jì)算機(jī)及電話的整合(CTI)? 資料倉(cāng)儲(chǔ)? 決策支持技術(shù)替代傳送管道的大量出現(xiàn)是整合需求的最主要的趨動(dòng)力，當(dāng)公司加速投資在替代的傳送管道時(shí)，整合上的問(wèn)題也變得愈來(lái)愈困難。想象一下如果合作的伙伴及賣(mài)主變成公司延伸的一個(gè)企業(yè)單位的話，企業(yè)間的顧客管理能讓你跟每一個(gè)與顧客有接觸的人分享顧客的信息，無(wú)論這些人是否為你的公司工作，因此企業(yè)需開(kāi)始去尋找下一世代具備企業(yè)間整合能力的CRM 方法。當(dāng)整個(gè)商業(yè)的環(huán)境都偏向集中在預(yù)測(cè)及定位顧客需求的時(shí)候，公司必須做到跨功能性部門(mén)的整合，例如：銷(xiāo)售及服務(wù)通常被視為是具有不同的功能，經(jīng)由銷(xiāo)售的流程而售出商品，而服務(wù)則是一種售后的活動(dòng)，顧客常常從銷(xiāo)售或服務(wù)處得到不同的解答，這種情形將不再持續(xù)。有效的 CM 是公司達(dá)成零遺漏顧客數(shù)據(jù)目標(biāo)的關(guān)鍵，在所有的管道上提供一致的 CM 是幾乎不可能，除非先前與顧客的互動(dòng)數(shù)據(jù)有儲(chǔ)存，并且能夠讓所有必須與顧客接觸的個(gè)人來(lái)取用，因?yàn)椴徽撌窃谑裁磿r(shí)候、在哪里或是為什么顧客要聯(lián)絡(luò)公司時(shí)，CM 都需要有效率且實(shí)時(shí)的顧客關(guān)系信息來(lái)提供顧客所需要的服務(wù)。 15 / 49圖 24 CRM 整合架構(gòu)圖（三）下一世紀(jì)顧客關(guān)系管理架構(gòu)的支持要素下一世代是強(qiáng)調(diào)整合的世代，CRM 亦是如此，在 CRM 方面需要下列五個(gè)項(xiàng)目的整合，以使 CRM 的運(yùn)作更有效率。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，顧客關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)流程與科技的結(jié)合，這樣的結(jié)合將會(huì)幫助企業(yè)由多方面的觀點(diǎn)去了解企業(yè)的的顧客是誰(shuí)？這些顧客的生活型態(tài)？以及他們的喜好為何？產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈益激烈、全球化的市場(chǎng)趨勢(shì)、企業(yè)贏得客戶(hù)的成本日漸提高以及顧客的高流動(dòng)率，這些在金融服務(wù)、通訊、零售業(yè)成為重要關(guān)切的議題，這些問(wèn)題也使得企業(yè)體認(rèn)到顧客關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)生存的重要關(guān)鍵。運(yùn)送管理跨越了貨運(yùn)的生命周期，并提供客戶(hù)從多型式運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)上追蹤貨運(yùn)情形。而且?guī)旆康倪m時(shí)補(bǔ)充是重要的，因?yàn)榭蛻?hù)再也不能忍受缺貨的狀況。隨著模塊設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，生產(chǎn)的績(jī)效是逐漸增加的。隨著顧客期望提高和交貨期限的縮短，有效率的執(zhí)行規(guī)畫(huà)以打破人為邊界，并在執(zhí)行與規(guī)畫(huà)兩端的鴻溝上架橋，是十分要緊的。? 信息流：包括了需求預(yù)測(cè)、訂單傳送和運(yùn)送狀態(tài)的報(bào)告。而從結(jié)構(gòu)性的觀點(diǎn)，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵附M織和它的貿(mào)易伙伴維持一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，來(lái)獲得資源、制造和運(yùn)送產(chǎn)品。而此處所談的分享的咨詢(xún)，包括日常交易相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及策略性可用來(lái)作長(zhǎng)期供應(yīng)鏈整合的信息，而信息分享的真正目的，及在降低風(fēng)險(xiǎn)及不確定性。所以，一個(gè)供應(yīng)鏈的管理就像把上、下游廠商的價(jià)值鏈串在一起。10 / 49二、供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）（一）供應(yīng)鏈的定義依 Michael Porter 的 Value Chain，將廠商的活動(dòng)分成兩類(lèi)：其一是，主要的活動(dòng)：廠內(nèi)后勤作業(yè)、生產(chǎn)作業(yè)、廠外后勤作業(yè)、行銷(xiāo)與銷(xiāo)售、服務(wù)；其二是，支持性活動(dòng)：采購(gòu)、科技發(fā)展、人力資源管理、服務(wù)。（3）制定檢核清單，評(píng)斷投資報(bào)酬：設(shè)計(jì)一份包含軟件、硬件、導(dǎo)入流程、人員訓(xùn)練，維修咨詢(xún)與相關(guān)費(fèi)用的檢核清單，以評(píng)斷投資是否值得。（5）調(diào)整企業(yè)流程以符合 ERP 系統(tǒng)功能：規(guī)范訂定企業(yè)既有的商業(yè)活動(dòng)，以確保能符合 ERP 系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)。對(duì)組織的分析方面包括以下幾點(diǎn)：（1）分析企業(yè)目標(biāo)與與核心策略：分析公司的企業(yè)目標(biāo)、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及策略趨力（strategic driving force） ，并且了解導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)如何強(qiáng)化這些優(yōu)勢(shì)。 流程改造計(jì)劃的內(nèi)容要有一定的格式與表達(dá)方式，并且所要執(zhí)行的工作必須符合企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)，在推動(dòng)流程的再造工程中，需要有專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的參與，因此在進(jìn)行過(guò)程中，藉助管理顧問(wèn)公司的專(zhuān)業(yè)，幫助部門(mén)厘清需求與建置未來(lái)系統(tǒng)的方法；使執(zhí)行過(guò)程中遇到問(wèn)題有對(duì)象可咨詢(xún)，減少自己采試誤法所造成的損失。ERP 建置的結(jié)果固然重要，但更重要的是，在建置過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部、跨部門(mén)的充分溝通，化解各部門(mén)間可能存在的嫌隙，讓員工能更緊密的結(jié)合在一起，發(fā)揮整體戰(zhàn)力，卻是 ERP 建置過(guò)程中對(duì)組織最大的貢獻(xiàn)。假設(shè)兩者的意見(jiàn)和做法一致，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)再造工程要有整體的概念，避免只知企業(yè)要再造就空談再造，彷佛是趕時(shí)髦而不實(shí)際。（1）強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)者：在導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)時(shí)，需要一位能力很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，做為執(zhí)行過(guò)程的領(lǐng)航者。（二）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的內(nèi)容ERP 亦稱(chēng)為事務(wù)軟件 (Business Software)，基本上包括物料管理、物料需求計(jì)劃、通路需求計(jì)劃、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管制、在制品管制、產(chǎn)能需求計(jì)劃、采購(gòu)、銷(xiāo)售訂單輸入、銷(xiāo)售報(bào)告、成本控制、顧客服務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)報(bào)表分析、會(huì)計(jì)、7 / 49固定資財(cái)管理、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、薪資、及人力資源管理等等。聯(lián)強(qiáng)國(guó)際運(yùn)用信息科技和因特網(wǎng)來(lái)做整體企業(yè)運(yùn)作流程的整合。三、研究方法本論文進(jìn)行的研究方法，以個(gè)案分析為主，以文獻(xiàn)探討為輔。目前有許多管理趨勢(shì)，包括企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprise Resources Planning，ERP） 、供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM） 、顧客關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM )、銷(xiāo)售鏈管理(Selling Chain 5 / 49Management ，S