【正文】 五、賣貨：在系統(tǒng)零售項(xiàng)里選擇POS銷售，在商品編碼欄中添加銷售藥品的編碼及數(shù)量，收款、結(jié)賬。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作程序文件名稱計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作程序編號XXDCX082014起草部門門店管理部起草人審核人批準(zhǔn)人起草日期2014518審核日期2014518執(zhí)行日期2014519批準(zhǔn)日期2014519修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門XX加盟店變更原因版本號一、由公司統(tǒng)一安裝。三、嚴(yán)格執(zhí)行藥品分類管理有關(guān)規(guī)定，處方藥憑處方銷售。營業(yè)場所藥品陳列與檢查操作程序文件名稱營業(yè)場所藥品陳列與檢查操作程序編號xxDCX062014起草部門門店管理部起草人審核人批準(zhǔn)人起草日期2014515審核日期2014515執(zhí)行日期2014515批準(zhǔn)日期2014519修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號 ； 、用途及儲存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志，類別標(biāo)簽字跡清晰，放置準(zhǔn)確； （柜）中，擺放整齊有序，避免日光直射； 、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥非處方藥專用標(biāo)識； ； ； ； ； ；，與藥品區(qū)域明顯隔離，標(biāo)志醒目。 三、復(fù)核 藥品調(diào)配人員在調(diào)完藥后對照藥品逐一進(jìn)行復(fù)核。（1） 調(diào)劑過程中如有疑問，調(diào)配人員立即向處方審核人員咨詢。 二、調(diào)配 調(diào)配人員依照審核通過的處方核算藥價(jià)。 ，保留原包裝和說明書。 拆零的工作臺及工具保持清潔衛(wèi)生，拆零作業(yè)前，進(jìn)行適宜的消毒處理，防止交叉污染。等待公司執(zhí)業(yè)藥師審方，審核通過后，再點(diǎn)“零售”，然后再點(diǎn)“掛單”，查看并選中審核通過的單子，然后再點(diǎn)調(diào)出并銷售，最后收款。驗(yàn)收人員在完成抽樣驗(yàn)收后，確認(rèn)藥品無質(zhì)量問題，在配送出庫單上簽字，在系統(tǒng)中確認(rèn)收貨；若有問題，則拒收，向藥店負(fù)責(zé)人報(bào)告，并報(bào)告給xx總公司銷售部。藥品驗(yàn)收操作程序文件名稱藥品驗(yàn)收操作程序編號xxDCX022014起草部門門店管理部起草人審核人批準(zhǔn)人起草日期201454審核日期201455執(zhí)行日期201459批準(zhǔn)日期201459修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號藥品到貨后藥店驗(yàn)收人員對照本藥店配送出庫單核對到貨藥品。請貨操作需在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。 對本店的非藥師、非專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)。四、對驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)上柜銷售；對驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。七、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。三、銷售或調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。各項(xiàng)資料要妥善保存?zhèn)洳?。二、對配送到本店的藥品從?yàn)收、分類、陳列、檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。 1加強(qiáng)藥品有效期的管理，設(shè)置《效期藥品催銷報(bào)表》，內(nèi)容包括：品名、規(guī)格、功能主治、效期、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)等。 負(fù)責(zé)按藥店不良反應(yīng)報(bào)告管理制度進(jìn)行藥品不良反應(yīng)的報(bào)告。 負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。 1負(fù)責(zé)藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、組織實(shí)施。 決定職工的聘任或解聘，擬訂職工的工資，福利、獎(jiǎng)懲。 確保企業(yè)按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求經(jīng)營藥品。 追回結(jié)束后，質(zhì)量管理人員應(yīng)將追回的全過程進(jìn)行總結(jié)，形成書面資料歸檔保存。 xx大藥房連鎖有限公司要求追回的藥品。藥品追回管理制度文件名稱藥品追回管理制度編號xxDZD222014起草部門門店管理部起草人審核人批準(zhǔn)人起草日期201467審核日期201468執(zhí)行日期201469批準(zhǔn)日期201469修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號 各門店已售出的藥品如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)向承德新宇大藥房連鎖有限公司和縣藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告，及時(shí)追回藥品并做好記錄。各門店在接到xx大藥房連鎖有限公司和縣藥品監(jiān)督管理部門的召回通知后，立即停止銷售需要被召回的藥品，就地封存，由xx大藥房連鎖有限公司在系統(tǒng)中填寫“商品召回單”，統(tǒng)一收回藥品。 溫濕度計(jì)的校準(zhǔn)、校正記錄應(yīng)完整、規(guī)范，并將檢定結(jié)果歸入《設(shè)施設(shè)備管理檔案》。設(shè)施設(shè)備校準(zhǔn)及檢定管理制度文件名稱設(shè)施設(shè)備校準(zhǔn)及檢定管理制度編號xxDZD202014起草部門門店管理部起草人審核人批準(zhǔn)人起草日期2014520審核日期2014520執(zhí)行日期2014520批準(zhǔn)日期2014520修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號凡規(guī)定使用前必須檢定和校準(zhǔn)的計(jì)量器具須經(jīng)有關(guān)部門檢定合格后方可使用。無配送出庫單或加盟配送單的應(yīng)當(dāng)拒收。 收貨制度文件名稱收貨制度編號xxDZD192014起草部門門店管理部起草人審核人批準(zhǔn)人起草日期2014520審核日期2014520執(zhí)行日期2014520批準(zhǔn)日期2014520修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號藥品到貨，收貨人員應(yīng)當(dāng)拆除藥品的運(yùn)輸防護(hù)包裝，檢查藥品外包裝是否完好，對出現(xiàn)破損、污染、標(biāo)識不清等情況的藥品，先行收貨，然后上報(bào)公司質(zhì)管部。執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定文件名稱執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定編號xxDZD182014起草部門門店管理部起草人審核人批準(zhǔn)人起草日期2014520審核日期2014520執(zhí)行日期2014520批準(zhǔn)日期2014520修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號零售藥店要有執(zhí)行電子監(jiān)管的設(shè)備。二、各門店要按照公司軟件培訓(xùn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，數(shù)據(jù)由承德新宇大藥房連鎖有限公司統(tǒng)一按日備份。四、 各門店對設(shè)施更新、制度程序修改、人員崗位變更（包括新進(jìn)入企業(yè)參加工作的人員）、新產(chǎn)品購銷、新規(guī)章頒布等情況出現(xiàn)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)有記錄。人員培訓(xùn)及考核管理制度文件名稱人員培訓(xùn)及考核管理制度編號xxDZD162014起草部門門店管理部起草人審核人批準(zhǔn)人起草日期2014510審核日期2014520執(zhí)行日期2014520批準(zhǔn)日期2014520修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號一、 各門店每年應(yīng)制定教育培訓(xùn)計(jì)劃。質(zhì)量管理工作檢查考核制度文件名稱質(zhì)量管理工作檢查考核制度編號xxDZD152014起草部門門店管理部起草人審核人批準(zhǔn)人起草日期2014520審核日期2014520執(zhí)行日期2014520批準(zhǔn)日期2014520修訂部門修訂日期分發(fā)部門保管部門xx加盟店變更原因版本號一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的貫徹執(zhí)行，公司與連鎖門店定期共同對門店藥品質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核。五、產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。二、對公司配送的藥品，門店驗(yàn)收員在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，先通過軟件收貨，并立即報(bào)告公司質(zhì)量管理部門，經(jīng)質(zhì)量管理部門同意后退回公司由質(zhì)量管理部門處理。三、當(dāng)有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員及質(zhì)量管理人員要認(rèn)真聆聽顧客的敘述，詳細(xì)詢問顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》，并及時(shí)報(bào)告公司質(zhì)管部門，由公司質(zhì)管部門核實(shí)情況后報(bào)告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。七、門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對待顧客投訴并及時(shí)