經(jīng)營收費(fèi)管理制度-wenkub.com
2025-04-06 05:50 本頁面
【正文】 第十二條 未按停、拆暖流程進(jìn)行停、拆暖的，每發(fā)現(xiàn)一次，負(fù)激勵相關(guān)責(zé)任人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100%連帶。第七條 在沒有審批文件的前提下進(jìn)行系統(tǒng)信息隨意更改的，負(fù)激勵相關(guān)責(zé)任人200元/次，部門負(fù)責(zé)人200%連帶。1收費(fèi)員的提成的兌現(xiàn)根據(jù)提成辦法執(zhí)行。供熱所所長及中心站站長必須根據(jù)經(jīng)營管理部下發(fā)的收費(fèi)目標(biāo)，隨時監(jiān)督、督促收費(fèi)員收費(fèi)工作。停、拆暖審批單送達(dá)客服中心備案。私接暖統(tǒng)一由稽查客服部進(jìn)行處理。2. 客戶管理員審核借閱登記表。①小區(qū)名稱、樓號、單元號、房號、姓名、面積（終測報告面積或房產(chǎn)證面積）、聯(lián)系電話（盡量要求有）、產(chǎn)權(quán)人工作單位（盡量要求有）。 用戶檔案建立由客戶管理員按照每個采暖期新增加的用戶建立用戶檔案。第三條 客戶資料保證金的管理一、 要求用熱方在提出用熱申請后，需要提供（1）書面用熱申請2份 （2）□用熱項(xiàng)目審批文件復(fù)印件2份（建設(shè)用地規(guī)劃條件意見書．建設(shè)工程規(guī)劃許可證．售樓許可證．國有土地使用證）□（3）用熱項(xiàng)目地形標(biāo)高坐標(biāo)圖2份（1：1000）（電子版和紙制版）□（4）用熱項(xiàng)目總平面布置圖2份（1：1000）（電子版和紙制版）□（5）用熱項(xiàng)目二次管網(wǎng)平面布置圖2份（1：1000）（電子版和紙制版）□ （6）用熱項(xiàng)目二次供熱管網(wǎng)施工圖2份（1：1000）（電子版和紙制版） □（8）銷售明細(xì)表1份（已銷售的房屋必須有產(chǎn)權(quán)人的姓名、用熱性質(zhì)、樓號、單元號、房號、面積、聯(lián)系電話）□ （9）終測報告 2份□ 圖紙面積2份□ 初測報告2份□；如上述資料提供不全需要交納一定金額的資料保證金，保證金數(shù)額定為，用熱面積在5萬平方米以下交納5萬元、5萬平方米－10萬平方米交納8萬元、10萬平方米以上應(yīng)交納10萬元；如資料齊全后可提出資料保證金退還申請并提交客戶管理員。甲、乙雙方對各自所有的供用熱設(shè)施承擔(dān)維護(hù)、維修及更新改造責(zé)任，如乙方對其所有的供熱設(shè)施存在影響正常供熱的問題而不維修解決，甲方有權(quán)停暖，造成的一切損失全部由乙方負(fù)責(zé)。5）合同審批通過后，通知用熱方15日內(nèi)進(jìn)行合同簽訂。新接暖用戶受理程序1）客戶來蒙泰一樓收費(fèi)大廳提出書面接暖申請，客戶管理員將用熱申請登記表、用熱參數(shù)登記表、二網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)送達(dá)用戶并簽收。同時將變更數(shù)據(jù)傳遞給報表統(tǒng)計員進(jìn)行報表數(shù)據(jù)修正。由收費(fèi)管理員編制、部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審批。：收費(fèi)員每日將所領(lǐng)票本交由收費(fèi)管理員驗(yàn)票交款。第五條 欠費(fèi)處理、二所收費(fèi)員負(fù)責(zé)統(tǒng)計欠費(fèi)原因和具體欠費(fèi)明細(xì)，由供熱公司統(tǒng)一開會討論，根據(jù)討論結(jié)果制定欠費(fèi)客戶相關(guān)的處理措施。發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，及時反饋經(jīng)營管理部及客服稽查部。發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)破裂漏水的，要及時向中心站、供熱所及客服中心反饋。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的要求。收費(fèi)員必須當(dāng)天交款驗(yàn)票。二、收費(fèi)要求（一）票據(jù)及費(fèi)用管理收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用由收費(fèi)員填寫票據(jù)領(lǐng)用單，由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)人簽字后方可到財務(wù)領(lǐng)票或銷票。第二條 暖費(fèi)繳費(fèi)管理一、任務(wù)劃分劃分任務(wù)以換熱站為中心，集中就近分配的原則。完成合同審批2日內(nèi)通知客戶來蒙泰一樓收費(fèi)大廳索取合同，用戶必須于一周內(nèi)完成合同簽訂。供熱所負(fù)責(zé)收費(fèi)員的培訓(xùn)工作，經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)學(xué)習(xí)工作。供熱所負(fù)責(zé)不暖處理。經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)收費(fèi)報表的制作及報送。第二條
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