某集團營銷總部店面管理部工作手冊-wenkub.com
2025-04-06 01:39 本頁面
【正文】 第三十八條 本手冊的解釋權(quán)歸店面管理部管理。 每月30日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部工作計劃和資金預(yù)算計劃報銷售總監(jiān)。第十三章 信息收集和反饋第三十三條 信息收集的時點 信息的收集以每周為一個時間段； 營業(yè)員填寫《營業(yè)店家具信息調(diào)查表》； 各營業(yè)店營業(yè)員每周一營業(yè)結(jié)束時，將調(diào)查表交營業(yè)店店長。 月盤每月30日為各營業(yè)店盤點日。第十二章 營業(yè)店貨物管理第二十九條 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況對《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進行審核無誤后，將《家具買賣合同》、《送貨通知單》鎖好放入保險柜中。 第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點、驗鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。第二十五條 營業(yè)款的保管 收銀員將當(dāng)日營業(yè)款封好放入保險箱，存入保險柜，只有收銀員有保險箱鑰匙。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號封死。 收銀員在收款時有假鈔而未能及時發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。（5） 店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。 營業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（1） 地面無任何廢棄物；（2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。 工作時間不得睡覺。 儀態(tài)：服務(wù)時站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。 無論任何休假，事先未履行請假手續(xù)，或請假未被獲準(zhǔn)而休假的，一律按曠工論處。第二十條 營業(yè)店考勤制度 營業(yè)店工作時間以各家具城營業(yè)時間為準(zhǔn)。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營業(yè)員的儀表儀容，做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作。第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務(wù) 集團消費客戶接待由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)并填寫《營業(yè)店集團消費客戶登記表》； 第二日上午10：30前將《營業(yè)店集團消費客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團消費主管。第十七條 報表及票據(jù)傳遞 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員填制《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》，當(dāng)顧客支付支票時，營業(yè)員將該筆合同記入《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中。 顧客交款后，由營業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業(yè)店店長負(fù)責(zé)將該《家具買賣合同》、《支票進帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。 調(diào)整營業(yè)店同樣要經(jīng)過市場調(diào)查與評價選擇的工作程序。 大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營業(yè)店開業(yè)的各項準(zhǔn)備工作。 對已確定的備選賣場，要設(shè)計出賣場進入和經(jīng)營方案，做出開業(yè)后的銷售預(yù)測和經(jīng)營狀況分析。 消費者，調(diào)查消費需求和消費水平。大區(qū)店面主管考核各營業(yè)店店長銷售指標(biāo)的完成情況。第四章 銷售指標(biāo)及考核第九條 指標(biāo)分配與考核 銷售指標(biāo)的分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。培訓(xùn)內(nèi)容包括： 世界助記詞國內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢。 店面管理部工作手冊。第五條 營業(yè)店店長崗位職責(zé) 在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營業(yè)店的全面工作； 負(fù)責(zé)對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營業(yè)中預(yù)到的疑難問題； 及時反饋銷售和市場信息； 負(fù)責(zé)本營業(yè)店人員的管理和考核； 負(fù)責(zé)營業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；聘用條件：35歲以下，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷，三年以上營業(yè)店長工作經(jīng)驗，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。***集團營銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊 年 月29 / 31目 錄一、店面管理部工作手冊 ………………………………………… 1二、經(jīng)銷商管理部工作手冊…………………………………………. 30三、集團消費部工作手冊……………………………………………. 50四、物流管理部工作手冊……………………………………………. 72五、大區(qū)管理部工作手冊…………………………………………….104***集團營銷總部店面管理部工作手冊 年 月目 錄第一章 部門職能及機構(gòu)設(shè)置3第二章 崗位職責(zé)與任職條件4第三章 員工培訓(xùn)與考核6第四章 銷售指標(biāo)及考核6第五章 營業(yè)員的調(diào)整與選擇7第六章 營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整8第七章 營業(yè)店工作程序9第八章 例會及考勤管理11第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理
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