【正文】 通過教育培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到： a）滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b）違反這些要求所造成的后果； c）充分認(rèn)識到自己所從事的質(zhì)量活動對公司發(fā)展的重要性和相關(guān)性； d）公司領(lǐng)導(dǎo)層要激勵員工參與質(zhì)量管理，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 在崗人員培訓(xùn) 按培訓(xùn)計劃要求，對在崗人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和考核時，應(yīng)將培訓(xùn)時間、地點、人員、科目、方式、效果等項目填入《培訓(xùn)記錄》。 人力資源 公司通過培訓(xùn)、招聘，使員工所具有的能力能夠滿足所從事的質(zhì)量工作要求。 3. 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)配備能勝任進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)活動的員工。 5. 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 6. 記錄 序號 編號 名 稱 歸口部門 保管期限 HJ/ 1 管理評審計劃表 辦公室 三年 HJ/ 2 管理評審會議通知 辦公室 三年 HJ/ 3 管理評審報告 辦公室 三年 24 0000 國際貿(mào)易有限公司 質(zhì)量手冊 版本： A 修改碼： 0 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代碼： HJ/SC2020 資源管理 第 1 頁 共 1 頁 ，實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；通過不斷滿足顧客要求，增強顧客滿 意。 管理者代表根據(jù)管理評審議定的內(nèi)容和要求，編寫《管理評審報告》，總經(jīng)理審批后發(fā)至有關(guān)部門。 23 0000 國際貿(mào)易有限公司 質(zhì)量手冊 版本： A 修改碼： 0 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代碼： HJ/SC2020 第 章 管理評審控制程序 第 2 頁 共 2 頁 各職能部門應(yīng)根據(jù)評審輸入的要求，認(rèn)真準(zhǔn)備相關(guān)材料。 4. 工作程序 管理評審每年進(jìn)行一次，且兩次評審間隔不超過 12 個月。 總經(jīng)理 主持質(zhì)量管理評審活動。 溝通的形式一般采用：文件傳遞、會議、布告欄、培訓(xùn)、計算機聯(lián)網(wǎng)、請示匯報、郵件、電話等形式 溝通的對象為公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有員工。 c）根據(jù)需要及輕、重、緩、急綜合分析，確保需要和節(jié)能降耗，確保資源、能源的合理利用，以最低的成本，求得最好的經(jīng)濟(jì)效益。 m） 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查。 h） 負(fù) 責(zé)特殊過程、關(guān)鍵過程的確認(rèn)、監(jiān)督、實施和控制。 (包括特殊過程的質(zhì)量控制和過程的運行控制 ,質(zhì)量檢測點的 確定及檢測內(nèi)容的確定 ) 20 0000 國際貿(mào)易有限公司 質(zhì)量手冊 版本： A 修改碼： 1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代碼： HJ/SC2020 第 章 職責(zé)、權(quán)限與溝通 第 3 頁 共 4 頁 b） 負(fù)責(zé)編制標(biāo)書和制定合同的正式文本；負(fù)責(zé)編寫銷售服務(wù)過程規(guī)范和技術(shù)文件。 l） 負(fù)責(zé)申領(lǐng)核銷單、核銷的管理工作。 f）負(fù)責(zé)公司管理制度的建立和不斷完善。負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的運行情況 b） 負(fù)責(zé)管理評審的輸入與輸出資料的收集和整理、有關(guān)文件的編制和歸檔。 g） 負(fù)責(zé)收集市場信息，識別顧客的要求和期望，并負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和妥善處理顧客投訴。 c） 負(fù)責(zé)管理評審的組織和策劃，準(zhǔn)備和提供輸入文件。 本公司質(zhì)量管理體系職能分配見附件三。 5 相關(guān)文件 《進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)策劃控制程序》 18 0000 國際貿(mào)易有限公司 質(zhì)量手冊 版本： A 修改碼： 0 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代碼： HJ/SC2020 第 章 職責(zé)、權(quán)限與溝通 第 1 頁 共 4 頁 對公司內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以確保質(zhì)量管理體系的有效性； 2. 適用范圍 適用于公司內(nèi)部與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職責(zé)和層次的職責(zé)、權(quán)限和溝通的規(guī)定。 進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時機 公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃： a）建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b）公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機構(gòu)發(fā)生了重大變化； c）公司的資源配置，市場情況發(fā)生了重大變化； d）現(xiàn)有體系文件未能覆蓋的特殊事項。 辦公室 對質(zhì)量管理體系策劃的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 17 0000 國際貿(mào)易有限公司 質(zhì)量手冊 版本： A 修改碼： 0 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代碼： HJ/SC2020 第 章 質(zhì)量管理體系策劃 第 1 頁 共 1 頁 1. 目的 為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。 以服務(wù)求發(fā)展：建立有效的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度和規(guī)范化的經(jīng)營操作流程，確保貿(mào)易服務(wù)質(zhì)量 ，在激烈的市場競爭中處于不敗之地； ，積極推行現(xiàn)代化的科學(xué)管理，以此來提高質(zhì)量管理水平；同時對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，重合同守信用，以最終達(dá)到用戶滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足； ① 公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； 15 0000 國際貿(mào)易有限公司 質(zhì)量 手冊 版本： A 修改碼： 0 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代碼： HJ/SC2020 第 4..2 章 管理職責(zé) 第 2 頁 共 2 頁 ② 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)規(guī)范的要求也會隨時間的推移而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新。 為確保公司質(zhì)量管理體系運行所必須的資源，公司制定了《人力資源管理控制程序》和《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。 4. 工作程序 總經(jīng)理通過以下活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)； 向全公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的重要性； a）總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚讓顧客滿意是最基本的要求； b）總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個員工的質(zhì)量意識與產(chǎn)品質(zhì)量的密切相關(guān)； c）總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、宣傳、教育、會議、班組學(xué)習(xí)及相應(yīng)的獎懲手段，引導(dǎo)全體員工關(guān)注顧 客的需求，把顧客放在自己心中，以自己良好的規(guī)范工作來滿足顧客要求。確保顧客要求得到滿足，并增強顧客滿意。 利用電腦處理、備份的，按規(guī)定殺毒，確保記錄安全。 4. 工作程序 記錄的表式 . 記錄表式必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并且有可追溯性；應(yīng)能反映時間、地點、實施環(huán)境、實施結(jié)果和責(zé)任人等內(nèi)容。 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《記錄控制程序》。 文件的復(fù)制、借閱 文件需要復(fù)制或借閱時，申請人填寫《文件復(fù)制 /借閱登記表》，借閱或復(fù)制人簽字登記，并在指定日期內(nèi)歸還。 支持性文件的修改，需由管理者代表審核后實施。 文件管理 辦公室 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的管理，編制《受控文件清單》并保證文件的有效性；外貿(mào)部 負(fù)責(zé)技術(shù)性文件和資料的管理，并保 證文件的有效性。 工藝文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，由 外貿(mào)部 .按 《進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)策劃控制程序》執(zhí)行。 技術(shù)性文件包括顧客提供的圖紙、工藝文件、工作流程、工作規(guī)范、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)等。 2. 范圍 適用于質(zhì)量管理體系運行 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的文件資料及適當(dāng)?shù)耐鈦砦募ㄈ绾ｊP(guān)法、對外貿(mào)易法等）。 服務(wù)實現(xiàn)的 策劃 與顧客有關(guān)的過程；顧客要求的確認(rèn)、顧客要求的評審、顧客溝通、 生產(chǎn)和服務(wù)的提供；提供控制、過程控制、標(biāo)識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù) 測量分析和改進(jìn)、顧客滿意測量、內(nèi)審、不合格服務(wù)控制、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進(jìn) 采購控制 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 際貿(mào)易有限公司 質(zhì)量手冊 版本： A 修改碼： 1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代碼： HJ/SC2020 第 章 質(zhì)量管理體系 第 3 頁 共 4 頁 本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件分為三個層次，見文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊 程序文件 其他質(zhì)量文件（技術(shù)文件、 外來文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等） 圖三： 文件結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量手冊 本企業(yè)《質(zhì)量手冊》闡明了質(zhì)量管理體系的范圍及其刪減細(xì)節(jié)。 直接過程順序見下圖： 文件要求。 本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程的控制要求及過程間的相互關(guān)系已在本手冊的具體章節(jié)予以說明。 管理者代表負(fù)責(zé)公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，并在公司內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識的不斷提高，以及向總經(jīng)理報告體系業(yè)績改進(jìn)的需求。 供方 —— 為本公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。 本手冊描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語如下所示： 供方 組織 顧客 產(chǎn)品 —— 本公司的產(chǎn)品是圍繞進(jìn)出口 化工原料 、 化工產(chǎn)品 、 機械產(chǎn)品 等產(chǎn)品的貿(mào)易活動和服務(wù)，即進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)。新版本升為“ B”版，依次類推，原版本文件為作廢文件。 本手冊分為受控和非受控兩種，受控手冊供公司內(nèi)部使用，非受控手冊供其他相關(guān)方或用于宣傳使用。故對 設(shè)計與開發(fā)條款實施刪減； 提供的銷售服務(wù)及售后服務(wù)均可以通過客戶確認(rèn)加以驗證，所以刪減標(biāo)準(zhǔn)中的 條款；在銷售過程及服務(wù)過程中，無需使用監(jiān)視測量裝置，所以刪減 條款。通過公司質(zhì)量管理體系按本手冊規(guī)定的有效運行和持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到保證滿足顧客要求與適用的法律法規(guī)要求，增進(jìn)顧客滿意的目的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。