全面質(zhì)量管理簡介-wenkub.com
2025-04-05 12:40 本頁面
【正文】 戴明獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)體系包括以下幾方面的內(nèi)容： （1）質(zhì)量方針； （2）組織結(jié)構(gòu)及其管理； （3）教育培訓(xùn)以及質(zhì)量管理思想、方法的傳播； （4）信息的收集、傳遞和使用； （5）質(zhì)量分析； （6）標(biāo)準(zhǔn)化工作； （7）質(zhì)量控制； （8）質(zhì)量保證； （9）效果； （10）未來的計(jì)劃和安排。因此，它對(duì)于企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)也有一定的參考價(jià)值。以過程為中心的TQM模型中的組成要素可通過下圖表示出來。全面質(zhì)量管理中常用的方法很多，如了解顧客需求信息和進(jìn)行市場(chǎng)研究的方法（顧客意見反饋系統(tǒng)、抽樣調(diào)查或問卷調(diào)查等方法），分析主要問題及其產(chǎn)生原因的方法（排列圖、因果圖、散布圖等），對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制的方法（直方圖、控制圖等），不斷改進(jìn)的質(zhì)量循環(huán)（PDCA循環(huán)法），以及對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行結(jié)果的測(cè)量評(píng)價(jià)方法等。 2.“硬件”要素：包括有效的質(zhì)量體系、質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量管理工具的使用等。其次，他們還必須親自參與企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，到現(xiàn)場(chǎng)了解問題，和員工一起分析原因，制訂改進(jìn)措施。管理者還要身體力行，樹立典范作用。質(zhì)量文化主要和全體員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作責(zé)任心和敬業(yè)精神等有關(guān)。 二、全面質(zhì)量管理模型及構(gòu)成要素 （一）以過程為中心的TQM模型 質(zhì)量形成的全過程中包含了一系列由“供方”和“顧客”組成的關(guān)系鏈，即每一個(gè)過程的輸出即是下一個(gè)過程的輸入。 （五）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)及指導(dǎo)思想 全面質(zhì)量管理有四個(gè)特點(diǎn)：全面的、全過程的、全員的和科學(xué)的管理。 （2）對(duì)其下屬的積極行為以公開的方式給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，以便最大限度地?cái)U(kuò)大其影響。它用來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的合作精神，達(dá)成統(tǒng)一意見，并激發(fā)富有創(chuàng)造性的爭論和建議，使團(tuán)隊(duì)成功。因而與這些內(nèi)部顧客一起討論他們的要求是使他們滿意的第一步。全面質(zhì)量管理必須應(yīng)用過程方法對(duì)組織的產(chǎn)品、過程、體系、人員等進(jìn)行不斷的改進(jìn)。 （4）制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。需要進(jìn)行水平對(duì)比的方面可能包括產(chǎn)品和服務(wù)，顧客，各部門的工作過程，組織文化及員工素質(zhì)和培訓(xùn)等。 競爭性的水平對(duì)比： 目標(biāo)：超過最強(qiáng)的競爭對(duì)手 方法：通過下列三個(gè)方面的水平對(duì)比： ●產(chǎn)品：提供給內(nèi)部和外部顧客的產(chǎn)品和服務(wù) ●過程：各部門/職能單位的工作過程 ●人：組織、企業(yè)文化及人的素質(zhì)和能力 這種設(shè)立績效基準(zhǔn)并進(jìn)行對(duì)比的方法，不僅需要和企業(yè)的直接競爭對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，而且要和其他企業(yè)進(jìn)行對(duì)比以便發(fā)現(xiàn)最好的經(jīng)驗(yàn)并將這些經(jīng)驗(yàn)引入自己的企業(yè)。質(zhì)量管理的目的是建立一種體系或管理原則來預(yù)防產(chǎn)生于企業(yè)經(jīng)營過程中的缺陷。 TQM的核心是堅(jiān)信在絕大多數(shù)的時(shí)間內(nèi)，其工作都可以做到無缺陷。而不應(yīng)是為了眼前的利益而損害社會(huì)和顧客的利益。要滿足顧客的需求，單靠統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過程是不夠的，還必須掌握質(zhì)量管理的思想觀點(diǎn)和理論方法，注重人的管理，從企業(yè)文化到組織、體系的建立，從資源的優(yōu)化到經(jīng)營成果的評(píng)價(jià)，都必須注重一系列的組織協(xié)調(diào)工作。在理解全面質(zhì)量管理的概念時(shí)，應(yīng)明確以下幾點(diǎn)： （1）質(zhì)量管理的目的是充分滿足需求（包括“利益相關(guān)者”各方的需求），其中最重要的是顧客的需求（包括內(nèi)部和外部顧客）。 3：質(zhì)量管理包括戰(zhàn)略策劃、資源分配和其他有系統(tǒng)的活動(dòng)，如質(zhì)量策劃，運(yùn)行和評(píng)價(jià)。 （二）全面質(zhì)量管理的含義 1994年頒布的GB/T6583－IS08402術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理有了比
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