【正文】 大型活動策劃/執(zhí)行流程企劃崗：提報大型活動策劃方案（活動介紹、廣告宣傳、費用預(yù)估、工作分工及進(jìn)度）主管處長審批 前 臺 業(yè) 務(wù) 總經(jīng)理審批 后 臺 業(yè) 務(wù) 企劃崗： 行政后勤崗： 聯(lián)洽廣告供應(yīng)商，索取報價 活 動 廣告宣傳品的驗收與保管 活動進(jìn)行時的監(jiān)控與調(diào)整 實 施 活動前的店堂布置與裝潢 采購崗： 營銷管理崗： 防損崗： 聯(lián)洽供貨商，尋求支持 活動效果評估 活動期間安全秩序的維護(hù) 理貨崗： 報告 廣播崗： 活動期間重點、促銷、季節(jié) 內(nèi)容： 活動信息廣播的保證 商品的準(zhǔn)備 ，庫存與陳列維 數(shù)據(jù)對比 維修保養(yǎng)崗： 護(hù)，廣告宣傳品的發(fā)放 發(fā)現(xiàn)問題 活動期間設(shè)備安全運營的保證 分析原因 系統(tǒng)維養(yǎng)護(hù)崗： 得出結(jié)論 活動期間系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的保證 提出改進(jìn)方案賣場停電應(yīng)急流程 部門處長： 將超市員工 客服崗： 防損員： 維修養(yǎng)護(hù)崗： 生鮮操作崗： 迅速分配至 安撫顧客 進(jìn)入賣場 了解、查明 冷凍、生鮮商品應(yīng)急處理 收銀臺、賣場 引導(dǎo)至場外 防止內(nèi)盜 停電原因 關(guān)閉冷庫門 全體人員出場 財務(wù)出納崗： 防損崗： 部門處長： 關(guān)閉金庫門 長時間停電 安排臨時性工作 系統(tǒng)維護(hù)崗： 完全清場 美工崗： 關(guān)閉CPU 店頭張貼安民告示 火災(zāi)應(yīng)急流程 發(fā)現(xiàn)火情 上報課長 防損課長崗： 防損崗： 出納崗： 維修養(yǎng)護(hù)崗： 主管處長 撥打“119” 疏散人員 轉(zhuǎn)移現(xiàn)金 關(guān)閉用電設(shè)施 報警 離開火場 貴重物品 （應(yīng)急燈除外） 會計崗： 各部門處長： 清點損失 情 況 將傷員 防損崗： 附近地點集合 編列清點 上 報 送往醫(yī)院 引領(lǐng)消防車 清點人數(shù) 進(jìn)入火場 總經(jīng)理： 分析原因 進(jìn)行整改營運管理處長日工作流程 營業(yè)前 營 業(yè) 中 營業(yè)后 人員狀況確認(rèn)： 開店狀況確認(rèn)： 賣場狀況確認(rèn) ： 內(nèi)容：出勤狀況 內(nèi)容：人員、商品就緒情況、促銷準(zhǔn)備 內(nèi)容：收款臺清檔 人員到崗、人力配置 卷簾閘、背景音樂、燈光照明就緒情況 燈箱、卷簾閘、空調(diào) 精神狀況、儀容儀表 購物車筐就緒情況 購物車筐、背景音樂 營業(yè)問題追蹤： 顧客及員工離場 賣場、后臺狀況確認(rèn)： 內(nèi)容：昨日未達(dá)標(biāo)部門原因分析及改善 現(xiàn)金收繳確認(rèn)： 內(nèi)容：商品陳列 重點商品、季節(jié)商品陳列確認(rèn)、短缺商品 內(nèi)容：專柜現(xiàn)金上繳 促銷執(zhí)行、補貨狀況 庫房管理狀況及庫存情況確認(rèn)、 營業(yè)現(xiàn)金收繳、入庫 衛(wèi)生狀況、設(shè)備設(shè)施 營業(yè)高峰狀況確認(rèn)： 廢發(fā)票上繳 內(nèi)容：商品、陳列與促銷活動開展情況 衛(wèi)生確認(rèn)： 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)： 后勤支援情況、信息廣播情況、收銀狀況 內(nèi)容：生鮮設(shè)備 內(nèi)容：營業(yè)額 競爭店調(diào)研確認(rèn)： 加工間、自選區(qū) 來客數(shù)、客單價 內(nèi)容：來客數(shù)、收款臺開機(jī)數(shù)、促銷狀況 孤兒商品回收情況 未完成預(yù)算部門 處理日常性事務(wù)： 安保狀況確認(rèn)： 內(nèi)容：培訓(xùn)、文案、時段營業(yè)額確認(rèn)、 內(nèi)容：消防設(shè)施 巡場審核指導(dǎo) 防盜設(shè)施、商用設(shè)施分店店長日工作流程 營業(yè)前 營 業(yè) 中 營業(yè)后 人員狀況確認(rèn)： 開業(yè)狀況確認(rèn)： 賣場狀況確認(rèn)：內(nèi)容：出勤狀況 內(nèi)容：人員崗位就緒狀況 內(nèi)容：商品補充確認(rèn) 人力配置、儀容儀表 商品就緒狀況、促銷就緒狀況 第二日營業(yè)準(zhǔn)備狀況 衛(wèi)生就緒狀況、商品到貨狀況賣場狀況確認(rèn)： 營業(yè)問題追蹤： 衛(wèi)生狀況確認(rèn)：內(nèi)容：商品陳列 內(nèi)容：未達(dá)標(biāo)課原因分析及改進(jìn)措施 內(nèi)容：加工間設(shè)備、 補/上貨情況、 重點商品、季節(jié)商品鮮度、陳列確認(rèn) 地面衛(wèi)生狀況確認(rèn) 促銷執(zhí)行狀況 商品斷/缺貨確認(rèn) 孤兒商品回收確認(rèn) 衛(wèi)生清潔狀況 庫存確認(rèn)： 營業(yè)設(shè)施準(zhǔn)備情況 內(nèi)容：促銷商品、重點商品庫存確認(rèn) 安保確認(rèn)： 一般商品庫存確認(rèn)、殘損商品庫存確認(rèn) 內(nèi)容：照明關(guān)閉情況 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)： 營業(yè)高峰賣場狀況確認(rèn)： 電器、設(shè)備關(guān)閉情況 內(nèi)容：營業(yè)額 內(nèi)容：商品補充與陳列、營業(yè)現(xiàn)場確認(rèn) 冷庫門關(guān)閉情況 客單價、毛利率 促銷商品銷售態(tài)勢確認(rèn) 其他商用設(shè)施歸位情 達(dá)成率、未達(dá)標(biāo)課 處理事務(wù)性工作： 況 內(nèi)容：促銷、新商品進(jìn)場談判及相關(guān)調(diào)整營運課長日工作流程 營業(yè)前 營 業(yè)